三、交往礼仪塑造良好人际关系

三、交往礼仪营造和谐人际关系制作人：朱晓燕1亚里士多德曾说：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。

【创境激趣】2三、交往礼仪营造和谐人际关系（开场白）人际交往能力小测试

1.我不喜欢与其他同学一起学习和活动。

2.我不喜欢说话，有时宁愿用手势，也不用语言。

3.我不愿和任何人的目光接触。

4.同学们不喜欢与我一起学习和活动。

5.同学们不喜欢在我面前讨论各种问题。

6.父母总是对我管束严厉，动辄训斥。

7.放学后我不愿意回家而喜欢在外面玩。

a.是（1分）b.不一定（2分）c.否（3分）

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8.我对爸爸妈妈的谈话十分反感。

9.我对爸妈的斗嘴、吵架感到无所谓。

10.爸妈从不过问我的任何事。

11.老师对我特别挑剔，专爱跟我过不去。

12.老师在课堂上几乎从来没有看过我一眼。

13.在路上看到老师，我总是设法躲避。

14.老师家访时经常向爸妈讲我的坏话。

15.我觉得老师对我太不公平了。

a.是（1分）b.不一定（2分）c.否（3分）4心理美文：

《差别》

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两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是一段时间后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心喜报着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。6

“布鲁诺先生，”老板开口说放了，“您现在到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。”布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？”老板问。布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共四十袋土豆。“价格是多少？”布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。7

“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看阿诺德怎么说。”阿诺德很快就从集市上回来了。向老板汇报说到现在集市上只有一个农民在卖土豆，一共四十口袋，价格是多少多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存存已经不多了。8他想这么便宜的西红柿，老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等；回话呢。此时老板转向了布鲁诺，说：“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧！”9思考：

布鲁诺和阿诺德相比，阿诺德的薪水比较高的原因是什么？10一、人际交往的基本概念（一）人际交往的基本定义人际交往是指个体与个体或者个体与群体之间通过一定的沟通方式进行接触和交流，并且在行为上和心理上产生相互作用、相互影响、相互适应的过程。例如，个体通过语言、肢体语言、表情等表达的方式将信息传递给其他个体或者群体，同时把信息反馈的过程，即为人际交往。11

掌握交往之道

在现代社会中，人际交往能力已经成为了人们生存和发展必备的社交手段，是衡量一个人能否适应社会的重要标志。人际关系的好坏直接影响了人在社会中的发展。对于大学生而言，积极的树立人际交往观念，掌握与人交往的原则与技巧，有意识的培养人际交往能力，对于心理健康和身体健康以及面对现实的社会都是有积极的重要作用。12一、掌握人际交往的一般原则（一）树立平等意识，尊重他人原则（二）能够严于利己，宽以待人原则（三）做到为人正直，诚实守信原则（四）遵循互相帮助、互惠互利原则

13三、人际交往的必要技巧（一）注重交谈的技巧1.要学会善用语言，注重交流的内容，大学生在平时的学习中要有意识的扩大自己的知识面，与人交往寻找话题很重要。2.要讲究语言的艺术性，讲究语言的艺术性是培养交往能力的重要内容。要学会能够运用清晰准确、生动、简明扼要、富有感染力、逻辑性强的语言表达自己的意思。143.要注意交谈中的神态、语气和行为动作等，如果同样的一句话，用不同的情感语调说表达的话会有完全不同的效果。4.在交谈时要学会运用幽默，选择幽默的语言应该是具有理智性、健康性和趣味性的。5.要善于处理各类矛盾，在交往中难免会发生各种的小矛盾和摩擦，当出现问题和麻烦时，善于运用交谈的艺术能够打破僵局，把大事化小，小事化了，保持良好的人际关系。156.一定要尊重别人的隐私，在交往中不要把别人说给你的秘密讲给别人听。尊重他人的隐私就是尊重他人的人格。即使最亲密无间的朋友之间也有各自的秘密空间，总打听或者背后说别人的秘密为乐趣的话，是没有教养的表象，这样的人是不可能有真正的朋友的，最终只能是令人讨厌的孤独者。16心理游戏戴高帽子（优点大轰炸）目的：学习发现别人的优点并欣赏，促进相互肯定与接纳时间：40分钟操作：①5-8人一组围圆圈坐。请一位成员坐或站在团体中央，戴上纸糊的高帽子。其他人轮流说出他的优点及欣赏之处（如性格、相貌、处事……）。②被称赞的成员说明哪些优点是自己以前觉察的，哪些是不知道的。③每个成员到中央戴一次高帽。④规则是必须说优点，态度要真诚，努力去发现他人的长处，不能毫无根据地吹捧，这样反而伤害别人。参加者要注意体验被人称赞时的感受如何？怎样用心去发现他人的长处？怎样做一个乐于欣赏他人的人？⑥小组交流体会并派代表在团体进行交流。17三、交往礼仪营造和谐人际关系

风总要和太阳争执谁的力量大。风说：我可以证明我的力量是巨大的。你看，地下正走着一位身披大衣的老者，我能比你更快速地将他的大衣脱掉。于是，太阳躲进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但是，风吹得越大，那老者越将他的大衣牢牢抓住。最后，等到风筋疲力尽停下来时，太阳从云彩里钻了出来，对那位老者投去和气的微笑。不久，那位老者便用手将他前额的汗水拭去，并轻轻脱掉身上的大衣。太阳对风亲切地说：“仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有力。”这段寓言给我们带来什么启示？18平等互尊诚实守信团结友爱互利互助交往礼仪的基本要求(一）交往礼仪的基本要求19交往礼仪的类型日常交往礼仪：见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、男女交往礼仪等不同场合礼仪：校园礼仪、家庭礼仪、做客与待客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪等涉外礼仪交往礼仪的类型

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1913年，19岁的梅兰芳首次去上海丹桂第一舞台演出一举成名。在此期间，他结识了一些知名画家，也包括齐白石。有一次，梅兰芳应邀到一户人家做客，这天所到宾客多是达官显贵，衣饰锦绣，光彩耀人，只有齐白石布衣粗履，显得十分寒酸，在客厅坐下后被冷落一旁。不一会儿，主人满面喜色领着梅兰芳走进客厅，满座宾客见了都一下子站起来欢迎，争先恐后地与之握手。梅兰芳突然瞥见齐白石孤单单地坐在一旁，立即挤出人群向齐白石走去，恭恭敬敬地叫了一声：“老师！”然后便同他亲切地交谈起来。这场景使在座者大为惊讶。齐白石深为感动，事后特地画了一幅《雪中送炭》赠与梅兰芳。（二）交往礼仪重亲和25交往礼仪具有重要的亲和作用，遵守交往礼仪的基本要求，可以拉近与交往对象的距离，取得对方的理解，以利于沟通，营造和谐的人际关系。交往礼仪的作用1（二）交往礼仪重亲和26

我接触的手有的能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。

——海伦·凯勒从小事做起，注意细节。（三）自觉践行交往礼仪规范27作业

1.对照交往礼仪的基本