物业绿化工作手册(完整版)资料

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目录物业绿化工作手册（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）一绿化工作职责 1（一）绿化主管 2（二）绿化班长 2（三）绿化职员 3二新职员上岗提示 4（一）考勤制度 4（二）绿化职员仪容仪表要求 4（三）职员行为规范 4三绿化工作内容及方法 6（一）浇水和排水 6（二）施肥 7（三）中耕除草(即松土除草) 8（四）植物的修剪 9（五）植物病虫害防治 19（六）绿化灾害预防及处理； 22四绿化机具使用方法及安全注意事项 25（一）剪草机 25（二）绿篱机 25（三）割灌机 26（四）喷雾器 27一、绿化工作职责（一）绿化主管1．熟悉整个小区的绿化分布；2．按公司的管理目标，制定相应的工作计划并组织实施；3．合理地调配本部门人员；合理配置绿化养护机具；4．制定和完善绿化人员工作程序和工作标准；5．依据植物物候期的特点制定植物保护计划，并组织实施；6．对整个小区的绿化状况和绿化人员实施有效的监控；7．制定绿化成本控制和绿化各种应急、预防措施，并组织实施；8负责物品申购计划的编制，并对部门所购机具质量、使用情况进行全面监控；9．制定年度培训计划，并组织实施和考核培训效果；10．搞好绿化部的班组建设，加强员工的沟通和交流，关心、爱护员工；11．负责检查、监督、考核班组的工作和遵守公司制度等情况；12．负责绿化人员的工作业绩考核；合理安排人员值班、加班；13．负责处理本部门产生的客户投诉及应急事件；14．定期收集整理相关质量记录并存档；15．积极参与项目前期绿化图纸审核、建植工作，提出合理化建议；16．加强与公司各个部门和政府相关的职能部门的协调；17．完成领导交给的其他任务。（二）绿化班长1．对主管负责，接受主管的工作安排和监督；2．熟知管辖区域内绿化分布情况，植物的品种、习性和养护要点；3．组织班组员工开展日常的绿化养护工作，根据工作计划合理调配人员；4．检查员工的出勤情况和员工的仪容仪表，督导员工遵守公司相关制度；5．每日巡视所辖园区各岗位绿化状况并做记录；6．负责新员工的入职引导，并检查所有岗位的实施情况；7．积极了解员工思想动态，及时将有关信息上传下达；8．负责合理控制班组月度物耗，定期做好申购计划；9．完成每周的工作计划和工作总结，并组织实施周计划；10．负责每周一组织绿化工作列会；11．负责定时整理、收集各种记录并上交存档；12．完成领导交给的其他任务。（三）绿化职员1．遵守公司的相关规章制度；2．熟悉管辖区域内绿化植物品种和分布情况；3．服从绿化班长的工作安排，保证绿化区域的绿化质量；4．劝阻并制止破坏绿化的行为；5．负责所管理绿化区域的保洁工作；6．依照绿化相关的作业指导书进行规范操作；7．爱护绿化机具，做好日常维护保养工作；8．在工作中积极提出合理化建议，对不能解决的问题及时上报；9．发现公共设施设备有损坏的情况及时上报；10.发现可疑人员、可疑情况，及时与值班保安人员报告；11.定期接受公司组织的相关培训和学习，不断提高自己的专业技能和业务素质。二、新职员上岗提示（一）考勤制度1．公司实行每天上班前、下班后打卡制，每位职员务必自觉遵照执行；2．职员因工外出或因其他公务上班未打卡者，必须于当日下班前持卡由直接主管在卡上核准签注事由，职员因工下班未打卡者，必须在第二个工作日上午由直接主管在卡上核准签注事由；3．职员上下班必须自行打卡；4．上班期间不得迟到、早退、擅离职守、旷工；5．请假（包括事假、病假、婚假、丧假）、换休假，必须按请假程序进行；6．绿化部夏季作息时间（5月1日——9月30日）：上午7：00——12：00下午15：00——18：00；秋冬春季作息时间（10月1日——4月30日）：上午8：00——12：00下午14：00——18：00；注：作息时间更改的时间即为工作装（夏、冬装）换装的时间。（二）绿化职员仪容仪表要求1．男女职员头发均要求整洁、干净，不得染除黑色以外的其它颜色，男职员不得留胡须，头发前不过眉、侧不过耳、后不及领；女士只可戴针式耳饰，女士长发应束后，发夹须为深色；男女职员均不得留怪异发型，饰物只可戴婚戒、订婚戒，项链不得外露；2．职员上班时须着深色鞋子和深色袜子，袜子无破损，不许穿凉鞋、拖鞋，女士不许穿高跟鞋；3．职员不得留长指甲、涂有色指甲油，长度不超过指尖；4．职员上班期间必须穿工作服，正确佩带工作牌，工作服要整洁、无破损，内衣不可露出领口；纽扣要扣齐、扣完整，更不允许敞开工作服；5．非工作需要，不得将衣袖、裤管卷起；不允许将衣服搭在肩上。附：着标准工作装图片两张（夏、冬装各一），并以箭头指向各部位的方式加以说明（三）职员行为规范1．路遇业主或公司人员要主动问候，如：“你好”、微笑点头示意等；2．不得对业主、同事说粗话或脏话；3．着工装时不得有下列行为：（1）手放在衣、裤袋内，或双手抱胸、背手，或倚墙、桌而站；坐在椅上不要前俯后仰、摇腿跷脚或半躺半坐；（2）在工作场与他人同行时，不允许勾肩搭背、嬉笑打闹；非紧急情况不应奔跑、跳跃；4．在较窄的过道上或小路上遇到业主时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向业主微笑着问候；5．