城市管理调研报告【实用文档】doc

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城市管理调研报告城市管理调研报告【实用文档】doc文档可直接使用可编辑，欢迎下载城市是一个地区的政治、经济、文化、科技、交通中心,在国民经济和社会发展中居于主导地位,城市化水平代表了一个国家或地区的经济、社会发展水平。在改革开放不断深入的今天，我国正处于从计划经济体制向社会主义市场经济体制转变的伟大变革时期，经济体制的变革必然对城市管理工作带来重大影响。城市管理既面临着经济实力增强、城市建设快速发展的新机遇，也面临着经济利益多元化和体制转轨带来的新挑战。如何做好新形势下的城市管理工作，提高城市管理水平,建立与社会主义市场经济要求相适应的城市管理体制和运行机制，是城市政府当前一项十分重要而迫切的现实问题。一、基本情况近年来，城市建设和管理工作按照“提升内涵、扩大外延、强化管理、打造亮点”的基本思路，进一步提高城镇建设质量和管理水平。截止200９年底，全区城市人口达到25．5６万人，城市建成区面积20．4５平方公里，城镇化水平２9%，城市绿化覆盖率3５。７%，城市绿地率26。７％，路灯亮灯率保持在９5%以上，生活垃圾处理率达1０0％。二、城市管理现状和存在的主要问题当前,我区城市管理从总体上还处于滞后状态,没有得到更充分的认识，重建设、轻管理的现象客观上仍然较普遍地存在,不能适应经济、社会和城市自身发展的要求，还存在很多人民群众不满意的地方。从现象上看，城市管理的各个环节都不同程度存在一定问题.如小摊小贩随意占道经营、乱摆乱卖，车辆乱停乱放乱闯，各类广告乱贴乱画，各类违章搭建到处可见，车辆、工地、娱乐噪声扰民，工业“三废”污染和各种小炉灶烟尘污染，各类卫生状况不容乐观的小饮食店、排档，农贸市场、小商品市场等占道经营，随意改变墙体结构和房屋用途，行人乱吐乱丢弃物，垃圾乱倒乱堆，公共设施被随意破坏，公共绿地和空地被侵占等等.这些现象,在全国大多数城市都不同程度存在，常常是抓一抓，好一阵,稍一放松就迅速回潮，像韭菜一样，割了一茬又一茬，有些甚至成了顽症，成为困扰城市政府的难题。如占道（一）科学的管理机制需进一步健全由于城市管理体制未完全理顺,条块关系不协调，法制不健全等原因，城市管理仍处于人治与法制并存，执法与抗法同在的复杂矛盾冲突中.管理观念上，管理意识滞后,跟不上市场经济的高速发展和城市规模的快速扩张.在城市管理体制上，政出多门,多头管理,职能交叉现象突出，致使管理效能不高.在法规体系配置上,法律法规还不够完善配套，有法不依，执法不严和以罚代管的问题存在。在城市管理机制上，存在统筹协调不够,职责不清,职能不到位，督促检查不力和措施不落实的情况.这些现象严重阻碍了城市管理步入科学、长效的管理轨道。（二）管理的薄弱环节须进一步突破一是占道经营现象屡禁难绝。主次干道、部分综合市场、农贸市场普遍存在占道经营,流动摊、店外摊、占道修车、洗车、店外作业加工等现象。二是交通秩序整治存在死角。机动车辆乱停放、随意上人行道，出租车、公交车违规停车载客、车辆乱调头现象突出，摩托车、三轮车在主干道、人行道上任意停靠行驶，非法客运现象普遍，非机动车和行人不按道行进、不遵守交规,闯红灯、横穿马路等现象普遍存在。三是城市公共设施破坏严重。公用设施、市政设施遭到破坏和盗窃现象较严重。四是环境卫生现状不容乐观。市民随地乱扔垃圾，部分居民随意倾倒垃圾、排放污水，农贸市场、背街小巷、城乡结合部、部分小区存在卫生死角,建筑垃圾管理不够规范。（三）城市基础设施建设需进一步加强基础设施不配套、硬件设施不健全,增加了城市管理的难度，也影响了城市管理的质量。一是综合市场规划建设和功能配套不尽合理。主要原因是缺少专业市场，加之已形成的市场功能配套不够完全，造成内部摊位出租不完全,“促使”不少“散”户在市场外围摆摊或游动占道经营。二是城区公共停车场、点供应不足,造成车辆乱停放现象普遍。三是垃圾中转站、公厕、垃圾箱等设施与城市发展规模不相适应。根据市政公厕部颁标准,按城市人口每３０00人设1座公厕或每平方公里设3座公厕计算,城区应配备公厕7０座。而现在建成投入使用的只有1６座,且功能作用发挥不够充分，布局不合理。(四)市民的文明素质需进一步提高城市化和城市现代化要求市民必须具备好的社会公德意识、卫生意识、环境意识，由于我区城市人口结构复杂，城市人口数量的增长和质量相对不高的矛盾,给城市管理带来了巨大的压力，部分人群多以个人经济利益最大化为根本出发点.当加强城市管理与个人的私利出现矛盾时,城市文明往往便被抛在一边,各种旧有观念和不良习惯也就自觉不自觉地带进了城市空间，这当中既有从农村一步入城的移民和外来农民工、又有城市自生的下岗职工、拆迁户等,市民素质与文明城市所必须具备的社会公德、卫生意识、环境意识相去甚远.三、城市环境综合整治取得阶段成效针对我区城市管理中存在的困难和问题，市区于今年5月26日开展了城市环境综合整治工作，对城市综合环境中群众反映突出的“热点、难点"问题，进行了全面治理，取得了阶段性效果.一是建立健全了组织领导机构。成立了由主要领导任组长的城市建设与管理协调领导小组，实行城建重大项目区级领导和部门领导挂钩负责制,强化了组织领导和工作协调，有效解决了城市建设部门各自为政、力量分散的现象，为整体推进城镇建设提供了强有力的组织保证.二是建立健全了城市环境综合整治制度体系。出台了《中心城市环境综合整治的意见》、《区级领导挂钩主要城市道路管理的通知》、《中心城市环境综合整治实施方案》等文件,建立了区级领导挂钩主要街道，区直各部门挂钩各路段的工作格局，进一步明确了工作目标任务,为开展城市环境综合整治提供了制度保障。三是建立健全了城市环境综合执法机制.根据《中心城市环境综合整治实施方案》要求，抽调了公安、工商、建设、文体等部门近２０0人组成了城市环境综合整治工作组，形成了综合执法的强大力量,促进了城市环境综合整治的顺利开展.截至目前，各整治组共与临街单位、驻保单位、商铺业主、居民户签订《门前三包责任书》７6７２份、《城市生活垃圾收集处置责任书》９63８份;与各区直单位签订《片区管理责任书》8９份；向大型机械、饮食经营占道经营户发出《限期改正违法行为通知书》1461份;发出《整治公告》5617份;向铁件加工、汽车修理占道经营业主发出《整治通告》４09份；向建筑施工工地发出《建筑施工现场管理通告》２9份、《责令改正通知书》1１7份；向零售商户发出《责令改正通知书》（限塑令）2５5份，查处各类交通违法行为813起。通过此次环境综合整治,城市部分路段占道经营、乱搭乱建现象得到了有效遏制，城市环境得到进一步改善。四、加强城市环境综合整治的对策措施提升城市管理水平,是城市现代化建设的重要组成部分,是城市各级政府的重要职责。随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对创造优美生活环境的需求越来越高。做好新形势下的城市管理工作，必须全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，注重提高公共服务质量，完善城市功能，改善人居环境，推进和谐社会建设,推动城市管理向科学化、法制化、精细化方向转变。(一)创新城市管理体制，提高城市管理水平。按照“统一领导、分级管理、条块结合，以块为主、责权一致、讲求实效"的原则和“科学有序、协调高效"的要求，逐步建立政府统一领导，部门各负其责，社会广泛参与的城市管理体制。建立健全“权责明确、范围清晰、责任落实、运转协调、监管到位”的城市管理新模式。按照重心下移、属地管理、条块结合、以块为主、责权一致、讲求实效的原则和到基层、进社区、属地化、网格化的基本思路,突出街道办事处、社区在城市管理中的主导作用，强化街道办事处和社区在城市管理中的基层、基础地位，充分发掘街道、社区、物业部门的管理潜力,落实各层面管理职责，形成立体交叉管理网络，通过疏堵结合和源头控制，变突击整治为长效管理。