短视频平台的企业社会责任及其动态履责路径-基于快手和抖音的双案例研究

短视频平台的企业社会责任及其动态履责路径——基于快手和抖音的双案例研究短视频平台的企业社会责任及其动态履责路径——基于快手和抖音的双案例研究

1.引言

随着信息技术的快速发展和互联网普及，短视频平台如快手和抖音等逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，短视频平台背后是否承担起企业社会责任，成为一个备受关注的问题。本文旨在通过对快手和抖音两个短视频平台的企业社会责任实践分析，探讨企业社会责任的内涵以及动态履责路径。

2.企业社会责任的内涵

企业社会责任（CorporateSocialResponsibility，简称CSR）是指企业在经济、环境和社会三个方面，通过主动承担相应责任，积极回应社会各方利益的期待，并在实践中促进可持续发展的理念和行为。CSR的内涵包括企业的责任主体、责任内容和责任层次等。

作为短视频平台，快手和抖音的责任主体是平台运营方，即北京快手科技有限公司和北京微播视界科技有限公司。其责任内容主要包括经济责任、环境责任和社会责任三个方面。经济责任是指平台提供稳定的运营环境和优质的内容，保障用户体验和粉丝经济的良性发展；环境责任是指平台致力于降低能源消耗和碳排放，推动绿色发展；社会责任是指平台积极参与扶贫、社会公益等活动，推动社会进步。

3.快手的企业社会责任实践

（1）经济责任

快手通过保障用户权益和推动粉丝经济的良性发展，积极履行经济责任。快手健全了用户投诉机制，并采取措施保障用户隐私和信息安全。同时，快手提供了多样化的用户流量变现方式，打造了一个相对公平的创作和经营环境。

（2）环境责任

快手关注绿色发展，致力于降低能源消耗和碳排放。快手通过绿色数据中心和绿色能源采购等手段，提升能源利用效率和环保水平。同时，在推动用户创作内容方面，快手也积极引导用户关注环境问题，推动环保理念的传播。

（3）社会责任

快手积极参与扶贫、公益等社会活动，推动社会进步。快手推出“数字扶贫”计划，帮助农村贫困地区通过短视频平台提升经济收入。同时，快手也举办了多场公益活动，如公益扶贫直播、爱心捐赠等，帮助需要帮助的人群。

4.抖音的企业社会责任实践

（1）经济责任

抖音通过广告营销和创作者扶持计划等方式，为广告主提供商业化变现途径，帮助用户实现自身经济价值。抖音还多次举办创作者峰会和线下活动，为创作者提供资源支撑和职业发展机会。

（2）环境责任

抖音致力于绿色发展，倡导用户关注环境问题，并通过绿色计划对平台上的环境保护内容进行整理和推广。此外，抖音推进可再生能源消耗，并采取措施减少数据中心对环境的影响。

（3）社会责任

抖音积极通过公益活动回馈社会。例如，抖音举办的“青少年保护，网络有爱”公益活动旨在引导青少年正确使用互联网，提高网络安全意识。此外，抖音还开展了多场公益扶贫和文化传承活动，传递正能量，助力社会发展。

5.动态履责路径

企业社会责任是一个动态的过程，需要持续的努力和改进。快手和抖音在企业社会责任履行中也存在一些挑战和不足。为了更好地实现企业社会责任，短视频平台可以发展以下动态履责路径：

（1）建立全面的履责框架：短视频平台可以建立完善的CSR指导原则和管理机制，明确责任主体，并将企业社会责任纳入企业战略和日常运营中。

（2）加强社会监督与反馈：平台应建立公开透明的反馈机制，接受用户和社会的监督，及时修正和改进企业社会责任实践。

（3）促进合作与共建：短视频平台可以加强与各利益相关方的合作与沟通，共同推进企业社会责任的实践。例如，加强与NGO组织的合作，通过专业的建议与指导改进社会责任履行。