行走时，不允许随意与业主抢道穿行，应尽量靠路右边行走；6．正在进行喷药等作业时如有业主或其他人经过，应立即停下避让或向其它方向施药；7．浇灌水作业时，要避免水管破口处朝向路人；8．上班前严禁喝酒或吃异味重的食物（如：大蒜等）；上班时间不允许吃零食、吸烟，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；9．到业主家服务时，先敲门，应“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无应答就没必要继续。业主开门时，应先向业主问好，确认业主需要服务和服务内容后，开始工作；10．进业主家时应着鞋套，不得脱鞋或光脚入内（业主另有要求除外）；11．在业主家工作时，不准乱翻乱摸，不准私自接听和拨打业主的，更不允许拿业主的东西、礼物；12．在日常工作，应使用10字基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见；13．在业主家或办公区工作时，应做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻；14．在参加公司会议或培训时，必须遵守相关的会场纪律（如：开为震动或关机、不允许私下交头接耳等）；15．上班时间不允许私自会客，或带领无关人员进入小区；16．在住宅小区或办公区操作有噪音的机具时，必须在管理处规定的时间内进行。三、绿化工作内容及方法（一）浇水和排水1．植物浇水的质量要求：（1）浇水的原则：不干不浇，浇则浇透；（2）浇水时要浇灌透并作到均匀，切忌上湿下干；（3）水源必须无污染和无毒；（4）浇灌水前必须作到土壤疏松，土表不板结，以利于水的渗透；（5）地表温度高时不可浇水。2．草坪的浇灌水（1）草坪的浇灌水方法：A人工浇灌水；B自动喷灌浇灌水。（2）夏秋季浇灌水的时间一般是早晨，春冬季浇水时间一般为午后；（3）浇灌水的频次要求根据草坪的实际情况及天气状况进行浇水，遵守“不干不浇，浇则浇透”的原则；（4）草坪浇灌的检查标准：土壤湿润10厘米左右即可。3．乔灌木的浇灌水（1）浇灌水的时期：A休眠期浇灌水是在秋冬和早春季节；B生长期浇灌水是在花后和花芽分化期后。（2）浇灌水的常用方法：A人工浇灌水；B自动喷灌浇灌水。（3）浇灌水量以土壤持水量的60-80%为宜。4．排水：在地势低洼处及排水沟阻塞的地方，雨季期间易出现积水现象应做好排水工作，以免出现植物被淹死的现象；排水的方法一般为沟排法和穴排法（通常用于盆栽植物）；5．浇水的安全注意事项（1）浇灌水时要浇灌透并作到均匀，切忌上湿下干；（2）水源必须无污染和无毒；（3）地表温度高时不可浇水；（4）使用潜水泵浇水时，先检查泵、电线，无漏电现象方可使用。（二）施肥1．肥料种类：有机肥、无机肥。2．各类肥料的特点：（1）有机肥肥效长，养分足，来源广，改良土壤效果好，一般作基肥用；（2）无机肥肥效快，易吸收，无臭味，使用方便卫生，一般作追肥用；（3）有机肥和无机肥的比较：无机肥如氮肥能促进枝叶生长，并有利于叶绿素的形成，使植株青翠挺拔。氮肥或含氮为主的肥料应在春季大量施用，以利于促进枝梢生长。花芽分化时期，应多施以磷为主的肥料，以有利于促进花芽分化，为开花打下良好的基础。花芽分化期，切忌施氮肥过多，否则会影响花芽分化。秋季要多施磷、钾肥，停止施用氮肥，防止植株徒长，以利于安全越冬。无机肥一般作追肥，在植物生长季节施用。有机肥一般用作基肥，在栽植前施入栽植穴中，或在深秋、初冬、早春给大树施用。3．施肥的方法（1）根施法A环状沟施：树木施肥最常用的方法。在晚秋树木休眠期，沿树冠投影地面的外沿，开挖30-40厘米宽的环状沟，深度20-50厘米（依据树木大小而定），将肥料均匀施入沟内，其上加入适量的表土并拌匀，然后填土平沟，这种方法可保证树木根系吸肥均匀，对青壮年树木适用；B放射状沟施：以根基为中心，顺根繁育生长方向向外水平开沟，由浅而深，每株树开5-6条分布均匀并呈放射状的沟。沟长稍超出树冠投影的边缘。将肥料施入沟内，然后加入适量的表土并拌匀，最后填土达到略高于地面。这种方法，可保证内膛根也能吸收养分，适用于壮老龄树木；C穴施：在树冠中午投影的边缘，挖7-8个分布均匀的洞穴，施入肥料后填土（比地面略高）；D以上三种施用基肥的方法，最好轮流采用，相互取长补短，对树木吸收养分最为有利。（3）根外施肥法：将事先配置好的营养液，用喷雾器喷洒到植株枝叶上，被枝叶吸收利用，促进植株生长。4．施肥应注意的事项及要求（1）施肥应注意的事项:A有机肥料要充分发酵、腐熟、浓度适宜；化肥必须完全粉碎成粉状，不宜成块施用；B施肥后（尤其是化肥），必须及时适量灌水，使肥料渗入土内。第二天早晨再淋一次，俗称为“回水”，这样有利于避免肥害和植物对肥料的充分吸收；C根外追肥要严格掌握浓度，以免烧伤叶片，最好于阴天或日落前喷施，遵循“薄肥勤施”的原则。（2）施肥程序A根据植物生长情况，以及所需要的肥料选定：有机肥（垃圾肥、蘑菇肥、饼肥等），无机肥（氮、磷、钾、复合肥）；B施肥方法：有机肥多用作基肥，即穴施、环施、沟施，施肥后必须浇水否则易造成肥害；无机肥（化肥）多用作撒施、喷施和根施作追肥；C施肥时间：一般在阴天或傍晚为宜；D要求及标准：四多、四少、四不和三忌：四多：黄瘦多施，发芽前多施，孕蕾期多施，花后多施；四少：肥壮少施，发芽后少施，开花期少施，雨季少施；四不：徒长不施，新栽不施，盛暑不施，休眼不施；三忌：忌浓肥，忌热肥（指天气炎热时施肥），忌坐肥（指栽种时根部坐在基肥上）。