推行城市管理综合执法。加快成立城市管理综合执法局，组建城市管理综合执法队伍，执法队伍统一执法标识，统一执法文书,统一处罚程序，统一上岗资格，提高文明执法水平。积极探索城市管理综合执法信息化运作机制，推进“数字”城管。建立综合执法与市民的信息交流平台，公开执法标准，方便市民投诉,及时公布处理结果,提高政府执法的透明度,使城市管理从传统的以行政手段为主向以法律手段为主的方向转变，逐步形成“依法管理、全面覆盖、综合执法、一专多能、部门协作、上下联动”的城市管理执法新体系.（二）加强管理，优化城市人居环境.强化行政许可部门把关职能。对在主次干道、居民楼内或住宅区、机关、医院和学校附近开办餐饮娱乐、铁合金加工、石材加工、废品收购站、机动车修理、洗浴、清洗等可能发生扰民、破坏环境卫生、破坏市容景观项目的许可申请，环保、工商、交通、卫生、水利、教育等行政管理部门在行政许可前,要征求城建主管部门和街道办事处的意见,并在一定范围、时限内进行公告或举行听证会，依据公众反馈意见或听证结果做出是否允许其经营的决定，从源头上控制影响城市管理问题的发生,为实施后续监管创造有利条件。严肃查处占道经营、乱贴乱画、环境污染等行为.加强城市管理行政执法部门与公、检、法的联动协作,共同维护群众的合法权益。对以暴力、威胁等手段阻碍城市管理行政执法人员执行公务的，依法追究法律责任。对违反城市管理法规、规定受到处罚但拒不执行的，申请人民法院依法强制执行.对干扰城市管理行政执法人员执法行为的党政机关工作人员,依法从严查处。(三）加大基础设施建设，不断完善城市功能。加大对城市道路建设的投入,对老城区范围内＊*路等“＊*纵*＊横"*＊条道路进行集中整治，重点对等5条道路进行翻新改造,继续实施等5条道路续建工作,逐步形成路网完善、功能先进、结构合理、管理科学的城市综合交通体系，不断提高城市道路通行能力。抓好城市公共绿地和面山绿化,保护好山、水、植被等自然景观和古树名木，全面实施“绿化、亮化"工程,提高城市绿化整体水平，重点实施好等城市景观改造提升工程，打造城市新亮点。加大巡管力度,发现问题,在规定的时限内进行补植、更换。（四)全民动员,深入开展爱国卫生运动.动员社会各界和全体市民，以巩固“甲级卫生城市”和“创建中国优秀旅游城市”为目标,坚持“标本兼治、治本为主"的原则，着眼于抓基础求发展、治难点求长效,集中力量解决存在问题，进一步提高城市卫生管理水平，进一步优化群众生活环境。按照省、市爱卫办的统一部署,以“清洁城乡,保护健康”为主题,以开展城市环境综合整治为契机,制定详细的活动方案和评分标准，明确工作任务，落实责任单位，在全区范围内每月至少开展1次群众性爱国卫生运动，每个周末各单位上街开展监管路段大扫除活动。（五)加大宣传力度，提高市民文明素质。立足街道社区宣传、文明市民教育、学校常规教育，新闻媒体作用,坚持不懈地开展寓常识性、趣味性、生活性于一体的文明市民教育,着力提高市民文明素质、城市意识，不断规范自身行为，促使广大市民积极参与、关心和支持城市管理。旅游治理专业生长筹划调研陈诉编写人：张玉峰张玉红讲授院长：王媛媛院长：齐洪利二级学院（盖印）二〇一六年四月

目录TOC\o"1-4"\h\z\u一、调研的目的 -1-二、调研的范畴（东西） -1-三、调研的内容 -3-（一）行业生长现状调研阐发 -3-1.国度、山东省本学院专业所在行业生长阐发 -3-（1）国度旅游行业生长阐发 -3-（2）山东旅游业生长阐发 -3-2.青岛地域本学院专业所在行业生长阐发 -4-3.专业与财产对接情况阐发 -4-（二）人才需求状况调研阐发 -5-1.国度、山东省本学院专业人才需求阐发 -5-2.青岛地域人才需求阐发 -6-（1）国际业务人才短缺 -6-（2）计调旅游人才短缺 -7-（3）景区治理人才需求攀升 -7-（4）旅游电子商务人才缺口较大 -7-3.本学院专业在全省同类院校设置情况（招生、就业） -7-（1）全省同类院校专业比拟阐发 -7-（2）本院旅游治理专业招生就业情况阐发 -8-（三）我院相关专业现状阐发 -9-（四）职业岗亭调研阐发 -10-1.本学院专业行业岗亭（群）描述与职业素质要求 -10-2.职业能力素质要求调研与阐发 -11-3.专业与职业岗亭对接情况阐发 -13-（五）课程设置及课程与职业尺度对接情况阐发 -14-（六）校企互助 -16-（七）师资步队 -18-1.师生比 -18-2.师资步队结构（年龄、职称、双师等） -18-（八）实训条件建立 -19-1.校内实训基地 -19-2.校外实训基地 -19-3.生均讲授仪器设备值 -19-（九）人才培养质量与社会办事 -19-1.结业生学习成效 -19-2.就业率与就业质量 -20-3.专业声誉 -21-4.社会办事能力 -22-四、调研方法 -25-1.现场走访，座谈，召开企业研讨会。 -25-2.问卷观察 -27-3.企业挂职熬炼 -27-五、调研结论与发起 -27-（一）形本钱学院专业建立的现状与建立思路，制定专业生长筹划 -27-1.专业招生数量与范围筹划 -27-2.专业大类（群）建立筹划 -27-（1）充实利用政府及学校政策导向优势，进一步提升团队实力 -27-（2）继承加大与企业的融合，在实践中熬炼提高 -28-（3）培养与引进相结合，打造领军人才 -28-（4）进一步增强国际互助与交换，提高团队的国际化水平 -28-（5）增强项目讲授革新、乡村旅游、地方文化研究，形制品牌优势 -28-3.专业偏向设计（与财产、与职业岗亭对接） -28-4.专业师资 -29-5.实训条件 -29-6.课程体系建立筹划 -29-（二）本次调研所存在的问题。 -30-六、附录 -30-专业群办事面向的区域

行业财产现状生长趋势及

对高职人才的需求阐发等旅游治理专业群生长筹划调研陈诉青岛是中国首批优秀旅游都会，拥有富厚的旅游资源，旅游业已被确定为青岛市“三大特色经济”和“六大支柱财产”之一。“十二五”时期，青岛市旅游业确立“大旅游财产”生长的战略定位。所谓“大旅游财产”，是指以传统旅游业为龙头的，包罗会展、休闲、商贸、文化及其他社会资源中能与旅游互动的财产集群。在这一战略指导下，接纳步伐加速旅游业生长，实现生长目标，力争到2021年，全市欢迎海内外游客6500万人次；旅游总收入1160亿元，年均递增15%以上。青岛旅游人才在需求总量逐年攀升，但供应明显不敷。以旅游治理专业面对的旅行社、景区两大行业来看，青岛市目前旅行社450家，成范围景区50家（其中4A以上11家）守旧预计每年至少需要人才3000人以上，所有旅游院校培养的旅游专业结业生约800人，缺口巨大。一、调研的目的为进一步推动“技高品端”人才的培养，满足社会对专业类技能人才的需求，结合我校实际情况，面向社会、企业进行了遍及的社会人才需求调研。从而进行专业的公道调解与恒久筹划。二、调研的范畴（东西）调研企业一览表序号企业名称所在地域所在行业企业性质联系人联系1青岛青青假期国际旅行社青岛旅行社私企副总经理张甜2山东万达国际旅行社青岛旅行社私企导游事情室经理佟晓红3山东万达国际旅行社西海岸分公司青岛旅行社私企总经理杨淑芳4青岛华强文化科技（方特梦幻王国）青岛景区私企人力资源部部长杨东5青岛凤凰岛国际旅行社青岛旅行社私企副总经理高矗峰6青岛世博旅业青岛景区国企副总经理汤宇超7青岛凯撒皇家国旅青岛旅行社私企总经理郭婷8青岛半岛都市国际旅行社青岛旅行社国企副总经理姜延群9常州中华恐龙园常州景区国企人力资源总监孙冬慧10青岛中之旅国际旅行社青岛旅行社私企孙树伟11青岛森林野生动物世界青岛景区私企齐晓新12青岛珠山国度森林公园青岛景区国企王兵兵13青岛香草博览园青岛景区私企郑总三、调研的内容（一）行业生长现状调研阐发1.国度、山东省本学院专业所在行业生长阐发（1）国度旅游行业生长阐发我国《百姓经济和社会生长第十二个五年筹划纲领》在第二章的指导思想中明确指出：“对峙把经济结构战略性调解作为加速转变经济生长方法的主攻偏向。”