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邮政投递作业（完整版）实用资料(可以直接使用，可编辑完整版实用资料，欢迎下载）邮政投递作业规范操作手册重庆市邮政公司二○一一年四月前言从暮春三月到初夏时分，从起意策划到成品出炉，让员工们企盼已久的《邮政投递作业规范操作手册》，终于在这个绿意盎然的时节与大家见面了。这是一本定位为“专门针对投递人员作业规范化操作”的学习教材。本次编制教材的目的，旨在为规范作业流程、提高操作技能和服务水平提供指导。鉴于邮政投递作业的特点，全书分为职业道德、内部处理、外部投递、归班处理、投递礼仪五个主要部分，详细介绍了从事投递工作所需的各项知识和操作流程。除此之外，本书还特意编制了邮政投递作业疑难问题处理章节，对工作当中经常遇到的问题给出具体解决方案。希望投递人员能将此手册作为工具书，随时参阅。

本手册的编制工作历时三个多月，整个过程得到了公司领导的大力支持。在内容的编制上，培训中心的徐小平、市公司市场经营部的汪岚以及城区二局的汪希灵和城区一局的秦亮，付出了大量的辛勤劳动。在此，一并表示衷心的感谢。在编制本手册的过程中，编者进行了大量的实地调研以务求准确，但限于时间仓促，手册中或有不足之处，恳切希望使用教材的员工在实际运用中提出宝贵的修改意见。伴随着邮政业务的不断发展和企业经营管理的需要，教材将适时更新，内容的指导性和操作性、形式的灵活性和多样化也会得到更好的体现。重庆市邮政公司二○一一年四月二十六日目录1职业道德1.1邮政职业道德企业服务宗旨服务方针邮政投递员的职业道德邮政投递服务五条禁令邮政投递员的主要工作职责2内部处理2.1投递内部操作流程图2.2班前准备2.3接收袋捆2.4开拆袋捆开拆给据邮件袋、套开拆报捆、刊袋开拆平常邮件2.5给据邮件作业规范说明勾挑核对加盖日戳分拣登记平衡合拢2.6报刊分发作业规范说明2.7投递员作业规范说明粗分信件各段领取加盖日戳细分信件交换错信2.8内部交接内部交接报刊内部交接给据邮件2.9细排2.10总复核2.11出班前准备2.12银企帐单内部处理流程图系统接收核对实物分拣登记平衡合拢内部交接3外部投递3.1外部投递作业规范外部投递作业程序图外部投递工作内容和作业规范上段行走要求按址投交要求3.2投交机关单位邮件基本规定各类邮件的投交作业程序图投递规范说明3.3投交住宅邮件基本规定各类邮件的投交作业程序图作业规范说明3.4投交其他邮件投交特快专递邮件规定投交法院专递邮件规定投交船舶邮件报刊规定投交回执邮件规定投交国际邮件规定商函邮件的投递规定3.5投递员归班前的检查内容“三查”3.6其他处理规范3.7投交邮件时疑难邮件的处理查找投递3.7.23.8投递专业术语规范投递邮件报刊用语回答用户咨询用语投递忌语4归班处理4.1投递归班作业规范归班操作流程归班处理基本规定4.2.操作要点及规范邮件外部投递完毕归班兼开取信箱（筒）的段道再投邮件处理无法当班妥投期刊、报纸的处理改退邮件的处理无着邮件的处理试投邮件的处理商函邮件改退的处理清单归档及其他处理清理收回回执缴纳收回的现金和代送现金相关收款人签字的收据，以及其他事项处理更换投递日戳、填写工作日志记录，检查生产现场，工作完毕4.3归班投递信息处理说明将各投递段当班投递邮件信息录入投递信系系统，进行邮件投递反馈银企账单回执处理平衡扎帐处理5投递礼仪5.1日常礼貌用语5.2态度、举止要求态度要求举止要求5.3仪表和仪容要求6疑难问题处理6.1在投递子系统中找不到邮件信息怎么办？6.2系统出现打印投递清单工作不正常或乱码如何处理？6.3什么是代收？代收有什么要求？6.4投递邮件时，收件人口头拒收，按规定手续退回后引起经济纠纷如何处理？6.5在开取信箱时发现信件未封口，又没有内件，但又贴足了邮票，应如何处理？6.6录取通知书邮件改退应如何处理？6.7归班登记出错如何处理？6.8如何查询邮件是否已经发班?6.9平衡合拢并与投递员交接后，发现错段如何处理？6.10平衡合拢或归班处理时界面弹出有其他人在处理，无法操作时如何处理？6.11投递员外部投递银企账单邮件时，收件单位财务人员问在回执上要加盖什么章时怎样回答？重庆邮政投递作业规范操作手册1职业道德1.1邮政职业道德贯彻邮政企业服务宗旨和实现邮政通信生产服务方针。企业服务宗旨人民邮政为人民服务方针迅速、准确、安全、方便邮政投递员的职业道德1)热爱邮政投递事业，主动宣传业务，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平，自觉维护企业形象。2)遵纪守法，廉洁奉公，严守党和国家的通信机密。维护企业利益，保守企业机密，保证邮政通信的安全、畅通。3)不得隐匿、私拆、扣压、毁弃邮件或窃取内件。不得将邮件转移至无关场所或交给无关人员。不得泄露、抄录客户信息和通信情况。4)遵守社会公德，主动为老、弱、病、残、孕、幼提供优先服务。禁止利用工作之便索要财物、谋取私利或者故意刁难客户。5)诚实守信、公道正派，不强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费服务以及附加服务。邮政投递服务五条禁令1)严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊；2)严禁擅自扣留、停投邮件报刊；3)严禁积压、延误邮件报刊；4)严禁乱投、乱放邮件报刊；5)严禁泄露邮件和客户信息。邮政投递员的主要工作职责1)按时到达生产现场做好班前准备工作，备齐投递用品用具，做好上段递的准备工作。2)按照规定的频次、时限，迅速准确地投递邮件。3)严格执行给据邮件签收规定，做好签时签点工作。4)在投递中要妥善保管邮件，不得积压、隐匿、毁弃邮件。5)按规定频次开取邮政信筒(箱)。遇邮政信筒（箱）损坏时，及时封闭，并通知维修部门维修或更换。6)对疑难邮件应认真积极查找，主动与收、寄件人联系，严禁随意批退。7)每班次邮件投递完毕后，必须当班及时上交投递回单、未妥投邮件，严禁将邮件及货款带出生产场所。8)投递回局后，与内勤台办理交接，及时进行“三查”，对当班无法投出的邮件要粘贴批条并注明改、退或再投原因，严禁在邮件封面及详情单上批划。9)做好用户需求反馈及业务营销、宣传工作及辖区内名址的收集和变更反馈。2内部处理邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前，按照规定的作业程序在投递支局内完成的业务处理。是为了能够顺利进行外部投递而做的必要准备。投递员在内部处理过程中应遵循平常邮件、报刊、给据邮件的顺序。邮政投递工作人员应着邮政标制服，配戴工号牌上岗，并根据各自作业内容进行规范操作。