（三）中耕除草(即松土除草)1．除草的目的：（1）中耕除草在旱季能有保湿的作用，在雨季有增加土壤的透气的作用；（2）减少肥效的流失；（3）增加植物的生长空间，保持绿化带的美感。2．除草的原则：除早、除小、除了；3．除草的方法分类：（1）人工除草；（2）除草剂除草。4．中耕除草的时间和时期：上半年至初秋以前，宜在晴天或雨后2-3天进行，且应在各类杂草开花结籽前将其根除。（四）植物的修剪1．修剪的目的：（1）培养树形；（2）调控树势；（3）协调比例；（4）改善透光条件；（5）促进开花结果；（6）保持观赏效果。2．修剪的依据：（1）依据树种品种特性；（2）依据树龄树势现状；（3）依据园区植物的功能要求；（4）依据树木与环境条件的关系（如树木树枝与电线、红外线之间的安全距离等）。3.修剪的原则：（1）因枝修剪、随树做形；（2）满足功能、合乎要求；(3)以轻为主、轻重结合；(4)均衡树势、主从分明；(5)长短结合、全面兼顾。4.整形修剪的程序：一观察、二修剪、三处理。(1)修剪时期A．休眠期的修剪：对落叶树木，从晚秋至第二年早春，而以落叶后2周至发芽前的2周为最佳时段；B．生长期的修剪：一般自发芽后至落叶前进行；C．注意事项：对细密枝、干枯枝、重叠枝、交叉枝、徒长枝、病虫枝的修剪不受季节的限制；雨天不宜修剪。(2)修剪的方法A．疏枝法（把无用的枝条自分生处剪去称为“疏枝”，减少树冠内枝条数量的修剪方法）；B．短截法（剪去1年生长枝先端的一部分，保留基部枝端的修剪方法）；C．锯截大枝法（将影响某些安全的大型枝条或干枯枝锯掉的方法）；D．回缩法（对2年以上的多年生长枝进行的短截）；E．抹芽法（树木发芽后至展叶前，徒长后适时将树干上无用的芽抹去）；F．除萌法（将树木主枝基部或大枝伤口附近经常长出的无用嫩枝剪除）；G．摘心法(对新梢进行轻度短截)；H．扭梢法(对直立较旺的新梢，在其未木质化以前，用手握住枝条基部3cmI．屈枝法(在生长季节，将新梢或新枝弯曲成近于水平或下垂的姿势，或按造型上的需要折成一定的形状，然后用棕丝或金属丝绑扎固定其形状的技术措施，称为“屈枝”)；J．刻伤法(在芽或枝的上方或下方将枝条切深达木质部的横伤，以切断韧皮部的输导组织，阻碍养分通过的技术措施，称为“刻伤”)。5.各类植物的具体修剪方法(1)草坪的修剪A．修剪标准：草坪高度不得高于15cm，修剪后的草坪高度为5-10cm，并遵守1/3原则[即剪掉部分不能超过叶片自然高度(即未剪前的高度)的1/3]草坪修剪前草坪修剪后B．修剪的机具：条剪、割灌机、剪草机；条剪割灌机剪草机C．修剪步骤：a清除草坪地上的杂物、杂草，并将工作区域内的无关人员劝离；b选择走向，不得与上次修剪路线一致，避免草坪长势偏向一侧；c选择适宜的机具按选定的路线开始剪草；d修剪完后清理现场。D．修剪后的质量要求：a修剪后整体效果平整；b无明显起伏和漏剪，剪口平齐；c无明显交错痕迹；d收拾好修剪工具，现场清理干净，无遗漏草、杂物。E．草坪修剪的注意事项：a正常草坪与病草坪必须分开修剪；b光照不足、生长较弱的草坪(如树荫下)，应适当提高修剪高度；c严格遵守1/3修剪原则，禁止过低的修剪草坪；d雨天不宜修剪。(2)灌木的修剪A．修剪的标准：棱角分明、线条流畅、刀口平齐，保持造型，避开花期；修剪前的绿篱修剪后的绿篱修剪前的灌木修剪后的灌木B．修剪的机具：枝剪、条剪、绿篱机；枝剪条剪绿篱机C．修剪操作内容：a所有的灌木应在冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝的清理及株型修剪工作；b应及时修剪非观花的已成型造型灌木，保持其原有造型；c每天的巡查中应及时清除折断枝和枯黄枝叶；d对棕榈科灌木应及时清剪枯黄叶。D．灌木修剪的注意事项：a观花灌木应在花期后进行修剪；b修剪过程中不出现明显的起伏和漏剪的现象；c雨天不宜修剪。(3)乔木的修剪高枝剪枝剪条剪人字梯B．修剪操作内容：a棕榈科植物老化枝叶枯黄面积达2/3时应剪除，其叶壳在底部开裂达1/3以上时剥除，修剪时应保护主干顶芽；b对折枝和枯黄枝叶应及时剪除；c每年12月至次年2月应对乔木修剪，剪除徒长枝、萌蘖枝、并生枝、下垂枝、病虫枝、交叉枝、枯枝等，并对树冠适当整形保持形状；d修剪整形应达到均衡树势、完整树冠和促进生长的要求；e修剪后收拾好修剪工具，及时清理现场。C．乔木修剪的注意事项：a修剪高大树木时，要搭稳工作梯，有专人扶，必要时系好安全带；b修剪前树立好警示标志，必要是拉好警示带；c树下操作人员随时注意高空落物；d雨天不宜修剪。（五）植物病虫害防治1.防治的原则：以“预防为主，综合防治”，“治早、治小、治了”为原则，病虫害发生时应及时治疗，尽可能防止扩散和蔓延。2.危害园区植物的害虫：(1)地下害虫：地老虎等；(2)食叶虫害：毛虫等；