、“……加速生长办事业，促进经济增长向依靠第一、第二、第三财产协同发动转变”；在第十六章第二节对旅游业生长做出了具体要求：“全面生长海内旅游，积极生长入境旅游，有序生长出境旅游。”“完善旅游办事体系，增强行业自律和诚信建立，提高旅游办事质量。”可见，国度非常重视包罗旅游业在内的办事业的快速生长，把它们看为调解经济结构、转变经济生长方法的主攻偏向。我国事人口大国，有着世界上其他任何国度无与伦比的最大的海内旅游客源市场。同时，消费结构正从温饱型转向小康型，消费由生存型消费向享受型和生长型的偏向生长，这些为我国旅游提供了巨大的市场。2021全国旅游事情集会事情陈诉指出，2021年旅游业实现平稳增长。预计海内旅游36亿人次,增长10%;入境旅游1.28亿人次，下降1%;出境旅游首次突破1亿人次大关，到达1.09亿人次。全年旅游总收入约3.25万亿元，增长11%。2021年旅游业生长预期目标为：海内旅游39.5亿人次，增长10%;旅游入出境2.48亿人次，增长4.6%，其中入境1.28亿人次，与上年根本持平;出境1.2亿人次，增长10%。海内旅游收入3.3万亿元，增长12%;国际旅游收入580亿美元，增长3%;旅游总收入3.66万亿元，增长11%。除入境旅游外，全面实现“十二五”确定的生长目标。（2）山东旅游业生长阐发山东是中国旅游资源大省，近年来，山东旅游业取得长足生长。2021年，实现旅游总收入4519.7亿元，比上年增长21.0%。其中，全省共欢迎海内游客4.87亿人次，同比增长16.89%，海内旅游收入4335亿元，同比增长21.3%；欢迎入境游客469.91万人次，同比增长10.8%，入境旅游收入29.24亿美元，同比增长14.6%。全省星级饭馆921家，旅行社1995家，星级餐馆487家，从业人员凌驾10万人，旅游行业已经成为一项重要的百姓经济支柱财产。随着旅游业的迅猛生长，旅行社行业人才缺口越来越大，每年我省旅行社行业人才缺口在15万人以上。2.青岛地域本学院专业所在行业生长阐发青岛是中国首批优秀旅游都会，拥有富厚的旅游资源，旅游业已被确定为青岛市“三大特色经济”和“六大支柱财产”之一。“十二五”时期，青岛市旅游业确立“大旅游财产”生长的战略定位。所谓“大旅游财产”，是指以传统旅游业为龙头的，包罗会展、休闲、商贸、文化及其他社会资源中能与旅游互动的财产集群。在这一战略指导下，接纳步伐加速旅游业生长，实现生长目标，力争到2021年，全市欢迎海内外游客6500万人次；旅游总收入1160亿元，年均递增15%以上。2021年，青岛全年旅游欢迎总人数达6980万人次，旅游总收入1036亿元，都会旅游综合实力明显提高。2021年一季度，青岛海内旅游市场稳定增长，需求连续旺盛，旅游收入同比增长11.5%。春节、元旦沐日旅游升温，发动景区、餐饮、交通等财产旺盛，成为一季度滨海旅游生长的亮点。入境游方面，美国、韩国、东南亚市场保持增长态势，增长8%左右。目前，青岛市已形成了以度假为焦点的度假、旅行、海上、文化、节会商务、体育健身等六大系列产物，财产竞争力进一步增强。青岛市的智慧旅游也已经崭露头脚，主要大中型旅行社均高度重视电子商务业务，但形式上照旧以自家网站兜销产物和在携程、途牛等网站上与主顾在线交换销售产物为主，尚处于电商经营的低级业态，传统的组团、地接等业务还处于主导职位，电子商务领域还没有出现品牌级的旅游企业，总体还不成熟。3.专业与财产对接情况阐发旅游治理专业紧跟行业生长态势，与时俱进，不停凭据行业生长的需求变革调解专业偏向、课程体系，目前开设旅行社偏向、景区偏向、国际领队偏向三个专业偏向，旅行社偏向凭据行业需求除了开设导游、计调、外联等项目和课程外，结合诸多旅行社纷纷开办集会业务、oTo线上线下融合业务的新趋势开设会展、智慧旅游课程模块；国际领队偏向与青岛旅游的龙头企业万达国旅告竣“融合生长”协议，校企双方互助共开国际领队偏向，创新开设了《国际领队业务》等一系列课程，由青岛著名国际领队佟晓红担当国际领队偏向带头人，致力于培养高端国际导游人才；景区偏向与常州中华恐龙园、深圳华侨城、青岛方特梦幻王国等大型景区从课程设置、实习就业等方面进行了深入有效的互助。总体上，旅游治理专业无论从课程体系设计、讲授模式、实习就业等方面是实现了和财产的有效对接。（二）人才需求状况调研阐发1.国度、山东省本学院专业人才需求阐发2021年年底，国度正式颁布了《关于加速生长旅游业的意见》，明确提出“要把旅游业培育成百姓经济的战略性支柱财产和人民群众越发满意的现代办事业”。这意味着，旅游业生长正在融入中国国度战略体系，中国旅游业正进入新一轮快速生长阶段。2021年3月，国度十二五筹划纲领再次指出，要全面生长海内旅游，积极生长入境旅游，有序生长出境旅游。完善旅游办事体系，增强行业自律和诚信建立，提高旅游办事质量。据世界旅游组织预测，到2021年底，中国有望成为全球第二大受欢迎的旅游目的地国，到2年，中国有可能成为世界上最受欢迎的旅游目的地国。而世界旅游旅行理事会（WTTC）总裁让·克劳德·鲍姆加藤在第十届世界旅游旅行大会上也曾经体现：“拥有13亿人口及富厚旅游资源的中国将为稳定世界旅游市场增长发挥至关重要的作用。”2021全国旅游事情集会事情陈诉指出，2021年旅游业实现平稳增长。预计海内旅游36亿人次,增长10%;入境旅游1.28亿人次，下降1%;出境旅游首次突破1亿人次大关，到达1.09亿人次。全年旅游总收入约3.25万亿元，增长11%。这将为就业创造巨大的潜力。“十二五”时期我国旅游业将每年新增直接就业７０万人、发动间接就业３５０万人。２０１５年，我国旅游直接拉动和间接就业总量将达１亿人左右。山东是中国旅游资源大省，近年来，山东旅游业取得长足生长。2021年，实现旅游总收入4519.7亿元，比上年增长21.0%。其中，全省共欢迎海内游客4.87亿人次，同比增长16.89%，海内旅游收入4335亿元，同比增长21.3%；欢迎入境游客469.91万人次，同比增长10.8%，入境旅游收入29.24亿美元，同比增长14.6%。全省星级饭馆921家，旅行社1995家，星级餐馆487家，从业人员凌驾10万人，旅游行业已经成为一项重要的百姓经济支柱财产。随着旅游业的迅猛生长，旅行社行业人才缺口越来越大，每年我省旅行社行业人才缺口在15万人以上。旅游行业人才市场存在严重失衡现象。一方面，小型旅游企业不但专业素养高的治理人员严重不敷，一般技能人才短缺和流失问题也很严重，另一方面，大中型旅游企业则是中高层治理人员严重不敷。综合而言，旅游行业缺乏的是：职业素养高、业务熟练、精于治理的业务经理条理人才。因此相对付中职以培养一线业务人员为人才培养目标，作为高职旅游治理专业，将人才培养目标则定位于培养具有高技能、高素养的业务经理岗亭治理人才。旅游治理专业的能力体系设计紧密围绕这一定位展开，既考虑了一线业务人员底子的岗亭业务能力，更强调了针对治理人员的治理能力的设计，同时立足学习型社会，也充实考虑学生作为学习者脚色（在校生、社会成员）所必备的自我生长能力培养。2.青岛地域人才需求阐发如前所述，目前，青岛市已形成了以度假为焦点的度假、旅行、海上、文化、节会商务、体育健身等六大系列产物，财产竞争力进一步增强，旅游业年均增长率在15%以上，作为三大特色经济、六大支柱财产的职位越发稳固。随着旅游业的飞速生长需要的人才数量和条理逐年攀升，但供应明显不敷。以旅游治理专业面对的旅行社、景区两大行业来看，青岛市目前旅行社450家，成范围景区50家（其中4A以上11家）守旧预计每年至少需要人才3000人以上，所有旅游院校培养的旅游专业结业生约800人，缺口巨大。除导游、外联营销人才需求继承旺盛外，又出现了几个新的需求热点。