店铺人员与VIP客户管理概述课件

店铺人员管理策略主讲嘉宾：丁兆领店铺人员管理策略主讲嘉宾：丁兆领1ARK诺亚国际商学院:致力于时尚产业品牌运营管理和国际化的专业教育培训的综合服务机构，旨在构建时尚品领域（服装、鞋帽、家纺、化妆品、饰品等）专业人才的教育训练系统，提供并培训企业所需要的专业人才，推动企业的整体管理水平的快速提升。同时提供企业顾问式咨询服务，为企业量身定制并符合企业发展需求的解决方案及整合实施，让企业在市场激烈的竞争中保持良好的发展势头和竞争优势。

ARK国际商学院拥有经验丰富的国内外一线实战精英、行业专家团队，汲取了大量国外先进的时尚消费品行业营销管理理念，结合国内时尚消费品行业的现状及市场竞争特点，以协助企业全面快速的提升。通过多年的时尚品牌教育培训系统的构建与研展，在时尚业界的倍受认同与推崇。ARK诺亚国际商学院:致力于时尚产业品牌运营管理和国际化的专2这种生活也许你也需要……这种生活也许你也需要……3区域市场的高效开发店铺员工的类型与分析店铺如何有效激励2店员的工作需求及有效管理134店员管理的标准流程区域市场的高效开发店铺员工的类型与分析店铺如何有效激励2店员4督导第一部分：店铺员工的类型与分析督导第一部分：店铺员工的类型与分析5店员类型分析

愿做

不会做

会做

不愿做店员类型分析6店铺人员类型明星型老黄牛型骨干型老化型情绪型店铺人员类型明星型7店长的性格分析勇敢、做事不计后果点子多、不听话踏实、没有创意有本事、过于谦虚听话却没有原则能力强但不懂得合作机灵但不踏实有将才、也有野心店长的性格分析勇敢、做事不计后果8督导第一部分：店员的工作需求及管理督导第一部分：店员的工作需求及管理9督导第一部分：如何有效激励店员督导第一部分：如何有效激励店员10阻碍员工实现自我激励的10大要素

*企业氛围中充满政治把戏；

*对员工业绩没有明确期望值；

*设立许多不必要的条例让员工遵循；

*让员工参加拖沓的会议；

*在员工中推行内部竞争；

*没有为员工提供关键数据，以完成工作；

*提供批评性，而非建设性的反馈意见；

*容忍差业绩的存在，使业绩好的员工觉得不公平；

*对待员工不公正；

*未能充分发挥员工能力。

阻碍员工实现自我激励的10大要素*企业氛围中充满11有效激励策略员工的需要：1、工作乐趣2、升迁与学习3、好同事4、合理薪酬5、好上司6、被认同7、福利8、工作有意义有效激励策略员工的需要：12情景:某连锁店打样后,店长正在跟店员们开会.公司规定,各连锁店每月都要给店员打分,根据分数给予工资上的调整,这与奖金不同.店长：我觉得大家工作都很出色,但公司规定不能打满分,我看咱们一共8个人,大家就尽量拿各平均分吧,怎么样?店员们:好店长:不过每个人分数都一样公司可能会有疑问.这样吧,小王,这个月你就比大家低1分,下个月我肯定帮你补回来.你觉得这位店长的做法有什么问题?这种做法会产生什么影响?情景:某连锁店打样后,店长正在跟店员们开会.你觉得这位店长13员工激励方案

工作动力区域店铺员工奖励方案：1、工资结构：基本工资+业绩提成+奖励基金；2、奖励办法：业绩提成、基金分配方案；3、基金分配方案的设计；备注：1、奖励的项目是管理的重点；2、可申请增加临时性的奖励方案，以提升销售，消化库存；以下项目可执行奖励措施：单日销售额、单款销售即奖、阶段个人目标完成率排名、陈列及形象最优排名、VIP顾客开发奖励、团单开发奖励；罚款项目：对应如上项目；员工激励方案

工作动力区域店铺员工奖励方案：14店长管理测试题店员：我最近经常加班，很晚才回家，前两天想请一天假，店长又不批准，我就想故意迟到，看你是否批准。店长管理测试题店员：15如何提高员工的意愿店员工作的安排工作执行职业发展店员个人生活店员工作满足感和归属感如何提高员工的意愿店员工作的安排16督导第一部分：店员管理的标准流程督导第一部分：店员管理的标准流程17店员工作的安排解决“店员做什么”的问题，确保店员明白工作的具体要求，并在工作之前提供指导和帮助

