（劳动与社会保障范文）关于城镇职工基本医疗保险政策认知及满意度调查研究

广东医科大学本科毕业论文本科毕业论文关于城镇职工基本医疗保险政策认知及满意度调查研究--以广东省揭阳市城镇职工为例姓名:学号：专业:劳动与社会保障院系:人文与管理学院指导教师:二0一七年五月一页共19页关于城镇职工基本医疗保险政策认知及满意度调查研究--以广东省揭阳市城镇职工为例【摘要】目的：本文的目的是为了了解揭阳市城镇职工对基本医疗保险政策的认知情况和满意情况。方法：通过自制调查问卷和访问的方式对广东省揭阳市城镇职工进行调查，并对影响因素进行讨论、分析和总结。结果：此次224份有效问卷调查得出被调查职工中，了解（88人）和很了解政策（41人）的人数共有129人，占比为57.59%，不了解（83人）和很不了解政策（12人）的共有95人，占比为42.41%；将被调查职工对现行基本医疗保险政策的满意度进行量化分析，得出的平均分为6.92分。结论：被调查的揭阳市城镇职工对现行的基本医保政策没有理论和系统地认识，对政策和定点医院的报销手续、报销比例、宣传力度以及医生对政策的把握程度满意率相对较低，所以职工个人要主动发挥能动性加强对政策的了解和学习；政府方面要投入财政资金，多渠道宣传政策；社会医疗保险机构要科学制定报销流程、简化手续，定期组织医生学习新医保政策。【关键词】城镇职工；基本医疗保险政策；认知情况和满意度；发展；需求ASurveyofBasicMedicalInsuranceforUrbanEmployeesAwarenessandSatisfaction——ACaseStudyofUrbanEmployeesinJieyang,GuangdongAbstract:Objective:ThepurposeofthispaperistounderstandthecognitionandsatisfactionofthebasicmedicalinsurancepolicyofJieyangurbanemployees.Methods:ThesurveywasconductedontheurbanemployeesinJieyang,GuangdongProvincebymeansofhomemadequestionnairesandinterviews.Afterthattheinfluencingfactorswerediscussed,analyzedandsummarized.Results:The224validquestionnairesshowsthatamongtheseemployeeswhowereinvestigated,thenumberofthosewhoknowaboutthepolicies(88)andthosewhounderstoodthepolicy(41)are129intotal,accountingfor57.59%,andthenumberofthosewhodonotunderstandthepolicy(83)andthosewhodonotunderstandthepolicyalmost(12)are95intotal,accountingfor42.41%;itwillbeinvestigatedbythestaffofthecurrentbasicmedicalinsurancepolicysatisfactionquantitativeanalysis,theaveragescoreof6.92points.Conclusion:TheurbanemployeesinJieyang,whowereinvestigated,donothaveatheoreticalandsystematicunderstandingofthecurrentbasicmedicalinsurancepolicy.Thesatisfactionrateofpolicyanddesignatedhospitalswasrelativelylow,sothattherateofreimbursement,reimbursement,propagandaanddoctor'ssatisfactionwithpolicywererelativelylow.Therefore,theemployeesshouldstimulatethe

