旅游景区管理制度大全【完整版】

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旅游景区管理制度大全【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载）目录TOC\o"1-2"\h\z\u第一章旅游公司游客效劳管理制度 31总那么 32公司活动筹划管理制度 43旅游市场促销管理制度 64游客接待管理制度 85票务工作管理制度 106公司导游导向管理制度 117公司游览环境管理制度 128公司旅游平安管理制度 149公司突发事故应急管理预案 1510黄金周旅游平安事故应急管理方法 1811公司应急医疗管理制度 2012特殊游客效劳管理制度 2213游客物品保管规定 2314公司游乐设备管理制度 2415公司效劳质量评定管理制度 2716公司内部质量审核方法 2917不合格及纠正与预防措施的管理 3118游客投诉与抱怨的处理 33第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责 371董事长职责 372景区总经理职责 373办公室工作职责 384工程部工作职责 435市场部工作职责 476平安部工作职责 497财务部工作职责 518审计部职责 549信息部职责 55第三章旅游公司行政工作管理制度 561会议管理制度 562文件管理制度 573公文管理规定 624印鉴管理制度 635机要文书管理规定 666保密制度 677文印室管理制度 698计算机室管理制度 709计算机使用平安管理规定 7110通讯工具使用管理制度 7311档案管理制度 7412声像档案管理制度 7613公务车辆管理方法 7914资料室管理制度 8115公司值班制度 8216网站管理制度 8317值班监控制度 8518图像信息保存、使用登记制度 8519平安保密制度 8620突发事件应急预案 8621工作人员岗前培训、人机演练制度 8623系统运行平安保障制度 87第四章旅游公司人力资源管理制度 881员工管理制度 882工资管理制度 973劳动合同管理 994员工考勤管理制度 1055员工教育培训制度 1096人事考核管理制度 1147员工奖惩制度 1198人事档案管理制度 1229员工礼仪守那么 125第五章旅游公司财务工作管理制度 1291总那么 1292会计核算制度 1293财务管理制度 1334内部制约制度 1345现金管理制度 1356财产清查制度 1367库房管理制度 1368票据管理制度 1379会计档案管理制度 13710借款制度 13911报销及物资请购程序 13912费用报销制度 14013本钱、费用归类管理制度 141第六章旅游公司场务工作管理制度 1431总那么 1432公司主要设施运行和维护保养管理制度 1433公司辅助设施运行和维护保养管理制度 1454公司内部车辆管理制度 1465公司供配电设备操作方法 1466公司园林管理制度 1487植物保护方法 1498环卫工作管理制度 1509环卫绿化考核标准 150第七章旅游公司平安保卫管理制度 1511总那么 1512公司治安管理规定 1523公司保安人员的管理 1544保安执勤制度 1575保安巡逻制度 1586消防平安管理制度 159第八章游客接待中心管理制度 1631导游岗位职责 1632游客接待中心宗旨及效劳要求 1633销售中心岗位职责 1644解说员和播送员岗位职责 1645微机使用管理制度 1656现金、票证管理制度 1657咨询台、导服中心管理制度 1668景区游客中心平安保护人员工作职责 1669导游员诚信效劳公约 167第九章检票所管理制度 1681停车场管理制度 1682停车场岗位职责 1683门票管理规章制度 1694售检票岗位职责 170第十章旅游公司管理参考文件 1711旅游规划通那么 1772旅游公司质量等级评定管理方法 1863旅游区〔点〕质量等级的划分与评定 1904旅游区(点)质量等级评定方法 2095旅游区(点)质量等级评定程序 2136导游人员等级考核评定管理方法 2207旅游厕所质量等级的划分与评定 2218地表水环境质量标准 2449环境空气质量标准 24910GB/T10001.1—2000旅游设施与效劳符号 254 第一章旅游公司游客效劳管理制度 1总那么1.1为加强旅游公司的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游公司的开展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本公司的实际，制定本制度。1.2本制度所称旅游公司〔以下简称“公司〞〕，是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性效劳的行业。1.3公司的开展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原那么，积极创立文明、和谐旅游公司，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。1.4旅游公司所在地政府在编制当地国民经济开展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会开展方案，加大旅游公司的投入，加强旅游根底设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业开展。1.5公司应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、平安等管理制度，自主经营。公司应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。公司应向所在地政府的建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。1.6旅游公司应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，到达国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得效劳质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供效劳。1.7旅游从业人员应当举止文明，语言标准，效劳质量符合标准要求。1.8旅游效劳人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。1.9旅游经营者应当建立平安管理责任制，制定旅游平安应急预案，设立平安管理机构或者配备专门人员，配置必要的平安设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产平安。1.10旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯1.11旅游公司对导游人员及公司内的游乐工程、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。1.12公司的工作人员和旅游者，均应遵守本制度。2公司活动筹划管理制度2.1总那么2.1.1通过公司活动的筹划，确保公司2.1.2本制度适用于公司活动的筹划管理2.2公司筹划人员的素质要求2.2.1熟悉公司经营范围和工作2.2.2对游客的2.2.3具有较强的筹划能力和丰富的筹划2.3活动筹划的根本要求2.3.1密切结合公司特点，不脱离公司2.3.2主题鲜明，专项性强，区别于公司2.3.32.3.4易于游客参与，表达2.3.52.4工作程序2.4.1年度活动方案2.4.1.1市场部根据旅游市场情况、市场变化趋势及公司的实际，每年12月制定公司下年度的?