2.1投递内部操作流程图班前准备班前准备双方共同处理接收袋捆开拆袋捆内部交接按段分发多少报刊处理过总数各段领取按段分拣加盖日戳理信不平衡合拢复核检查不合规格邮件处理发验勾挑核对加盖日戳分拣登记平衡合拢内部交接细排邮件总复查不合规格袋捆报刊平常邮件给据邮件信息接收错信交换投递内部操作流程图2.2班前准备提前15分钟到岗，清理作业现场，备齐作业所需工具。报刊分发员使用报刊发行系统生成当日报刊变动，在报刊分发表上做好加减数，并与投递员做好加减数工作。投递员与报刊分发员做好加减数工作。机动车驾驶员检查车辆状况。2.3接收袋捆按邮运时间表准备好接转邮件使用的车辆或用具，提前10分钟到达指定的地点等待趟车。专人与趟车押运人员进行总包交接，认真办理交接手续。根据路单登列节目与接收邮袋逐袋核对，相符的打“√”，不符的打“·”。交接中遇袋捆有不符合规格的情况，应由交接双方共同验证，并向上一级部门缮发验单（邮1603）。勾挑核对全部相符后，应在路单指定处加盖投递日戳和接收人员名章，以示妥收。并检查交接现场有无遗漏总包或邮件。2.4开拆袋捆开拆给据邮件袋、套1)专人负责开拆。开拆时应做到“一袋一清”，并用“三角看袋法”仔细验看袋内有无遗留邮件。2)开拆给据邮件总包均应双人开拆。3)开拆后的空袋、铅志连同袋牌、绳扣，在内装邮件查核无误前要单独放置。开拆报捆、刊袋1)首先核对报签上所写数量与报纸分发表上应到数量是否相符，无误后才能开拆。2)报纸开拆后必须先过总数，并且要拆一捆过一捆。过总数应贯彻“先整后零”的原则。3)根据刊签登列的期刊代号、刊名、期数与实际发来的期刊核对。4)根据发行系统生成的期刊订阅数据核对刊签登列节目及期刊实物是否相符。5)拆开期刊袋后，要将袋牌、袋绳单独放置，刊袋及报皮布应按定置管理要求在规定位置整齐码放。6)若报、刊总数不符，应将多或少报、刊情况登记在“短缺报刊登记簿”上。7)多出的报应及时退回分发剖门，若遇缺报，应向分发部门缮发验单（邮发201）。8)遇多刊或少刊情况均应向分发部门缮发验单（邮发201）。多刊随验单退回分发部门。9)同时打印短缺报刊通知单，暂时代替短缺报刊用于投递。10)补报、补刊到后要在“短缺报刊登记簿”上做好登记并在报刊分发系统上销号，及时补投。开拆平常邮件1)开拆平常邮件袋时应先拆平信袋，后拆平刷袋，并用“三角看袋法”检查袋内有无遗留邮件。2)检查袋内所装邮件是否为本局投递。3)国际平信应由专人开拆处理，分段后逐件抄登国际邮件登记簿，并与投递人员交接。2.5给据邮件作业规范说明勾挑核对1)根据封发邮件清单所登节目逐件勾挑核对，同时验看邮件封装规格。如有不符或不合规格情况，应向上一级部门缮发验单（邮1603）。2)开拆给据邮件袋要“一袋一清”，不可同时开拆多袋后一起处理，防止出现问题时责任不清。加盖日戳1)核对无误后，应逐件在邮件背面加盖当班投递日戳。2)投递日戳应清晰正确，包裹详情单、汇款通知单、领取邮件通知单应加盖在规定位置。分拣登记1)将当班进口给据邮件正确无误分拣到各投递段。2)开拆人员按投递系统接收分拣前置邮件信息，应按段逐件扫描邮件。核对邮件信息与系统内数据是否相符，如有问题，应立即查找处理，并报告主管人员。3)扫描过程中发现系统无数据的，应手工录入系统。4)上一环节下发收件人信息不全的要进行补录。平衡合拢1)处理人员应对本班进口邮件和再投邮件进行整理。2)投递邮件数的总和必须与邮件数的总和（当班+再投）相符。如遇不符，需查明原因后方可与投递员交接。3)处理人员在投递系统中进行平衡合拢。并核对各段总件数是否与实物相符，并打印平衡合拢交接表及投递邮件清单。如有不符，应立即查明原因方可与投递员交接。2.6报刊分发作业规范说明■报纸按投递段分发，一段一格，不得多段混用一格。■分发双张报纸出现单张零头时，应将单张对折后放在分好的报纸上面。■报纸分发过程中必须分完一种再分另一种，不得多种报纸混合分发，给下道工序作业带不不便。■为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时要调头码放齐边与毛边交叉。■期报在分发中应分月按日在分发表中的来报日期栏内进行销号。■按期刊分发表上的各段份数，将期刊一种一种分入相关投递段格口内。■分发期刊时要先分开数小的大本，后分开数大的小本，分入格口后要码放平稳，防止滑落串格。2.7投递员作业规范说明粗分信件各段领取1)以本局投递段设置格口或堆位。格口堆位一经设定不得随意改动。2)按格口或堆位将当班时进口平常邮件分拣完毕，并查看生产现场有无漏分或遗落的邮件。3)各段依次取走本段邮件。加盖日戳1)各段按规定对平常邮件逐件加盖投递日戳，做到清晰、无遗漏。2)平信加盖在信封背面，不准盖在邮票上；3)明信片加盖在空白处，不得加盖在文字或图案上；4)印刷品加盖在空白处；5)各种领取邮件通知单（邮1402）在规定位置加盖日戳；6)漏销票的应用日戳滚销或用笔划销，不得用投递日戳加盖。细分信件交换错信1)对本段邮件按单位大户、街道名称、门牌号数进行细分。2)在细分过程中发现的串段邮件应及时交换；发现有破损的邮件应立即会同班组长加盖“收到如此情形”印章或加以代封，由班组长签章认可后方可投递。3）细分过程中发现的无法投递的邮件应逐件粘贴改退批条（邮1407），批注改退原因，在出班前交专人处理。2.8内部交接内部交接报刊1）报纸。投递员领取本段各种报纸均要核点总份数。相符后才能分发。2）期刊。▼投递员领取期时，要核对每种期刊的名称、份数、刊卡数与分发表上登记是否相符。▼核对期刊代号、份数与刊卡登记是否相符。▼投递员应核对期刊代号、份数、名称与机打的期刊投递清单是否相符。内部交接给据邮件1）为明确责任段落，给据邮件交接须执行三项基本制度，确保邮件完好、准确、安全投递到收件人2）清点接收实际件数是否与投递邮件清单上总结数相符，不符应及时与开拆人员纠正。3）根据领取的给据邮件的种类、号码、收件人名址与投递邮件清单上登记的节目核对，不符须由开拆人员及时处理。4）发现有误分串段邮件应将其退还开拆人员，不得擅自转段或更改清单上节目及总数。5）逐件核对无误后要在进口给据邮件平衡合拢交接簿上盖章接收，领取邮件。2.9细排■平信要先排零户；零户排好后再穿插大户；大件印刷品以卡片代替排入。严禁将邮件夹入报纸中或与报纸同顺序排。■报刊按投递路线逐户排列，报纸在报头空白处简批用户名或地址。期刊将刊卡按顺序排入排好的平信内。■给据邮件按投递路线反排在平信内以示区分；大件印刷品可以卡片代替排入平信内，防止漏投。如给据邮件较多，可在邮件空白处按投递清单页数编上顺序号，以便投递进查找。■处理完毕后应将邮件报刊业务量登记入“投递员工作日志”。