联众智达诺贝尔陶瓷公司经销商专卖店规范运营手册

联众智达诺贝尔陶瓷公司经销商专卖店规范运营手册前言-------------------------------------------------------------------------------------------------30.手册使用说明--------------------------------------------------------------------------------3.使用限制---------------------------------------------------------------------------------------3.保密约定--------------------------------------------------------------------------------------41.组织结构----------------------------------------------------------------------------------------52.经营管理框架----------------------------------------------------------------------------------73.店面管理----------------------------------------------------------------------------------------84.销售流程----------------------------------------------------------------------------------------125.货款管理程序---------------------------------------------------------------------------------176.交接班管理------------------------------------------------------------------------------------177．价格管理-------------------------------------------------------------------------------------198．配送流程-------------------------------------------------------------------------------------199．退换货流程----------------------------------------------------------------------------------2010．促销管理------------------------------------------------------------------------------------2111．人员的培训---------------------------------------------------------------------------------2312．经销商终端门店人员考核--------------------------------------------------------------24欢迎加入诺贝尔专卖体系，丰厚利润与成功感受是诺贝尔专卖体系给双方通过专卖店与经销商并肩作战的协作精神是诺贝尔市场拓展的重要准则。专卖体系是超越传统厂商关系的联盟体系，通过充分地资源共享、相互学习、密切配合、荣辱与共的专卖体系，创造出全新的诺贝尔终端运作模式。“诺贝尔”品牌专卖店的定位是“专业、温馨”的“诺贝尔”，这一定位将体现在“诺贝尔”品牌专卖店一切经营行为当中。本手册旨在为诺贝尔专卖店提供规范的行为依据，帮助经销商提高对专卖店的运营和管理能力，是实现专卖店规范化管理的务实性操作范本。希望各经销商在具体的专卖店经营管理中，结合市场的具体情况活学活用，并对本手册进行不断的完善和总结。操作性资料。因此，务必控制流传范围，仅供专卖店相关人员参阅。如协和公司政策有所变化，或市场发生变化，协和公司有权酌情修订本操作手册，并将新版手册发给经销商，届时经销商务必将旧版手册交还协和公本手册属于协和公司机密文件，对竞争者极具商业价值，因此，其知识产权应随时受诺贝尔经销商保护。经销商有义务向第三者做好保密工作，否则，协和公司有权力追究相关责任，并勒令赔偿。