年度活动方案?2.4.1.2公司办公室召集有关部门领导讨论研究?年度活动方案?2.4.1.3?年度活动方案?是公司活动及活动筹划2.4.2重大活动2.4.2.1重大活动筹划应在正式活动前3个月完成。2.4.2.2重大活动筹划ａ.广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析公司现有的资源和类似活动的资料，必要时可到相关的公司进行实地考察；ｂ.集思广益、广开思路，提出活动的初步设想；ｃ.根据公司自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋势，提出多个活动设想并进行选择；ｄ.各有关部门广泛沟通，听取意见，吸取以往的经验，对选定的初步方案进行可行性分析。2.4.2ａ.市场部根据?年度活动方案?制定?重大活动方案?，其主要内容包括：——活动简介；——活动名称、时间、地点；——责任分工；——春节、“五一〞、“十一〞长假期间活动的评审等。ｂ.?重大活动方案?应明确活动评审的标准，以保证活动到达预期的要求。ｃ.公司办公室召开?重大活动方案?评审会议，市场部门填写评审纪要，并归档。ｄ.?重大活动方案?经公司主要负责人最后审批，公司办公室发文，并由市场开发管理部门指导相关部门组织实施。2.4.2ａ.公司办公室根据活动实施方案组织评审小组，在正式活动前半月内对重大活动进行彩排，必要时可邀请旅行社负责人和游客代表参加评审活动。ｂ.公司办公室根据评审情况，填写评审活动纪要，并归档。2.4.2.5重大活动筹划ａ.重大活动结束后，由市场开发管理部门对重大活动的筹划工作进行检查，并作评价记录。ｂ.检查工作标准如下：——活动的新颖性、有效性；——主题的知识性、趣味性；——游客的参与性；——客流量的变化趋势；——缺乏及需改良之处。2.4.3公司一般活动的2.4.3.1市场部根据实际情况制定一般活动方案，提交公司主要2.4.3.2经审批后的活动筹划，由公司2.4.3.3活动结束后，公司3旅游市场促销管理制度3.1了解游客需求公司市场部的促销人员向参观公司的游客开展游客综合问卷调查、专题性问卷调查及旅游团队问卷调查，必要时可在公司外开展类似的调查活动，了解潜在游客的新需求。调查问卷回收后及时进行统计分析，调查游客满意度和游客对公司现有效劳及公司硬件设施的意见，由公司办公室转各相关部门迅速整改。了解游客对公司效劳及硬件设施的建议，尤其是对新工程的建议，要认真分析其合理性、可行性，交公司办公室呈公司主要负责人参考。市场部应及时收集国际、国内旅游市场信息，行业政策和有关法律、法规，了解知名旅游公司及竞争对手的最新动态，整理后汇编成册报公司有关负责人参考。市场部在收到团队客人参观的合同后，应进一步了解其需求，最大限度地满足游客的需求。3.2广告及对外宣传年度方案的制定市场部的宣传筹划人员根据公司确定的?年度重大活动方案?，对公司全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排，拟定?公司年度对外宣传〔广告〕方案?，报部门经理审核，公司分管负责人审批。广告.1市场部的宣传筹划人员根据公司的重大活动、新建大型工程的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。.2依据公司的财力、特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策模型，编制广告预算。.3根据游乐工程特性、竞争对手状况、本钱及媒体习惯选择媒体种类。.4编制重大活动的?对外宣传〔广告〕方案?及相应的实施方案，广告?合同书?经批准后，协助广告商在活动前15～30天完成广告制作。.5广告完成后，报公司分管负责人审核，评审通过后对外发布。广告内容、宣传形式应与公司主题及活动内容相协调。.6市场部应及时分析广告活动是否到达预期效果，并通过对参观游客的询问调查、游客人数的变化等形式对广告效果进行分析和评价。宣传.1市场部的宣传筹划人员应重视与新闻媒体的合作，围绕公司活动经常地撰写宣传稿件，交部门负责人审查后，送选定的媒体进行宣传报道。.2宣传筹划人员根据?公司对外宣传方案?，联系印刷公司活动所需的宣传品。.3宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需公司负责人批准。3.3公关活动宣传筹划人员协助部门负责人筹办公司重大活动的新闻发布会，邀请新闻记者、旅行社负责人到会，为其提供经公司的宣传资料。宣传筹划人员积极参与公司开展的其他公关活动和公益活动，加强与社会各界的联系，扩大公司的影响，树立公司的良好形象。宣传筹划人员的公关人员积极协助前来采访的新闻记者开展工作，按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待工作。外单位进入公司拍摄影视或商业广告片，公关人员应按有关规定给予办理入园手续。公关人员负责收集、整理和保存与公司有关的宣传材料，包括报刊、影视、播送及新闻单位名录，每月向宣传筹划组负责人报告。3.4公司推介及促销市场促销组根据公司全年活动方案及市场预测，制定公司全年促销方案，报部门经理、公司分管负责人审批。市场促销人员配合公司重大活动、新工程的推出，进行市场分析，派促销人员赴旅行社、宾馆、大型企业、学校等上门推销，同时了解游客需求的变化。建立有效的推销渠道和网络，促销人员定期访问旅行社、宾馆等单位，进行市场调查，收集旅游信息，积极寻找和发现潜在的顾客。市场促销人员应及时向部门领导报告促销情况。3.5积极参加旅游交易活动根据公司及部门的安排，市场促销组应选派促销人员参加省内、国内的旅游交易会，及时了解最新的旅游市场动态。交易会使用和发放的宣传品及宣传资料应精心选择，并须征得公司领导的认可。促销人员应抓住交易会的各种时机，宣传公司的最新活动，广泛接触顾客，收集各种信息。对交易会获取的信息应认真分析，及时反响，并应妥善保管。市场部根据促销目标、公司活动、工程特色，协调人力资源，对各种促销方式综合运用，以取得最正确的效果。4游客接待管理制度4.1总那么公司应制定游客接待程序化文件，明确接待效劳的标准及程序。游客接待效劳包括：检票口问讯效劳、游客物品〔行李和车辆〕保管、导游效劳及有关表演、平安、公司交通、环境等项效劳。4.2问讯效劳公司应在检票口等位置设立问讯处，负责游客的咨询效劳。咨询人员应经过充分的培训，熟悉公司及相关信息，对于不能准确答复的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。咨询人员应掌握的知识至少应包括：.1公司的根本情况；.2公司的主要活动及时间；.3公司内的车船效劳，餐饮、购物的有关信息；.4公司周边情况、酒店及入住标准等。问讯处应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交通时刻表等，以方便游客查询。问讯处应有明显标志，并有专人值班。4.3游客物品保管公司在检票口设置游客物品保管室，为游客存放物品。公司应制定书面的游客物品保管标准，并向游客公布。根据游客存放的物品，设置必要的保管实施。对游客物品应准确核对、妥善保管，并形成必要的记录。4.4导游效劳导游效劳的对象：.1散客；.2旅游团队；.3贵宾。导游效劳的联络方式：.1散客的导游效劳直接在检票口联络提供；.2旅游团队的导游效劳应进行需求评审。公司应明确规定导游的上岗资格和效劳标准，确保导游效劳质量。贵宾及团队的导游效劳，导游员要有相应的记录。4.5散客接待公司的售票员、检票员应热情、快捷地为游客提供入园门票效劳及游船等其他票务效劳。公司导游员为要求提供讲解效劳的游客提供导游效劳。市场部员工按规定的时间、场次，为游客提供各类表演及广场演出活动效劳。