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PAGE1/5停车场突发事件的处理预案一、突发事件类型及规模预测类型事件级别适用范围规模预测重点防护对象可能影响人数车辆突发事件二级事件车辆门窗未锁、物品丢失、车辆交通事故、收费纠纷、车辆拥堵影响较小停车场，车行道不可预测车辆突发事件一级事件车辆漏油、车辆自燃、车辆丢失影响较大停车场，车行道不可预测二、电话通知上报流程内容级别时间要求上报对象一级事件1分钟通知完毕物业部经理二级事件1分钟通知完毕安保主管三、报警程序报警时讲清楚发生位置、现场情况、报警人姓名、部门等。四、应急设备、设施的要求应急设备、设施运行状态标准灭火器、警戒带、防撞桶、反光路锥、荧光棒、相机等。物管部负责日常维护与准备，用于维护秩序，疏导车辆五、处理流程图1．对车门窗未锁（含车内物品丢失）的处理措施发展状态工作流程相关责任人★安保人员上报安保主管，讲清车辆停放位置，车型、车牌号等信息。★通过车辆台账或服务台广播查找车主。车主返回前安排专人守护，车主返回关好门窗，确认无误后做好登记。★详细记录丢失物品情况，对案件现场进行照相取证。★协助警方查看录像，查找可疑线索。安保人员安保人员发现寻访车主出现物品丢失协助公安机关调查安保人员安保人员安保人员安保主管2．对收费纠纷的处理措施发展状态工作流程相关责任人★车主对收费金额存在疑义，拒交费用堵在收费口时，及时上报安保主管。★指挥后续车辆由其它出口离场。★按照公司规定酌情处理，保障出口畅通。事后记录车辆信息、原因（或减免情况）发生收费纠纷发生收费纠

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