(3)吸汁虫害：蚜虫等；(4)蛀干虫害：食心虫等。3.园区植物的病害：(1)真菌性病害:白粉病、锈病等；(2)细菌性病害：清枯病、软腐病等；4.园区植物病虫害的防治方法：(1)减少病虫害的来源，常用方法如下（人工防治法）：A清除残株、病虫枝、杂草，保持绿化带清洁；B加强日常的养护管理使植株生长健壮。(2)选择化学药剂防治（化学防治法）：杀菌剂、杀虫剂；(3)生物防治法：根据自然界生物平衡的原理和微生物之间的相互拮抗作用，用一种或几种自然存在的或引进的拮抗生物来控制病原物种群的发展或改变原病原物与寄主的关系，从而控制病害的发生和危害的一种生物防治方法；5.农药的使用要领：(1)准备相关的药具；(2)操作人员必须穿长裤，戴口罩、手套，详细阅读标签说明并做到：A清楚农药的使用对象；B清楚农药的使用剂量；C农药的稀释倍数；D农药操作人员应站在上风口；E喷完以后，操作人员应洗干净手脸和喷药工具，将剩余农药如数交回库房。F附:绿化常用农药农药名称和分类使用说明注意事项一、杀菌剂百菌清75%的百菌清可以防治白粉病、霜霉病、黑斑病等多种真菌性病害，其浓度为600～1000倍液喷雾。不能和波尔多液、石硫合剂混用。多菌灵具有保护性和治疗作用，可以防治茎腐病、根腐病、多种叶部病害、白粉病、黑斑病等，其浓度为600～1000倍。不能和铜制剂、碱性药剂混用。此药易产生抗药性。甲基托布津具有保护性和治疗作用，可以防治白粉病、灰霉病、炭疽病、褐斑病、黑斑病等真菌性病害，其浓度700～1200倍不能和铜制剂、碱性药剂混用。此药易产生抗药性。但不能和多菌灵轮换使用。代森锰锌具有保护性的杀菌剂，可以防治锈病、叶斑病、褐斑病等真菌性病害，其浓度为400～600倍液喷雾。不能和波尔多液、石硫合剂混用。三唑酮内吸性的杀菌剂，具有保护性和治疗作用。可以防治锈病、白粉病、叶斑病等病害，25%的可湿粉剂其浓度为2000～3000倍。严格控制剂量。瑞毒霉具有高效的内吸的杀菌剂，可以防治霜霉病和疫病等。25%的可湿粉剂的使用浓度为500～800倍。此药易产生抗药性，一般使用复合制剂。叶斑净具有保护和内吸的杀菌剂，可防治斑点落叶病、灰霉病、早病、叶霉病等病害。不可与铜、汞制剂及碱性农药混用。二、杀虫、杀螨剂克螨特具有触杀作用；主要防治螨类，对成螨、若螨、幼螨效果均较好，使用浓度为2000～3000倍。在炎热而潮湿的天气下，应适当降低使用浓度，不能和碱性药剂混用，克螨特无渗透作用，故施用时要将植物叶片都喷湿。安绿宝具有杀虫的内吸性的杀虫剂。使用浓度为1500～2000倍。高温时，对栀子花等植物易产生药害。速扑杀（融蚧）具有触杀、胃杀和渗透作用，主要防治蚧壳虫等。其浓度为1500～2000倍。对核果类植物应错开花期打药，不能和碱性药剂混用。辛硫磷具有触杀和胃毒作用的杀虫剂；主要对地下害虫地老虎等进行防治。其使用浓度为2000～3000倍。不能和碱性药剂混用，例如石硫合剂。好年冬具有内吸性的杀虫剂，主要用于等刺吸式口器害虫。使用浓度为1500～2000倍。不能和碱性药剂混用。注意使用浓度。大丰收具有内吸性的杀虫剂，用于防治蚜虫、飞虱等刺吸式口器害虫。使用浓度为1200～2000倍。不能和碱性药剂混用。三、除草剂民达灭生性内吸传导型茎叶处理除草剂，能通过植物绿色部位吸收将杂草连根杀死。使用浓度为150～200倍。对多年生杂草适量增加药量，由于该除草剂具灭生性，故使用时注意不要误伤其他植物。哈利主要防治阔叶杂草，对禾本科草坪无害，一般用于禾本科草坪的杂草处理，可防治星星草、猪秧秧等杂草，使用浓度为400～500倍。喷雾要均匀周到，勿重施，防飘移。勿超量使用，低温天气时勿用药。5施药的安全注意事项(1)操作人员须带好口罩和手套，着长衣长裤，防止中毒；(2)在施药全程中，要设置安全提示标志；(3)药物、药具妥善放置，以免他人误用；(4)使用农药的浓度要正确，避免产生药害；(5)喷施农药时要均匀以防出现药害；(6)农药操作人员应站在上风口；(7)喷施除草剂时应全程压低枪口，以防伤及其他植物；(8)在农药的使用过程中绿化班长必须参与技术指导；(9)施药结束后将手、脸洗干净，漱口，更换衣服；(10)使用完的农药包装要妥善处理；(11)为避免植物产生抗药性，应交叉使用农药；(12)在植物喷施农药后要定期观察防治效果。（六）绿化灾害预防及处理；1.绿化灾害的种类：(1)旱灾(2)水灾(3)风灾(4)滑坡(5)冻害2.旱灾及预防(1)在炎热夏季，久干无雨，绿化植物会因温度过高及蒸发量过大而发生旱灾；(2)发生旱灾时应采取以下措施加以缓解： A．加强绿化植物的日常看护管理；B．保证水源供应，确保绿化植物灌溉用水得到足量保证；C．人工抗旱，当干旱特别严重时，集中人力进行突击抗旱，确保植物不枯萎；D．旱灾发生时，应集中人力、水源，优先保证重点观赏区的植物，保证植物不出现枯萎现象；3.水灾及预防(1)在梅雨季节、暴雨季节,避免天气长期降雨导致植物经常处于水浸状态而形成水灾；(2)预防水灾及水灾发生时应采取以下措施：A．在植物种植前做好平整场地工作，切忌有积水的地势出现；B．每次降雨后，对水浸的绿化带进行人工排涝；C．对盆载植物有积水的，进行盆内插孔排水；D．对于被雨水冲坏的绿化带及时进行补植。4.风灾及预防(1)风暴常伴降雨而来，对新栽的树木、草皮、高大乔木易造成极大伤害。(2)风暴来临前应做好以下预防工作：A．平时对高大乔木特别是新栽乔木要加固撑杆六个月以上，对高度超过十米的要支撑一年以上，且在风雨来临前检查加固；B．岗位人员经常检查、清理树木枯枝，防止在风暴中折断伤人；C．对价值较高的盆载植物，应在风暴来临前搬到避风处；D．