（1）国际业务人才短缺这些年随着经济的生长和对外交换的加深，收支境旅游业务特别是出境旅游如火如荼，成为旅行社行业生长最快、利润最高的业务，但与此同时懂外语、精通国际业务操做的业务人员甚为稀缺，由于缺乏专业人才，许多新国际社的出境业务只能挂靠几家老牌国际旅行社做，人才的短缺严重制约了旅行社国际业务的拓展，也为我们专业人才的培养提供了空间。（2）计调旅游人才短缺旅行社的“计调”是进行旅游实际操纵的专业人员，他们卖力新线路的开拓、食宿谈判、行程摆设、本钱核算等经营治理事情。由于计调人员与旅行社的生长息息相关，而现有计调人员不能满足青岛旅游业生长需求，所以计调人员成为抢手人才。（3）景区治理人才需求攀升青岛作为著名旅游都会，旅游景点众多，新开发景区项目众多，景区对付景区治理实务人才的需求与日俱增。（4）旅游电子商务人才缺口较大如前所述,青岛智慧旅游已蓬勃起步,在旅游电子领域存在技能人员不懂旅游,旅游人员电子商务意识和技能不敷的情况,随着万达团体、同程、途牛等电商团体开始发力岛城旅游，精通旅游业务和网络技能的旅游电子商务人才一定走俏。3.本学院专业在全省同类院校设置情况（招生、就业）（1）全省同类院校专业比拟阐发中职院校没有综合性旅游治理专业，他们专业设置细分为导游、餐饮办事、烹饪等，与我院旅游治理专业相关的仅有导游专业，其课程配置完全为导游偏向的技能类课程如导游实务、导游解说本领、现场导游、导游底子知识、旅游政策法例等；本科院校的旅游治理专业为综合性专业涵盖我院的旅游治理、酒店治理、景区筹划治理三个偏向，推行知识本位追求学科的系统性、主要课程依然是旅游学概论、旅游经济学、旅游心理学、旅游地理学、旅游筹划学等；同类高职院校的旅游治理专业根本为偏向旅行社偏向或综合类专业，其课程大多照旧本科课程的压缩,同类高职院校也进行了大量诸如任务驱动、项目讲授法、理论实践分段式讲授乃至开设了一些订单班，凭据我们多次全国性培训班及走访青岛酒店治理学院、浙江旅游学院、大连职业技能学院、山东旅游职业技能学院等诸多高职旅游院校的走访调研，这些院校的课改普遍停留在课程讲授法的革新及实习实训环节等，在单个环节做得很不错，但没有的类似我院专业下的项目课程体系和讲授模式这样颠覆性的革新，在课程体系构建和讲授模式创新方面我院旅游治理专业依然走在全国前列。从招生范围上，省内山东旅游职业技能学院和青岛酒店治理学院招生总量巨大，但其中酒店治理专业占了很大比重，就旅游治理专业而言我们与其处于同一水平即每年160-200人。就专业职位而言，我院旅游治理不但是省级特色专业同时也是国度示范建立重点专业，享有更高的知名度。另外，社会上存在不少旅游类的培训机构，它们的根本模式是单项技能训练如导游解说、餐饮客房技能、调酒、茶艺等，另有许多考证类的领导班，良莠不齐大多不成气候，还没有出现类似新东方外语教诲这样的影响力巨大的品牌培训，其生源主要是社会成员，对正规院校专业的培养没有造成有效的打击。（2）本院旅游治理专业招生就业情况阐发对专业生源调研阐发旅游治理专业主要招生东西为普通高中结业生、对口学生，平均每年招生4个班160人左右，其中对口招生每年1个班30-40人，自2021年没有招收对口学生，筹划2021年全部生源为普通高中结业生，其中山东省内招生占80%以上，省外生源漫衍在东三省、内蒙古、贵州、浙江、山西、陕西等10余省份，每年招生30-40人，占20%左右。专业创建至今，生源稳定，没有进行单独招生。近三年，旅游治理专业夏季高考普通高中省内录取分数最低分431分，440以上考生占92%，460分以上考生占84%，500分以上考生占6.3%；对口学生平均在320分左右，300分以上考生占56%，400分以上考生占19%；省外生源平均分342分，400分以上考生占10%左右，专业总体每年的报到率在除个体年份外，在90%-95之间。就业情况阐发年份第一志愿填报率报到率初次正式就业率签约率2007年89%96.1%96.94%2021年107．9%68.6%94.33%2021年110.8%90.4%98.25%2021年128%89%97.38%33%2021年73%86.9%98.01%43%202188%83%98%45%202183.1%78.9%98.9%54%202194.5%92.8%98.5%60%202192.8%99.5%77%（三）我院相关专业现状阐发旅游治理专业是与荷兰INHOLLAND应用科技大学共建、乐成地开创推广“基于能力本位的专业课程体系和项目讲授模式”的国度首批示范院校重点专业。专业始建于2000年，2005年被评为院级特色专业，2006年被评为省级特色专业，同年评为国度示范院校重点专业。现有专职西席20人，其中副高以上职称占45%，硕士以上学位占75%，双师素质西席比例100%。专业主要培养旅行社治理、导游、计调、外联、景区治理与办事、会展治理等岗亭高素养、高技能的初、中级治理人才。专业对峙校企互助育人，在港中旅国际（山东）旅行社、中旅总社青岛等30家旅游企业建有校外实训基地。校内引入企业名师，创建全国模范导游员孙树伟事情室、姜延群职业生涯筹划事情室。学生近三年获省级以上大赛奖项22项。其中2021、2021年，荣获全国导游大赛6个一等奖和2个优秀组织奖。结业生求过于供，深受各大旅游企业青睐，历年就业率都在98%以上。旅游治理专业教研科研结果突出。共主持省级精品课程5门，院级精品课11门；开发课本17部。5年来，主编十二五筹划课本2部，山东省优秀校本课本1部；出书专著1部，。主持到场课题30余项，其中省级以上课题13项；颁发论文40余篇，主编课本10余部。获院级讲授名师2人，讲授能手2人；负担国度级专业大赛评委2人次。近三年，旅游治理专业共为为同类院校开展师资培训人627人次，开展种种企事业单元社会培训1000余人次；在旅游专业讲授团队的配合努力下，旅游治理专业已生长成为市场需求旺盛、人才培养独到、家长与学生认可、招生范围稳定、发动辐射效应强的优势专业。（四）职业岗亭调研阐发1.本学院专业行业岗亭（群）描述与职业素质要求事情岗亭（群）岗亭职责能力素质要求旅行社导游、计调、外联等业务岗亭群设计和销售旅游产物，制定旅游行程方案、带团解说与办事。具备解说技能、相同技能、谈判议价技能和细致入微的事情态度，能够落实团队筹划中每项运动、每个环节，能够对产生问题的团队进行信息跟踪和局势控制，对筹划的临时变动实时妥善处置惩罚，以保障团队正常运行。能够运用产物设计的根本原理、阐发和设计技能、敏锐的开发意识和实事求是的态度，设计和开发基于市场需求的产物，以使企业提升市场竞争力，获取更大效益。能够运用营销知识，展示、介绍、推介产物的技能，掌握产物与市场代价信息的技能，以及市场开拓意识，锲而不舍的态度，筹谋产物销售运动、开拓旅游产物市场，以提高销售额景区办事岗亭群销售景区产物、为游客做好导引、解说、票务等办事能够运用营销知识，展示、介绍、推介产物的技能，掌握产物与市场代价信息的技能，以及市场开拓意识，锲而不舍的态度，筹谋产物销售运动、开拓旅游产物市场，以提高销售额。能够运用导游解说的原理和技能为游客做好办事中下层治理岗亭制定事情筹划、给员工事情指令，与上下级有效相同，鼓励员工正确高效完成自己的本职事情，对员工的业绩进行考核并领导员工生长。能够运用治理的根本原理，阐发、鼓励、相同技能和权威的态度，最大限度变更员工积极性，使每位员工能正确、高效完成事情，从而有效组织实施本部分的事情筹划，完成部分事情任务。2.职业能力素质要求调研与阐发能力主要面向岗亭能力解析/描述知识技能态度治理部分与团队的能力旅游企业中下层治理岗亭能够运用治理的根本原理，阐发、鼓励、相同技能和权威的态度，最大限度变更员工积极性，使每位员工能正确、高效完成事情，从而有效组织实施本部分的事情筹划，完成部分事情任务。筹划、组织、协调、控制等治理原理知识，团队治理、辩论治理、市场预测、危机治理等治理知识。制定部分筹划、组织分工、协调干系、控制实施筹划的技能，有效的业绩考核技能，与团队有效相同、协作的技能，培训技能，辩论治理技能，对情况的阐发、预见技能，鼓励员工、指导员工小我私家生长的技能，市场动态阐发技能。