企业文化和团队建设

企业文化和团体建设一、企业文化的概念一种没有优秀民族文化的民族，不能自强于世界民族之林；同样，一种没有优秀企业文化的企业也不能自强于市场竞争之中。道理好懂，实践难行。谈企业文化首先要谈对企业文化概念的认识。什么是企业？企业是以市场为向导，以获利为重要目的，从事商品生产和经营活动的经济组织。什么是文化？文化是人们在改造客观世界同步也改造主观世界的过程中形成的精神财富和物质财富的总和。因此，企业文化是指企业在市场经济的实践中，逐渐形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目的的总和。按照国际广泛承认的一种说法，企业文化是个体在某个特定企业环境中的行为方式。企业文化是为企业的生存和发展服务的，因此企业运作的特性也表目前企业文化上。由于企业文化具有灵魂、凝聚、约束、向导、鼓励等几方面的重要作用，因此，也就决定了企业文化其实就是一种以做大做强企业为基本内容的企业发展观点和经营理念。企业文化建设只能紧紧围绕这一中心，搞好生产经营和服务，不停提高企业的经济效益，使企业健康、稳步地持续发展。这是加强企业文化建设重要性和必要性的主线所在，是企业文化建设的惟一使命。企业文化作为一种亚文化，是附属于组织文化的一种子概念，它是企业在长期的生产经营实践中所发明和形成的、具有本企业特色的精神：包括价值观念、道德原则、行为规范、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象和企业产品之中的文化特色。其中价值观念（详细凝结为企业理念和企业精神）是企业文化的关键内容。企业文化所需到达的目的是：培育高效能的企业经营团体。以实现价值共守、精神共通、情感共流和命运共担。企业文化包括物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四方面企业物质文化:企业环境、产品、标识、标志。企业行为文化:人际关系、文体活动、员工行为。企业制度文化:组织构造、管理制度、领导体制。企业精神文化:企业精神、价值观、经营哲学。二、什么是企业文化企业文化是什么？不需要用定义来讲解，只需要说一种现象就够了，企业文化好比植物的土壤和人呼吸的空气，植物生长有土壤，人活在空气里，文化是无处不在，无时不在的。企业文化的存在完全符合全息理论特性。我们是搞医疗器械行业的，大家懂得中医的针灸技术，一根小小的银针只在一种点上扎，你身体的任何部位的不适，都可以通过扎针灸得以处理和缓和。一种人身体上的一点可以全面反应一种人身体各个部分的有关信息。企业也同样，企业任何一种细胞，都负载一种企业的整体信息。企业做任何一件事，都能体现出你企业的文化特性。我们可以说，一种企业任何人的行为，任何人与社会的接触，都透露出你企业文化的某种气息。一种企业的文化，关键是你认准的东西是不是你真的这样想，也就是说你与否口是心非。目前为止，我看到过最漂亮的一条口号只有十二个字，“把路放在心上，把心放在路上”，一家高速公路企业写的。虽然从文学上来讲，这很不像真正的对偶句，甚至不能叫对联，不过这种东西假如是发自内心的，假如真的这样做，这家高速公路企业的文化就太高了。因此，企业文化不是你说的写的够漂亮，关键是你口心一致，并且企业的利益和社会的利益保持协调。其实，中国确实有大批的企业存在严重的小聪颖的文化。我参与过一种拓展培训，曾经有人头头是道地跟学员讲要把梳子卖给和尚，我一直认为这纯粹是小聪颖。你也许卖出了一把“和尚梳”，唤起了他对红尘、对过去的恋情的美好回忆，你卖成了，不过能阐明什么，能阐明这是营销吗？只能能阐明你简朴的忽悠获得了一次成功，但它不是营销；就算你卖了一百把梳子给和尚，和尚拿回去，作为庙里的“香客梳”，转卖给香客，或者配着香一起卖出去，你成功了，不过它仍然不是营销，由于营销是在为顾客处理问题，和尚本来就不应当带着香和梳子去做买卖，这自身就不是和尚的价值，你把一种企业的营销引进了一种死胡同，引进了一种违反道德的方向，因此你不是一种真正的企业，你也不是一种真正有良知的组织；就算你卖出了一千把“功德梳”，让所有在寺庙捐钱的人都能拿一把梳子，这仍然不是营销，你把世俗的文化引入了佛门，你离佛越来越远，你玷污了佛堂，因此你没有干好事，更不要说你这是事业。因此，我很推崇温总理说的一句话：“企业家身上应当流着道德的血液”。这也是我我们企业在进五楼时，迎面的一句话：“诚信是生存之本、创新是发展之机”。我想，这应当是我们企业文化的关键。只有企业里面存在人，就会有文化。企业高层管理者的言行举止和管理风格，自身就是一种文化，只是这种文化还没有制度化。