平安部门做好公司卫生、平安工作，维持公司旅游秩序。公司各岗位员工应按公司效劳标准，热情、礼貌地提供效劳，满足游客要求，接纳游客建议、抱怨、投诉，并按公司的有关规定处理。4.6贵宾接待市场部根据有关规定制定详细的接待方案，做好相应的接待工作，接待方案应经过公司主要负责人审批后，由公司办公室下发各有关单位。公司领导及各部门负责人、工作人员提前到达指定地点，做好接待的准备工作。客人到达公司入口，公司领导出面迎接，也可组织适当的演出活动。公司领导陪同客人进入公司参观，导游员可随同讲解。平安部门负责接待过程的平安保卫工作。如安排植树等活动，有关部门应做好相关的准备工作。如安排题词或赠送礼品活动，由市场部负责组织实施。游览结束后，可组织演出活动进行欢送。整个接待过程应根据情况做好保密工作。在接待过程中临时增加或取消的参观内容，工程部前导人员应迅速通知有关部门。4.7团体及有特殊要求游客的接待市场部制定团体游客及有特殊要求游客的接待方案，报公司主要负责人审批后，下发到相关接待部门。各部门根据接待方案的要求，在保证平安的情况下做好团体游客和散客的协调工作，防止不平安的事故发生。工程部门应了解有特殊要求客人的特殊效劳工作。4.8接待档案管理市场部接待贵宾及团体游客后，应及时填写?贵宾及团体客人接待记录表?每月5日前，市场部将上月的?贵宾及团体客人接待记录表?上交公司办公室档案室汇总保管、归档。5票务工作管理制度5.1总那么公司应标准领票、售票、检票等项工作，使游客满意进入公司旅游。市场部负责公司门票和公司内演出活动门票的售票工作及公司的入园检票工作。5.2领票根据公司有关票务工作的管理规定，负责票务工作的员工到财务部门票库领取本岗位所需的各种票据，票据应当场点清并核对票号。5.3售票市场部的售票员按公司有关票务的规定向游客出售公司的门票及其他工程的演出票。售票工作应实行标准化管理，保证热情礼貌，售票快速准确。售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。所售票据的价格应在明显的地方予以标示，如价格变动，应及时予以通告。售票员按公司现金管理的有关规定上交售票款项。5.4检票公司应标准检票工作管理，检票员根据公司票务管理规定，为持有有效门票的游客提供检票效劳。检票员为符合公司免费入园规定的游客提供免费放行效劳。检票员应通过培训和学习熟悉各种票据，针对不同游客准确放行。对于购错票的游客，检票员应礼貌地为其办理补票手续。检票员应熟悉了解有关信息和相关知识，给游客必要的提示和咨询解答。6公司导游导向管理制度6.1总那么保障公司导游导向效劳标准化，以满足不同游客的需求，方便游客游览。6.2职责6.2.1公司办公室负责审批公司导游、导向6.2.2市场部负责公司各类标识的规划，并进行美术设计和报批；负责导游图的设计、6.2.3办公室6.2.4工程部门负责公司导游、导向6.2.5公司办公室6.2.6各有关管理部门负责标识的报批和临时性标牌的撤除；负责有关6.3工作程序6.3.16.3.1.1导游图由市场部安排设计，报公司6.3.1.2导游图的设计方案经批准后，由市场部6.3.1.3印制好的导游图由市场部6.3.1.46.3.2导向咨询效劳6.3.2.1员工上岗前应经过充分培训，熟悉景点情况，了解公司6.3.2.2如有游客咨询，员工应热情、礼貌、准确地答复和提供效劳6.3.3公司6.3.3.1市场部根据公司形象宣传和游客的游览需要，按照国家统一颁发的标准图形设计公司公共标识，经公司主管领导审批后公布6.3.3.2公司标牌的更新与改造，由公司6.3.3.36.3.3.4工程部门和市场部6.3.3.5临时性标牌使用后，由使用部门及时撤除6.3.3.6工程部门对公司标牌进行日常检查，发现破损，由工程部门填写维修单并6.3.3.7定期巡视时，发现公司标牌损坏或破旧等问题，由公司办公室通知有关7公司游览环境管理制度7.1总那么7.1.1通过对公司7.1.2本制度适用于公司公共场所环境卫生及7.2职责7.2.1工程部.1负责公司卫生的清理；7.2.1.2负责公司公共场所及卫生间的清洁卫生及环卫设备的维修保养。监督各部门门前“三包〞，检查“四害〞7.2.1.37.2.1.4负责7.2.1.5负责环卫设施〔卫生间设施及垃圾桶7.2.2各部门负责本部门门前“三包7.3工作程序7.3.17.3.1.1工程部7.3.1.2工程部7.3.1.3工程部门的环卫人员实行分片包干，按公司7.3.1.4广场的卫生实行专人管理，在做好演出前后的广场卫生清扫的根底7.3.1.5工程部7.3.1.6工程部7.3.1.77.3.27.3.2.1公司垃圾由公司环卫人员装袋放在指定地点，统一运出公司7.3.2.2工程部7.3.2.37.3.37.3.3.1公共卫生间设专人管理，其主要内容是：卫生间的卫生应跟踪清扫、为游客提供必要的效劳7.3.3.2下班前卫生间管理员按要求完成卫生间的冲洗、消毒等工作，并将工具摆放整齐，关好、7.3.3.3卫生间管理员应做好设备的保养工作，出现故障要及时维修；管理员无法修理时，应报有关管理部门进行维修；不能使用时，设备维修人员要在该设备上挂“设备维修，暂停使用〞7.3.3.4工程部门负责人应经常检查卫生间的环境，按“卫生间的管理规定〞8公司旅游平安管理制度8.1总那么8.1.1确保公司游览秩序正常，保障游客生命财产和公司的平安8.1.2本规定适用于公司的平安8.2职责8.2.1平安部负责公司的游览秩序、日常平安保卫、消防平安及贵宾8.2.2工程部门负责施工现场及用电平安8.2.3各部门按照消防平安管理规定做好平安8.3工作程序8.3.1游览秩序的维护和日常平安8.3.1.1平安部门实行昼夜定岗巡查制度，负责公司游览秩序的维护和日常平安8.3.1.2平安部门的保安人员负责本公司闭园后及晚间维护公司的日常平安8.3.1.3公司8.3.1.4公司门卫负责对进出公司8.3.1.5公司保卫人员按照值班查岗规定值班和检查公司8.3.1.6公司各部门均应在开园期间协助做好公司游览秩序维护及平安8.3.1.7公司如发生突发事故，按?公司突发事故应急救援预案?8.3.1.8公司保卫部门接到上级保卫部门或公司领导下发的贵宾接待方案8.3.2消防8.3.2.1消防工作应实行“预防为主，防消结合〞的方针，落实“谁主管，谁负责〞的原那么，建立三级防火责任制，逐级签订?消防平安责任书?8.3.2.2各下属单位应严格履行?消防平安责任书?的责任，做好本部门消防平安工作。工程部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情况，发现问题及时下发?火险隐患整改通知书?8.3.2.3工程部门消防人员负责全公司的消防平安监督与检查，248.3.2.4公司防火责任人员按?消防平安责任书?的规定，每天不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。如发现设施损坏，立即填写?消防平安意见书?报相关部门及时维修；如发现不平安因素或平安隐患应及时向分管平安8.3.2.5消防设施的维护保养工作由工程部门负责，修理后由工程部门安排有关人员8.3.2.6工程部门消防人员负责消防报警器的监管，每天填写?消防值班记录?8.3.2.7突发火灾时，按?公司突发事故应急救援预案?8.3.2.88.3.3施工现场平安8.3.3.1施工单位进入公司施工前，先与公司工程管理部门签订?消防平安责任书?，确保平安8.3.3.2工程部门按?消防平安责任书?