自信、远见、对目标刚强的信念，卓越的创新厘革意识，敏锐地市场洞察意识，勇于开拓市场的意识，诚信的市场代价观，灵活的执行意识，勇于负担责任、团队互助意识。开拓治理客户能力旅游企业中下层治理者，旅行社计岗亭、旅行社外联岗亭能够运用社交知识、大众干系知识，与客户进行有效相同，并对客户干系进行有效治理。社交知识、大众干系知识、客户干系知识、文化习俗知识、礼仪知识、干系营销知识。售后办事技能、客户治理技能、卓越的社交技能、团队相同技能、公关技能。团队互助意识、利他精神、追求共赢的理念。解说能力旅行社导游岗亭能够使用尺度的普通话，思维清晰、语言流畅、艺术地向游客解说景点内容景点、景区知识，地域经济生长和历史、民俗风情等地方文化知识导游解说技能、有效表达技能真诚、具有亲和力组织运行旅游团队的能力旅行社导游岗亭、计调岗亭具备相同技能、谈判议价技能和细致入微的事情态度，能够落实团队筹划中每项运动、每个环节，能够对产生问题的团队进行信息跟踪和局势控制，对筹划的临时变动实时妥善处置惩罚，以保障团队正常运行旅游资源知识、客户干系知识、产物知识、团队操纵流程线路组合技能、谈判议价本领、采购本领、本钱控制本领、带团本领细节致胜的意识、协调意识、大局观设计旅游产品的能力旅行社计调岗亭、外联岗亭能够运用产物设计的根本原理、阐发和设计技能、敏锐的开发意识和实事求是的态度，设计和开发基于市场需求的产物，以使企业提升市场竞争力，获取更大效益。产物设计知识，客源地、目的地民俗文化、生活习惯、气候、地理等知识线路设计技能、单项旅游产物开发技能、订价本领敏锐的产物开发意识、市场导向意识、本钱效益意识销售旅游产品的能力旅行社外联岗亭能够运用营销知识，展示、介绍、推介产物的技能，掌握产物与市场代价信息的技能，以及市场开拓意识，锲而不舍的态度，筹谋产物销售运动、开拓旅游产物市场，以提高销售额营销理念知识、产物知识、市场知识产物推介技能、销售筹谋技能、客户招徕技能客户导向、市场导向理念，市场开拓意识，锲而不舍的态度沟通能力旅游企业各个岗亭能够运用富有逻辑的语言思维，良好的中英文语言底子知识，尺度、流利的普通话和外语口语表达技能，与同学、团队、客户进行良好的相同并能够有效地自我体现中英文语言底子知识尺度、流利的普通话和外语口语表达技能真诚自我生长能力学习者在西席的指导下，能够运用行业知识、社会知识、良好的自我认知和心理调控技能，有效地制定小我私家职业能力生长的筹划，实现可连续生长行业知识、社会知识、心理学知识、学生感兴趣的多领域知识知识与经验的整合技能、阅读本领、总结技能、处置惩罚信息的技能、心理调控技能、筹划职业生涯的技能自我卖力的意识、终身学习的理念、反思意识、进取精神、预则立的筹划意识3.专业与职业岗亭对接情况阐发经过充实的行业、企业调研，总结出旅游治理专业结业生职业生长的一般纪律，即在职业生涯初期，作为企业的业务人员必须具备较强的业务能力；在职业生长的上升期，业务经理岗亭治理人才是培养的主要目标，作为业务经理，精通业务之外还必须熟悉项目运作，善于部分和团队治理。在职业生长的成熟期，从事旅游企业高级治理岗亭。高职旅游治理专业的人才培养定位应是中下层治理者。将旅行社和景区企业中下层治理者作为人才培养的主要目标，围绕这一人才培养目标，与旅游企业岗亭要求无缝对接，旅游治理专业组织专业西席与行业、企业专家配合完成了旅游治理专业能力阐发。旅行社经营治理偏向的焦点能力为：治理部分与团队的能力、开拓治理客户的能力、解说能力、设计旅游产物的能力、销售旅游产物的能力、组织运行旅游团队的能力、相同能力、自我生长能力。景区偏向：治理部分与团队的能力、开拓治理客户的能力、解说能力、设计景区主题产物的能力、销售景区旅游产物的能力、相同能力、自我生长能力。国际领队偏向的焦点能力为：治理部分与团队的能力、开拓治理客户的能力、解说能力、设计旅游产物的能力、销售旅游产物的能力、组织运行国际旅游团队的能力、相同能力、自我生长能力。（五）课程设置及课程与职业尺度对接情况阐发旅游治理专业能力本位课程体系设计的根本思路是：首先，通过多渠道调研收集就业岗亭的职业能力信息，由专业人士确定专业对焦点能力的要求；第二，由专业西席团队凭据能力的三要素知识、技能、态度进行整合，凭据整合的焦点能力的要求制定专业讲授能力体系表格；第三，凭据能力体系确定需设置的项目，即每一个项目都是为了培养完成某些能力培养，项目即可以来源于企业的真实事情任务也可以是来源于讲授需要；第四，围绕项目设计课程。包罗：项目东西课程或讲座、焦点课程、非焦点课程三类课程。第一类课程是完成该项目必备的知识、东西、手段、要领等内容；第二、三类课程主要是专业和专业底子性课程，既为项目提供理论支撑，同时分身专业能力、知识的整体需要及可连续生长需要。项目体现了焦点能力的递进干系，是显性的能力培养体系；第二、三类课程与项目相关，但并非简朴的一一对应，分身知识体系，是隐性的学习体系。项目及项目东西课程统一考核，焦点课程和非焦点课程则单独考核。两种体系相互关联、支撑，配合实现对学生能力的培养。别的另有大众类课程与选修课程，与项目无关自成体系。职业焦点能力项目课程类型课程名称主要培养的焦点能力：相同能力、治理部分与团队能力分身对解说能力、自我生长能力的培养项目1：认知旅游行业——调研并阐发旅行社、景区、会展行业项目东西课程调研要领与陈诉写作秘书实务项目操纵课认知旅游行业项目操纵焦点课程旅行社实务与治理专业导论非焦点课程旅游社交礼仪中国旅游文化主要培养的焦点能力：组织运行旅游团队的能力、解说能力分身对开拓治理客户能力、设计旅游产物能力、相同能力、治理部分与团队能力、自我生长能力的培养。项目2：组织、运行一个旅游团队—导游、计调业务实操项目东西课程文娱技能训练旅游心理办事本领项目操纵课组织、运行一个旅游团队项目操纵焦点课程旅行社实务与治理导游实务旅行社计调业务非焦点课程语言艺术训练旅游线路地理旅游英语听说训练1导游底子知识政策法例现场导游主要培养的焦点能力为：设计旅游产物能力、销售旅游产物能力分身对解说能力、开拓治理客户能力、相同能力、治理部分与团队能力、自我生长能力的培养。项目3：设计、销售特色旅游产物项目东西课程鼓励本领游客消操心理阐发项目操纵课设计、销售特色旅游产物项目操纵焦点课程完整旅游产物设计（案例讲座）旅行社外联营销非焦点课程旅游电子商务旅游大众干系会展办事与治理会展营销筹谋旅游英语听说训练28大职业焦点能力的企业实践培养项目4：创新业务流程（顶岗实习与社会实践）顶岗实践主要培养的焦点能力为：治理部分与团队能力、相同能力、自我生长能力项目5：提升部分综合效能项目东西课程情商治理创新思维训练领导艺术项目操纵课提升部分综合效能项目操纵焦点课程团队与执行力非焦点课程旅游危机治理旅游人力资源治理企业文化治理学原理（六）校企互助5年来，旅游治理专业团队建立了三维立体导游事情室、微格课堂、旅游怀念品创意事情室等新的实训室。开发与稳定了30余家校外实训基地，其中港中旅、万达国旅、中旅、半岛国旅被学院评为星级实训基地。学生在顶岗实习期间实现了项目化治理，即把项目治理的模式运用于顶岗实习，把课堂从课堂延伸到企业，学生在实习历程中依然在学习，学校也依然能够实施有效的教诲，使事情历程和学习历程有效结合，更好的分身企业的岗亭需求和学校的讲授育人需求。顶岗实习项目化要求企业配备指导西席，形成三导师制；学校与企业配合接纳历程与结果相结合的方法，对顶岗实习进行严格考核。（见表4、图1、图2）表4：顶岗实习项目化治理流程阶段事情任务监测点（结果形式）责任人准备期顶岗实习认知入职教诲及学业导师事情摆设专业部主任、学业导师实习企业甄选实习企业信息一览表专业部主任顶岗实习培训周培训筹划及课程表专业部主任准备相应质料种种质料汇总专业部主任面试期学生选报实习单元顶岗实习学生分派信息一览表专业部主任多种形式面试企业面试信息一览表专业部主任配备实习指导西席和项目导师顶岗实习学生分派信息一览表专业部主任统一带队入企业入企业实习及事情摆设一览表专业部主任、实习指导西席实习期入职培训企业培训筹划专业部主任配备企业专业导师三导师信息一览表项目导师确定任务完成项目选题陈诉项目选题陈诉实习指导西席撰写实习体会（实习周记）实习周记项目导师、实习指导西席定期项目指导、实习指导实习指导西席、项目导师指导记载表项目导师项目操纵中期总结项目操纵中期总结陈诉项目导师总结期完成顶岗实习项目陈诉项目陈诉项目导师图图1：三导师制（七）师资步队1.