部精简、实用，易于管理，节省费用，也必须保证经销商终端门店能够顺畅运检查店员仪表，监督店员做好经销商终端门店清洁工作，保持门店清洁卫组织门店人员配合协和公司业务人员做好门店促销活动，保证促销活动执做好经销商终端门店每天的销售统计和每月的销售总结；组织店员学习培训，了解诺贝尔的新产品知识，并对店员进行辅导和培对店员工作表现和绩效进行评估；按照规定统一着装，仪容仪表要保持庄重，适当淡妆；店面管理销售管理货款管理交接班管理价格管理配送管理退换货管理促（说明：“诺贝尔”品牌经销商终端门店是商品交易和展示的场所，商品主要起到样品的作用，同时协和公司拥有仓库，大部分经销商基本都是接到定单之后，直接在协和公司的仓库提货，经销商终端门店基本不涉及到商品管理、库存管理和采购管理。部分经销商拥有自己的仓库，但商品管理、库存管理和采购管理由经销商自己管理，也不是由经销商终端门店直接管理。人事管理块面，除日常工作由经销商终端门店店长管理外，其他管理工作，如：招聘、解聘、激励、组织培训等等主要也是由经销商直接管理。）电话、办公用品等摆放整齐，单据、货款锁好在抽屉里，顾客离开后要及时打扫接待处，将水杯丢弃，搽净桌面，椅子归位，烟灰缸洗净搽干，装饰物放回原处，宣传册收拾妥当等。拉柜和大斜板常维护：展板摆放整齐，及时复原；磁砖表面应该不定期的擦洗，不经常检查，如有破损随时更换，如有价格变化，也必须及时更换。宣传架摆放在规定位置，架上宣传物要整齐，及时将卷角破损的宣传物更换。新的宣传物到了以后，要将被替代的就宣传物及时撤下。每天店门打开营业前必须做好店内店门口卫生，做好卫生后再将店门2．门口地面无鞋印和垃圾3．玻璃门上的装饰物没有损坏4．无妨碍门店视线的物体1．前台：办公用品摆放整齐，将2．接待处：接待处的桌椅摆放整齐，装饰物（如：花瓶）和烟灰缸搽洗干净，桌面没有杂3．拉柜和大斜板：搽拭干净磁砖，检查第一排展是否为畅4．样板间：打扫干净样板间做到一尘不染；检查装饰物摆放位置，如有破损要及时更5．地面：打扫干净地面，检查有地面的开阔。6．宣传架：检查宣传架摆放在规检查一查经销商配送部情观走近顾客/保持一方证购买品种及数量注：本表由终端店长或指定的导购员在每天下班前填写店店名注：本表由终端店长或指定的导购员在每周日下班前填写接班人应与交班人共同检查店内设施，包括店内装饰物、接待处及前台设施、拉柜和大斜板及样板间设施，确保设施完好无损，如发现缺失或损坏，应接班人应与交班人交接好日常办公用品，如：电话、宣传册、记录本、笔接班人应与交班人交接好售货单据，交班人应主动简要将其当班时间内的销售情况对接班人做简要介绍。接班人应与交班人交接好销售货款，并当面点算清楚，确保货款准确，并签字确认，如发现交班人货款与单据上的数额1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.公司配送部在接到送货单后，应该向公司仓库或协和仓库核实库存，确保顾客要求退换货，店员必须查明退换货原因，只有符合协和公司的退换货属于顾客人为因素造成的瓷砖损坏，如：浸水、破损等原因，店员有权拒在拒绝退换货时，店员应该耐心向顾客做好解释工作，不得态度生硬粗每次退换货处理完毕，经手人应该及时做好备忘录，以供今后货物的核店长办理退换货也应该在自己的权限范围内执行，如在权限范围内，应该顾客的退换货超出店长权限，应该及时向公司汇报，并敦促公司给出处理在公司不能马上给出处理意见事，店长应该给顾客明确的答复时间，并督对为能即使处理的退换货，店长应该向顾客做好解释，并在承诺时间内给种因果：：接到促销通知后，店长应该及时召开店员例会，对每一位参与促销活动的人员进行促销培训，确保每一个店员对促销政策准确理解无误，如有对促销政保证促销现场的井然有序；充分运用促销政策，与顾客充分沟通，保证顾客充分理解促销政策，并促进顾客购买。店长应兼顾促销活动执行过程中的协调工作，及时处理促销活动中的.促销活动的总结与评估促销活动结束后，店长应该及时统计促销期间的销售量，汇总顾客对店长应该及时召集店员召开促销总结会，并形成促销总结报告，上报店长应参与公司的促销评估会，对促销活动做出客观评估，并给出改进的意见和建议。瓷砖行业知识培训、瓷砖产品知识培训、协和公司企业知识培训、终端营销技能培训、符合协和公司企业文化的各种行为培训等等。（详细内容参见相“诺贝尔”经销商终端门店的培训主要包括集中培训和日常培训两种形集中培训是指由协和公司按照培训计划组织的与经销商终端门店人员相关店长应该及时组织店员学习新产品知识，确保每一个店员及时了解并水准，确保店员的工作行为符合“诺贝尔”终端店员标准；店长应该及时指出店员工作中的偏差，指导店员按照“诺贝尔”终端经销商终端门店受训人员受训结束，店长应及时组织经销商终端门店的内部培训，让受训人员对店面其他店员进行培训，达到共同提高的能否监督和协同店员共同完成门店的日常销售工能否带领店员积极宣传“诺贝尔”品牌形象和特能否组织门店人员配合协和公司业务人员做好门能否做好经销商终端门店每天的销售统计和每月是否能够向用户推荐公司产品、介绍公司，宣言公司的实力、发展和历史荣誉是否能够现场派发公司及产品、服务的各种资料及时向经销商汇报是否掌握产品的销售情况，及时向经销商提交汇总报告并跟踪到底是否填写零售日、周