对存在安全隐患的树种，在日常工作中做好相应的防护措施，在暴风来临前重点检查，对不能解决的问提及时上报相关部门（管理处、业委会、居委会）；(3)风暴来临时，岗位人员至少每半小时巡查一次岗位植物情况，发现断枝、倒数及时处理，无法处理的及时汇报，由班长或主管组织人力处理；(4)风暴过后，对倒伏的植物要在一天内扶起载好、加固，对吹折的树枝在两天内须全部修剪并清理出所辖项目。5.滑坡及预防(1)部分项目设计了人工山体，地势起伏很大，可能会因为雨水长期冲刷导致沙土流失而出现滑坡现象。(2)为了预防滑坡，须采取以下措施：A．在山体上做好排水设施；B．在坡面栽植根系强的植物；C．岗位人员经常巡查管辖范围内的斜坡，发现异常情况及时报告。(3)当发生滑坡时，应注意：A．及时汇报主管，由主管汇报公司，由公司组织人力物力进行修复；B．对滑坡地段仔细检查，防止问题继续扩大；C．及时组织人力清除泥土，恢复小区环境。6.冻害及预防(1)当原产于热带或亚热带地区的绿化植物，突然遭受极低温度影响时，将发生冻害，严重时植株全部冻死。(2)防止冻害发生，通常采取以下措施：A．露天栽植不耐寒的植物（如鱼尾葵、皇后葵等），应在低温来临前用草绳或农膜将树干裹住到一定高度，防止树干冻死，必要时可用农膜在原地做成温棚盖住植物；B．对露天的观叶植物要在低温来临前移入温棚或室内；C．当冻害发生后，要经常观察受冻植物有无恢复的可能，并采取以下措施：a对冻害严重、没有恢复可能的植物及时更换，以免影响景观；b对虽受冻害、但不影响其生命生长的，要及时剪去冻死枝条、茎叶，加强养护管理促使其恢复生机。四、绿化机具使用方法及安全注意事项（一）剪草机1.剪草机启动之前先检查机油、汽油是否正常，检查刀盘等机器的各个部分是否正常，发现问题应及时处理；2.根据草坪的实际修剪要求,调节合适的剪草高度；3.冷机启动时先关闭风门，然后将油门调到低档位，拉动启动绳后，再打开风门；4.加油门直到机器正常工作时，方可开始剪草；5.停机之后：(1)待机器刀盘停止运转后方可清理机身内外的草渣，然后用水将机器冲洗干净；(2)检查机油是否达到正常油位，检查并清洁空气滤清器；(3)机器使用完毕以后入库保管，并填写《机具使用登记表》。6.安全注意事项(1)只能用于剪草；(2)使用后做好检查及清洁保养工作；(3)使用剪草机首先彻底清理剪草区的石块及杂物并将工作区域内的无关人员劝离；(4)机器运转时禁止将手伸入剪草机刀盘内清理杂物；(5)草地未干禁止剪草；(6)每次冷机启动前必须检查机油，机油未在正常油位时，禁止启动剪草机。(7)草坪地坡度大于30度时,禁止使用后推式剪草机；(8)初次使用者，必须在有经验者的正确指导后下方可使用。（二）绿篱机1.使用之前(1)先检查绿篱机安装情况，确保零部件无异常松动；(2)各齿轮部位润滑良好；(3)按规定配好混合油，并注入燃油箱内；2.启动(1)按泵油器4—5下，直至浮子室里充满混合油；(2)将组合开关打到启动位置，风门打到关闭位置；(3)拉动启动绳，听到机器响后，熄火后开风门；(4)再启动机器，机器开始运转。3.正常工作：操作时油门加到底，顺工作方向开始修剪绿篱。4.工作完毕：(1)清洁机身灰尘、树叶渣，清洁空气滤清器；(2)班长检查后入库保管，并填写《机具使用登记表》。5.注意事项(1)必须使用按规定配好的混合油，在使用过程中，当燃油降至四分之一时，必须添加燃油，严禁将燃油耗尽后再加油，加油时机器必须熄火；(2)修剪时注意横平竖直的原则，机器刀口任何时候都不能朝向自己身体任何部位；(3)因使用绿篱机人员较易疲劳，操作员工应将修剪与打扫剪下的枝叶两项工作交替进行，每15——20分钟交换一次；(4)绿篱机只能用于修剪绿篱及群植观叶灌木；(5)当绿篱枝直径超过2毫米时，不能使用绿篱机；(6)下雨、刮大风、打雷、浓雾天、工作地使身体不能平衡时禁止使用绿篱机；(7)身体疲劳者禁止操作机器；(8)初次使用者，必须在有经验者的正确指导后下方可使用；(9)操作机器时，穿好工作服，带好保护面罩。（三）割灌机1.使用之前(1)先检查割灌机安装情况，确保零部件无异常松动；(2)各齿轮部位润滑良好；(3)按规定配好混合油，并注入燃油箱内；(4)调整打草绳长度，单面长度控制在10—15厘米。2.启动(1)按泵油器4—5下，直至浮子室里充满混合油；(2)将组合开关打到启动位置，风门打到关闭位置；(3)拉动启动绳，听到机器响后，熄火后开风门；(4)再启动机器，机器开始运转。3.正常工作：操作时油门加到底，顺打草头转动方向割草。4.工作完毕：清洁机身灰尘、树叶渣，清洁空气滤清器。5.班长检查后入库保管，并填写《机具使用登记表》。6.机具使用的注意事项：(1)用打草头的割灌机只能用于割草；；(2)下雨、刮大风、打雷、浓雾天、工作地使身体不能平衡时禁止使用机器；(3)初次使用者，必须请在有经验者的正确指导下方可使用；(4)操作机器时，穿好工作服，带好保护面罩；(5)彻底清理剪草区的石块及杂物并将工作区域内的无关人员劝离；(6)必须使用按规定配好的混合油，在使用过程中，当燃油降至四分之一时，必须添加燃油，严禁将燃油耗尽后再加油，加油时机器必须熄火。（四）喷雾器1.使用方法(1)检查喷雾器性能是否良好，然后将喷雾开关打到关闭位置；(2)将原药按剂量倒入喷雾器内，盖上过滤网；(3)用桶或水管加入无杂物的清水至水位线处，将药液充分摇匀；(4)将喷雾器背在背上，左手拿压杆，右手执喷杆手柄；(5)左手上下压动压杆至有一定压力时，右手打开开关，根据被喷植物（或面积）的大小调节开关大小；(6)右手摆动喷杆，使喷头按要求上下或左右喷雾；(7)每次使用完后，再加入清水，压动压杆，打开开关，使清水喷出，清洗喷雾器，并将喷雾器倒立，使剩余的清水流尽后将喷雾器交回库房；(8)操作完毕，操作者应及时清洗手、脸等裸露部分，更换衣物，并填写《机具使用登记表》。