我看到一份资料。TCL的总裁李东生在讲述企业的文化风格时提起一件事，他听说下面的人找他汇报工作要先问问他的秘书，今天李总的心情怎么样？这件事对李东生的触动很大，企业倡导的文化也许比不上老总言行举止的力量，假如老总喜欢听好听的，那就逐渐会形成“报喜不报忧”文化。企业家的性格决定企业的性格，企业老板决定企业文化的方向。三、企业文化的重要作用（一）扩大企业的辐射面企业是社会的一种构成部分，必须同社会各方面发生联络和交往，优秀的企业文化能以良好职业道德、精湛技术、优质服务赢得客户的信赖，在联络与交往中必然给人们带来深远的影响。企业在客户心目中留有美好的形象，是取之不尽的无形资源，将受益无穷，它能刺激客户，使其对企业产生有益的行为，使企业比较轻易得到社会各界的理解、信任和支持，从而增进企业发展。（二）增强企业的凝聚力和向心力优秀企业文化是增进企业进步与发展的内在动力，它能使绝大多数企业员工具有对的的价值取向，从而易于对企业各项重大决策获得共识，激发使命感和责任感。优秀企业文化能培育职业道德，可促使员工在深化企业改革、利益关系调整等变动中，对的妥善处理公与私的关系，能巩固和发展团结向上、协调稳定的群体关系。优秀企业文化在企业整个实践活动中界定员工的思想道德、情操和行为准则，鼓励员工自觉地按照企业总体水平、统一原则来规范自己的言行，强化员工的创业、敬业精神，为增进企业持续、协调、有效、友好发展勤奋工作。（三）实现管理模式的转变企业文化是企业管理理论的崭新成果，企业文化是现代企业管理逻辑发展的必然成果，也是对原有企业管理理论的总结创新的成果，因此要把企业文化建设放在现代化管理的新模式角度上思索。发达国家的企业普遍经历了从经验管理——科学管理——现代管理这样三个阶段的管理进程。经验管理属能人模式，凭感觉、靠经验管理、靠个人的能力、素质、经验和风格在发挥着作用，成果使大部分企业长期停留在租放管理水平。科学管理属于制度模式、企业各单位职能、岗位职责、行为准则、运作程序都实现了规范化；信息传递、各项工作实现了程序化；人才、资金、物资、时间等资源的运用实现了科学化，企业的计划、组织、领导、控制等方面均有成套科学的、规范的制度和程序。不过，总有部分工作是制度和程序管不到的，假如太多的制度和原则让人难以掌握，就也许压制积极性和发明性，减少运行效率，增大管理成本。现代管理属于文化模式，员工的工作都不靠人来监督、管制，而是自觉地履行自己的职责，去完毕工作，积极地发挥自己的潜能。企业文化营造了一种友好的工作气氛和共同奋斗的愿望，使员工忠诚于企业和企业所从事的事业，一切基础的管理制度和规范，程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯。企业管理者重点关注在实行战略规划、战略管理，这是每个企业管者追求的最高境界。（四）提高企业竞争力企业文化是打造企业品牌的重要途径，优秀的企业文化是企业的“名片”、“无形资产”，也是企业在剧烈的市场竞争中立于不败之地的“法宝”。企业文化强大的内涵，是用之不竭的财富和智慧之源。建设企业文化，是塑造企业品牌，拴心留才、精心育才、吸引贤才、吸引客户，也是博得社会的承认的有效途径。在新的世纪，哪家企业拥有文化优势，哪家企业就拥有竞争优势。（五）现代企业文化是企业发展的巨大推进力过去，企业一般是靠物质资源来建立自身发展优势，重要以扩大企业规模和增长设备投入来增进经济效益的增长。时至今日，这种发展方式不再是企业最佳的发展模式。在知识经济时代，知识与文化担起企业发展推进力的重任。它是一种强大的内在驱动力，是获得经济增长的有效手段，是取之不尽、用之不竭的财富和智慧之源，未来成功与卓越的企业在于科技创新和文化创新。目前，企业形象战略和企业文化建设的实践及其所获得的成果都充足证明了这一点。四、怎样进行企业文化建设企业文化的建设过程就是企业生产经营活动全过程。也就是说，企业文化建设不能独立于生产经营活动之外独立进行。任何突击式的企业文化建设都也许使企业文化独立于生产经营活动之外，效果自然不会好。不过，企业文化、企业理念需要有目的的设计和引导，更需要有目的的宣传和培训。通过人为的积极提炼、设计和引导，可以使自然形成的文化理念明晰化，使员工对企业文化、理念的理解深刻化，认同彻底化。因此，对的处理文化、理念的自然沉淀和人为设计的关系，是企业文化建设措施中的关键问题。同步，在企业文化建设的操作上，应当注意三个基本规定：企业文化建设的措施应当是详细的、可操作的，企业文化建设的效果应当是可以衡量的，企业文化建设的参与者应当是全员的。我们企业可以按照这三条规定为原则，搞一种“企业文化建设三步曲”。