2.10总复核■检查有无他段或他局邮件误排在本段内。如有，其它段的应及时交换，其它局的应交专人处理。■检查给据邮件是否反排在平信内，有无错排情况。如有应及时纠正。■检查投递日戳加盖是否清晰，有无漏盖，如有应及时纠正。■检查报刊名称、份数以及户名是否正确，发现问题应及时纠正。■全部复核完毕后，要清理工作台，检查现场有无遗留邮件，做到离台“三查”，出班“三净”2.11出班前准备■准备好外部投递的日常用品，如笔、空白纸张等。■准备好所需业务单式，如通知便条、再投邮件批条，改退批条。■开取信箱（筒）的应准备好钥匙，有收取报刊款的应准备好零钞并视天气情况准备好雨具及苫布等用品。2.12银企帐单总包接收核对实物分拣登记平衡合拢内部交接银企帐单内部处理流程图2.12.1系统接收在投递系统内分别接收商函总包及商函邮件。2.12核对帐单实物与袋牌及投递系统的数据是否相符。如有不符，应及时向主管人员反映并与商函公司沟通。2.121）按段分拣无误后，逐件扫描核对邮件号码与系统内数据是否相符。2）按段分拣发现非本局投递的帐单应在系统内做相关信息改转并及时改转实物。2.12登记平衡合拢表，打印投递清单，与投递员作好交接手续。内部交接投递人员应根据投递邮件清单登列节目与帐单逐件核对，并清点总件数。如发现有误或不符，应由银企操作人员及时处理。如无问题，应逐件加盖投递日戳，外出投递。注：1）实行集中分拣的投递支局除减少部分流程外，其它操作应符合以上规范。2）农村投递支局应根据实际情况组织作业，但作业操作应符合以上规范。3外部投递3.1.外部投递作业规范外部投递作业程序图按址投交文明服务上段行走按址投交文明服务上段行走用语规范喊全称身穿标志服、佩戴工号牌做到用语规范喊全称身穿标志服、佩戴工号牌做到“五不讲”按点交顺序逐件点交、复核重要邮件不离身宣传业务按点交顺序逐件点交、复核重要邮件不离身宣传业务按规定路线行走用户签章两介绍按规定路线行走用户签章两介绍外部投递工作内容和作业规范外部投递作业的任务是将内部作业中整理排列好的邮件报刊按规定的频次、时限、投递深度、投交方式投递给用户。上段行走要求1）投递人员上段投递时必须身穿标志服配戴工号牌。2）段上行走要遵守交通规则。3）待投给据邮件和清单放入挂号邮件小包内，随身携带，做到重要邮件不离身。4）途中按规定路线行走，不甩点、不办私事。5）进入机关、单位或居民住宅投交时，随身邮件不准挂在车上，应置于视线可及或有人看管的相对安全的地方，不便于携带的报刊等应在车上捆牢。6）遇有雨雪、大风天气，要备好防护用品，盖好邮包盖。7）负责投递段区内的全部地址和组织机构进行采集。按址投交要求邮件报刊的投交，必须认真执行交接验收制度，做到“万无一失”，其操作要点是：按址投递喊全名，不捎转，点交复核章签全。3.2投交机关单位邮件基本规定1）机关单位的邮件报刊一般投交给单位收发室、传达室或者单位指定的邮件接收人。特快专递邮件应实行“门对门、桌对桌”的投交方式严格执行。2）单位邮件报刊的投递顺序是：先给据后平常。即按照特快专递、挂、包、刷、刊、平、报的先后顺序当面逐项点交复核。3）机动车投递邮件时要将车辆停放在适当的位置（传达室附近、视线可及或有人看管等较为安全的地方）。驾投合一的，司机下车投递时必须将钥匙取下并锁好车辆，确保邮件和车辆安全。各类邮件的投交作业程序图投交机关单位邮件、报刊投交机关单位邮件、报刊按种类逐一点交按种类逐一点交交期刊给据邮件 收回单位交寄的平常邮件、清理逾期邮件盖章签收验视核点件数检查有无漏误投邮件 收回单位交寄的平常邮件、清理逾期邮件盖章签收验视核点件数检查有无漏误投邮件 盖章签收→盖章签收投交平信、平刷 投交平信、平刷核对单位全名核对单位全名按种类点交总数报纸按种类点交总数报纸 投递规范说明1）投递大宗给据邮件时，将大宗邮件清单的一份随给据邮件投交给收件单位，另一份由单位收发人员当面点清邮件后盖章签收，由投递员收回存档备查。如图所示：邮1401（机）甲邮1401（机）甲大宗邮件投递清单第1页收件单位名称：九龙坡区政府收件单位盖章：格数种类号码收寄局名收件人姓名备注1给据HA05702845890南京李华2给据HA05702838550上海章中先3给据HA05726674850天津王平4给据HA05726246850石家庄刘林5给据HA05726372540万州汪敏6给据HA05726227350梁平兰天7给据HA05726667320成都廖洪8给据HA05726543210江油钟文琳9给据HA05726995640江津杨洪基10给据HA05593113520合川郭斌11给据HA05645325610沈阳朱鸿明121314151617181920经手人员签章黄萍投递人员签章张宜本页小计11共计11九龙坡区政府收发专用章2）投交单位或单位地址的快递包裹，应经收件单位人员验视封装，清点件数后，在投邮件清单、包裹详情单相关栏内签名，批注接收时间并加盖公章或收发专用章，投递员不得代签。如拒收，改为局内投交。如图所示；收件单位公章及收件时间九龙坡区财政局公章国内快递包裹详情单（通知单联）背面投递通知单日戳收证件名称：发证机关：领取人签章投递包裹日戳件人证件号码：收件单位公章及收件时间九龙坡区财政局公章国内快递包裹详情单（通知单联）背面投递通知单日戳收证件名称：发证机关：领取人签章投递包裹日戳件人证件号码：代证件名称：领人证件号码：收件单位公章收件人地址：重庆市九龙坡区财政局九龙坡区杨家平正街25号财务办公室（收）上海×××××××包裹详情单签收标准：本人签收投递人员盖章张中民3）投交大宗期刊时，按大宗报刊投递清单投刊，按清单所了列项目逐一点交后，由收发人员签实收本数，加盖收发章。如图所示：大宗邮件清单第1班第1页段别3地址：谢家湾正街92号2021年01月01号单位：重庆市育才中学报刊代号报刊名称期数份数订户名称单位盖章2—342—7762—9926—7512—9312—16012—18836—10146—33378—20678—208大众摄影.上半月环球飞行北京周报（英文版）中等数学东南西北做人与处世旧文摘青少年书法（少年版）漫画世界课堂内外.创新作文（高）《高考金刊》（理科版）11.000211.000111.000411.000111.000111.000311.000111.000111.000811.000211.000211111111111育才中学图书室育才中学图书室育才中学图书室育才中学图书室育才中学图书室育才中学图书室育才中学图书室育才中学图书室育才中学图书室育才中学图书室育才中学图书室收件单位必须写明实收本数收件单位必须写明实收本数（实收11本）本页小计11本合计11本3.3投交住宅邮件基本规定1）楼房住户的平常邮件、报纸要投到信报箱或信报箱群。