师生比旅游治理专业现有专职西席20人，兼职西席60人，在校生487人，专职师生比为1：24.2.师资步队结构（年龄、职称、双师等）旅游专业讲授团队现有专职西席20人，兼职西席20人，建有60人的兼职西席资源库，特聘荷兰应用科技大学、莱顿大学2名资深传授为专业专家照料。团队中传授1人，副传授以上职称9人，副高以上职称占50%；中级职称9人，约占45%，助教1人占5%；硕士学位西席15人，占专职师资步队的75%；双师素质西席19人，占专职师资步队的95%；40岁以下青年西席14人，占师资步队的70%。团队学缘结构涵盖旅游治理、中文、英语、旅游地理、教诲治理、音乐等学科领域，可以从多个层面全方位培养学生的综合素养。（八）实训条件建立1.校内实训基地引名师入校，把青岛品牌导游事情室——孙树伟事情室引入校园；引全球职业生涯筹划师姜延群入校，共建姜延群职业生涯筹划事情室，引进青岛市著名国际领队山东省品牌导游佟晓红共建佟晓红导游事情室。校内建有青职国际旅行社有限责任公司、三维立体导游事情室、海草房旅游怀念品创意设计中心、微格课堂、孙树伟事情室、交互式技能训练室、中荷项目研发中心、形体房等实训室，满足学生校内实训、实习的需要。2.校外实训基地旅游治理专业积极与企业、行业互助，与青岛市旅游局、开发区旅游局、青岛灵珠山街道办事处、青岛旅游协会、青岛市旅行社协会、青岛市景区协会、青岛市导游协会等政府、行业协会创建了紧密的互助干系。与青岛市大中型旅游企业互助，创建了30余家稳定的校外实训基地。与山东万达国际旅行社签订了融合生长项目互助协议，双方在培训、实习与就业、西席研修、业务互助、人才培养方案制定、项目及课程讲授的实施等领域创建了全方位的互助干系，山东万达国际旅行社将对我院开放全部业务资源，共建佟晓红导游事情室，共开国际领队班。目前，旅游治理专业共建成4家星级实训基地，其中三星级1家，二星级3家。学校与企业深度耦合，努力实现“学习历程事情化、事情历程学习化、实习就业一体化”的“三化”目标，使工学结合落到了实处。3.生均讲授仪器设备值（九）人才培养质量与社会办事1.结业生学习成效近年来，讲授革新结果显著，学生受益，学生综合能力突出。近5年来，共得到国度级技能大赛4个一等奖，3个二等奖，3个三等奖，2个团体一等奖；得到青岛市专业技能大赛奖2项冠军，二、三等奖项10余次。学生积极到场亚沙会、金沙滩旅游文化节、青岛啤酒节等大型旅游项目，其体现出的良好素质受到了主办单元的肯定与夸奖，数十名学生志愿者得到“优秀志愿者”、“优秀志愿者标兵”称呼，2.就业率与就业质量近年来，旅游治理专业群学生在实习和就业市场体现出很强的竞争优势，专业讲授实习阶段学生非常抢手，用人单元趋之若鹜，供需比在1：4以上，学生就业率始终保持在97％以上，签约率也连年上升，2021、2021年均在60%以上。结业生且体现出较强的职业生长潜力，张甜、王均、李子涵等上百名位同学分任岛城各大旅游企业的中高层治理人员，孙宁、王钧、李少杰、张广宇等同学创建了自己的旅行社。结业生能力得到港中旅、中旅、万达国旅、青岛极地海洋世界、青岛方特梦幻王国等大型旅游企业的高度认可，通过对企业走访观察，了解到企业对结业生质量的满意度在95％以上。表5:2021-2021年结业生情况一览表2021年结业生人数121人正式就业率98.38%主要就业岗亭旅行社、景区、会展公司等一线办事岗亭、航空部分、企业销售专业对口率61.7%2021年结业生人数168人正式就业率99.5%主要就业岗亭旅行社、景区、会展公司等一线办事岗亭、航空部分、企业销售专业对口率74.7%2021年结业生人数162人正式就业率98.25%主要就业岗亭旅行社、景区、会展公司等一线办事岗亭、航空部分、企业销售专业对口率81.7%2021年结业生人数159人正式就业率98.6%主要就业岗亭旅行社、景区、会展公司等一线办事岗亭、航空部分、企业销售专业对口率82.8%2021年结业生人数161人正式就业率98.9%主要就业岗亭旅行社、景区、会展公司等一线办事岗亭、航空部分、企业销售专业对口率84.5%3.专业声誉旅游治理专业2006年获评省级特色专业，2021年被认定为国度示范院校建立重点专业，旅游治理专业讲授团队于2021年获批为省级优秀讲授团队。5年来，在省教诲厅的指导和资助下，在学院鼎力大举支持下，旅游治理专业讲授团队秉持“卓越源于学习，协同成绩劲旅”的团队理念，以强内功、办事学生及社会为宗旨，以打造一流专业团队为目标，深入行业企业、努力提高专业素养和水平、锐意推进课程及人才培养模式革新、积极开展科学研究、主动开展咨询与办事，取得了显著结果。2021年旅游治理专业作为重点专业担当了省人才培养评估专家的评估剖析，受到了专家的好评。2021年旅游专业团队主持的旅游专业项目讲授革新获国度旅游教指委讲授结果一等奖；2021年，由旅游治理专业讲授团队全体成员推行了8年的项目讲授革新结果分获国度级讲授结果二等奖与省讲授结果一等奖，《构建高职职业人文教诲体系的探索与实践——以旅游专业为例》获省讲授结果三等奖；旅游专业扶持黄岛区灵珠山街道办创建旅游联盟，开展乡村旅游帮扶运动，取得明显经济效益与社会效益；2021年获批山东省乡村旅游培训基地。在旅游专业团队发动下，旅游学院获全国职业教诲先进单元。团队带头人成为山东省旅游专业指导委员会委员，获青岛市黄岛区拔尖人才、青岛市劳动模范和工人先锋称呼。专业与泰山学院互助，获准开办旅游治理3+2本科专业。团队成员共主持省级精品课程5门，院级精品课11门；开发课本17部。5年来，主编十二五筹划课本2部，山东省优秀校本课本1部；出书专著1部。主持到场课题30余项，其中省级以上课题13项；颁发论文40余篇。获院级讲授名师2人，讲授能手2人；负担国度级专业大赛评委2人次；为同类院校开展师资培训人627人次；为社会输送优秀结业生近800人。学生获国度技能大赛一等奖4项，二等奖3项，三等奖3项，获团队一等奖2次。在旅游专业讲授团队的配合努力下，旅游治理专业已生长成为市场需求旺盛、人才培养独到、家长与学生认可、招生范围稳定、发动辐射效应强的优势专业。4.社会办事能力团队技能办事、社会培训结果显著，取得了良好的社会效益。2021年，旅游治理专业与中科院地理研究所互助承接了青岛市首次旅游资源普查项目，旅游治理专业师生奔赴十二个区市普查旅游单体3600多个，培训区市普查事情人员600人次，同时与十二个区市旅游主管部分创建了紧密互助干系。自2021年起，旅游治理专业师生全程到场青岛市金沙滩文化旅游节运动。2021年4月，与青岛开发区节庆会展办签订了互助共建人才培养基地协议，配合建立“青岛开发区节庆会展人才实践基地”和“青岛开发区节庆会展人才培训基地”。2021年6月—12月，旅游治理专业西席全程到场了青岛市旅游尺度化建立事情。2021年4月，旅游治理专业师生到场了中国旅游生意业务会的集会办事事情。2021年7月，与青岛市景区协会创建协作干系，在景区治理人员培训、项目咨询等方面展开全方位互助。2021年6月，承接了青岛开发区旅游局度假产物的调研事情2021年6月，被评为山东省乡村旅游培训基地2021年6月，承接青岛西海岸旅游开发公司创开国度级旅游度假区游客调研事情2021年8月，到场了青岛市国际啤酒节的部分会务事情2021、2021连续两年作为市旅游局指定为校企互助开展旅游行业人才培训试点事情单元2021、2021年结合青岛职业技能学院与灵珠山街道办事处开办全国首个社区学院的契机，旅游治理专业团队着力打造社区学院旅游板块事情，到场开办“灵珠山旅游联盟”，开设特色旅游培训项目着力探索乡村旅游培训。