保洁服务委托合同

协议编号：保洁服务委托合同甲方：乙方：

保洁服务委托协议甲方（委托人）：乙方（受托人）：经甲、乙双方友好协商，根据有关法律、法规，在自愿平等、协商一致的基础上，签订此协议，以供双方共同执行。委托事项甲方委托乙方对甲方所管辖的或甲方指定其他区域的保洁服务。第二条委托期限甲方委托乙方代理行使保洁权的期限为壹年。年月日至年月日。协议期满后经甲方考核合格后，续签下一年度保洁协议。第三条委托费用本协议委托项目为保洁服务外包，整年费用总额为人民币大写：元整（￥元/年）（含税，每人每月按元计算，合计：人×元/月×12个月＝元/年）。甲方向乙方支付保洁费用的方式：按实际使用人数费用核算，每季度支付一次。保洁内容及原则按照本协议附件的规定，实行保洁服务，按月进行KPI质量考核。第五条保洁服务工作约定1、乙方要对的使用和爱惜办公区域的多种保洁设施、设备，并做好养护和维护，定期对保洁人员进行职业道德教育和业务培训。统一着工装，衣帽整洁，佩带工牌，并遵守甲方各项内部规章制度，不得在甲方服务区域内未经甲方同意私自承揽其他业务。2、乙方应派出一名主管负责人负责所在办公区域的平常保洁工作质量检查和保洁工作紧急状况的处理。3、乙方作业应遵守甲方规定的时间规定，如有变更，双方协商处理。乙方员工在工作期间发生工伤事故所有费用由乙方自行承担。4、乙方必须按照有关法律及政府规定办理劳动用工手续，负责所属员工的薪酬支付、劳保待遇、社保缴纳等事项，如因用工不妥产生纠纷，由乙方承担法律责任，因此给甲方以及第三方导致损失的，乙方需承担所有赔偿责任。5、乙方在承包的保洁工作范围内，甲方如因保洁工作未到达保洁质量原则（如乙方负责区域的卫生未及时打扫），被有关行政、事业单位（环卫、城管等）进行惩罚的，罚款由乙方承担。6、乙方应教育员工爱惜办公区域内公共建筑物及室内外多种设施，注意节水、节电。在作业中应严格规定工作人员，做好多种防护措施，不得私自挪用甲方的物品。要加强管理，安全生产。在平常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及物品导致损失，乙方承担所有赔偿责任。7、乙方保洁人员在清洁区域内发既有违法、公共设施损坏、跑冒滴漏等一切不正常的状况，乙方保洁人员有义务及时告知甲方，若因乙方保洁人员没有及时告之而产生的不良后果，乙方承担连带责任。第六条原料与设备办公区域内的果皮箱、垃圾桶等由甲方负责配置，其他平常保洁用品用品、服装、打扫用品等基础保障材料均由乙方自行承担；第七条甲方的权利、义务（一）权利1、拥有指派专人对乙方的保洁服务实行监督、检查、指导的权利，并按照协议附件一、附件二、附件三的规定原则，对乙方的工作质量进行KPI考核。2、拥有对乙方提高保洁原则及保洁服务质量的权利，当保洁质量及保洁服务不满意时，有权提出异议，并规定返工，并对不能提供合格保洁服务的乙方员工，有权规定乙方及时更换。3、拥有对乙方危害办公区域行为的制止权；对乙方重大保洁措施的审定权。（二）义务1、向乙方准时核发保洁代理费用的义务；2、为乙方完毕办公区域内的保洁工作提供保障的义务；3、教育甲方人员遵守保洁制度、爱惜保洁环境的义务；第八条乙方的权利、义务（一）权利1、拥有依法获得协议价款的权利。2、根据有关法律法规与协议的约定，结合办公区域实际状况需要进行保洁内容调整的，应事先征得甲方书面承认后，乙方方可予以实行。（二）义务1、乙方必须按照有关法律规定办理登记注册手续，获得有关从业资质确认，并将有关资料交甲方审核。2、乙方承诺按照协议约定提供优质合格的保洁服务，配置保洁服务团体，保持保洁服务团体人员稳定敬业。3、乙方有义务遵守甲方各项内部规章制度，并按甲方服务原则规范保洁人员的礼仪。4、乙方应对其作业人员进行全面培训及安全教育，以保证作业人员的专业性、知识性的义务。