initiativeandstrengthentheunderstandingandlearningofpolicies.Thegovernmentshouldinvestfinancialfundsandpublicizethepoliciesinmanyways.Socialmedicalinsuranceinstitutionsshouldscientificallylaydownthereimbursementflowandsimplifyprocedureandregularlyorganizedoctorstolearnnewmedicalinsurancepolicies.Keywords:Urbanemployees;Basicmedicalinsurancepolicies;Cognitivesituationandsatisfaction;Development;Demand1前言1.1调查的背景和意义十年来，随着经济的快速发展，广东省的社会保障事业和社会保障体系在不断地发展和完善。城镇职工基本医保经过逐步推进、从小到大、由慢到快的发展，医疗保险覆盖面不断扩大，基本实现了制度上和人群上全覆盖数据来源：2015年广东国民经济和社会发展统计公报[R]/《广东医疗卫生事业发展情况分析》数据来源：2015年广东国民经济和社会发展统计公报[R]/《广东医疗卫生事业发展情况分析》揭阳市地处广东省东部，2014年年末全市参加城镇职工基本医疗保险有27.78万人，增长0.7%。2015年年末总共有26.29万人参加城镇职工基本医保，同比下降5.4%数据来源：2015年揭阳市国民经济和社会发展统计公报[R]。为方便参保人异地就医结算，从2014年7月1日起，揭阳市启动了部分省内市外医院住院医疗费用（包括大病保险）“一站式”即时结算服务。在2016年的《关于揭阳市基本医疗保险待遇调整方案通知》中将参保职工在定点医院住院的统筹基金支付比例调整为90%，年累计支付限额为30万数据来源：揭阳市人力资源和社会保障局.揭阳市人民政府办公室印发关于揭阳市基本医疗保险待遇标准调整方案的通知。2016年6月，揭阳市社会保险基金管理局与PICC揭阳市分公司再次合作为揭阳市近600万参保者提供“大病医保”服务，标志着全市大病保险这一惠民事业步入正常发展轨道数据来源：广东省揭阳市社会保险基金管理局/xzsp/314.jhtml。数据来源：2015年揭阳市国民经济和社会发展统计公报[R]数据来源：揭阳市人力资源和社会保障局.揭阳市人民政府办公室印发关于揭阳市基本医疗保险待遇标准调整方案的通知数据来源：广东省揭阳市社会保险基金管理局/xzsp/314.jhtml本次调查研究的意义是通过了解揭阳市城镇职工对基本医保制度的知晓情况和满意度，分析影响认知度和满意度的因素，一方面希望能够引起职工对自身参保行为的认知，提高对基本医疗保险政策的认知度和满意度，另一方面，为完善城镇职工基本医疗保险政策建言献策，也为政府制定下一阶段职工基本医疗保险发展计划提供参考价值。1.2调查情况的介绍（1）调查目的：了解揭阳市城镇职工对基本医保政策的知晓度和满意度，分析影响因素，制定相应措施提高职工对政策的认知度和满意度。（2）调查内容：本文从调查对象的个人信息（性别、年龄、学历水平、工作单位、收入情况）、对政策一些信息的知晓情况、对基本医疗保险政策和定点医院（诊疗设施、医疗技术等）的满意度测评指标体系等3个方面入手调查。（3）调查对象：以广东省揭阳市3个区（榕城区、揭东区、空港经济区）的250名城镇参保职工为对象进行调查。（4）调查分析方法：自行制作调查问卷，采取抽样和当面采访的方法发放问卷。问卷分析用社会科学统计软件SPSS进行统计描述性分析、方差分析以及量化标准分析。1.3文献综述1998年，国务院颁布了《关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》，对城镇就业人口建立医疗保障制度，就此拉开了我国医疗保障体系建设的序幕。那么，对城镇职工进行政策的认知度和满意度调查成为了中国社会医疗保险机构和各界学者高度重视研究的问题之一。通过搜索关键词“城镇职工基本医疗保险政策”和“医保政策满意度”共计2148篇学术文章。本分析报告对一些学术文献进行了简单的查阅和总结：马小燕（2008）通过调查了洛阳市参保者对政策的满意度情况，采用统计学方法分析了影响因素，得出参保者对医保政策满意度、定点医院满意度与总体满意度之间有因果关系存在[1]。单蕾（2009）采用统计学方法研究影响医保政策满意度的因素，得出实施新的医疗保险政策后，参保者的就医行为有了很大的改善，但仍需采取措施加强参保者对制度的认知程度和满意度[2]。赵光、林振平、陆向前和李放（2011）运用因子分析方法对参保职工医保政策的满意度进行分析，得出社会医疗保险机构应科学制定医保支付政策，进一步规范服务行为和控制医疗费用的快速上涨[3]。