的规定，对现场防火平安9公司突发事故应急管理预案9.1总那么9.1.1公司发生突发事故时，管理部门能有效地控制局面，迅速有序地处理9.1.2本制度适用于公司火灾火警、重伤急救、地质灾害、大9.2职责9.2.1公司办公9.2.2平安部9.2.3公司医务室9.2.4办公室9.2.5工程部门负责突发事故中的水、电、气的9.2.69.3工作程序9.3.19.3.1.1发生火灾火警时，现场的公司员工应用就近的灭火器，进行扑救，并立即报公司办公室9.3.1.2办公室接报后，按有关规定组织力量扑救，并上报公司领导，同时拨打1199.3.1.3公司员工发现火情后，应取就近的灭火器材，赶赴现场灭火，并疏散游客至平安9.3.1.4工程部9.3.1.5公司9.3.1.6办公室9.3.1.7地质灾害．1出现地质灾害险情和灾情的，公司应将有关情况及时向当地政府报告，请求支援；并依照群测群防责任制的规定，立即将有关信息通知到地质灾害危险点的防灾责任人、监测人和该区域内的游客、干部职工，对是否转移游客、居民和采取的应急措施做出决策；及时划定地质灾害危险区，设立明显警示标志，确定预警信号和游客、居民撤离转移路线，组织游客、居民转移避让或采取排险防治措施，根据险情和灾情具体情况提出应急对策，情况危急时应强制组织受威胁游客、居民避灾疏散。9.3.39.3.3.1公司办公室收到气象部门的大风暴雨预报时，应立即上报有关领导并传到达各9.3.39.3.3.3公司办公室、工程部门及相关部门安排负责人24小时值班。公司办公室组织成立领导小组，9.3.3.4工程部门按9.3.3.5工程部门组织人员检查公司设施，使其处于9.3.3.6开园期间出现大风暴雨，工程部门接到公司办公室通知后，立即播送通知游客注意平安。工程部门的保安人员应密切关注公司游客、建筑、设施的9.3.3.7公司领导根据灾害情况，决定是否提前闭园。如提前闭园，工程部门应播送通知闭园消息，9.3.2.8灾情过后，工程部门应拍摄受损场面并组织人员立即清理现场，9.3.3.9财务部门应及时清点受损物资；公司9.3.2.10各部门根据灾害中员工的表现，按公司9.3.49.3.4.1公司如发生打架斗殴、凶杀、抢劫、扒窃、诈骗等刑事治安事件，由9.3.3.2公司保安人员根据事件的性质做出相应的处理。假设为一般治安案件，可进行劝阻、调解，假设9.3.4.3广场演出期间，如发生刑事治安事件，9.3..4公司工作人员应将事件的处理情况记录在案。9.3.59.3.5.1公司供电部门通知的方案停电，由9.3.5.2公司供配电设施突发性故障停电，由电工进行故障检修；故障在30分钟内无法排除9.3.5.3广场演出期间突然停电，应利用备用发电机组供电并向观众进行解释，维持好现场秩序；如事故短时间无法解决，工程部门负责人应及时向9.3.69.3.6.1公司供水部门通知的方案停水或公司供水主管道爆裂，工程部门应及时报公司领导并通知各部门紧急备水，与此同时，工程部门应安排水工利用9.3.6.2如局部爆管停水，由工程部门报公司领导并通知有关部门到公司接水备用，同时，由10黄金周旅游平安事故应急管理方法10.1总那么10.1.1编制目的。针对黄金周期间出游集中的现实情况，为了迅速、有效地处置旅游者在黄金周旅游活动过程中所遇到的各种旅游平安事故，保护旅游者的生命平安，实现“健康、平安、秩序、质量〞四统一工作目标，保证我区的旅游产业健康稳定的开展，制定本预案。10.1.2编制依据根据?中华人民共和国平安生产法?、?中华人民共和国传染病防治法?、?国务院关于进一步加强平安生产工作的决定?、?安徽省旅游管理条例?、?旅行社管理条例?等法律、法规，以及?六安市旅游突发公共事件应急预案?、?毛坦厂镇突发公共事件总体应急预案?和?风公司旅游突发公共事件应急预案10.2适用范围预案适用于处置在风景区黄金周期间各公司〔点〕内、相关旅游企事业单位运行的旅游活动中因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会平安事件而发生的旅游者人员伤亡事件。10.2.2事故分类根据旅游平安10.2.2.1自然灾害。主要包括水旱灾害，气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害，森林火灾等。10.2.2.2事故灾难。主要包括工矿商贸等企业的各类平安10.2.2.３公共卫生事件。主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品平安和职业危害，动物疫情以及其它严重影响公众健康和生命平安10.2.2.4社会平安事件。主要包括恐怖袭击事件，民族宗教事件，经济平安上述各类旅游平安事故往往是相互交叉和关联的，某类旅游平安事故可能和其他类别的事件同时发生，或引发次生、衍生的其它类型事故，应当具体分析，统筹应对。10.2.3事故等级旅游平安10.2.3.1重大指一次突发事件造成旅游者10人重伤〔含10人〕或2人〔含2人〕以上死亡的，或一次造成50人〔含50人〕以上严重食物中毒或造成2人〔含2人〕10.2.3.2较大指一次突发事件造成旅游者5至9人重伤或1人死亡，或一次造成20至49人严重食物中毒或110.2.3.3一般指一次突发事件造成旅游者1至4人重伤，或一次造成1至1910.3根本原那么10.3.1以人为本，救援第一。在处理旅游旅游平安事故中以保障旅游者生命平安为根本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救助，最大限度减少旅游平安事故造成的旅游者伤亡；不断改良和完善应急救援设施和手段，切实加强应急救援人员的平安10.3.2就近处置，分级负责。在平安事故发生后，要及时向本区属地的相关部门及旅游行政管理部门报告，寻求就近的援救与帮助，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度；建立健全分类管理、分级负责，条块结合、属地管理为主的应急体制，在区管委会的统一领导下，由事件发生旅游企事业单位和区经济10.3.3机制联动，信息畅通。充分利用社会资源，建立和完善各相关部门联动协调制度,形成反响灵敏、功能齐全、协调有序，专群结合、专业救援、公众自救的应急机制；各公司〔点10.4组织机构和工作职责10.4.1领导机构。黄金周期间设立黄金周旅游平安事故应急协调领导小组。领导小组的工作职责是：根据黄金周期间旅游平安事故发生情况，决定本预案启动和终止；统一指挥和协调重大旅游平安事故的相关应急处置工作；指挥协调各职能部门的事故处置工作，确保旅游黄金周10.4.2工作机构。领导小组下设办公室，办公室设在区铁桂湾度假山庄，其工作职责为:承当领导小组日常工作，保持与当地政府和相关部门的联系；负责黄金周旅游平安事故应急信息的收集、核实、传递、通报，执行和实施领导小组的决策；组织区黄金周旅游平安事故应急预案演练、人员培训和相关应急知识普及工作；催促各旅游企业做好黄金周公司运营方案、10.4.3处置程序。同?公司突发事故应急管理10.4.4附那么。根据每黄金周形势开展11公司应急医疗管理制度11.1总那么11.1.111.1.211.2职责11.2.1公司11.2.211.2.3公司11.3工作程序11.11.3.111.11.3.1.311.11.11.3.2.1公司员工指引或护送需急诊的游客到医务室就医，病情较重或行动不便者，由现场员工及时通知医生到现场救护，或由工作人员联系公司11.3.211.3.2.3公司11.3.211.11.3.3.1在医务室就诊或现场救治的急诊游客，如病情危重，医务室不能处理者，经公司医护人员初步处理后，由公司11.3.3.2对所有危重病人的处理，均应做好有关11.11.3.3.411.11.11.3.4.2游客在公司游览时，由于设施、效劳等原因造成意外受伤，其医疗费用由公司12特殊游客效劳管理制度12.1总那么12.1.1对特殊游客〔老人、幼儿、残疾人等〕提供个性化效劳12.1.2对上述特殊人群提供必要的效劳及12.2职责12.2.112.2.2工程部12.2.3市场部负责为残疾人提供检票及按规定给老人、幼儿放行，提供预约送票效劳并负责公司12.2.4营12.2.512.3工作程序12.3.112.a.