5、因乙方作业人员违反安全规定导致自身或甲方以及第三人人身财产损害的，乙方负有赔偿的义务。第九条违约责任甲、乙双方应严格按照本协议的规定履行职责。若因乙方未尽到本协议规定的义务给甲方导致损害、损失的，由乙方承担所有责任和损失，并承担协议总金额10%的违约金。若甲方按照本协议第十条的约定解除协议的，乙方应承担协议总金额10%的违约金。第十条协议变更与解除1、甲、乙双方应严格履行协议规定，若因乙方未能按协议约定提供保洁服务，甲方有权解除此协议。2、假如乙方严重失职导致甲方重大损失，甲方可以解除协议，并按违约责任规定赔偿。3、甲方有权增减保洁人员，但增减前需提前一种月书面形式告知乙方。第十一条本协议包括如下附件，协议附件与本协议具有同等法律效力。附件一：《项目责任范围确认书》附件二：《项目服务原则》附件三：《服务质量考核措施》第十二条争议处理方式协议履行过程中产生争议的，双方应协商处理，协商不成的，双方同意提交仲裁委员会仲裁（开庭地点：）。第十三条反商业贿赂条款1.甲乙双方都清晰并乐意严格遵守中华人民共和国反商业贿赂的法律规定，双方都清晰任何形式的贿赂、贪渎、侵占、职务侵占行为都将触犯法律，并将受到法律的严惩。2.甲乙双方均不得向对方或对方经办人或其他有关人员索要、收受、提供、予以协议约定外的任何利益，包括但不限于明扣、暗扣、现金、购物卡、实物、有价证券、旅游或其他非物质性利益等，但如该等利益属于行业通例或一般做法，则须在协议中明示。3.如因一方或一方经办人违反上述条款规定，给对方导致损失的，应承担损害赔偿责任。4.本条款所称“其他有关人员”是指甲乙方经办人员以外的与协议有直接或间接利益关系的人员，包括但不限于协议经办人员。第十四条本协议自双方签字盖章后生效。第十五条本协议一式叁份，甲方执贰份，乙方执壹份，均具有同等法律效力。第十六条本协议双方“地址”栏填写的地址为法律文书送达地址。甲、乙双方在履行本协议过程中，任何一方送达联络方式变更，均应及时书面告知对方，怠于告知或不告知的，仍按原联络方式告知，告知之日视为送达之日。甲方（全称）：乙方（全称）：委托代理人：委托代理人：单位地址：单位地址：开户银行：开户银行：账号：账号：电话：电话：传真：传真：年月日年月日《附件一》《项目责任范围确认书》《保洁服务区域一览表》序号保洁服务区域名称备注1234567891011甲方代表确认：______________乙方代表确认：年月日 年月日《附件二》项目服务原则序号项目原则保洁频次1办公通道地面保持材料本色，无明显污渍、杂物等。每班次保洁2次2办公通道墙面洁净，无积尘。每周1次3办公通道天面无积尘、无蜘蛛网。每周1次4大门玻璃窗户玻璃无明显污渍、无积尘，保持光亮。每周1次5垃圾桶垃圾日产日清，垃圾桶外面保持洁净。随满随清6消防通道通道保持洁净，无杂物。每周打扫1次7公共卫生间保持洁净、畅通、无异味、无积水、无污迹。每班次保洁2次8设施设备消防设施、各类开关及指示牌保持洁净，无积尘。每周1次9企业领导办公室保持地面、天面、门窗、办公家俱洁净、无积尘，保持光亮，垃圾桶日产日清。每班次保洁1次10甲方代表确认：______________乙方代表确认：年月日 年月日《附件三》服务质量考核措施为规范对保洁外包企业的管理，提高平常保洁服务质量，为发明洁净、整洁的办公环境，特制定此规定。管理根据：根据双方签订的保洁服务协议。合用范围：本规定合用于参与保洁服务项目的单位及监督、检查、考核的实行部门和人员。管理职责：1、我企业对保洁服务有限企业有权根据协议有关规定按项目单独进行监督检查、验收整改和考核工作。2、负责对平常保洁进行监督检查和考核打分由运行管理部和综合管理部负责，总分为100分，运行管理部和综合管理部打分各占50%。