2.注意事项(1)操作人员须带好口罩和手套，着长衣长裤，防止中毒；(2)药物妥善放置，以免他人误用；(3)水位不超过水位线，防止药液外流，接触皮肤，引起中毒；(4)保持左手压力均匀，上下压动次数在20次/分左右，勿使压力过大损坏气压室。香港中旅国际投资中央平台业务拓展工作手册（第一稿）目录业务拓展部门职责与岗位说明部门架构图部门核心职责部门工作职责部门岗位说明业务拓展岗位绩效考核与激励增值业务拓展工作与流程MANGO网的增值业务内容增值产品的属性分类增值业务拓展流程旅游情报与市场研究流程增值产品开发流程特约商户网络开发流程网上经营业务开展流程Mango俱乐部开展流程联名卡合作业务开发流程对外合作拓展流程媒体合作与宣传报道流程旅游活动策划流程增值业务拓展的动态与发展第三章大客户及会展业务的具体工作与流程业务拓展的具体工作与流程大客户业务开发流程会展业务开发流程业务拓展问题与控制业务拓展合作的筛选评估流程四、业务拓展项目与计划第四章、业务拓展部的日常运作与管理流程业务拓展部的组建：(略)业务拓展部的运作与管理流程业务拓展部的系统管理流程业务拓展部的营销管理流程MANGO增值业务商业模式设想第五章、业务拓展工作制度与管理:(略)第六章、业务拓展合同管理流程一、明确业务拓展合同的管理范围二、健全业务拓展合同管理机构体系三、健全业务拓展合同的管理制度四、加强业务拓展合同订立与履行的监督第一章业务拓展部门职责与岗位说明部门架构图业务拓展总监业务拓展总监增值服务开发经理会展服务与大型活动经理专员1专员1共16人1人1人专员1大客户开发与管理经理上海2北京2广州2深圳2专员1大客户销售服务业务合作开发大客户关系管理会展信息的采集与谈判服务策划与设计服务组织实施1人客户主任客户主任客户主任网站增值服务开发与经营市场情报的采集与分析旅游市场动态简报会员俱尔部旅游杂志编辑宣传广告对外旅游项目咨询评估部门核心职责：整合全社会的相关旅游资源；凭借客户资源系统进行市场细分，做好产品研发；通过推出个性化的增值业务项目，使公司效益最大化。部门工作职责：1、大客户销售与合作；2、研发增殖业务项目；3、会展服务与策划合作；4、开发特约商户网络；5、开展网上经营业务；6、拓展对外合作途径；7、运营管理MANGO俱乐部；8、推广联名卡合作业务；9、策划各项活动与会务；10、旅游情报与市场研究；11、媒体合作与宣传报道；三、部门岗位说明：业务拓展总监：一名；负责部门全面工作及重大项目落实与协调。参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，制订业务拓展工作方针、政策，并贯彻实施；素质要求：大学本科以上学历，熟练掌握一门以上外语，有5年以上相关经历；能承担公司的年度业绩任务和市场开发任务；能负责与重点客户、重点项目的沟通及关系维护；能负责项目预算及成本控制；能负责部门团队的建设、日常管理、培训和考核工作；有丰富的品牌传播知识和经营理念；能够把握行业竞争与产品动态；对业务发展具有战略构想和宏观控制能力；具有极强的团队领导管理能力，培训能力；富有创新思维、敏捷果断的办事风格；具有极强的工作责任心。业务研发经理：一名。负责市场调查研究、业务创新设计、媒体合作实施、集团客户管理、大型活动组织、网站产品配合及其他业务推广的计划、协调与管理。素质要求：大学本科以上学历，熟练掌握一门以上外语，有8年以上相关经历；具有旅游理论与行业经验；具有横跨多个专业及非技术领域的知识结构；具有快速掌握相应领域新技术和系统设计的综合能力；组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场；收集分析竞争对象信息，制订公司业务竞争策略并组织实施；组织产品的定位及开发；能用不同的技术组合出需要的产品；能独立组织重大项目谈判；富有激情、接受能力强、有创新性精神，勤奋上进；大客户经理：一名。全面负责对大客户的销售工作；了解大客户对服务的投诉与建议；管理好属下的客户服务代表；素质要求：本科以上学历，3年以上的工作经验；有旅游或大型企业大客户销售、管理工作经验1年者优先；有一定英语基础，广东话流利者优先；电脑操作熟练，会使用WORD、EXCEL等办公软件；有公共关系管理知识与经验。能熟练使用常用办公软件及网络资源；精通客户关系管理专业知识；形象仪表端庄，工作勤恳。市场情报与网上经营策划专员：一名。负责市场资讯、竞争对手情报收集与分析；负责网上经营策划。素质要求：研究生以上学历，熟练掌握一门以上外语；有3年以上相关工作经历。熟练使用计算机，掌握常用办公及情报技术软件，能有效利用网络资源。有独立的研究分析能力及敏锐的市场洞察能力；有丰富的市场调研工作经验；有新产品市场定位分析、策划经验者优先；具有较强的协作、沟通能力；具备良好的团队合作精神；有很强的语言沟通、文字组织表达能力；媒体合作与活动策划专员：一名。负责实施本公司各方讯息与新闻的采编工作；制定本公司媒体合作工作计划与目标；检查媒体合作与发布效果，并做出正确评价；确定信息采集议题，组织、协调、落实信息发布；建立全国性的信息采集网络体系；负责大型活动策划。