公司入口和出口设有残疾人专用通道，工程部门应在公司内外设立相应的标识；b.公司卫生间设有残疾人专用便池，并保持其设施良好，清洁干净；c.公司卫生间内应有防滑设施，以防老年人滑倒。12.3.1a.市场部的检票员应主动热情为残疾人检票，并引导其使用残疾人通道；效劳中应文明礼貌，禁止使用歧视性语言；b.贯彻政府有关敬老爱老政策，根据当地政府的规定，对于70岁以上的老人，在验明身份证或有关证件后，给予免票放行；c.市场部的工作人员在为残疾人、老人检票的同时，应提供必要的帮助。12.3.1.3a.公司在可能的情况下，应准备轮椅和婴儿车为残疾人和带小孩的游客效劳；b.轮椅及婴儿车应定期清洗，保证车辆清洁、卫生；c.轮椅及婴儿车应经常检查，确保其完好、平安；d.轮椅及婴儿车的借用或租用手续应方便游客；游客交还车辆时，效劳人员在办好手续后，检查车辆是否完好，如有损坏，应立即送修理部修理。12.3.212.3.2.1公司播送室应为游客提供播送寻人12.3.2.2公司员工遇到寻人的游客时，应主动协助游客联系公司播送站，通知12.3.2.3公司播送站在播送寻人通知时，应用普通话播送，12.3.312.3.3.1送票是对特殊团体提供的12.3.3.2市场部在接到特殊游客的预约时，应根据其要求，制定详细的接待方案，并将该12.3.3.3接待a.进出公司的时间；b.团体人数；c.游览路线；d.准备租用哪些游览设施；ｅ.定餐情况；ｆ.有无特殊要求等。12.3.3.4各有关部门根据接待13游客物品保管规定13.1总那么为游客提供标准的行李存放及车辆停放效劳，以方便游客游览。13.2工作职责13.2.1市场部为游客提供行李13.2.213.3工作程序13.3.113.3.1.1行李保管间设于公司内的方便地带，设有明显的通用标识，并由市场部13.3.1.213.3.1.3游客存放13.3.1.4行李存放13.3.113.3.1.613.13.3.2.1停车场应设于公司附近，并设有明显的通用标识，由13.13.13.3.2.413.3.2.514公司游乐设备管理制度14.1总那么14.1.1公司游乐14.1.2营运前应作好游乐设施的14.1.3游乐活动开始前，必须对游客进行平安知识讲解和平安事项说明，具体指导游客正确参与游乐工程，对因健康及其他原因不适合参与工程的游客，工作人员须警告、劝阻，以14.1.4工作人员在工作过程中必须严格按照平安操作规程操作，在游客参与游乐工程的过程中，应密切注意游客的状态，随时提醒其注意平安并及时纠正不符合平安要求的行为、举止，排除14.1.5游客通行路线及室内工程的平安通道，必须保持畅通，室内14.1.6游乐工程的管理或承包单位要保持自己工作区域的整洁卫生，不允许在公共场所晾晒衣物、堆积杂物等有碍公司形象的行为，建筑物、14.1.7工作人员上班期间须穿着14.1.8工作人员不能在公共场所吸烟、打牌、喝酒等公司内规章制度所不允许的各类行为，否那么，按公司处分条例14.1.914.1.10所有工程建设、迁移，房屋、商亭建设须经公司审核，统一材料、尺寸等，对外宣传稿件须经14.1.11游乐工程管理或承包单位的全体工作人员应服从公司的统一管理，并有义务共同维护公司的14.2游乐设施平安管理14.2.1为了确保游乐设施正常运行，维护平安和良好秩序，提高设备工作人员的平安意识，保证游乐设施的14.2.214.2.3所有游乐设施每周应进行一次常规设备运行状况和14.2.414.2.514.2.6所有设施每个季度进行一次系统维修检查，对周、月维修14.2.714.2.8以上要求，各工程管理或承包单位应严格执行，检查内容要详细记录，以确保设施的完好性、平安性。14.3游乐设备质量检验管理14.3.1新购进的游乐设施必须有生产厂家的相关证明〔包括厂家生产资格证、生产许可证、产品质量合格证等14.3.214.3.314.3.4得到质检部门的认证14.3.514.4游乐设施操作制度14.4.1游乐设施操作人员应熟悉设备结构、工作性能，设备原理、用途，操作方式及根本维修保养规14.4.2树立良好的职业道德，保证平安第一，每日营业前必须对设施进行日常平安检查，根据天气条件决定营业与否并试运行两次〔手动、自动各一次〕，一切正常前方可迎接游客。14.4.4提醒游客注意平安事项，制止不14.4.514.4.6游乐设施运转结束后，关掉电源总开关，检查设备的完好性，发现问题立即报检修人员紧急维修，如一时解决不了的，应停止使用，待故障平安排除14.4.714.4.814.4.914.5游览车管理14.5.114.5.1.1公司内应备有游览车及其他车辆，为游客提供舒适、平安的14.5.1.2售票员必须提前10分钟上班，14.5.1.3售票员售出游览车票后，应告知车号及有关14.5.1.4游览车司机负责游览车的驾驶及验票工作。必须提前上班，14.5.1.5游客乘车时，司机应请游客出示车票，验票后请游客坐稳前方可开车并提供相关的14.5.1.6下班时，游览车司机应将车辆14.5.3车14.3.114.3.2游览车的保养及维修，按15公司效劳质量评定管理制度15.1总那么15.1.1通过内部和外部对公司效劳质量的评价，及时发现效劳过程中的不合格或潜在不合格，随时改良，不断提高公司的15.1.2本制度适用于游客和公司内部对15.1.315.1.3.1公司主要领导负责组织公司15.1.3.2公司办公室协助公司15.1.315.2效劳质量评价分类15.2.1效劳质量评价分为内部效劳质量评审和外部15.2.2内部15.2.3外部15.3效劳质量评审方法和程序15.3.1由公司主要负责人主持，两年至少评审一次，对公司的管理水平、效劳质量进行总体评价。15.3.2由公司主要负责人或管理者代表主持，具体内容见?公司内部质量评审管理规定?。15.3.315.3.3.115.3.3.2巡视内容包括但不限于15.3.315.3.3.4巡视中发现的问题由相关责任部门现场整改纠正；不能现场整改纠正的，由15.3.415.3.4.1专题检查是指日常管理工作中，15.3.4.2检查前，公司办公室应提前书面或15.3.4.3检查中发现的不合格，按?不合格及纠正与预防措施管理方法15.3.515.3.5.1各部门负责人根据工作职责，按要求对本部门、班组的15.3.515.3.5.3检查中发现的不合格，按?不合格及纠正与预防措施管理方法15.3.615.3.6.1按有关规定，15.3.6.2监督审核前，公司主要领导或管理者代表应对第三方制定的审核方案予以确认，然后按15.3.615.3.6.4监督审核中发现的问题，由公司负责人或管理者代表确认后，按?不合格及纠正与预防措施管理方法15.3.715.3.7.1每次评审前，15.3.7.2游客满意度指标由市场部根据15.3.7.3分析结果交15.3.7.4游客市场调查由15.3.7.5游客投诉和抱怨详见?游客投诉和抱怨处理方法16公司内部质量审核方法16.1总那么16.1.1通过对内审各环节的控制，提高内审质量和效果，准确判定公司质量管理和16.1.2本16.1.316.1.3.1公司主要负责人或管理者代表：指定审核组长〔或由自己担任〕；批准?内部质量审核方案?和?内部质量审核报告16.1.3.2审核组组长：指定审核组成员，负责审核的全面工作，编制?内部质量审核方案?，编写?内部质量审核报告16.1.3.3审核组成员：根据?内部质量审核方案?及分工要求编写内审检查表，记录不合格情况，填写?不合格及纠正措施报告?、?预防措施报告16.2审核频率16.2.1内部审核每年一次，间隔不超过16.2.2如遇特殊情况或严重接待质量问题时，经16.3审核准备16.3.116.3.216.3.3审核组长编制?内部质量审核方案16.3.4?内部质量审核方案a.审核目的；b.审核范围；c.