徐强（2012）通过建立logistic回归模型分析了公众对基本医疗保险制度的态度以及影响因素，研究发现个体的文化程度、户口类型以及所在区位、政策的报销比例都显著影响公众对于基本医疗保险制度的态度[4]。钱成（2014）用定性与定量的方法，讨论影响合肥市城镇职工对基本医疗保险政策满意度的因素，为提高职工满意度建言献策[5]。吴晓慧（2014）运用多元逐步回归分析影响政策总体满意度的因素，结果得出参保者对定点医疗机构工作的满意度相对较低，并提出应逐步完善制度，提高医保机构工作服务能力的建议[6]。陈美玲（2015）运用统计学分析方法讨论影响参保患者对政策满意度评价的主要因素，并提出相应的措施和改进的建议[7]。上述文献研究的内容主要集中在利用各种统计学分析方法探讨影响基本医疗保险政策满意度的因素，并针对各种影响因素，为提高政策满意度建言献策。2揭阳市城镇职工对政策的认知情况与影响因素分析此次总共调查了250份问卷，其中回收了230份，有效问卷有224份，计算出有效回收率等于89.6%有效回收率=实际完成调查的有效个案数/计划完成的样本总个案数×100%。根据有效问卷的信息有效回收率=实际完成调查的有效个案数/计划完成的样本总个案数×100%数据来源：调查问卷收集的资料表1被调查的揭阳城镇职工基本信息描述性统计表指标分类人数占总人数比例（%）男10848.21性别女11651.7918-30岁10446.4331-45岁6529.02年龄46-60岁4017.8660岁以上156.70高中及以下125.36中专3716.52学历水平大专6930.80大学本科9642.86硕士及以上104.46政府机关188.04事业单位6026.79工作单位企业8236.61其他6428.57低于4万元7533.484万元-6万元9140.63年收入6万元-8万元4520.09高于8万元135.8（1）在性别方面，参与此次调查的职工中男性为108人，占比48.21%，女性116人，占比51.79%。男性和女性参与调差人数相近，分别比较均匀。（2）年龄方面，其中18-30岁和31-45岁这俩个阶段人数较多，分别占了46.43%和29.02%，累计比为75.45%，造成这一分布趋势的原因可能跟职工参保意识增强有关。（3）文化程度和工作单位方面，结果显示硕士及以上学历的有10人，占比4.46%；其次大专学历和本科学历分别有69和96人，累计比例为73.66%。这一分布说明了被调查参保者的文化教育水平处于相对较高的层面。被调查者在事业单位和企业工作的人数和为142，占总人数比例和为63.4%，这原因可能是大部分文化程度高的职工都有固定的工作，已被纳入职工医保制度的保障范围内。（4）收入情况，从数据上看，年收入在6万元以下的人数共有166人，超过被调查职工的一半，累计比为74.11%；年收入高于8万元的比例最低，仅有13人，比例为5.8%。职工的年收入情况也可能影响了职工的参保行为。2.1调查对象了解政策的渠道政策的宣传是让职工第一时间知道政策信息的途径，要了解揭阳市城镇职工的政策知晓情况，首先对被调查职工进行“政策了解渠道”的调查，表2的结果显示，被调查者了解基本医疗保险政策从大到小的渠道分别是医院医保咨询窗口（59.82%）、电视、报纸（48.66%）、网络（45.09%）、单位相关人员的解说（35.71%）、医疗保险机构的宣传途径（15.63%）和其他途径（10.27%），而医疗保险机构作为政策的主要机构，其宣传仅为15.63%，宣传渠道不通畅、宣传力度不足可能就影响了职工对政策的认知度，进而影响政策的满意度。表2调查对象了解政策的渠道调查对象了解政策的渠道（多选）人数比例电视、报纸10948.66%网络10145.09%单位相关人员的解说8035.71%医院医保咨询窗口13459.82%医疗保险机构的宣传3515.63%其他2310.27%2.2调查对象对政策重点保障的见解职工基本医疗保险的目的是为了减轻参保人因疾病风险所承受的经济负担。在调查中，被调查认为职工基本医疗保险政策的重点保障是住院大病的有138人，占了61.61%；其次是门诊小病和定点药房统筹药费的分别有42、25人，占比为18.75%和11.16%，最后是日常体检19人，比例为8.48%（见图1）。造成这一趋势可能是参保职工认为报障大病医保很重要。图1对政策重点保障的见解2.3调查对象对政策的认知情况及影响因素分析2.3.1政策的知晓情况结果显示，调查对象对基本医疗保险制度的了解程度不高，对基本医疗保险知识缺乏理论和系统地了解学习。有12人对政策很不了解，83人对政策不了解，不了解人数累计有95人，累计比为42.41%；有88人，占人数39.29%了解一点，办理过职工医疗保险；只有41人，占人数18.30%比较了解政策（见图1），出现这一结果或许与被调查职工的个人特征差异有关。