素质要求：本科以上学历，熟练掌握一门以上外语；有3年以上相关工作经历。熟练使用计算机，掌握常用办公软件，能有效利用网络资源。具有良好的组织管理能力、沟通能力及团队协作精神；熟悉编辑记者岗位及传媒行业质量标准和规范，精通各种新闻体裁的写作技巧，具备较强的策划、编辑、采访及审稿能力；具有丰富的媒体行业关系，了解旅游、交通、会展及其他行业的相关讯息和知识，并熟悉相关工作流程；具有良好的公关、协调能力和应变能力；大客户销售主任：八名。充分利用现有条件，完成大客户经理交付的任务，实现预期销售结果；以销售考核合同为基础，完成销售考核要求的各项指标。素质要求：在相关行业任大客户销售经理或业务拓展经理3年以上，大专以上学历。形象好，熟练掌握一门以上外语；熟练使用计算机，掌握常用办公软件，能有效利用网络资源。具有较深的专业技术功底；具有成熟的人格，讲求实际；具有良好的人际关系和组织、协调、沟通能力；有团队合作精神，具有多个不同岗位的工作经验；临危不惧，始终把完成任务放在第一位。7、特约商户项目经理：一名。负责特约商户的开发与维护。素质要求：大专以上。在相关行业任项目经理或业务经理3年以上。形象好，熟练掌握一门以上外语；熟练使用计算机，掌握常用办公软件，能有效利用网络资源。具有较深的专业技术功底；具有成熟的人格，讲求实际；具有良好的人际关系和组织、协调、沟通能力；有团队合作精神，具有多个不同岗位的工作经验；临危不惧，始终把完成任务放在第一位。网上经营项目经理：一名；负责网上经营的服务与接待。素质要求：大学本科以上。在电子商务行业任网上经营项目经理或业务经理3年以上。形象好，熟练掌握一门以上外语；熟练使用计算机，掌握常用办公软件，能有效利用网络资源与软件技术开展网上业务。具有较深的专业技术功底；具有成熟的人格，讲求实际；具有良好的人际关系和组织、协调、沟通能力；有团队合作精神，具有多个不同岗位的工作经验；临危不惧，始终把完成任务放在第一位。9、会展业务经理：全面负责对会展业务负责会展信息收集；会展服务洽谈；会展项目合作；会展项目策划、组织与实施；素质要求：大学本科以上。在会展服务行业任项目经理或业务经理3年以上。能独立组织大型会展项目，具有会展策划能力；熟悉会展行业流程；有广泛的会展业务渠道；形象好，熟练掌握一门以上外语；熟练使用计算机，掌握常用办公软件，能有效利用网络资源。具有较深的专业技术功底；具有成熟的人格，讲求实际；具有良好的人际关系和组织、协调、沟通能力；有团队合作精神，具有多个不同岗位的工作经验；临危不惧，始终把完成任务放在第一位。10、会展市场推广专员：一名。负责会展市场、会展业务资讯收集；会展业务洽谈推广；协助落实会展服务实施；会展业务客户维护；素质要求：大学本科以上学历，熟练掌握一门以上外语；有3年以上相关工作经历。熟练使用计算机与常用办公软件，能有效利用网络资源。有独立的市场拓展、谈判能力及敏锐的市场意识；具有较强的协作、沟通能力；具备良好的团队合作精神；有很强的客户沟通、服务能力；11、会务业务服务专员：一名。负责制定会展服务计划；组织落实会展服务需求；督促会展服务质量；会展业务客户管理；素质要求：大学本科以上学历，熟练掌握一门以上外语；有3年以上会展服务相关经历。熟练使用计算机、常用办公软件，能有效利用网络资源。具有良好的组织管理能力、沟通能力及团队协作精神；熟悉会展服务行业质量标准和规范，精通会展服务流程，具备会展服务组织实施能力；具有丰富的行业人际关系，了解旅游、交通、住宿、商务及其他行业服务的采购渠道，熟悉服务价格；具有良好的公关、协调能力和应变能力；12、地区公司业务拓展部：华东3名；华北3名；华南3名；负责地区公司的特约商户开发与维护。具体分工与素质要求：略。13、其他人员：根据业务发展进度与需要均临时聘用；四、业务拓展岗位绩效考核与激励：参见人力资源部的方案。第二章增值业务拓展工作与流程一、MANGO网的增值业务内容：1、无线增值业务：a、包括短信、彩信、彩铃、IVR、WAP、KJAVA／BREW等；b、网上订阅、网上游戏；c、收费邮箱、在线杀毒；d、聊天室。e、网上下载；f、网上点播。2、彩票增值业务：体彩、足彩、福彩、各地风彩等。3、MANGO特约商户（打折社区）：咖啡、酒吧、餐饮（快餐、中餐、洋餐）、娱乐（卡拉OK、KTV、歌舞）、休闲（桑拿、美容、发型设计）、门票（景点、体育、电影、表演、会展）、购物（唱片、磁带、纪念品、工艺品、百货、化妆品、首饰、时装）、健身、名医导航（挂号、咨询）等；4、网上在线交易：时空交易、易货交易、网上拍卖、网上商城等；5、MANGO俱乐部：旅游文化餐厅、交友、郊游（寻找旅伴）、减肥、航线（集散中心）、汽车、自行车、家庭旅馆、探险、农家乐、租房、买房、烟花、体育（球类等）、名人（影视歌、文化等）、IT、军事、民风民俗等；6、MANGO网上活动：摄影展、流行歌曲大赛、时装大赛、模特大赛等；7、MANGO旅行帮助：天气预报、电子地图、火车时刻、港澳车船、欧洲火车票、证件帮助（回乡证签注、护照办理、签证咨询）等；8、MANGO商务服务：秘书、翻译、EMS、办公用品采购；9、MANGO联名卡合作：银行、保险、航空、通讯、俱乐部、置业、、百货、商户等；10、MANGO旅行杂志；11、MANGO网及MANGO旅行杂志的广告业务；二、增值产品的属性分类（一）、增值产品种类1、传统旅游产品2、组合旅游产品3、旅游文化产品4、旅游金融产品（二）、增值产品设计思路：（略）（三）、旅游文化产品：旅游文化票据、旅游邮政产品（邮票、明信片、纪念卡等）、旅游图片、旅游声像、旅游影视、旅游文化活动等。