2）平房住户的平常邮件、报纸要与住户商定妥投方式，严禁件邮件报刊放在收件人门口、门外、单元口外等易于丢失的地方或在中途托人捎转。3）给据邮件按照《国内邮件处理规则》进行投递。投交给据邮件和通知单时，由收件人在邮件投递清单上签章。4）期刊投交时，由收件人在报刊投递清单相关栏内盖章签收。5）乡、镇人民政府所在地邮件的投递深度，应等同于城市的投递深度。6）农村地区邮件应投递到村邮站或者其他接收邮件的地所。投交住宅邮件各类邮件的投交作业程序图投交住宅邮件期刊平信、平刷、报纸给据邮件、通知单期刊平信、平刷、报纸给据邮件、通知单两介绍无信报箱插箱投、交报刊两介绍无信报箱插箱投、交报刊盖章签收盖章签收检查有无漏误投邮件检查有无漏误投邮件作业规范说明1)投交给据邮件:▲投交给据邮件时，收件人应在投递清单签章。▲投交给据邮件时，若收件人不在，可由家属签章代收，应在投递清单上批注代收关系，并写明代收人的证件类型和身份证号码。▲投交给据邮件时，若收件人不在，又无人代收，可改为下一班再投。应在投递清单上批注简短原因及“再投”字样。▲投交给据邮件时，若收件人查无此人等“退回”原因，应在投递清单上批注简短原因及“退回”字样。▲投交给据邮件时，若收件人迁移新址等“改寄”原因，应在投递清单上批注简短原因及“改寄”字样。如图所示：邮1401（机）甲邮1401（机）甲邮件投递清单第1班第4段共1页登记投递审核石桥铺邮政投递组总数：10本页10清单号：30汪云李益钟欣格数邮件种类邮件号码收寄局名收件人地址姓名备注收件人签章1挂号XN59118284831上海市奥体五支路9号附3号龚辉1龚辉2王浩父亲代收2挂号XA27374162711北京市劳动三村58栋2单元7-9李平3挂号XA重庆市重庆市九龙坡区第二人民医院3伍益收发员4陈先勇同事代收4挂号XA27308433550南川区传信保温材料商行白静5挂号XA武汉市重庆市结核病防治所56再投（收件人不在，无代收人）6挂号XA万州区劳动四村18栋6单元1号李小明7挂号XA35675894102成都市奥体三支路4号附13号兰华华退回（查无此人）8改寄（收件人迁移）8挂号XA宜昌市劳动一村28栋5单元7-9李晓9快递包裹KA上海市建工2村49栋11号李明9黄敏母亲代收10王明10快递包裹KA上海市建工3村19栋11号王明重庆市结核病防治所收发专用章重庆市结核病防治所收发专用章.15.2）投递快递包裹应按址投递。投交时收件人应在投递邮件清单和包裹详情单上分别签收，包裹详情单上批明有效身份证件的号码、发证机关的名称。国内快递包裹详情单（通知单联）背面投递通知单日戳收证件名称：身份证发证机关：领取人签章投递包裹日戳件九龙坡区公安分局王明国内快递包裹详情单（通知单联）背面投递通知单日戳收证件名称：身份证发证机关：领取人签章投递包裹日戳件九龙坡区公安分局王明代证件名称：发证机关：领人证件号码：收件单位公章收件人地址：重庆市九龙坡区建工3村19栋11号王明（收）上海×××××××包裹详情单签收标准：本人签收投递人员盖章张中民收件人姓名、收件人身份证件及号码，发证机关收件人姓名、收件人身份证件及号码，发证机关3）投交他人代收的快递包裹，投交时收件人应在投递邮件清单和包裹详情单上分别签收，包裹详情单上批明本人有效身份证件的号码、发证机关的名称及代收人有效身份证件的号码、发证机关的名称。如图所示：投递通知单日戳收证件名称：身份证发证机关：领取人签章投递包裹日戳件九龙坡区公安分局黄敏代证件名称：投递通知单日戳收证件名称：身份证发证机关：领取人签章投递包裹日戳件九龙坡区公安分局黄敏代证件名称：身份证发证机关：领九龙坡区公安分局收件人地址：重庆市九龙坡区建工2村49栋51号李明（收）上海×××××××包裹详情单签收标准：本人签收投递人员盖章张中民国内快递包裹详情单（通知单联）背面国内快递包裹详情单（通知单联）背面代收人、代收关系、代收人身份证件及号码，发证机关收件人本人身份证件及号码，发证机关收件人本人身份证件及号码，发证机关4）投交“三单”（即：领取邮件通知单、包裹详情单、汇款通知单）做到“两介绍”（即：介绍领取邮件、汇款的邮局地址和营业时间；介绍需携带的证件）5）投交期刊时，要核对户名、刊名、期数和份数。核对无误后点交给订户，订户在报刊投递清单相关栏内盖章签收。对住宅设有信报箱的订户，可将期刊直接投入信报箱内，在报刊投递清单的签收栏内加注“投箱”字样，并加盖投递员名章。投交住宅没有信报箱的订户期刊时，收件人不在，可由家属代收(不可由小孩代签)，并注明代收关系。若无代收人，可改下一班再投。如图所示：谢家湾小学校收发专用章谢家湾小学校收发专用章报刊投递清单3段第1班第1页分发员：李平投递员：贾芳审核员：张平序号报刊代号报刊名称期数份数收件人姓名地址收件人盖章182—682继续教育11.00021建工三村7栋.重庆市九龙坡区谢家湾小学校278—204课堂内外.创新作文（初中版）11.00021建工二村47栋18-4赵军赵军382—127基础教育参考11.00021建工二村51幢2单元27-3周正江1月1贾芳436—96销售与市场11.00031谢家湾正街91号.重庆北方建设外贸白时和（收发员）566）投交平信、平刷、报纸时应先核对楼、栋、单元号、门牌号，无误后在实施投递作业。7）插箱投递时做到信报不外露，较大的印刷品应与用户联系进行妥投。8）投交平房用户或没有信报箱的住宅用户邮件报刊，要按与用户商定固定妥投方式投交。严禁将平信、平刷、报纸放在收件人门口、门外、单元口外等易于丢失的地方。9）在第一次投送新订户的报纸时，实行新订户首日签证，并商定妥投方式、地点。3.4投交其他邮件投交特快专递邮件规定1）投交特快专递邮件时，要请收件人在邮件详情单指定位置清晰、工整签名或盖章，并准确填明收到的日期、时间。2）若收件人不在，可与收件人有直接关联的人代收，但要代收人出示有效身份证件，并在邮件详情单上签章、签时，批注证件名称、号码和代收关系。3）第一次投递收件人不在又无代收人，要给收件人留下“特快专递邮件再投签条”，通知第二次投递的时间及联系方式；二次仍未投出要给收件人留下“领取特快专递邮件通知单”，在加盖日戳处签名并注明日期、时间，转为局内投交。投交法院专递邮件规定1）投递员在受送达人提供或确认的送达地址未能见到受送达人的，可以将邮件交给与受送达人同住的成年家属代收，但代收人是同一案件中另一方当事人的除外。2）投递员应当让受送达人及其代收人在邮件回执上签名、盖章或者捺印，并在回执上填写有效身份证件的号码。如果受送达人及其代收人拒绝签收的，投递员记明情况后将邮件退回人民法院。投交船舶邮件报刊规定投交船舶邮件报刊，投交船舶所隶属单位的收发室。