图2了解职工基本医疗保险政策的程度2.3.2讨论影响调查对象对政策认知度的因素在讨论认知度影响因素过程中，首先提出研究假设：H不同调查对象的性别、年龄、学历水平、工作单位和年收入情况中至少有一项对认知度有显著差异性影响[7]。再把性别、年龄、文化程度、工作单位和年收入情况等五个因素与职工对医疗保险政策的了解程度进行方差分析，得出的结果显示：工作单位（F=4.889，P=0.003<0.05）、年收入（F=2.643，P=0.05<=0.05）这俩个因素对职工了解医疗保险政策的程度有显著差异性影响。而性别（F=3.089，P=0.08>0.05）、年龄（F=1.139，P=0.334>0.05）和文化程度（F=1.383，P=0.241>0.05）这三个因素的差异对职工了解医疗保险政策的程度无显著性影响（表3）。因此接受H，可认为“工作单位”和“年收入情况”是影响“调查对象对政策知晓度”的因素。表3不同个体特征对认知度的方差分析因素平方和df平均值平方F显著性（P）性别2.09412.0943.0890.08年龄2.33230.7771.1390.334文化程度3.76040.9401.3830.241工作单位9.53533.1784.8890.003年收入5.30631.7692.6430.053揭阳市城镇职工对政策的满意度情况与影响因素分析3.1调查对象对政策的满意度情况3.1.1总体满意度情况此次调查得出有20人对政策总体评价“很满意”，比例是8.93%；有88人对政策总体评价“满意”，比例是39.29%；有93人对政策总体评价“一般”，比例是41.52%；而对政策总体评价“不满意”和“很不满意”的有21人和2人，占比分别为9.38%和0.89%。再按照“很不满意（2分）——不满意（4分）——一般（6分）——满意（8分）——很满意（10分）”五个评价标准分对职工进行基本医疗保险政策总体满意度的调查，得到被调查职工对医保政策总体满意度的平均分是6.92分平均分平均分=（2ד很不满意人数”+4ד不满意人数”+6ד一般人数”+8ד满意人数”+10ד很满意人数”）/（“很满意人数”+“不满意人数”+“一般人数”+“满意人数”+“很满意人数”）图3总体满意度3.1.2政策各方面的满意度情况问卷从医疗保险政策各方面的满意度对揭阳市城镇职工进行调查，对得出的结果进行量化标准分析（见表4）。得出各方面满意率中，设立的个人账户政策最高为93.75%；其次是缴费标准91.07%、统筹基金最高支付额度86.16%；最低是医疗保险机构报销手续简易程度66.52%和政策宣传力度64.73%，均低于政策各方面总体满意率80.45%。再对各方面进行量化分析，得出的平均分由高到低是设立的个人账户政策（7.04分）、缴费标准（6.90分）、统筹基金最高支付额度（6.79分）、医疗保险机构报销手续简易程度（6.05分）和政策宣传力度（5.95分）。表4医保政策各方面满意率分析评价的人数（人）满平方面很不不一满很意均满意满意般意满意率（%）满意率=（一般+满意+很满意）/（很不满意+不满意+一般+满意+很满意）分（分）满意率=（一般+满意+很满意）/（很不满意+不满意+一般+满意+很满意）缴费标准416891051091.076.90设立的个人账户政策212901081293.757.04统筹基金最高支付额度427801021186.166.79医疗保险机构报销手续简易程度66974631266.526.05政策宣传力度47579551164.735.95总体评价201994124335680.456.55备注：设很不满意—“2分”，不满意—“4分”，一般—“6分”，满意—“8分”，很满意—“10分”3.1.3定点医院各项目的满意度情况对调查定点医院满意度的结果进行量化标准分析（见表5），得出调查对象对住院统筹报销范围的满意率最高为95.09%；接着是定点医院医生的医疗技术满意率为91.96%、医院的医疗设施满意率为91.07%；而低于定点医院总体满意率82.96%的有医生对政策的知晓程度（81.25%）、门诊和住院的报销比例（76.34%）和医院办理报销手续的便捷程度（61.61%）。再对定点医院各方面进行量化分析，得出平均分从高到低为定点医院医生的医疗技术（7.5分）、住院统筹的报销范围（7.14分）、医院的医疗设施（6.93分）、医生对政策知晓程度（6.61分）、门诊和住院的报销比例（6.41分）和医院办理报销手续的便捷程度（5.66分）（见表5）。