（四）、旅游金融产品：旅游LC、旅游储蓄、旅游礼单、旅游信用卡、旅游信贷、旅游保险等。三、增值业务拓展的流程：1、旅游情报与市场研究流程：计划准备阶段（确定调查原因、调查对象、调查内容、调查范围、调查方法、调查进度、费用预算）→实施阶段（资料收集整理、调查方法的应用、调查过程控制）→分析阶段（分析方法应用、评价方法应用）→报告阶段（调查结果与报告）2、增值产品开发流程：市场调研→项目策划→投资预计→效益分析→渠道创新→产品创新→战略合作→市场细分→业务推广协议签订→项目实施→售后服务3、特约商户网络开发流程：确定区域划分及人员配置→制定代理制度→制定业绩评价制度→制定标准化合作协议与商户签订年度协议4、网上经营业务开展流程：部门脑力激荡达成共识→制定经营项目商业计划书提交主管领导→获得论证并批准→调整与完善商业计划书→与相关部门共同实施解决方案→由专职经营班子进行经营（如项目较大）5、Mango俱乐部开展流程：制定商业计划书公司领导层经论证批准明确总责任人与各板块负责人调整与完善商业计划书与相关部门共同建立筹备小组由专职经营班子进行俱乐部经营6、联名卡合作业务开发流程：设定合作对象→市场调研→确定策划方案（目标市场、规模、内容选择、费用预算、效益分析）→实施前的培训（合作方案、方案技巧）→合作谈判→签定协议→合作协议评价→业务推广7、对外合作拓展流程：产品研发公司领导层经论证批准制定工作协议确认关键问题和解决方案思路合同签定实施解决方案并追踪8、媒体合作与宣传报道流程：A、媒体策划流程：研究分析→拟定媒体目标→拟定媒体策略→执行媒体计划→制定媒体内容→审核媒体内容→评估执行结果。B、新闻发布会流程：确定发布日期、地点、新闻点等→确定组织者与参与人员→确定发布会承办者、规模与价格→签定合同→拟订邀请名单、会议议程、时间表→发送邀请函和请柬→购买礼品、选聘主持人、礼仪人员和接待人员→培训和预演→发布会现场布置→会前检查与弥补→来宾签到、贵宾接待→主持人宣布发布会开始和会议议程→按会议议程进行→会后交流→特别公关活动→监控媒体发布情况→评测新闻发布会效果，总结经验。9、旅游活动策划流程：确定主题→实施市场调研→确定策划方案（目标市场、规模、内容选择、人数估算、场地估算、费用预算）→实施前的培训（方案精神、方案要求、方案步骤和方案技巧）→开幕准备（宣传资料、媒体推广）→场地布置→现场接待→活动评估总结。四、增值业务拓展的动态与发展电子商务的技术、应用与推广；业务模式、营销模式、赢利模式；重大业务机遇与信息；重要人才信息；重要客户信息；主要竞争对手的信息；产品研发动态；产品价格信息；行业合作信息；行业政策法规；用户需求动态；行业营销活动；行业营销机会；行业科技动态；行业研讨会议；行业广告动态；行业策划动态；行业联盟动态；行业兼并动态；客户名录；行业服务；行业信誉：供应商、客户；第三章大客户及会展业务的具体工作与流程一、业务拓展流程1、大客户业务开发流程：大客户资料收集与分析→客户销售策略与设计→客户需求挖掘与服务产品介绍宣传→建立互信与超越期望→确定成功销售途径→面对面的销售活动→销售谈判→签定服务合同→客户服务组织实施→客户关系管理。2、会展业务开发流程：会展业务信息收集分析→会展服务产品与会展项目策划→会展产品与项目宣传→销售推广→销售谈判→签定服务或合作合同→客户服务或会展项目实施组织→会展现场管理与控制→客户关系管理。二、业务拓展问题与控制1、业务拓展制约因素：产品种类、产品功能、产品价格、产品品牌、服务质量、广告宣传、消费心理、消费习惯、营销方式、人才素质；2、业务拓展的关键要素：行业信息、技术资讯、资金支持、人才素质、业务班子、销售政策、品牌信誉、创新观念；3、业务拓展成本项目:(略)三、 业务拓展合作的筛选和评估流程

项目的筛选与评估是业务合作工作中最关键的一环。一般来讲，在对项目进行选择时，要进行下面三方面的工作：业务拓展行业选择；投资阶段选择；投资项目评估。业务拓展与产品合作的选择原则：1、合作选项：技术门槛高、创新产品、高成长性、核心竞争力。2、不作合作选项：竞争激烈的产品；易于盗版假冒的产品；

没有技术亮点、没有知识亮点的产品；市场份额1％以下、利润率10％以下、增长速度50％以下的产品；

相似众多、人才平庸、志向短浅的行业。四、业务拓展项目与计划：银行合作项目；中航信合作项目；中国邮政合作项目；保险合作项目；工商机构合作项目；税务机构合作项目；贸促会合作项目；电信运营商合作项目；中国旅游合作项目；中国奥运合作项目；迪斯尼合作项目；中美CEO峰会第四章、业务拓展部的日常运作与管理流程业务拓展部的组建：(略)业务拓展部的运作与管理流程业务拓展部是公司的重要部门之一。部门的使命是增强公司市场竞争力和业内影响力，与其他业务部门一起最终实现公司的业务发展目标。作为业务拓展部的员工，如何顺应公司的发展潮流？如何完成全年度的工作任务？如何制度化经营管理部门？实现这些目标需要投入更多的工作热情以及更加精细的工作计划。“开拓、挖掘、管理、协调”是我们部门工作的方针。1、开拓：公司业务拓展部实