2021—2021年间，为青岛市旅游局、各旅游企业开展治理咨询和职业能力培训共计2000余人；为全国100余所高职院校开展师资培训400余人次，得到了企业和同行的高度好评。对口支持西部院校师资能力提升，为新疆轻工职业技能学院、新疆哈密职业学院、新疆交通职院开展定制培训5次，累计227人。表6：近5年技能办事与社会培训一览表时间项目名称培训人数办事东西主持人2021.07员工素质培训80青岛电视塔旅游股份齐洪利、张玉峰等2021.05情商治理50青岛植物园治理处张玉峰2021.02赢在执行50青岛市景区协会齐洪利等2021.04相同培训60开发区旅游公司刘项等2021.05导游解说及欢迎礼仪培训50青岛首届蓝莓节暨国际蓝莓大会组委会刘项等计调培训60青岛市旅游行业姜延群、孙娈等2021.10化装培训15亚洲沙滩赛组委会志愿者团队刘项等2021.08赢在诚信40开发区文化中心张玉峰等2021.08赢在诚信40长江路街道办事处张玉峰等2021.08市场调研与人才培养方案设计40开发区职业中专张玉峰等2021-2021旅游类专业“学教做”一体化讲授模式创新与师资专业能力提升（400教诲部师资培训班、山东省师资培训班全国职业联盟培训班孙娈、张玉峰等2021、2021青岛市旅游行业人才培训1000青岛市旅游行业（青岛旅游局项目）齐洪利、孙娈、张玉峰等基于能力本位的项目化人才培养方案设计、实施52新疆轻工职业技能学院齐洪利、孙娈、张玉峰等基于能力本位的项目化人才培养方案设计与实施30新疆哈密职业技能学院齐洪利、孙娈、张玉峰等基于能力本位的项目化人才培养方案设计与实施50新疆交通职业技能学院齐洪利、孙娈、张玉峰等2021.01基于能力本位的项目化人才培养方案设计与实施15山东经贸职业学院齐洪利、孙娈、张玉峰等基于能力本位的项目化人才培养方案设计与实施45新疆哈密职业技能学院齐洪利、孙娈、张玉峰等基于能力本位的项目化人才培养方案设计与实施50新疆交通职业技能学院齐洪利、孙娈、张玉峰等2021-2021青岛市旅游资源资源普查事情600青岛市旅游局齐洪利、孙娈、张玉峰等2021.08灵珠山街道旅游企业办事技能培训60青岛市灵珠山旅游联盟张玉峰等2021.04乡村旅游培训100青岛市黄岛区灵珠山街道张玉峰等2021.08乡村旅游培训138青岛市黄岛区灵珠山街道张玉峰等办事意识与治理素养培训154青岛森林野生动物世界张玉峰、刘项、孙娈、赵雪梅等四、调研方法1.现场走访，座谈，召开企业研讨会。2021年3月—4月，7-8月，借助企业专家来校为将到场顶岗实习学生培训、顶岗实习面试、就业洽谈、走访企业等时机，对企业进行了调研。调研时间所在调研东西调研人2021年3月16日阶二课堂青岛青青假期国际旅行社副总经理张甜倪虹2021年3月22日阶二课堂山东万达国际旅行社地接部经理裴振倪虹张玉红2021年3月23日阶二课堂山东万达国际旅行社西海岸分公司副总经理孙兵孙娈王瑛朱海燕张玉红2021年3月24日青岛职业技能学院图书馆二楼中厅山东万达国际旅行社出境领队祁雅英倪虹张玉红2021年4月1日闻道楼130课堂山东万达国际旅行社导游事情室总经理佟晓红孙娈2021年4月1日青岛职业技能学院图书馆二楼中厅青岛华强文化科技（方特）人力资源部部长杨东孙娈倪虹2021年4月1日青岛职业技能学院图书馆二楼中厅山东万达国旅人力行政经理化鑫倪虹2021年4月1日青岛职业技能学院图书馆二楼中厅青岛凤凰岛国际旅行社总经理高矗峰孙娈倪虹2021年4月1日青岛职业技能学院图书馆二楼中厅青岛世博旅业副总经理汤宇超孙娈倪虹2021年4月3日青岛职业技能学院图书馆二楼中厅青岛凯撒皇家国旅总经理助理满媛媛孙娈2021年4月6日青岛半岛都市国际旅行社青岛半岛都市国际旅行社副总经理姜延群孙娈张玉峰2021年7月24日图书馆二楼西厅青岛中之旅国际旅行社总经理孙树伟孙娈张玉峰2021年8月6日常州中华恐龙园常州中华恐龙园人力资源总监孙冬慧宋伟、倪虹、刘项2021年8月8日青岛森林野生动物世界青岛森林野生动物世界总经理齐晓新张玉峰孙娈2021年8月15当日青岛香博园青岛香博园总经理郑总张玉峰孙娈王涛206年8月22日青岛珠山国度森林公园青岛珠山国度森林公园总经理王兵兵张玉峰2.问卷观察接纳调研问卷与访谈相结合的方法进行。首先设计了《旅游学院旅游治理专业人才培养调研问卷》，调研内容包罗旅行社焦点职业能力选择；企业认为学校应重点存眷哪些能力培养；从企业对实习生及结业生的了解来看，学校在培养学生方面有哪些需要提高的地方；企业认为现在旅行社生长的新趋势新变革是什么，从学校教诲层面应如何应对等问题。企业人员进行了问卷填写，除此以外，调研人员还与企业人士进行了深度访谈，对有关问题做了进一步的梳理。3.企业挂职熬炼近几年每年委派2名西席赴企业挂职研修，张玉峰、孙娈、朱海燕、那英志等8名西席通过在企业研修熬炼深入了解了行业、企业生长动态及对人才气力的要求。五、调研结论与发起（一）形本钱学院专业建立的现状与建立思路，制定专业生长筹划1.专业招生数量与范围筹划发起每年招生200人左右，其中专科班3个班120人左右，三二连读本科班2个班80人左右。2.专业大类（群）建立筹划未来生长中，争取把旅游治理专业建立成为办学理念先进、办学条件优良、校企结合紧密、人才培养质量高、社会办事能力强，具有“国际化”特色的全国知名“品牌”专业。旅游专业讲授团队将接纳以下计谋，争取更大生长。（1）充实利用政府及学校政策导向优势，进一步提升团队实力职业教诲是目前国度教诲生长的重点，国度、省、市等主管部分都陆续出台了职业教诲师资培养的相关政策，青岛职业技能学院也创建了西席生长学校，出台了名师工程等西席提升项目，旅游专业团队将充实利用政策的优势，积极到场种种师资培训项目，名师工程等，利用上级平台，勉励团队成员到场种种竞赛、培训等，积极负担课改教改项目等，熬炼和提高团队成员的专业和技能水平。（2）继承加大与企业的融合，在实践中熬炼提高旅游行业笼罩面广、企业多，我们将充实利用行业的优势，进一步加大融合的深度和广度，勉励团队成员从研修向挂职、托管偏向生长，提高西席在企业研修的条理，在更高的平台上掌握企业生长的前沿信息，提高团队的影响力。（3）培养与引进相结合，打造领军人才加大对青年西席的培养，积极引进高条理人才，实现团队的梯队生长，为未来储备人才，确保专业团队整体水平连续提高。（4）进一步增强国际互助与交换，提高团队的国际化水平充实利用学校遍及的国际交换平台，以项目为引领，扩大团队国际交换的时机，进一步拓宽国际视野，努力从引进向输出转化，争取专业内国际话语权，在国际情况中提高自身水平。（5）增强项目讲授革新、乡村旅游、地方文化研究，形制品牌优势在现有的底子上，连续进行项目讲授革新，增强推广力度，把项目讲授打造玉成国知名的讲授革新品牌。凭据全国职教事情集会精神，创新生长、发挥优势，利用山东省乡村旅游培训基地的平台，办事农村与农民，打造乡村旅游研究与技能办事的地方知名品牌。利用青岛具有百年历史，兼有海洋文化的特点，团队成员将把地方文化研究，尤其是海洋文化研究列为重点，形成特色，创造文化研究品牌，以品牌目标引领团队生长。3.专业偏向设计（与财产、与职业岗亭对接）在现有旅行社偏向、景区偏向、国际领队偏向的底子上，紧密跟踪青岛市会展行业的生长，适当的时候增加会展偏向；凭据智慧旅游、旅游电商的生长及oTo线上线下整合的趋势，在适当的时候增加旅游电商偏向。4.专业师资目前旅游治理专业西席的职称、年龄、学历、学缘结构比力公道相对稳定，适当引进旅游筹划专业博士生。同时更重要的是我们必须清醒的意识到高职旅游治理专业需要大量具有双师素质的人才，既有理论水平，也有富厚的实践经验；走上讲台即可传道授业，进人企业即可顶岗操纵，是既能说又能做的“真把式”。并且近年来新型的旅游、新颖的办事、千变万化的主顾市场、推陈出新的经营理论和治理模式，更需要西席不停担当新知识，吸收新的治理经验。