3.4.41）汇款单、普通包裹单背面附有回执的，一并投交收件人即可。但要告之收件人来局领取汇款、包裹时邮局工作人员必须收回回执。2）挂号信、快包，收件人除在相关投递清单及详情单对应的相关内签收外，还要在回执上签章。签章后投递员收回回执。3）银企账单投递后应与用户预约回执收回时间。投交国际邮件规定对附译收件人姓名的邮件，应根据译音多方面询问、试投、不可轻易退回。商函邮件的投递规定1）银企账单须投交各收件单位财务部门签收，不得交收发室或物管等代收部门，同时应采用部分个性化服务手段对银企账单进行投递（如：利用账单信封上打印的收件单位（收件人）联系，与客户预约时间进行投递等）。2）银企账单，收到实物后5天内投递完毕，并在投递完毕7天内回收完毕。如遇因客户原因无法及时收回的，应与当地支行协商解决，如仍无法解决应将明细表上报市公司解决。3.5投递员归班前的检查内容“三查”■查未投出邮件。■查投递邮件清单签收批注情况。■查核有无误投的情况，核对投递清单上收件人的签收是否正确。3.6其他处理规范■疑难邮件应尽量查找进行投递或经局内试投后，确认无法投递时再做相应的处理。■信箱（筒）的开取应按规定的线路和开箱时间开取信箱。开箱（筒）要做到三查，一查信箱口、二查信箱壁、三查信箱底，检查有无遗漏。遇信箱（筒）损毁时，要立即粘贴“暂停使用”封志条，并报相关人员，以便及时修理更换。开取完毕后应将信箱（筒）擦拭干净，以保持信箱（筒）的整洁。■及时回局进行归班处理，严禁在外逗留，不按时归班。■除按要求邮政代投速递邮件的投递站外，其他投递站点投递人员不得私自与速递人员相互捎带邮件。■发现道路、门牌、单位等组织机构名址信息发生变化，应正确填写基础地址维护表。■携带的现金、有价证劵及重要票据上段投递时，要放入票据夹并置于随身的挂号包内。■向用户收款时，要核对收据金额，当面点清应收现金后放入专用包、夹。向用户退款要确认收款人身份，与用户当面点清款项，交给用户。 3.7投交邮件时疑难邮件的处理查找投递对地址欠详的疑难邮件或收件单位迁往本局投递范围内其他地址等情况，进行查找投递。处理办法：1）投递员进行查找投递，以不超过一个工作日为宜。经查找后找到收件单位，投交平常邮件时，认真审定单位名称与邮件封面书写一致时进行投交。投交给据邮件，除要加盖单位公章外，在投递清单批注邮件的收件人有效身份证件号码。2）投交居民户的平常邮件时，要询问核对来信地址、姓名无误后投交。3）查找后仍未投出的邮件，及时作退回处理。3.7.2对地址正确，但收件单位名称与邮件封面书写有一定误差；对地址不正确，但收件单位名称与邮件封面所书写的相一致的；对地址不正确，且收件单位名称与邮件封面所书写的相近，经查问时，收件单位称该邮件为本单位所属，可进行本局试投。处理办法：1）投交平常邮件时，认真审定单位名称与邮件封面书写的相一致后进行投交。2）投交给据邮件时，要严格验视收件人有效身份证件，还要将证件名称、号码等节目批注在投递邮件清单上备查。3）属本段试投的邮件，投递员要在投交后两个工作日内进行回访，以确认邮件是否正确投交。如有误，应验视封装情况予以收回。3.8投递专业术语规范投递邮件报刊用语投递邮件报刊是投递员与用户对面进行，投递员的语言是否得当，直接反应邮政企业精神面貌和服务质量。因此，城乡投递员必须阿讲究语言艺术，使用文明用语。1）投交单位用户用语▲您好，这是您单位的邮件报刊，请查收。▲这是您单位的挂号信，请点清并盖章。▲这邮件附有回执，请盖章▲这几件退回的信件请您在批条上批注原因、日期并加盖收发专用章、名章、以便我带回邮局及时处理。2）投交居民用户用语▲XX号的XX同志您的信（报纸）来了。▲XX号的XX同志有您的挂号信（汇款、期刊），请带上名章（有效身份证件）来取。▲XX同志不在家，他的信麻烦您（指邻居）代收并转交给他好吗？谢谢您！回答用户咨询用语解答用户咨询的业务问题时，要彬彬有理，认真负责，耐心帮助用户，不得用质问、训斥的口气与用户讲话。答疑时要同直接用户一样亲切和蔼，接要及时，应答语要清晰准确，不得中间打断用户讲话。1）银企账单常见异议处理建议回答：您好。按照银监局相关文件要求，为保障您的账户安全，现银行方面委托邮政部门对贵单位的对账单进行投递和回收，您可以通过与开户行进行确认，确认后我们再进行投递和回收。邮政和银行期待贵单位的大力配合，共同做好对账工作。▲客户对账不及时建议回答：您好。每月按时对账是对贵公司的账务安全负责。同时，银行和企业之间的对账是有时限要求的。为了确保您的账务安全，请您及时进行对账，并通过邮政将回执送交银行，确保在有效对账期限内进行双向的确认。▲客户不愿意将回执交给投递人员建议回答：您好。邮政公司与银行签订了正规的服务协议，我们是作为第三方服务机构，为企业和银行的对账工作提供专业的投递及回收服务。您完全可以放心将回执交投递人员，由投递人员代您送交银行，免去您自行送交到银行的辛劳。▲客户交回执时未密封建议回答：您好。为了保证您的账务信息安全，请您将回执密封后再交给我。谢谢。▲客户回执信封装反，看不到条码信息建议回答：您好。为了实现信息化的管理，邮政制作的每一封账单上面都有打印的条码信息，便于记录和监控每一个操作环节。这封邮件的条码信息被隐藏了，无法录入。我们作为邮政工作人员，无权拆开您的邮件。请您重新将回执信封打开，将邮件上有条码信息的一边对准信封的开窗处装好，我再将它交回银行，谢谢。▲客户地址发生变更建议回答：您好。由于您现在的通信地址与银行的开户地址发生了变化，因此银行寄发的账单无法及时送交到您手上。按照银行规定，客户地址变更必须得到客户本人的认可，因此，请您及时到银行办理地址变更手续，保证您每月能够按时收到对账单。2）遇有用户询问业务时▲您要寄国际保价信，对不起，因我局未设海关办事处，所以不能办理，您如需要请到某某局办理，那里设有海关办事处。▲您要订的报刊已超过订阅期，如果需要可从某某日起订，我可以为您代订。▲对不起，按照规定，这是不行的，请原谅▲您反映的问题很好，我回去一定向领导汇报，尽快解决。▲您的汇款请到最近的邮局领取，地址是在XXX，并请您带上名章和有效身份证件。3）当投递员投交邮件有误时▲真是对不起，刚才是我搞错了，我马上更正，请您原谅。▲欢迎您对我们的工作提出批评。4）当用户有误解时▲这确实没有错，是符合相关规定的，请您谅解。▲请您再检查一下，是否弄错了。▲这是规定的，请您理解、配合、支持我们的工作。投递忌语1）“五不讲”▲生硬唐突的话不讲。▲低级庸俗的话不讲。▲粗鲁侮辱用户的话不讲。▲讽刺挖苦用户的话不讲。▲不耐烦催促用户的话不讲。2）投递人员回答用户咨询时的忌语▲我不管订报，到邮局去订。▲我不知道，到邮局去问。▲我不清楚，不知道几天能到。▲我不卖邮票，到邮局去买。