审核依据；d.审核组成员；e.审核日程、受审部门及审核顺序。16.3.5公司负责人或管理者代表审核?内部质量审核方案16.3.6公司主要负责人批准?内部质量审核方案?。审核16.3.7a.审核的依据性文件、包括相关的各类质量体系文件：b.相关部门、过程的不合格及纠正措施报告；c.检查表、不合格及纠正措施报告表。16.4审核的实施16.4.116.4.2审核组对公司的主要文件、效劳运作和游客分别进行检查和询问，收集资料，查明与公司文件要求不一致之处，发现的不合格16.4.3审核结束后，由公司主要负责人或管理者代表主持召开末次会议，审核组成员宣布发现的不合格项，填写?不合格及纠正措施报告?，16.4.4审核组组长编写?内部质量审核报告a.审核目的、范围和时间；b.审核所依据的文件；c.审核组成员和受审部门名称；d.审核中发现的不合格工程；e.审核综述。16.4.516.4.6审核报告必须经a.公司主要负责人；b.管理者代表；c.公司其他负责人；d.审核组成员；e.受审部门负责人。16.4.7内部质量审核16.5纠正、预防与验证16.5.1审核中发现的不合格由审核员填写?不合格及纠正措施报告?或?预防措施报告16.5.216.5.316.5.4填好后的?不合格及纠正措施报告?或?预防措施报告?交17不合格及纠正与预防措施的管理17.1总那么17.1.1使不合格效劳处于受控状态，消除现有不合格和潜在不合格的重复出现，确保公司的17.1.2本规定适用于17.1.317.1.317.1.3.217.1.317.1.3.417.2不合格分类17.2.117.2.2效劳不合格〔指效劳过程或结果不合格17.3不合格的控制17.3.1库管员按17.3.2对发现的不合格品，应进行标识和隔离，如遇严重不合格，应填写?不合格及纠正措施报告17.3.3采购部门、使用部门应对不合格品进行评审，并作出评审记录，提出处理意见〔降级或拒收17.3.4严重不合格的评审报告应上报17.4不合格效劳的控制17.4.1不合格效劳主要指定期巡视、日常检查、专项检查和管理评审、内外部审核及内外信息17.4.2a.采取适当的补救措施；b.返工，以到达规定的要求；c.进行惩办，以示警告。17.4.3一般不合格由相关部门负责人直接处理，严重不合格由17.5纠正与预防措施17.5.1a.采购的设备、原材料不合格；b.游客投诉或抱怨；c.内外信息中涉及到的不合格；d.内外部质量审核与管理评审中发现的不合格；e.其他潜在的不合格。17.5.217.5.217.5.2.2各部门负责人负责处理本部门发生的一般不合格，对严重不合格进行分析，制定纠正或预防措施，经管理者代表或17.5.317.5.3.1纠正与预防要求由审核或有关检查人员提出，并按?不合格及纠正措施报告?、?预防措施报告17.5.3?不合格及纠正措施报告?、?预防措施报告?上提出具体措施，经审批后组织实施。17.5.317.5.317.5.317.5.3.617.5.3.7管理评审前，管理者代表应汇总各部门的纠正与预防措施情况，书面报17.5.417.5.417.5.4.2公司组织实施的纠正与预防措施记录由18游客投诉与抱怨的处理18.1总那么18.1.118.1.2本规定适用于18.1.318.1.3.1公司办公室：公布公司投诉，受理游客的正式投诉，组织调查并及时18.1.3.218.1.3.318.1.318.2游客投诉处理18.2.1公司办公室在公司适当的地方公布投诉18.2.2游客的函电〔包括各种信函、、等〕投诉由18.2.3游客的现场投诉，不管事由，不管对哪个部门，对什么人，都必须无条件作出反响，并予以接待处理；本人无法处理的，应立即通知有关人员或18.2.4需其他部门协助处理投诉时，任何人都必须站在18.2.5a.认为员工不履行合同或协议的；b.未向游客提供相应标准效劳的；c.因员工成心或过失造成财物损失和人身伤害的；d.员工索要回扣或小费的。18.2.6a.不属于公司管辖范围的投诉；b.投诉者与投诉事项没有直接利害关系的投诉；c.没有明确的被投诉者，或没有具体的投诉请求和事实根据；d.不属于所列范围的投诉；e.投诉日期超过投诉时效60天的投诉。18.2.7投诉处理的原那么是：查明情况，实事求是，耐心谨慎，18.2.8受理游客投诉时，受理部门应在?游客投诉处理单a.投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位〔团队〕名称及地址；b.被投诉者单位名称或姓名、所在地；c.投诉请求、事实与理由；d.证据。18.2.918.2.10核查事实时，被投诉者所在部门应在18.2.11书面答复的主要内容至少应包括：被投诉的理由、调查核实的过程、根本18.2.12一般投诉，由投诉主管部门直接处理、反响，并报公司办公室备案；重大投诉，由管理者代表处理并报公司主要负责人，处理意见由公司办公室18.2.13涉及礼节、礼貌效劳等方面的投诉，应随时随地予以解决；正式投诉，自受理后45天内必须处理完毕并向游客18.2.14?游客投诉处理单18.3抱怨处理18.3.118.3.2抱怨与投诉的主要区别在于：投诉是游客正式提出，需正式答复的问题；抱怨一般由18.3.318.3.4各部门负责人将收集到的游客抱怨进行分析和整理，然后口头或通过18.3.518.3.6公司部门负责人每月组织人员对所收集的游客抱怨进行统计分析，凡涉及本部门的游客抱怨，经调查证实为一般不合格或潜在不合格，部门负责人应组织制定相应的纠正与预防措施，报公司办公室备案，经18.3.7涉及其他部门的游客抱怨，或经证实为严重不合格或重大事项的潜在不合格，部门负责人应及时报公司办公室备案，由公司办公室呈管理者代表处理。情节特别严重的，报18.3.8市场部每年组织两次问卷调查，每季度进行一次团队问卷调查，调查中游客提出的不满和建议，由市场部指定专人汇总、统计和分析，然后报18.3.9游客问卷调查中，对效劳质量方面的书面建议或不满，由公司办公室根据管理者代表的批示，填写?预防措施报告?至相关部门，由其按?不合格及纠正与预防措施管理方法18.3.10第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责1董事长职责1.1宣传并贯彻执行有关法律、法规和政策，制定公司旅游资源开发、利用、保护措施和开展规划并监督指导实施；1.2负责公司旅游资源的开发利用和管理保护，保持风公司可持续性开展；1.3贯彻上级有关旅游业管理的政策法规，制定相应的措施和方法，并组织实施和监督检查；1.4研究拟定风公司旅游开展战略目标，编制开展旅游业中长期规划和年度方案，并组织实施；1.5研究拟定旅游市场开发战略，组织风公司旅游整体形象的对外宣传和重大促销活动；1.6组织指导重要旅游产品和线路的开发，加强旅游市场的信息引导，积极推进旅游事业的全面开展；1.7组织开展风公司旅游资源开发和旅游设施建设、旅游环境改善等方面工程的规划、立项审批工作。1.8承办集团领导和上级有关部门交办的其他事项。2景区总经理职责2.1景区经理是本公司的主要管理者，直接隶属于公司董事长。公司实行经理负责制，经理对内实行统一领导，对外代表本公司，既向上级负责，又向本公司全体工作人员负责。2.2贯彻执行党和国家的文物法规与政策，执行上级文物和主管部门的批示，制定和组织实施公司的工作方案，定期检查和总结工作，并向董事长报告。2.3组织和领导全公司职工进行政治、业务学习，进一步完善本公司的制约机制和鼓励机制，增强职工的责任感、紧迫感和荣誉感，不断取得新成果、好成绩。2.4领导、监督和检查行政管理工作和业务管理工作，查核行政管理效果和业务管理质量，领导总体工作和主要任务的完成。2.5审批各部门的工作方案，公司内的各项规章制度，并监督执行。2.6领导和组织文物及史料科学的研究，改良资料保管、宣传教育等方面工作和方法；组织职工业务培训和专业培训，提高全员的业务水平和工作能力。