3、保洁外包企业须遵守我企业的各项规章制度，负责责任区的平常保洁工作，在实行保洁过程中，必须遵守现场环境、职业健康安全规定。管理流程：1、保洁企业应根据所签订协议的保洁内容及原则进行平常保洁工作。2、运行管理部和综合管理部对保洁服务质量根据服务原则进行平常监督检查和月度打分工作。3、综合管理部根据平常有违反协议的检查状况对保洁外保企业下发整改告知，责令限期整改验收。

考核措施：

1、平常考核：各项目根据保洁服务平常检查和惩罚原则对平常保洁服务质量进行考核。（1）运行管理部在平常督导检查过程中有权根据保洁服务原则和惩罚原则对保洁企业直接开具罚单。

（2）项目每日检查，一周进行汇总，以备在每月保洁费用支付时扣除。2、月度考核：企业将每月保洁服务费的10%（382.00元）作为月度考核绩效。总分按100分汇总，综合部与运行管理部各占50%，作为月度考核绩效的重要根据。A：95分以上，支付当月考核绩效100%（382.00元）；B：90-94分，支付当月考核绩效90%（343.80元）；C：85-89分，支付当月考核绩效80%（305.60元）；D：80-84分，支付当月考核绩效70%（267.40元）；E：75-79分，支付当月考核绩效60%（229.20元）；F：70-74分，支付当月考核绩效50%（191.00元）；G：70分如下所有扣除。（1）企业领导点名或通报批评环境卫生方面工作，本月考核不能评90分以上。（2）针对保洁费用的支付由运行管理部和综合管理部根据每月平常考核和月度考核成果进行汇总，汇总完毕后告知保洁企业开具支付发票报企业财务部支付。（3）假如评估等级低于或等于80分，则保洁企业须向考核方提供问题整改汇报。（4）乙方自接到甲方签发的质量整改告知书之时起对甲方规定整改的项目3个工作日内整改完毕。（5）保洁企业必须按协议规定配齐保洁人员，接受甲方每周不定期抽查如人数配不够，按实际人数结算保洁费，并纳入绩效考核中。3、保洁服务平常检查及扣分原则。（如下表）服务质量考核原则序号项目分值考核内容打分评分细则1基础管理5按规定人员编制上岗（无迟到、早退、提前签到、代签等）现象。检查每次有1项不合格扣1分。5统一着装，整洁；注意仪表；礼貌用语；不在公共区域闲聊、抽烟、吃东西，不在公共区域休息或做不雅动作，不做与工作无关的事物。检查每次有2项如下不合格扣0.2分，2项以上不合格扣0.4分2办公通道地面5目视地面清洁洁净，无垃圾、杂物、积水等；检查每项不合格扣0.2分。3办公通道墙面5洁净，无积尘。检查每项不合格扣0.2分。4办公通道天面10无积尘、无蜘蛛网。检查每项不合格扣0.2分。5大门玻璃窗户玻璃10无明显污渍、无积尘，保持光亮。检查每项不合格扣0.2分。6垃圾桶10垃圾日产日清，垃圾桶外面保持洁净。检查每项不合格扣0.2分。7消防通道10通道保持洁净，无杂物。检查每项不合