表5定点医院各项目满意率分析评价的人数（人）满平项目很不不一满很意均满意满意般意满意率（%）分（分）定点医院的医疗设施514891041291.526.93定点医院医生的医疗技术216521203491.867.5医生对医保政策知晓程度73576951181.256.61住院统筹的报销范围29901051895.097.14门诊和住院的报销比例84583691976.346.41医院办理报销手续的便捷程度137387411061.615.66总体评价3719247753410482.966.71备注：设很不满意—“2分”，不满意—“4分”，一般—“6分”，满意—“8分”，很满意—“10分”3.2讨论影响调查对象对政策满意度的因素3.2.1认知度和总体满意度的交叉分析为了研究认知度对政策的总体满意度是否存在影响，首先提出假设：H1认知度对政策的总体满意度有着差异性影响，其中用“1—很不了解、2—不了解、3—了解、4—很了解”代表“政策了解程度”；“1—很不满意、2—不满意、3—一般、4—满意、5—很满意”代表“政策满意程度”。再运用社会科学统计软件SPSS把认知度（自变量）和总体满意度（因变量）进行交叉分析，得出表6-1和表6-2自由度n=12，X^2=49.833＞32.909（X^2分布表），所以P=0.000＜0.001，接受H1，政策认知度对政策的总体满意程度有显著的差异性影响，可认为“认知度”是影响“总体满意度”的突出因素。表6-1认知度和总体满意度的交叉分析表对现行的城镇职工基本医保政策满意程度总12345计对城镇职10354012工基本医2294525283疗保险了3063641588解程度4037181341总计221938820224表6-2卡方检验数值df渐进显著性Sig（双侧）Pearson卡方49.833120.000似然比44.295120.000线性与线性结合27.80210.000有效观察值个数2243.2.2政策各方面满意度的影响因素在对政策各方面进行满意率和量化分析总体评价中（见表4），得到的满意率为80.45%、量化平均分为6.55分。其中缴费标准、设立的个人账户政策和统筹基金最高支付额度这三个方面都高于满意率和量化平均分，而低于80.45%和6.55分的只有“医疗保险机构报销手续的简易程度”和“政策宣传力度”，因此可从这两个方面着手采取有效措施，更进一步地提高职工的政策满意度。3.2.3定点医院各项目满意度的影响因素在对定点医院各项目进行满意率和量化分析总体评价中（见表5），得到的满意率为82.96%、量化平均分为6.71分。其中定点医院的医疗设施、医生的医疗技术和住院统筹的报销范围这三个项目的满意率和量化均分都高于总体评价得出的满意率（82.96%）和量化平均分（6.71分）。而低于这两个数值的项目有“医生对医保政策了解程度”、“门诊和住院的报销比例”和“医院办理报销手续的便捷程度”，因此要想更进一步地提高职工对定点医院的满意度，可以从这三个项目着手探索对策，解决存在的问题。4提高城镇职工对政策认知和满意度的有效措施4.1职工积极发挥主观能动性，提高对政策的认知度在讨论影响认知和满意度的因素中，得出不同调查对象的工作单位和年收入情况对职工的政策认知度存在影响，而被调查者的政策认知程度又是影响基本医保政策总体满意度的突出因素。所以参保的城镇职工要主动发挥能动性积极学习政策，首先了解基本医疗保险政策，可得知政策的服务对象、参保方法、缴费额、报销手续等等；其次可以提高自己对政策的认知度，更好地参与社会公众政策满意度调查评估；最后在发生医疗保险报销时，能够有条不紊地处理报销事务，同时更好地服务自己和家人。只有逐步提高参保者的政策认知度，才能使职工对政策有认同感，从而提高政策满意度。4.2用人单位建立单位职工医疗保险制度，落实职工医疗保险保障责任此次研究调查结果显示，职工的工作单位是影响职工对政策认知度的因素之一，落实好职工的社会医疗保险保障是用人单位的责任。用人单位应按照政府的相关规定，依法建立和完善适合自身和职工发展与保障的基本医疗保障体系，做好医保新政策的宣传解读工作，为职工答疑解惑，提高职工对政策的认知度。4.3提高政策的宣传力度，提高参保者对政策的满意度调查结果显示，宣传渠道的不通畅也是造成职工对政策知晓程度低的原因之一。因此，要提高政策的宣传力度。首先要重视基层社区的宣传，可在街道、社区设置医保政策宣传栏；其次多途径宣传政策，例如，利用网络设置机构平台医保查询、微博、微信公众号等，用通俗易懂的语言编辑医疗保险政策内容发表信息和推文，促进参保职工去了解医保政策，逐步提高对政策的认知度和满意度。