第六章汽车售后服务电子商务课件

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4、服务的标准化二、汽车售后服务的特点第一节汽车售后服务的概念汽车品牌和汽车型号种类繁多，造成了汽车售后服务方式方法千差万125、服务的品牌化品牌是维持售后服务市场竞争优势的有效手段。二、汽车售后服务的特点第一节汽车售后服务的概念5、服务的品牌化品牌是维持售后服务市场竞争优势的有效手段。二13三、汽车售后服务的内容第一节汽车售后服务的概念我国第一个汽车售后管理规范-—《汽车售后服务规范》（简称《规范》）已于2002年9月26日在深圳开始实施。《规范》对汽车售后服务的基本原则、基本内容和基本要求作了具体规定。由于汽车服务售前售后的内容关系密切，《规范》还把销售过程中的细节错做纳入售后服务规范。三、汽车售后服务的内容第一节汽车售后服务的概念我国第一个汽141、汽车维修与保养2、汽车清洁与美容3、汽车零配件供应4、汽车改装5、汽车事故责任鉴定6、汽车保险三、汽车售后服务的形式第一节汽车售后服务的概念1、汽车维修与保养三、汽车售后服务的形式第一节汽车售后服务15一、我国汽车类网站业务模式分类第二节汽车服务电子商务类网站概述一、我国汽车类网站业务模式分类第二节汽车服务电子商务类网站16二、汽车服务类网站收入预测第二节汽车服务电子商务类网站概述中国汽车类网站行业还处于起步阶段，伴随着中国庞大的互联网用户群以及中国汽车市场的发展，汽车类网站发展迅速，除了门户网站新浪、搜狐的汽车频道外，中国汽车网、太平洋汽车网都进入了全球500网站排名。

从2003年以来中国的汽车类网站的收入开始出现了持续的上升趋势，这比起两、三年前汽车网站从无到有的成长经历改变了许多。预计在2006年中国的汽车类网站收入规模能达到3.5亿人民币。二、汽车服务类网站收入预测第二节汽车服务电子商务类网站概述17三、汽车服务类网站融资分析第二节汽车服务电子商务类网站概述20052006年汽车网站融资统计三、汽车服务类网站融资分析第二节汽车服务电子商务类网站概述18四、汽车网站的服务分类第二节汽车服务电子商务类网站概述（1）二手车服务提供二手车信息发布和二手车信息资讯平台，部分网站还为用户提供二手车线下交易，二手车杂志服务等。（2）会员服务为会员提供车险、全国救援、汽车美容装饰及维修保养、呼叫业务、会员团购和旅行预订服务等。（3）汽车导购/资讯服务（4）其他衍生服务四、汽车网站的服务分类第二节汽车服务电子商务类网站概述（119五、汽车服务类网站在汽车产业链中的作用第二节汽车服务电子商务类网站概述1）信息量大，更新迅速。2）服务门类齐全，不受地域限制。3）用户针对性高。4）广告价格低，灵活方便，多媒体声光俱全五、汽车服务类网站在汽车产业链中的作用第二节汽车服务电子商20第三节汽车服务类网站案例介绍案例介绍1、综合介绍中国汽车网提供多项服务，包括呼叫中心、社区活动、买车卖车路路连通的“车e通”、网上购车通道；快捷而诚信的“车e饰”汽车用品商城、指引行路方向的“车e行”导航和电子地图服务以及时尚精彩的“车e族”博客社区等。中国汽车网上社区是一个供汽车所有者、汽车爱好者进行交流的网上汽车交际圈，是提供个人展示及表现空间的个人门户核心，是国内第一个建立的网上汽车生活消费社区平台。第三节汽车服务类网站案例介绍案例介绍1、综合介绍21第三节汽车服务类网站案例介绍优势分析（1）资金优势两次共得到国际风险投资3300万美元，充足的资金为中国汽车网开拓各项业务提供了强有力的保障。（2）服务种类齐全中国汽车网是垂直门户中业务种类最为齐全的综