2.7认真贯彻国家公布的平安保卫工作的法规，组织制定平安保卫工作措施和规定，并催促实施。2.8领导各部门、景点的工作，指导和帮助群团组织等方面工作。2.9管理公司的人事工作；调换和任免职权范围内的人事。2.10审核财务预决算，审批经费，检查经费、物质、设备、器材、车辆的使用和管理情况；管理所属景点的修缮，办公、生活房舍的使用和维修；制定本公司的建设规划。2.11领导和组织全员开展纪念活动和卫生，义务劳动方面的活动。2.12保护全体工作人员的健康，关心、改善职工的生活条件。2.13审签全员之考核、考评材料和人事档案，业务档案的结论等。2.14主持经理办公会议和有关行政会议。协调内部〔部门、家庭〕和所处的镇、村当地群众关系。2.15定期召开全体工作人员会议，通报、布置和总结工作，增加工作力度，增强工作透明度，自觉接受职工、群众的监督。2.16领导和组织进行对全体工作人员的考核、考评与奖惩。3办公室工作职责3.1部门工作职责3.1.1负责公司3.1.2负责公司3.1.3负责各部门之间的工作协调及重要事项的催促3.1.4负责公司3.1.5负责做好公司办公室的日常管理、精神文明建设、公司3.1.63.1.7完成公司3.2办公室主任岗位职责3.2.1负责公司3.2.2负责公司行政事务管理，协助公司3.2.3负责制定全年工作方案，制定考核方法3.2.4负责建立健全公司3.2.53.2.6负责组织每周中层例会，协助公司主要负责人布置、落实、考核每周工作方案3.2.73.2.8负责公司人员编制、人事劳资、薪酬福利等人力资源管理工作。3.2.93.2.10负责公司车辆及员工食堂3.2.11负责公司日常工作会议的组织、实施、重要会议决定及相关文件的起草、下发，并进行催促3.2.123.2.13负责公司内部文件、总结、方案3.2.143.2.15完成公司3.3人事、行政管理员岗位职责3.3.1负责制定劳资、人事工作方案和措施，做到有方案3.3.23.3.33.3.43.3.53.3.6负责公司员工日常行为标准的监督执行，并负责对公司3.3.7负责公司3.3.8负责公司3.3.9负责公司各项文化活动的方案3.3.10负责公司3.3.113.3.123.3.133.3.143.3.15负责上报办公用品方案3.3.163.4打字员兼档案管理人员岗位职责3.4.13.4.23.4.3凡需打印、复印资料，必须严格按照程序进行审批，未经行政办公室3.4.43.4.53.4.63.4.73.4.8负责公司3.4.9负责公司3.4.103.4.11负责公司3.4.12负责公司3.4.133.5食堂管理员岗位职责3.5.1负责员工食堂的全面管理工作，做到工作有方案3.5.2负责员工食堂的日常管理，确保饭菜质量，保证员工按时就餐，提高效劳3.5.33.5.43.5.5严格按照操作规程平安使用灶具设施，严格执行食堂3.5.6配合公司3.5.73.6司机岗位职责3.6.1严格遵守本地区道路交通管理处分条例，确保行车平安，出现违章，后果自行承当3.6.23.6.3出车时必须证件齐全，严禁无证驾驶，认真检查车辆技术状况，不开带病车，保证车辆平安3.6.43.6.5树立“平安第一、效劳至上〞3.6.63.63.63.63.7采购员工作职责3.7.13.7.2严格把好订货关和进货质量关，坚决抵抗3.73.7.43.73.73.73.7.83.7.9积极主动完成领导交办的其他工作。3.8厨师长岗位职责3.83.8.23.8.3负责制定采购方案，加强本钱3.83.83.8.6严格按照操作3.9厨师岗位职责3.9.13.9.23.93.93.93.9.63.9.73.10食堂库管员岗位职责3.103.10.23.103.10.43.11.5负责按时作好食物补充方案，做到不多进、不积压，注意节约，防止浪费，降低本钱3.11.63.12网络管理员岗位职责3.12.13.12.2确保网络用户能平安3.12.33.12.4确保网络的正常运作，并对网络平安3.12.53.12.64工程部工作职责4.1部门工作职责4.1.1负责公司管理的及个人承包的各类游乐新工程的引进和洽谈，负责旅游工程4.1.2负责新建工程4.1.3负责对各工程承包单位及新建工程4.1.4负责对各工程单位的卫生区域及三防平安4.1.5负责对工程单位的商品质量、商品价格、效劳4.1.6负责对工程单位之间的纠纷进行协调，防止不正当的竞争，防止4.1.7做好4.1.8加强公司内建筑物施工、设备设施安装调试工作和公司的平安、治安、消防工作，保证公司内人员、财产的平安，保障公司内良好的游览秩序及游客的4.1.9搞好公司内的绿化、美化、环卫、清洁工作，创造良好的游4.1.10做好物业、保卫、环卫、绿化工作的设计、4.2部长岗位职责4.2.1负责执行公司4.2.2负责制定全年工作方案4.2.3负责游乐设备设施、客房、商品销售及餐饮工程的管理，及时进行工程的检查及维修，保证工程4.2.4负责各类工程引进的洽谈以及工程4.2.5对工程承包单位纠纷进行调解，防止不正当的竞争，防止4.2.6协调新建工程手续的申请与审批，原有工程的年检、审批、平安4.2.7对工程单位的商品质量、物品的价格和效劳4.2.3负责水电保障和设备设施的施工、4.2.4负责公司内的建筑物、设备设施的平安和4.2.54.2.64.2.7负责物业保障维修、平安4.2.84.3游乐设备主管岗位职责4.3.14.3.2督导、管理和实施对工程单位操作人员和效劳4.3.34.3.4与工程承包单位加强沟通，妥善处理工程单位之间的矛盾和问题，征询承包单位的意见和建议，不断提高效劳4.3.5加强对工程单位的平安4.3.6抓好各工程4.3.7负责检查工程单位的设备、设施运行记录、维修记录、维护保养记录，明确各工程负责人的平安责任。4.3.8负责督导各工程承包负责人，每日做好营运前的平安4.3.94.4商店、客房、餐饮主管岗位职责4.4.1积极落实、完成上级下达的经营工作任务和方案4.4.2加强现场催促4.4.3与工程单位协调，解决公司4.4.4定期检查、催促各区域的环境卫生及设备设施的平安4.4.5及时协调，汇报工程及工程4.4.6做好工程4.4.74.4.8检查、催促工程单位做好三防〔防火、防盗、防爆〕4.4.9负责完成上级领导安排的临时性工作。4.5施工和维修班长岗位职责4.54.54.54.5.44.5.54.54.5.74.6电工岗位职责4.6.14.6.24.6.34.66.6.54.6.6负责公司4.6.74.7水工岗位职责4.7.14.7.24.74.7.44.8电焊工岗位职责4.8.14.84.84.8.44.9木工岗位职责4.9.14.9.24.9.34.94.9.54.10瓦工岗位职责4.10.14.10.24.104.10.44.11音响师职责4.11.14.11.24.11.34.11.44.12环卫绿化专干岗位职责4.12.14.12.2负责公司环境整4.12.3负责绿化、美化4.12.4负责环境及绿化方案、方案的组织、4.12.54.12.6完成5市场部工作职责5.1部门工作职责5.1.1遵守国家的法律、法规和政策，严格贯彻执行公司5.1.2负责游客、旅游团体的接待工作，并做好记录。