构建双师素质西席的途径主要包罗：其一、从企业引进具有富厚经验的治理者或业务主干，但由于学历等原因操纵难度较大；其二、从行业、企业聘请大量的兼职西席，这是一条操纵性较强的途径，我们已经实施并继承努力推进；其三，通过制度化企业研修的方法培养专职西席的实践技能。在企业实施“实境讲授”的工学结合模式，一定要求更大范畴利用兼职西席资源。应做好兼职西席讲授技能培训、任务分派和考核治理事情，出台系列制度和政策保障兼职西席资源的有效利用。在专职师资步队建立上，每年摆设2名专业西席进行6个月的企业研修。5.实训条件目前旅游治理专业校内实训条件尚可，从项目讲授需要发起增加2个微格课堂，建立网络旅游实训课堂。校外实训基地建立，旅行社与国际领队偏向重点是开拓全国性旅游团体总部如国旅总社及携程、途牛等线上旅游团体；景区偏向偏向重点开拓如上海迪斯尼、东方影都等具有国际影响力的5A级景区或游乐园。适当拓展2-3家知名会展、集会公司。6.课程体系建立筹划准确定位，继承推进与企业岗亭能力需求对接的能力本位型项目课程体系。增强项目讲授革新、乡村旅游、地方文化研究，形制品牌优势。在现有的底子上，连续进行项目讲授革新，增强推广力度，把项目讲授打造玉成国知名的讲授革新品牌。凭据全国职教事情集会精神，创新生长、发挥优势，利用山东省乡村旅游培训基地的平台，办事农村与农民，打造乡村旅游研究与技能办事的地方知名品牌。利用青岛具有百年历史，兼有海洋文化的特点，团队成员将把地方文化研究，尤其是海洋文化研究列为重点，形成特色，创造文化研究品牌，以品牌目标引领团队生长。随着智慧旅游的生长，发起开设旅游网络营销、旅游电商运营与治理、旅游电商英语、智慧旅游等新型课程，以适应旅游业生长的新趋势。（二）本次调研所存在的问题。由于时间、人力的限制，本次调研选取的是典范样本，样本企业的数量照旧不敷大，企业差别条理人才的访谈笼罩的还不敷全面，另外对付旅游电商的调研受制于大型电商企业的本部都不在山东，未能进行全面详细的调研。六、附录（包罗调研方案、调盘问卷、座谈纪要，到场调研人员名单等）地铁施工安全管理调研报告作者董金奎李兴华王军摘要随着城市现代化进程的加速,对交通设施建设的需求在不断的增加。由于城市所处的特殊环境，地铁在城市交通中占有很重要的位置，且发展迅速。为防止事故发生，减少事故损失,保护职工生命安全，本文结合实际，针对地铁施工中一些常见问题提出了积极的应急措施。关键词调研报告地铁安全管理一前言近期,国务院批复了22个城市的地铁建设规划，至2016年我国将新建轨道交通线路89条,总建设里程为2500公里，投资规模达9937亿元。我国的城市地铁建设已经迎来了发展的黄金时期，但由于我国地铁发展历史较短，经验相对不足，又加之我国地质条件复杂，建设速度太快、规模大、各项监管措施尚未完全到位等的影响,出现了施工质量、安全事故频发的严峻事故，我公司领导认真组织有关人员,开展以“查隐患、抓整改、重落实、保安全”为内容的安全生产集中整治活动，消除了安全隐患,确保了安全局面。同时组成调研检查组，公司所属地铁项目进行调研，现将目前安全生产工作进行综合分析,找出当前安全生产存在的问题，提出下一步工作建议。二、充分认识当前安全发展形势，增强责任感和紧迫感近年来中央提出“以人为本”、“构建和谐社会”，对我们施工企业而言，就是要在施工中避免直至根除安全事故，否则，“和谐社会”、“以人为本"就无从谈起。安全工作的重点是预防，是教育培训后自觉意识的提升，是未雨绸缪.要认识到所有的安全事故都是由隐患发展而来,要从遏制隐患上下功夫,不断更新安全管理理念，加强学习、吸收新的东西，完善自我,增强责任感和紧迫感。把“要我安全”，变成“我要安全”，把安全变成一种自觉主动的行为。三、地铁施工安全管理存在问题（一）地铁行业是新兴行业，与其他建设工程相比有自己一定施工特点，存在地铁施工安全培训教育跟不上新观念、新形势，致使安全工作说起来重要、干起来次要、忙起来不要,管理人员安全意识淡薄、认为安全只是安全部门的事，职工三违行为随处可见。（二）项目管理内部责任不明确,部门之间存在推诿扯皮现象；对分包单位责任不明确，以包代管。有责任制不落实、责任目标不明确、无针对性和涵盖范围小等现象.（三）安全员内、外业不明确.目前各安全员只负责内业管理、文件报表的填写，迎接安全检查；不注重对运行现场的安全管理。安全报警装置、安全标志有损坏现象,消防器材有缺失现象,个别消防箱内缺失消防扳手,消防带散乱、磨损严重,消防锨、消防桶没有摆放到位，消防标志不明显.（四）安全教育、安全检查、应急预案缺少安全考核记录，应急救援体系不完整.(五)安全检查走过场、流于形式，检查无痕迹；检查针对性不强，泛泛检查,无定期、专项和季节性安全检查。四、解决问题的办法和措施（一）采取灵活多样的形式，加强教育培训.制定总体和阶段性安全教育培训计划,通过入场教育、三级教育、专题教育，采用专家指导、看影碟、案例分析、风险分析会、观摩学习等方式对全员进行安全意识教育培训。派出安全人员对一线作业人员定期进行安全教育，促使一线员工掌握应知应会的安全知识技能。除此之外,收集近些年地铁施工中出现的安全事故案例,将有关图片和事故材料制作成图文并茂的多媒体，作为对管理和技术人员进行安全教育的直观教材。提高了对安全事故危害的认识,“把外事当家事”,做到防微杜渐.别出心裁，变现场为安全教育基地。安全工作不能有一丝松懈，安全意识也不能有一刻缺位。采取各种办法促使安全工作入目、入耳、入心,让全体员工看得到、听得见、记得住。做法是:在现场每一个作业面，都悬挂醒目的指导或警示标牌，内容包括安全规定、操作规程、安全标识等。比如针对焊接作业，标明其“安全等级为3级；可能存在的安全隐患有触电、火灾和烫伤;安全措施有检查线路、防护用品、配置灭火器、焊接场所无易燃物等；检查频次为工班每日检查、项目部每周检查、公司每月检查，使大家对各种安全隐患一目了然。使整个现场成为一个安全教育的“基地"，每走到一个作业面，都能看到相关的安全知识，并得到安全提醒。(二）健全责任制,建立人人管安全的管理体系1、建立涵盖所有责任部门和施工环节的安全管理体系。结合单位的实际情况,针对性地制定了安全文明施工和检查标准,内容涵盖安全管理、环境卫生、消防保卫、垂直起吊、临电、明挖作业、基坑开挖、大模板、脚手架、临边防护、三宝四口、盾构推进、管片组装、电瓶车运输、文明施工等各项内容，并形成规章制度.2、明确责任，与分包单位签订安全责任状,对分包单位分包不能以包代管。项目经理要与工种责任主体签订安全管理责任状，明确安全管理总目标、各责任主体岗位安全管理目标、安全管理责任和权利、奖罚标准等内容。3、严格考评奖罚,实施安全连带责任.项目部要制定安全责任制管理和考评办法，成立了考评领导小组，按照周检查、月考核的要求,对各责任主体安全工作进行考核和讲评，按月兑现奖罚.对考评结果实行安全连带责任，如果分部出现安全事故，扣除所有分部管理人员当月的安全兑现奖.同时要注意总结基层作业工班一些好的做法并给予表彰推广.（三)日常安全检查和专项检查相结合，发现问题及时整改日常安全检查，主要根据每个作业面安全检查制度规定的检查内容和频次进行了安全检查,并形成记录，每项工程开工前，首先进行安全交底，做到了每个施工人员对所从事的施工环节的危险源和隐患充分了解。定期进行专项安全检查,也是项目部的一项主要管理工作，如对起重吊装、防火、临电、脚手架搭设、设备安装、电瓶车操作、盾构掘进等进行专项检查.开展季节性的防汛、冬季施工专项检查，对检查中发现的问题及时开出了书面限期整改通知,并指定整改责任人、规定整改标准和时间，由现场负责人签字确认，整改完成后项目部进行复查.对整改不到位的给予一定的经济处罚，确保了检查不走过场。（四)加强文明施工管理工作，营造融洽的周边关系文明施工不仅是企业形象的需要，也是安全不可或缺的一面。推进安全文明施工，推行现场标准化管理，不仅可以提高工作效率，更可以避免不必要的伤害。要求施工现场整洁