4.4适度提高医保报销比例，建立多层次保障体系在社会经济的快速发展下，城市的生活节奏快以及物价和房价高，使得城市职工的生活压力越来越大，导致很多中年人或者老年人的身体上或多或少存在着小疾病，这些疾病大多都属于慢性疾病，且患病率和发病率高，而这些疾病在医疗保险报销的比例和额度相对较低，给职工增加了不少的疾病经济压力和负担。在问卷调查中有61.61%的职工认为住院大病是政策保障的重点，可见大病保障也是民众之需。同时，从满意度影响因素的讨论结果可知，门诊和住院报销比例的满意率和量化平均分低于总体平均水平，也是影响定点医院满意度的一个方面。因此，适度提高报销比例，与社会相关商业医疗保险机构合作，进一步完善以基本医疗保险为主体，大病医疗互助为补充的多层次职工医疗保障体系[8]，实现保障合力，可以提高政策保障水平，让职工更好地体会政策的优越性，从而提高对政策的认同感和总体满意度。4.5精简社会医疗保险机构的报销流程，简化报销手续在调查过程和满意度影响因素分析中，很多被调查职工表示医保报销过程复杂、手续繁多，希望可以简化医保报销手续节约时间，医保报销手续同时也影响着职工的政策满意度。在现如今的大数据时代下，医疗保险的各项手续应与时俱进、更新换代。社会医疗保险机构可利用“互联网+”的智慧模式设计手机APP，一方面可以提高医疗保险信息的管理水平和服务效率，另一方面可以让患者在手机客户端就能实现随时随地地查询、缴费、医保报销等服务，利用互联网实现资源共享、信息对称；避免资料的遗漏、节约时间；精简报销流程、简化各项手续，让职工体会到医保报销政策的优越性，从而提高政策的总体满意度。4.6定点医院要加大医生的培训力度，提高服务质量在讨论政策满意度的影响因素中，医生对政策的知晓程度是影响被调查职工对定点医院满意度的项目。医生只有掌握和熟识对政策的内容，才能有效地提高工作效率，为参保职工提供高质量的服务。因此可从以下两个方面采取措施提高医生的政策了解度：一方面，医院可利用业余时间组织医生学习医疗保险制度和法规，加大培训力度；另一方面，可在医院科室设置医保医师一职，主要负责科室病人医保病历资料的整理和患者医保政策问题的解答，达到医患双方信息的对称，减少医患矛盾发生。从而给参保者提供良好的就医环境，体会政策的惠民性，进而提高对政策的满意度。结论此次研究的224份有效调查问卷中，被调查职工中了解和比较了解政策的人数共有129人，占比为57.59%，不了解政策的共有95人，占比为42.41%。经过分析不同调查对象的个体信息对政策认知度的影响，认为被调查职工的工作单位和年收入情况是影响职工对医疗保险政策认知度的因素。调查结果显示，只有20位被调查职工对揭阳市现行的城镇职工基本医疗保险政策“很满意”，占总人数的比例为8.93%，有88位被调查职工对政策“满意”，占人数39.29%，经过量化分析得到的平均分为6.92分。对认知度和总体满意度进行交叉分析，得出认知度是政策满意度的影响因素，同时对政策的各个方面、定点医院的各个项目进行满意率和量化标准分析，得出政策中“医疗保险机构报销手续的简易程度”和“政策的宣传力度”；定点医院中“医生对医保政策的了解程度”、“报销比例”和“医院办理报销手续的便捷程度”是目前影响职工对政策总体满意度的主要方面。本次调查最后还收集了被调查对象对城镇职工医保政策的需求和建议，大部分人提出了适当提高报销比例和额度、保销重大疾病医疗费用和增加政策宣传力度的需求，加强对定点医院的监督、实现全国联网报销简化报销手续的建议，同时笔者也针对提高职工的政策认知度和满意度进行了对策探索。参考文献[1]马小燕.城镇职工基本医疗保险参保人员满意度评估——洛阳市个案研究[D].中国社会科学院研究生院中国社会科学院,2008（03）.[2]单蕾.深圳市实行新医保政策后参保人就医行为、认知、满意度及影响因素研究[D].中南大学,2009（30）.[3]赵光,林振平,陆向前,李放.

城镇职工医保参保者满意度的因子分析[J].

中国初级卫生保健.

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苏州市区参保住院人员对定点医院满意度影响因素研究[J].

中国医院管理.

2008(03)致谢当键盘声响开始敲打论文时，方知，大学生涯的终点即将到来。光阴似箭，岁月如梭，回顾四年大学校园生活，无论是学习还是实践我都收获颇多，这篇论文将是我大学四年学习生涯的句号。能顺利完成这篇论文，首先，我要感谢我的论文指导老师刘海兰老师，这篇论文从选题、问卷调查的设计，到论文的提纲、结构和内容，刘海兰老师用她的专业知识、宝贵时间和精益求精的态度不厌其烦地指导我，让我顺利完成论文。其次，我要感谢我的实习单位惠州市第一人民医院，在医院医保办公室实习期间了解和掌握了关于医保政策的相关内容，为我的论文提供了一些思路。然后，我要感谢参与问卷调查和访