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cS改善工具教材1、CS改善工具名词解释所谓CS改善工具,是指通过以一线为中心的CS改善活动手法(小组召开的Cs改善研讨会),自发发现课题并能自行解决的活动。cS改善工具教材1cS改善工具教材2、CS改善工具目的cS改善工具目的捕捉顾客的需要、不断改善顾客应对技巧、提高顾客的满意度。cS改善工具教材2cS改善工具教材3、CS改善工具主要运行思想会议精神」2-1、从管理检查归纳薄弱项目需要重点改进的问题2-2、与一线人员硏讨确认薄弱项目重点需要改进的2、问题点确认1-1、SS|成绩;1-2、上季度执行方面的不足全体参与解决问题点的根本原因分析1、弱项确定订计划3、原因分析研讨1按照计划书执行改善活动2定期总结回顾,调整活动计划5、改善计划研讨制订析研讨为对策制订可执行的改善计划书针对根本原因分析研讨对策cS改善工具教材3cS改善工具教材4、CS改善工具具体操作流程4-1、CS改善组织的建立总负责人总经理定期检核对策实施进度主持会议执行负责人销售经理/服务经理提交对策提来·日常管理对策的执副执行负责人销售主管/服务主管·辅助执行负责人成员主体销售顾问/服务顾问执行对策开讨会记录人员其他支援人员录会议内容关注会议进度CS改善组织由总经理直接任命成立每组中的一线人员人数最好控制在5~6人以内cS改善工具教材4cS改善工具教材4、CS改善工具具体操作流程4-2、CS改善研讨会421、研讨会与改善活动的关系2、3现状问题原因对策提把握确定探讨交/审批①设定议题提出问题①提出原①提出对策①向总经理提①展开并每月在研②把握现状②共享原因②共享对策|交会议记录执行对策讨会上检流程图分组整合③分组整合②总经理审批讨上月实E|业务实情点日|③召开会议③分组整合④确定根本④制订对策③将审批通过|④确认成员‖问题点的对策填写在|⑤了解共识现⑤设定优先《cS改善行动计划表》上CS改善研讨会日■cS改善工具教材5汽车4S店CS改善的方法的讲义课件6汽车4S店CS改善的方法的讲义课件7汽车4S店CS改善的方法的讲义课件8汽车4S店CS改善的方法的讲义课件9汽车4S店CS改善的方法的讲义课件10汽车4S店CS改善的方法的讲义课件11汽车4S店CS改善的方法的讲义课件12汽车4S店CS改善的方法的讲义课件13汽车4S店CS改善的方法的讲义课件14汽车4S店CS改善的方法的讲义课件15汽车4S店CS改善的方法的讲义课件16汽车4S店CS改善的方法的讲义课件17汽车4S店CS改善的方法的讲义课件18汽车4S店CS改善的方法的讲义课件19汽车4S店CS改善的方法的讲义课件20汽车4S店CS改善的方法的讲义课件21

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