5.1.35.1.4负责执行公司5.1.5负责制定全年工作方案5.1.6负责制定各项游乐、演出活动的工作方案，积极开展市场调研，提出旅游公司长期开展5.1.7负责公司整体形象和广告宣传，制定并实施公关宣传活动方案和公司筹划方案，提高公司5.1.8及时整理分析不同时期的市场反响信息，提出多种市场营销方案及建议方案，提出符合公司5.1.95.1.10做好与公司5.1.11负责完成公司5.2市场部部长岗位职责5.2.1负责执行公司5.2.2负责制定公司全年工作方案5.2.3负责制定各项活动的工作方案，积极进行市场调研，准确分析市场信息、提出市场拓展的筹划5.2.4负责公司整体形象和广告宣传，制定并实施公关宣传活动方案和公司筹划方案，提高公司5.2.5及时整理分析不同时期的市场反响信息，提出不同市场的营销方案及建议方案，方案和方案应符合公司5.2.65.2.7负责并组织实施本部门员工岗位技能培训方案5.2.85.2.95.3市场开发筹划人员岗位职责5.3.1遵守国家的法律、法规和政策，严格贯彻执行公司5.3.2筹划人员须提前一个月提出公司下一年度的筹划方案年方案、季度方案和月方案5.3.3提出的各项方案须符合公司5.3.45.3.55.3.6积极、认真地工作，为公司争取最大的效5.3.7按时、出色地完成自己的本职工作，积极参加各项活动，并认真完成单位安排的5.3.85.4市场部接待人员岗位职责5.4.1遵守国家法律、法规和政策，严格贯彻执行公司5.4.2负责游客、旅游团体、视察领导、公干人员、职工亲友等人员的接待工作，不同的人员应采用不同的接待方式5.4.35.4.4接待效劳5.4.5熟悉公司的建设史、概况、面积、根底设施、现状、景点设置、经营特色、交通状况、地理位置及设备、设施的当日活动情况等，并灵活运用于公司5.4.6了解旅游业概况及旅游知识，熟悉本地各旅游景点的现状，并能在介绍中恰当比拟，积极推销本公司5.4.7搞好接待室及周围的环境5.4.86平安部工作职责6.1平安保卫值班人员岗位职责依据保卫工作的需要，值班室设值班人员2～4人〔值班人员1～2人，保安员、救生员各1人〕。负责公司治安、保卫、消防工作的接待处理。负责公司内突发事件的应急处理工作。负责各区域的治安、消防情况的督导、检查、巡查工作，负责维护公司各大门的正常通行及治安秩序。负责对保安人员执勤、着装情况的检查、监督、指导、纠正工作，收集保安人员的合理建议。负责接受传达公司领导和工程部门的临时性指令及对临时性指令的执行情况进行查询、汇报工作。负责向公司有关管理部门提出合理化建议。负责完成领导交办的其他工作。6.2保安班长岗位职责负责全体保安的思想教育、业务学习的组织实施。负责治安、保卫、巡逻、消防、水上救生等任务的组织实施。.负责保安业务工作的检查指导、合理分工、科学组织工作。负责保卫、消防、救生等器材用具的申领、保管、发放。协助治安专干工作，做好考勤，开好例会。完成公司领导交办的其他工作。6.3保安带班岗位职责按分工，负责完本钱班的治安、保卫工作。协助保安班长维护好公司的治安工作。做好业务用器材的管理工作。保安班长不在时，代行班长职责。负责完成领导交办的其他工作。6.4保安员岗位职责负责公司内本岗位区域的治安、保卫工作。负责公司内的消防及平安防火工作。负责公司内节假日、大型活动的治安、保卫、执勤工作。负责公司各大门正常的活动秩序、交通秩序的维护工作。完成领导交办的其他工作。6.5消防员岗位职责熟练掌握消防器材的实用技能。积极、快速完成消防任务。协助各工程承包单位做好消防器材的使用、管理工作。发现火情，除采取果断的消防措施外，还应及时向119报警并向公司领导报告。完成公司领导交办的其他工作。6.6救生员岗位职责熟练掌握水上救生技能，做好防落水工作。负责完成水上救生任务，及时实施救助工作。负责完成水上水下的临时性工作。负责救生器材的申购、使用、维修及保管工作，如发生危重落水者，应紧急呼叫120。完成公司领导交办的其他工作任务。6.7门卫保安岗位职责遵纪守法，坚守岗位，学习业务，时刻保持警惕性。负责进出人员、车辆、物资的检查放行工作。负责维护门区的治安，做好门区的平安防范工作。负责完成公司领导交办的其他工作。6.8巡逻保安职责负责对岗位区域内的所有目标进行巡查，并对区域内的重点目标进行重点巡查。负责保护岗位区域内的人员财产平安。负责岗位区域内的八防〔防失火，防爆炸，防盗抢，防落水，放逃票，防破坏，防诈骗，防窃密〕工作。负责岗位区域内的重大事件的报告、报警、处理记录。完成领导交办的其他工作任务。6.9消防人员的消防平安预防职责学习和宣传消防知识，消防法规，防止违反消防法规的行为。熟悉公司的经营工作性质、公司重点关注的危险点及公司防火平安制度和措施。掌握消防器材的性能和使用方法。发现严重火灾隐患，及时向公司工程部报告，设法消除或控制火情。发现火灾，迅速报警〔119〕，及时扑救。保护、警戒火灾现场，及时疏散游客平安转移，协助调查火灾原因。7财务部工作职责7.1部门工作职责7.1.1根据国家的财经法规、政策，组织制定公司各项财务制度、会计核算方法及实施细那么7.1.2负责制定年度工作方案7.1.3负责组织和安排公司财务本钱决算和年度财务本钱预算工作，布置审核本钱7.1.4负责每季度的经济利润分析工作，准确地为公司旅游市场定位和筹划7.1.5负责公司7.1.6负责对工程7.1.77.1.8负责辖区环境卫生责任区域的清理和去除7.1.9负责公司各类合同、财务资料和档案的平安7.1.107.2财务部长岗位职责7.2.1根据国家的财经法规政策，组织制定公司各项财务制度、会计核算方法及实施细那么7.2.2负责制定年度工作方案7.2.3负责组织和安排公司财务本钱决算和年度财务本钱预算工作，布置审核本钱7.2.4负责每季度经济利润分析工作，准确地为公司市场定位和筹划7.2.57.2.6负责安排工程7.2.77.2.8负责安排、落实辖区环境卫生责任区域的清理和去除7.2.9负责公司各类合同、财务资料和档案的平安7.2.10完成公司7.3会计岗位职责7.3.1除法律规定和公司主要负责人同意外，不能私自向外界提供或泄露公司7.3.27.3.37.3.47.3.57.3.6严格财务管理，加强财务监督，催促7.3.7加强公司7.3.8搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并分析寻求降低本钱的方法与途径，控制公司7.3.9负责各工程7.3.107.3.117.3.127.3.13负责各种有价票据的管理〔门票、招待票等〕7.3.14协助资产管理人员完成对公司7.4出纳岗位职责7.4.1除法律规定和公司主要负责人同意外，不能私自向外界提供或泄露公司7.4.27.4.37.4.4随时掌握银行存款情况，防止7.4.57.4.6负责工程7.4.77.4.8工作细心认真，进出款项每日结清，发现过失7.4.97.4.107.5统计岗位职责7.5.1除法律规定和公司主要负责人同意外，不能私自向外界提供或泄露公司7.5.27.5.3编制统计报表、同期收入对照表和方案7.6库管员岗位职责7.6.1除法律规定和公司主要负责人同意外，不得私自向外界提供或泄露公司7.6.27.6.37.6.47.6.5库房物品放置整齐，条理清楚7.6.67.6.77.6.8负责公司7.7售票员岗位职责7.7.1除法律规定和公司主要负责人同意外，不得私自向外界提供或泄漏公司7.7.2搞好售票点的7.7.37.7.4工作时对游客热情礼貌、效劳7.7.57.7.6营业结束后，立即将营业额与7.7.77.7.8完成公司8审计部职责8.1宣传、贯彻、执行国家行政监察法律法规，反对腐败、维护廉政、保证政令畅通，提高管理效能。8.2检查公司各单位、部门在遵守和执行法律、法规和管委会决定、命令中的问题；8.3受理对公司管理部门、公司管理人员违反公司行政管理纪律行为的控告、检举；8.4调查、处理公司管理部门、公司管理人员违反公司行政管理规定的行为；8.5受理公司管理人员不服主管部门给予有关处理决定的申诉，以及其他应由监察审计部门受理的申诉；8.6履行其他应由监察审计部门履行的职责；8.7宣传、贯彻、执行国家有关审计法律法规，履行单位内审工作职责。9信息部职责9.1在分管副总经理的领导下，负责主持本部的全面工作，组织并监督全部人员全面完本钱部职责范围内的各项工作任务。9.2贯彻落实本部职位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强与各部门的协作