▲我不知道，到邮局去查。▲你别问我，找领导去。4归班处理4.1投递归班作业规范归班操作流程信箱（筒）收回邮件信箱（筒）收回邮件给据邮件与相关人员交接未投出的期刊、报纸及期刊卡收回回执填写休班交接簿更换投递日戳交回现金和代送现金相关凭证信息反馈归班处理回执录入信息反馈封发信息处理银企账单退信回执发送归班平衡合拢扎帐未投出期刊、报纸期刊卡或杂志投递清单归档平常邮件填写投递员工作日志归班信息归班结束交指定人员归班处理基本规定1）投递员外部投递作业完成以后，必须立即返回，自查当班的投递工作，进行归班作业。2）兼开取信箱（筒）的投递员还应将取回的待寄平信投入指定的存放地点或交给有关人员赶发有效班次。3）整理核点未能投出的给据邮件、期刊件/份数是否与投递清单相符。4）清理收回回执，查看单位名称是否齐全，并加盖当班投递日戳。5）缴纳收回的现金和代送现金相关收款人签字的收据，以及其他事项处理。6）填写工作日志记录，如遇次日要休班的情况，应做好休班交接，检查生产现场，工作完毕。7）投递归班后投递信息系统处理4.2.操作要点及规范邮件外部投递完毕归班1）当班邮件投递完毕应立即回局归班，严禁办理与工作无关事项。2）投递归班后严禁将邮件带到家中或其他无关场所，影响邮件安全。兼开取信箱（筒）的段道1）清理信箱（筒）开取收回邮件，清点总数，登记工作日志统计收回量。2）按本埠和外埠区分，将待寄平信投入指定的存放地点或交给有关人员赶发有效班次。3）信箱（筒）开出的给据邮件，邮资贴足的，交营业窗口按给据邮件寄发，收据上注明信箱（筒）开出字样；邮资不足的按平常邮件寄发。再投邮件处理需要再投的邮件应作再投邮件处理。如图所示：再投邮件0日戳02004邮票重庆市：江北区建新东路125号再投邮件0日戳02004邮票重庆市：江北区建新东路125号章小红(收)北京市东城区和平里北街6号邮政编码1000131.再投的邮件，必须逐件粘贴“再投批条”，批条上用1.再投的邮件，必须逐件粘贴“再投批条”，批条上用“√”或“○”批注再投原因，加盖投递人员名章和日戳。2.批条牢固粘贴在邮件封面的左上角，不得粘住收件人名址。日戳名章(邮1410)再投邮件批条本件因下列原因，在下班再投。1.收件人外出；2.收件人迁移，新址待查；3.原址无此人，下班再问；4.投递员签名再投原因；收件人迁移，新址待查;日戳邮票重庆市：江北区建新东路125号章小红(收)北京市东城区和平里北街6号邮政编码100013说明：对经再投两次或以上有效投递的给据邮件，仍未投出的（每次投递都要粘贴“再投邮件批条”），要给收件人填留“领取邮件通知单”，注明邮件号码、投递日期、领取邮件的期限、领取邮件的地址、时间、联系方式等，邮件带回，转局内投交。无法当班妥投期刊、报纸的处理1）当班未能投出的报纸，应在报头空白处粘贴“再投邮件批条”批明订户地址、姓名，交给主管人员保管，下班再投，不准擅自放在个人抽屉内。2）当班未能投出的期刊，应核对杂志投递清单是否与需要再投的相符。对需要再投的报刊应粘贴再投批条，批明原因，将杂志和清单要交主管人员保管，严禁个人借阅后再投送。3）无法投递的报刊，应在报头空白处粘贴“改退批条”批明原因，交分发员（发行员）或主管人员集中保管，由发行员查明原因后重新投递。改退邮件的处理对需要改退的邮件应作改退邮件的处理。如图所示改寄邮件：双线划销原书收件人的邮政编码和地址，不能划销收件人姓名。改寄邮件：双线划销原书收件人的邮政编码和地址，不能划销收件人姓名。重庆市：江北区建新东路125号重庆市：江北区建新东路125号章小红(收)北京市东城区和平里北街6号邮政编码100013邮票020004邮票020004日戳日戳改寄原因：收件人迁移到成都金牛区鼓楼北二街改寄原因：收件人迁移到成都金牛区鼓楼北二街135号135号邮1407改退批条改寄退回成都金牛区鼓楼北二街135号原因1.原址查无此人；2.迁移新址不明；3.原写地址不详；4.欠资，请补贴邮票，元后再寄；5.迁址-------经手人签章----------主管人员章小红北京市东城区和平里北街6号邮政编码100013邮票邮票日戳日戳1.改退的邮件，必须逐件粘贴“改退批条1.改退的邮件，必须逐件粘贴“改退批条”，批条上用“√”或“○”批注改寄或退回原因，加盖投递人员名章和日戳，交主管人员审核。2.改寄新址的，应将批条上“改寄/退回”栏内的“退回”字样划销，批明改寄详细的新址，改寄到外埠的还应注明欠收邮资费。3.批条牢固粘贴在邮件封面的左上角，不得粘住收件人名址。日戳名章名章名章日戳日戳退回邮件：双线划销原书收件人的邮政编码和地址，不能划销收件人姓名。0日戳02004邮票退回邮件：双线划销原书收件人的邮政编码和地址，不能划销收件人姓名。0日戳02004邮票重庆市：江北区建新东路125号章小红(收)北京市东城区和平里北街6号邮政编码100013退回原因：收件人原书地址不详日戳名章名章邮1407退回原因：收件人原书地址不详日戳名章名章邮1407改退批条改寄退回北京：东城区原因1.原址查无此人；2.迁移新址不明；3.原写地址不详；4.欠资，请补贴邮票，元后再寄；5.-------经手人签章----------主管人员日戳邮票章小红北京市东城区和平里北街6号邮政编码1000131.1.退回的邮件，必须逐件粘贴“改退批条”，批条上用“√”或“○”批注改寄或退回原因，加盖投递人员名章和日戳，交主管人员审核。2.批条上“改寄/退回”栏内的“改寄”字样划销，批明退回寄件人的市、县名（除省会市以外，要填省名）。3.批条牢固粘贴在邮件封面的左上角，不得粘住收件人名址。说明：1）如果改寄或退回的是给据邮件的还应在投递邮件清单相关栏内批注简短的“改”或“退”原因，改寄时还应在相关清单或接收邮件登记簿上批明改寄局名。2）保价邮件信函改寄或退回时，不粘贴“改退批条”，直接在封面上批注，并交主管人员检查后盖章。3）无法投递的国际邮件退回时，在邮件封面空白处加贴“国际邮件退回批条（邮2608）”，批注退回原因，在方框内划“×”表示。并加盖经手人、主管人名章、日戳。（骑逢加盖）。如图所示：×主管人名章经手人名章日戳退回邮2608RETURNCN15--------------------------------查无此人拒收UnknownRefused×主管人名章经手人名章日戳退回邮2608RETURNCN15--------------------------------查无此人拒收UnknownRefused人已他往无人领取GoneawayUnclaimed地址欠详Insufficientaddress已迁居Removed寄件人姓名，详细地址，国名。邮票邮票日日戳退回原因：退回原因：查无此人收件人姓名，详细地址，国名。