店员工作的安排解决“店员做什么”的问题，确保店员明白工18工作执行解决“店员如何做好”的问题，确保店员正确地按照要求执行任务解决引起工作效率低下的因素；并在工作过程中提供支持、评估和结论，激励店员提高工作技术和能力工作执行解决“店员如何做好”的问题，确保店员正确地按照19职业发展解决“店员将去什么地方”的总是识别职业发展中店员的能力;选择时机，向店员提供有用的职业发展建议；支持他们达成职业发展各阶段的要求。

职业发展解决“店员将去什么地方”的总是识别职业发展中店20店员个人生活

了解并能够理解店员的感情需求；清楚所提供的支持的界限；能够从店员的角度来考虑店员所面对的问题

店员个人生活了解并能够理解店员的感情需求；清楚所提供的支21店员工作满足感和归属感店员工作满足感是“店员对工作或工作经验的评价所产生的一种愉快的有益的情绪状态”工作满足程度取决于店员个体对工作及其回报的期望值的差异。对工作的期望主要包括对工作环境，管理环境、工作重要性、工作挑战性和工作优越性等的期望；工作回报的期望主要包括对工作报酬，工作评价、工作奖励等的期望。店员工作归属感是指员工把工作当作自身创业，或是员工在公司工作感到是种荣誉

店员工作满足感和归属感店员工作满足感是“店员对工作或工作经验22特别注意以下各点

让店员明白团体合作的重要性；维持店员之间融洽的工作及相处气氛；定期召开小组例会，让店员清楚总部的方针及自己的计划安排；分析总结店的营业状况，调节带动店员努力实现计划与目标；分析店铺繁忙及非繁忙的时间，适当调配人手，公平管理店员；合理分工、排班、必要的调动，吃饭、休息等；注意店员的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身作则；对新招聘的店员，应安排熟练人手照应，保持店内人际关系良好，避免某店员被冷落；听取店员意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高工作效率。特别注意以下各点让店员明白团体合作的重要性；23想一想店员如何才能快乐工作想一想店员如何才能快乐工作24客户关系管理客户关系管理25VIP客户的重要性二八定律：1、80%的销售额来自于，20%的老客户2、维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的20%3、一个客户对你服务的不满，会带来至少25个客户的流失VIP客户的重要性二八定律：26店铺人员与VIP客户管理概述课件27何才能成为我们的VIP客户？1、我们的VIP卡分为：银卡、金卡、钻石卡（1）当您一次性消费满800元或半年内累计消费满2000元时办理银卡（9折）（2）当您一次性消费满2000元或半年内累计消费满5000元时，办理金卡（8.5折）（3）当您一次性消费满4000元或半年内累计消费满8000元，可申领钻石卡（8折）何才能成为我们的VIP客户？1、我们的VIP卡分为：银卡、金28不同级别的VIP卡如何升级？原银卡的客户，半年内累计满3000元，可申领金卡，享受8.5折优惠，半年内累计满6000元，可直接申领钻石卡，享受8折优惠；金卡持有者若半年内累计消费满3000元，可申领钻石卡不同级别的VIP卡如何升级？原银卡的客户，半年内累计满30029我们的VIP客户可以享受哪些权益？银卡：享受9折优惠金卡：享受8.5折优惠钻石卡：享受8折优惠1、一年内累计消费满5000元，返利500元本品牌服饰；2、VIP客户对7折以上货品享受折上折；3、VIP专场：我们将在每年度的不同时段举行VIP专场活动；4、VIP生日独有的生日折扣我们的VIP客户可以享受哪些权益？银卡：享受9折优惠30针对VIP客户我们应该做些什么？有效的维护吸引性的促销活动（独有的优惠）感情联络第一时间让VIP顾客获得有价值的促销信息和流行趋势避免新品上市初期硬性的低折扣，伤害VIP顾客的权益VIP积分的及时和规范针对VIP客户我们应该做些什么？有效的维护31我们的客户我们的客户325、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。

13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。

14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。

6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。

7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。

8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天