（4）持续创新与改进：平台应不断创新，加强技术研发和管理手段，推动企业社会责任履行向更高水平发展。例如，利用大数据和智能化技术，监测和管理内容安全问题。

6.结论

通过对快手和抖音两个短视频平台的企业社会责任实践进行分析，可以看出，短视频平台逐渐意识到企业社会责任的重要性，并采取了一系列积极的举措来履行责任。然而，随着短视频平台的不断发展和用户需求的变化，企业社会责任的履行也面临一些挑战。通过建立全面的履责框架、加强社会监督与反馈、促进合作与共建以及持续创新与改进，短视频平台可以更好地实现企业社会责任，推动社会可持续发展。这也为其他短视频平台和互联网企业提供了有益的借鉴和启示随着短视频平台的兴起和发展，人们对于企业社会责任的关注也日益增加。企业社会责任是企业在经营过程中对社会和环境负有的义务和责任。短视频平台作为互联网企业，具有广泛的社会影响力，应该积极履行社会责任，推动社会可持续发展。

首先，短视频平台应建立全面的企业社会责任框架。这个框架应该包括一套明确的CSR指导原则和管理机制。指导原则可以明确企业在经营过程中应该遵循的道德和伦理规范，具体化企业社会责任的方向和目标。管理机制可以确保企业社会责任的落实和执行。平台可以设立专门的部门或机构来负责企业社会责任的管理和监督，及时发现和解决问题。

其次，短视频平台应加强对社会的监督与反馈。平台应建立公开透明的反馈机制，接受用户和社会的监督。用户和社会可以通过举报和投诉渠道向平台反映问题和意见，平台应及时处理和回应。同时，平台也应主动收集和分析用户反馈信息，及时修正和改进企业社会责任实践。

第三，短视频平台可以加强与各利益相关方的合作与共建。合作与共建可以帮助平台更好地推进企业社会责任的实践。例如，平台可以加强与NGO组织的合作，通过专业的建议与指导改进社会责任履行。平台还可以与用户和内容创作者进行深入的沟通和合作，共同提高内容的质量和安全。

最后，短视频平台应持续创新与改进。技术创新是实现企业社会责任的重要手段之一。平台可以加强技术研发和管理手段，推动企业社会责任履行向更高水平发展。例如，利用大数据和智能化技术，平台可以监测和管理内容安全问题，及时防范和应对违法违规内容的传播。

总之，短视频平台在实现企业社会责任方面面临着一些挑战，但通过建立全面的履责框架、加强社会监督与反馈、促进合作与共建以及持续创新与改进，短视频平台可以更好地履行企业社会责任，推动社会可持续发展。这些举措也为其他短视频平台和互联网企业提供了有益的借鉴和启示综上所述，短视频平台在实现企业社会责任方面面临着一系列挑战，包括内容安全、用户权益保护、消费者教育等问题。然而，通过建立全面的履责框架、加强社会监督与反馈、促进合作与共建以及持续创新与改进，短视频平台可以更好地履行企业社会责任，推动社会可持续发展。

首先，建立全面的履责框架是实现企业社会责任的基础。短视频平台应制定明确的责任制度和管理规范，明确各方的权责义务。平台应加强对内容的审核和监管，建立完善的内容安全管理机制，以保障用户的合法权益。同时，平台还应建立用户隐私保护机制，加强数据安全管理，确保用户信息的安全和隐私不被滥用。此外，平台还应加强对内容创作者的管理和指导，引导他们积极传递正能量和正确价值观，推动社会和谐发展。

其次，加强社会监督与反馈是实现企业社会责任的重要途径。平台应建立公开透明的反馈机制，接受用户和社会的监督。用户和社会可以通过举报和投诉渠道向平台反映问题和意见，平台应及时处理和回应。同时，平台也应主动收集和分析用户反馈信息，了解用户需求和关切，及时修正和改进企业社会责任实践。通过与用户和社会的积极互动，平台可以更好地了解社会需求，提供更加优质的服务。

第三，短视频平台可以加强与各利益相关方的合作与共建。合作与共建可以帮助平台更好地推进企业社会责任的实践。例如，平台可以加强与NGO组织的合作，借助他们的专业建议和指导，改进社会责任履行。平台还可以与用户和内容创作者进行深入的沟通和合作，共同提高内容的质量和安全。平台应尊重用户的意见和需求，与用户共同打造一个健康、安全、有价值的短视频生态圈。

最后，短视频平台应持续创新与改进。技术创新是实现企业社会责任的重要手段之一。平台可以加强技术研发和管理手段，推动企业社会责任履行向更高水平发展。例如，利用大数据和智能化技术，平台可以监测和管理内容安全问题，及时防范和应对违法违规内容的传播。同时，平台还应加强对用户的消费者教育，提高用户的安全意识和辨别能力，避免受到不良信息的影响。