收件人姓名，详细地址，国名。试投邮件的处理对邮件封面原书、地址均非本局投递范围的；邮件封面原书为本局，但地址非本局投递的邮件；需进行试投他局邮件处理。如图所示：邮票002004试投邮件重庆市：渝中区上清寺牛角沱正街12号章小红(收)邮票002004试投邮件重庆市：渝中区上清寺牛角沱正街12号章小红(收)北京市东城区和平里北街6号邮政编码100013日戳重庆市：渝中区上清寺牛角沱正街12号重庆市：渝中区上清寺牛角沱正街12号章小红(收)北京市东城区和平里北街6号邮政编码100013邮1407改退批条改寄退回试投上清寺投递站原因1.原址查无此人；2.迁移新址不明；3.原写地址不详；4.欠资，请补贴邮票，元后再寄；5.-------经手人签章----------主管人员1.试投邮件，必须逐件粘贴“改退批条”1.试投邮件，必须逐件粘贴“改退批条”。2.将批条上“改寄/退回”栏内的“退回”字样划销，批明试投××投递局。日戳名章名章试投原因：为本局，但地址非本局投递。日戳邮票无着邮件的处理无法投递邮件有下列情况之一的，应作无着邮件处理。▲无法投退给寄件人。▲寄件人声明抛弃。▲拒付应付的费用。▲在投退局保管期满，寄件人仍未来领取。2）投递支局对无着邮件应逐件批明原因，加盖日戳、名章，随时寄往区县局。商函邮件改退的处理1）银企账单▲对于不属于本投递区域内的账单，除在系统上做改址处理外，须在收邮件次日第1班次前将实物邮件用专袋发往中心局,严禁与其他邮件混装，并将改转清单寄往至市商函公司。邮件吊牌上应注明：邮区中心局邮件处理中心挂信组收；▲对于经正常投递无法妥投的邮件，须逐一在改退批条上详细批注未妥投原因，经主管签章确认，并填写《银企对账单未妥投邮件清单》，会同未妥投邮件由专人送交银行指定接收部门或专袋退回市商函公司。邮袋吊牌上应注明“**银企退信”字样。2）其他商函邮件此类邮件均按照“国内邮件处理规则”进行处理，同时要求在邮件处理完毕后一个工作日内在“商函业务信息系统”中完成信息反馈工作。清单归档及其他处理1）投递邮件清单的处理▲投递员归班后，必须认真整理审核“投递邮件清单（邮1401）”上收件人是否签收，代收的是否批注了代收关系、代收人证件号码和名称。如果发现漏签或未批注代收关系的，应及时找收件人补签或补批注代收关系。▲逐件审核再投、改退给据邮件与“投递邮件清单”上的相关节目是否相符，并在清单备注栏内应批注“再投、改寄、退转”等字样，不符的应立即查纠。▲“投递邮件清单”审核无误后，应将清单连同再投、改退的给据邮件一起交回指定人员核收。2）期刊卡（报刊投递清单）的处理▲审核每种期刊卡（报刊投递清单）上订户的签收是否正确，漏签的应及时补签。▲期刊卡（报刊投递清单）审核无误后，交回相关人员保管。3）快递包裹投递归班的处理▲清理已投包裹详情单和未投包裹实物数是否与“投递邮件清单”签收情况相符，。▲核查已投包裹详情单，用户签收手续是否齐全，有无漏签、漏批注证件名称、证件号码、发证机关等。▲再投包裹实物与给据邮件处理方式相同，改退包裹实物按《国内邮件处理规则》相关条款办理。▲“投递邮件清单”处理与给据邮件“投递邮件清单”处理相同。4）各相关接收人员应按日、按段整理好各类投递清单，邮件开坼清单、路单等相关档案，按月装订成册。寄往档案室。在整理当班清单时应对投递邮件清单进行复核，并加盖名章。清理收回回执1）按银行种类、投递月份分类清理收回银企账单回执，自查收回回执是否符合规定。2）逐件加盖当班投递日戳，与相关处理人员办理好交接。缴纳收回的现金和代送现金相关收款人签字的收据，及其他事项处理。1）当班归班后应及时缴纳收回现金，如：用户订阅报刊款、代收货款、代收物流货款等各项代收款。2）交回代送现金相关收款人签字的收据。：如：报刊退款、或其他退款等。3）回复当班主管人员交办的其他事项完成情况。4）交回基础地址采集需维护信息表，交相关人员及时维护。更换投递日戳、填写工作日志记录，检查生产现场，工作完毕1）更换下一班次投递日戳，并加盖日戳印模样戳，更换无误后送检查人员检查。2）正确如实统计收回邮件和填写归班时间。3）填写休班记录办理交接班手续，以及用户委托事项、段情变化情况。4）清理现场，将用品用具定位摆放好，检查有无遗漏报刊邮件，预防差错隐患，一切妥当后下班。4.3归班投递信息处理说明相关投递信息系统处理人员，接收各投递段交回的各类未妥投给据邮件、投递邮件清单和银企账单回执，应按平衡合拢交接表清点已投邮件和未妥投邮件总数是否相符，如不符应立即查纠。将各投递段当班投递邮件信息录入投递信系系统，进行邮件投递反馈1）投递网点必须做到投递信息反馈率达100%。2）投递信息系统操作先反馈特殊邮件处理，如：再投、改转、退回、存局自取等投递信息；再处理已妥投邮件信息。3）再投邮件、存局自取给据邮件，由相关保管人员，存放在专用保管箱内。4）改转及退回的给据邮件应当班进行封发处理，（银企账单退信和回执除外）并将封发信息发送到相关营业支局，打印分发清单，将邮件实物会同封发清单一并交封发邮件出口部门交接。5）退回的银企账单邮件封发处理后，应将相关总包信息发送到市商函公司，实物邮件用专袋交相关指定人员。银企账单回执处理1）在投递信息系统相关模块中逐件录入各投递段交回回执，或回执自寄证明。2）将当班录入回执情况，进行封发处理，同时应将相关总包信息进行总包发送到市商函公司。平衡扎帐处理1）所有规办投递信息处理完后，进行当班平衡扎帐统计，并打印平衡扎帐表。2）按照平衡扎帐表统计当班未妥投邮件量，分类清点邮件实物。5投递礼仪5.1日常礼貌用语在对外服务中，语言要亲切，招呼要热情，待人要诚恳有礼貌，谈吐要自热，要主动、恰当、自如地使用文明用语。常用的十字礼貌用语是：■您好！■请！■对不起！■谢谢！■再见！5.2态度、举止要求态度要求1）投送邮件报刊中，精神饱满，态度谦恭，微笑自然。2）同用户对话时，眼睛要正视对方，解答问题诚恳耐心。3）用户动作过慢时，可婉转商请其快些，不可流露出烦躁情绪。4）用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人。5）用户要求帮助时，在不影响时限与执行制度的前提下，给予热情支持。举止要求1）站立时，不倚靠它物，不叉腰，不抱胸，不背手。2）投交邮件报刊时，轻拿轻放，不抛不丢。3）进入用户房门前，先用手适度扣敲，经同意后方可进入；用户不在家又未锁门时，不得随意进入。4）到单位和用户住处内，不东张希望。5）不当众议论、嘲笑用户，不模仿用户的语调和动作，不同用户拉扯打闹。6）面对用户时，不吸烟，不进食。7）有工作时不进食刺激味食物。8）同用户对话时，要保持适当距离，举止稳重。5.3仪表和仪容要求■头发要经常梳洗，保持整洁清爽。