第一步、企业文化的诊断企业文化的关键是企业精神。成功的企业精神或口号，应当使员工产生积极的、详细的联想，正是这种联想，具有强大的鼓励作用。诊断企业文化与否被员工接受和认同，企业文化与否在对员工发挥作用，这是一种很好的启发。诊断的措施和原理是：把企业中层以上干部集中起来，把企业的理念，逐句念出来，请大家把听到理念后，所想到的能代表这种理念的人物、事件说出来或写出来。假如大部分人都能联想到代表人物或事件，且事件相对集中，就阐明企业的文化得到了大家的认同；不过，假如大部分人不能说出或写出代表性的人物或事件，就阐明企业文化和企业理念没有得到员工的认同，就更谈不上对员工行为的指导作用。第二步、企业文化的提炼与设计企业文化首先要从历史中提炼。在企业十几年的发展中，一定会沉淀某些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神，包括在企业创业和发展的过程之中，隐藏在某些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进行加工整顿，就会发现真正支撑企业发展的深层次精神和理念，这就是企业的精神和理念。按照这种原理，我们可以设计出提炼企业精神的措施：第一步：首先，让企业找10位从创业到发展全过程都参与的人，让他们每一种人讲三个故事：在这几十年的创业历程中，你认为对企业发展的最重要的一件事是什么？你最难忘的一件事是什么？你最受感动的一件事是什么？然后让每个人再讲三个人：你认为对企业奉献最大的是谁？这个人最宝贵的精神是什么？你从他身上受到最大的启发是什么？由专人把每个人讲的故事进行记录；第二步：把反复率最高的故事整顿出来，进行初步加工，形成完整的故事；第三步：找十个刚来企业一年左右的员工，最佳是大中专学生，把整顿好的故事讲给他们听。然后，向他们提问：这个故事你听说过没有？你听了之后，你最深的感受是什么？哪个情节最感动、最难忘？这个故事体现了一种什么精神？用什么词来体现你的感受？把他们的回答记录下来；第四步：把专家和有关企业领导集中封闭起来，对记录的内容进行研究、加工，从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词。这些词通过加工，就是企业精神或企业理念；第五步：按照提炼出来的反应精神或理念的关键词，重新改编故事，在尊重历史的前提下，进行文学创作，写出集中反应关键词的企业自己的故事。假如提炼出“拼搏”一词，“拼搏”就用一种故事来诠释。当然，也许尚有“创新”、“团结”等等，每一种词，都用一种甚至几种故事进行诠释。当然，企业文化建设还要从未来出发进行设计。对行业进行分析，对竞争对手进行分析，对自己的发展目的进行定位，找到现实状况与目的的差距。深入回答：要想缩短差距，实现目的，企业必须具有什么精神，应当用什么理念指导自己？按照这种规定，设计出面向未来的文化理念。把从历史中提炼的文化理念和从未来出发设计的理念结合，进行加工整顿，就形成企业的关键理念。关键理念在各系统的详细体现是不一样的。以关键理念为指导，设计出各系统的理念，为每一种系统的理念确定对应的经典案例、经典故事、经典人物，形成由关键理念、与关键理念对应的经典人物与事件、各系统的理念和对应的经典人物与事件构成的文化理念体系。以海尔为例。其关键精神（企业精神）为“敬业报国，追求卓越”。这种追求卓越的精神在生产管理系统体现为“零缺陷，精细化“有缺陷的产品就是废品”；在营销系统体现为“先卖信誉，后卖产品”，在产品开发系统体现为“客户的难题就是开发的课题”，在服务系统体现为“零距离、零埋怨、零投诉”，在市场开发系统体现为“发明需求，引导消费”、“自己做个蛋糕自己吃”……每一种理念均有对应的经典事件与之对应。因此，海尔的企业文化建设就与生产经营活动亲密联络起来了，防止了一般企业文化建设的单纯形式化。第三步、企业文化的强化与培训首先，对全体员工进行企业文化培训。培训的方式首先是培训讲故事者。可以是企业领导、故事的当事人，也可以是宣传者或者专家，不过，不管是谁，必须按照事先的筹划讲，要把故事中想体现的理念讲深刻、讲生动，使每一种员工，都记住、理解、并积极向新员工讲解这些理念和故事。这样，故事流传起来了，企业文化、理念、精神就活了；另一方面，树立和培养经典人物。在提炼和设计出企业文化并进行宣传培训之后，有一部分人可以直接认同并接受下来，并用理念做指导，做出详细的行动。这就是企业的骨干。这时，企业把这部分骨干树立为经典，充足运用其示范效应，使理念形象化，从而使更多的人理解并认同理念。详细方式是，每月，规定每个部门都要在本部门本月发生的案例中，寻找