头发要长短适中，做到前不盖额、侧不掩耳、后不及领的基本标准。男性不留（理）超前卫的发型与款式，要以大众化为准。不染发、不烫发，无异味、无头屑,先天性的其他发色应将其染成黑色。女士使用的发卡、发带等头饰，应该色彩淡雅庄重朴素，不要在工作岗位上佩戴过分鲜艳的头饰。■面部每日刮净胡子，不留胡须，保持清洁。时常洗脸，不留任何污垢迹象，尤其是耳后、鄂下等部位。保持眼睛的透彻明亮，注意眼角分泌物的清理（佩戴眼镜时要使眼镜镜片保持明亮、清洁，整幅眼镜要整齐，不能残缺）。鼻孔保持清洁，不留有分泌物，鼻毛长出鼻孔外要及时修剪。嘴角的分泌物要时刻清洁，特别是饭后要及时清洁。■口腔、牙齿保持口腔的清洁，没有异味，尤其是在用餐与吸烟后要及时的漱口，保持口腔清新。在上班时间内不要食用味重的食物，以免留下口腔怪异气味。比如像大蒜、海鲜等。最好在上班时间不要大量吸烟（能不吸烟最好），以免长期严重的烟味使得口腔烟熏味很重。保持牙齿的清洁与健康，不要留有牙垢和饭后的残留物。■耳部耳廓、耳根要经常清洁不要留有污垢。耳孔要经常清理，不能有分泌物留在耳孔外部。时常修剪耳毛，不要使得耳毛长出耳孔。不打耳洞，不戴耳环（除非是女性，但也要戴不垂挂式的耳环，以不超过耳垂为标准，若是多个耳洞的，也要只戴一副耳环）。■手部勤洗手，保持手部的清洁与干净。经常修剪指甲，保持整齐。指甲不得长于指尖，指甲盖内保持清洁。手指上不得戴超过一枚以上的戒指，不戴形状怪异的戒指。手腕上只戴手表（不戴造型怪异的手表），不能戴其他怪异的装饰品。女性的指甲只能涂原色的亮甲油，不能涂带有色彩的指甲油。■体味常洗澡，不留有汗味与异味，不喷洒怪异味的香水。勤换洗衣裤，保持衣物气味清晰。对身上本来具有的异味要常保养与打理，尽量控制异味。■着装上岗时应穿着规定款式标志服，佩戴工号牌（卡），保持服装的整齐与清洁，禁着破损的服装脖子上不佩戴形状怪异的项链。不能穿拖鞋（女士不穿高跟鞋），要穿与工作服装相匹配款式与颜色的鞋子。保持随时携带的信报兜等工具整洁、不陈旧、不破损。发型美观、大方；女士梳理整齐，应淡妆上岗，不得浓妆艳抹。不佩戴不当装饰品。6.疑难问题的处理6.1在投递子系统中找不到邮件信息怎么办？答：营业汇款台投递传送数据显示成功，只代表相应机构下的汇票信息传送数据成功，但所需要的邮件信息很可能不在其中，所以在传送数据中应上传所有机构所对应的汇票。6.2系统出现打印投递清单工作不正常或乱码如何处理？答：应检查系统中台席设置模块打印机参数设置，出现乱码很可能是打印机字体设置不正确，应将字体设置为宋体。6.3什么是代收？代收有什么要求？答；代收是指按址投递的给据邮件或按挂号手续投递的个各类给据邮件通知单，因收件人外出等原因，由其他人在邮件投递清单上签章代收。代收的要求1.如果收件人本人不在可由辩别事理能力的成年人，其家属、邻居、受雇人或委托代理人，或指定的代收人签收。2.签收时必须注明代收人与收件人的关系，并写明代收人的证件类型和身份证号码。3.邮件由代收人代收后，邮件上有收件人号码投递人员应通知收件人邮件代收情况。6.4投递邮件时，收件人口头拒收，按规定手续退回后引起经济纠纷如何处理？答：投递员不应承担任何责任。但收件人只是口头拒收还不能退回，应请用户将原址划销，粘贴批条，写明退回原因并签章后交回邮局批退。6.5在开取信箱时发现信件未封口，又没有内件，但又贴足了邮票，应如何处理？答：将该信件粘贴上改退批条，注明无内件，退请寄件人补寄。对其所贴邮票，未盖销的可不必盖销，已盖销的仍然有效。无法退回的可照发。6.6录取通知书邮件改退应如何处理？答：确因无法投递录取通知书邮件必须做处理的，要经主管人员批准后方可退回。退回时要贴改退批条，详细批明退回原因，经主管人员、经办人双人签章，加盖改退日戳。原收寄局对于退回的高校录取通知书邮件，要直接投退到高校招生办公室，不得投交高校收发室、传达室或由他人转交。6.7归班登记出错如何处理？答：进入邮政投递生产子系统[5归班登记—4归班信息查改]界面，查询待修改邮件，按F5键修改.6.8如何查询邮件是否已经发班?答:进入[A数据查询—2邮件信息查询]界面，选择对应查询条件，在查询结果处理标志中“已处理”表示邮件已经参与发班，“未处理”则表示该邮件未参与发班6.9平衡合拢并与投递员交接后，发现错段如何处理？答：进入邮政投递生产子系统[4平衡合拢—6调段处理]界面，手工调整投递员出班交接表和补登投递清单，然后，在[4平衡合拢—6调段处理]中查询出错段邮件，并重新生成投递员出班交接表，进入[4平衡合拢—7重新生成出班交接表]，完成信息修改。6.10平衡合拢或归班处理时界面弹出有其他人在处理，无法操作时如何处理？答：是由于执行了非正常操作，系统会在2小时后回复正常。但由于操作时间紧，相关处理人员应立即通知管理人员在投递信息系统管理子系统中进行平衡合拢或归班处理解锁，解锁后投递信息系统生产子系统中的平衡合拢或归班处理就能立即操作。6.11投递员外部投递银企账单邮件时，收件单位财务人员问在回执上要加盖什么章时怎样回答？答：投递员不可以回答“不知道”或讲“随便盖个章就行了”之类的话，正确回答是：“请加盖在相关银行预留的印鉴章，或提请财务人员咨询相关银行人员”。第一節理解等號的對稱性與遞移性佈題與引導互動歷程時間評量○活動一：理解等號的對稱性與遞移性＊＊勢均力敵篇：理解等號的對稱性布題1：上週，哥哥在頑皮家族館買了1隻1775元的熊玩偶和1隻2650元的進口無尾熊玩偶，共付4425元；奇奇看了好喜歡，也預計花4425元，買1隻1775元的熊玩偶和1隻2650元的進口無尾熊玩偶。用算式把他們的問題分別記下來。說說看，1775+2650=4425和4425=1775+2650的算式有什麼相同和不同的地方？若因物價波動，本週，熊玩偶價格不變，但1隻進口的無尾熊玩偶上漲為2700元，請問奇奇總共要花多少錢，才能買成？兒童分組討論、發表1775+2650=44254425=1775+2650兒童分組討論、發表如：相同：都用1775、2650和4425這三個數不相同：1775、2650和4425的位置交換兒童分組討論、發表如：1775+2650=44251775+2700=□熊玩偶價格不變，但進口無尾熊玩偶由2650元上漲為2700元，相差50元，所以要奇奇的預算要追加50元，由4425元調整為4475元。10能分別用算式把做法記下來能說出相同和不同的地方能觀察等號兩邊的數字關係，因無尾熊玩偶的價格變動，所以要調整總和。＊平分秋色篇：理解＊平分秋色篇：理解等號的遞移性◎融入數學史教學：展示自製媒體「曹沖秤象」的flash故事檔。eq\o\ac(○,1)大象重和石頭重有什麼關係？eq\o\ac(○,2)解決數學問題有年