机动车延保系统培训手册-理赔课件

理赔事业部2016年6月机动车延保系统培训手册理赔事业部机动车延保系统培训手册机动车延保系统一、系统概述二、功能介绍机动车延保系统一、系统概述二、功能介绍引言：

PICC机动车延保系统是一个以理赔业务为主的操作系统。我们将以理赔流程各节点为单位详细描述系统功能。目的：面向机动车延保系统（理赔模块）的最终用户，提供详细的指南和参考。理赔流程：机动车延保系统实现车延保理赔业务的全流程，包括报案、调度、查勘定损、核损、核价、报价、立案、资料收集、理算、核赔、结案。在完成理赔所有日常业务操作基础上，整合专业定损工具、影像平台，并提供丰富的接口，包括95518客服接口、报表接口、短信接口、竞价平台接口。（一）系统介绍引言：目的：理赔流程：在完成理赔所有日常业务操作基础上，整正式环境测试环境理赔地址：40:8022/yblp凭证地址（外部端口）：/

理赔地址：09:4602/yblp/

用户名：A320000033；A320000052；A320000290；A320000291；A320000292；A320000293；A320000294密码：picc2015可用车架号：11111111111111111，也可使用1*查询。凭证地址：09:4603/

用户名：Y000000001密码：picc2015

（一）系统地址正式环境测试环境理赔地址：http://10.133.210机动车延保系统一、系统概述二、功能介绍机动车延保系统一、系统概述二、功能介绍报案登记业务流程图1.报案登记报案：95518客服人员或省级分公司理赔技师记录报案信息，并生成报案记录的操作环节。（一）报案报案登记业务流程图1.报案登记报案：（一）报案1.报案登记（一）报案功能介绍：√95518工作人员或理赔技师接到报案，向报案人员询问案件的基本信息，并填写报案信息、故障信息、处理信息√

报案注销功能√发送短信功能√查看短信功能√留言板功能√修改轨迹查看功能√查看流程图功能√查看维修机构清单1.报案登记（一）报案功能介绍：1.报案登记（一）报案保单验证：

点击理赔管理→报案→报案登记，进入保单验证页面，操作员输入相关查询条件后，点击“查询”按钮。【保单验证】页面1.报案登记（一）报案保单验证：【保单验证】页面1.报案登记（一）报案保单验证：√根据车架号/VIN码、保单号、车牌号、发动机号、延保凭证号查询保单信息√默认选择“查询有效保单“，取消选择后能够查到所有保单【保单验证】页面1.报案登记（一）报案保单验证：【保单验证】页面1.报案登记（一）报案

√点击“查询”按钮后，符合条件的保单信息将以列表的形式呈现，下图为保单列表展示√点击保单号超链接，可查看保单信息√点击报案按钮录入报案信息保单列表【查询结果】页面1.报案登记（一）报案√点击“查询”按钮后，符合条件的1.报案登记（一）报案√点击保单号超链接，可查看保单信息【保单详细信息】页面1.报案登记（一）报案√点击保单号超链接，可查看保单信息1.报案登记（一）报案√点击报案按钮录入报案信息【查询结果】页面√点击保单号，进入历史报案页面√如新增报案，请点击“新增”；如果是重复报案，请点击“修改”。【历史报案】页面1.报案登记（一）报案√点击报案按钮录入报案信息【查询结1.报案登记（一）报案【报案登记】页面√进入报案登记页面，录入报案信息后，点击“报案暂存”按钮，报案保存成功√报案保存成功后，“提交调度”、“维修机构/TPA清单查询”、“流程图”按钮变为可用状态。√正在开发发送短信、留言板等功能。1.报案登记（一）报案【报案登记】页面√进入报案登记页面1.报案登记（一）报案【维修机构/TPA清单查询】页面√点击维修机构/TPA清单查询，根据不同险种，展示项目指定维修机构或通用维修机构。1.报案登记（一）报案【维修机构/TPA清单查询】页面√2.案件查询（一）报案【案件查询】页面√根据报案号、保单号、车牌号、车架号、发动机号、报案人电话、报案人姓名查询案件信息√查询条件还包括所有坐席、坐席人员、提交状态

√查询到保单后，可进行报案、流程查询等操作2.案件查询（一）报案【案件查询】页面√根据报案号、保单调度业务流程图自赔：√任务调度至理赔技师或地市分公司查勘员，进行查勘定损。√任务调度至TPA，进行索赔资料上传。（二）调度通赔：√任务提交至处理地理赔技师，处理地理赔技师将任务调度至地市级分公司查勘员，进行查勘定损。√任务调度至处理地TPA，进行索赔资料上传。调度业务流程图自赔：（二）调度通赔：【调度任务查询】页面√点击“查询”，符合条件的调度任务以列表形式展示。√点击“报案号”链接进入调度处理页面。（二）调度【调度任务查询】页面√点击“查询”，符合条件的调度任务以【调度处理】页面√“保单信息“由承保信息带入，只能查看不能修改，并具备打印功能。√“报案”信息由报案环节带入，只能查看，不能修改。√点击“出险次数”，查询历史出险记录。（二）调度【调度处理】页面√“保单信息“由承保信息带入，只能查看不【调度处理】页面√点击“本地处理”，将任务调度至“自主查勘定损”（内网处理）或“索赔资料上传”（外网端口）。√“索赔资料上传”（外网端口）下，可选择TPA机构、修理厂机构。（二）调度【调度处理】页面√点击“本地处理”，将任务调度至“自主查【调度处理】页面√点击“异地处理”，将任务调度至非承保地省级分公司，并选择二级调度处理人员。√调度已存在的查勘定损任务，则“改派”按钮将被激活，并填写改派原因。（二）调度【调度处理】页面√点击“异地处理”，将任务调度至非承保地【查勘定损查询】页面√根据车架号、报案号、保单号、车牌号等条件，查询查勘定损任务。√点击“保单号”链接，进入【查勘定损处理】页面。（三）查勘定损1.查勘定损处理【查勘定损查询】页面√根据车架号、报案号、保单号、车牌号【查勘定损处理】页面√【查勘定损处理】页面，包括保单信息、报案信息、车辆信息、查勘信息、保险责任认定区间、定损信息、零部件更换费用清单、零部件修理费用清单、零部件辅料费用清单、待检测零部件清单、金额汇总等信息。√部分信息模块默认收起状态，点击可展开。（三）查勘定损1.查勘定损处理【查勘定损处理】页面√【查勘定损处理】页面，包括保单信息【查勘定损处理】页面保单信息模块展示√点击“保单号”链接，可查看保单详细信息（三）查勘定损1.查勘定损处理【查勘定损处理】页面√点击“保单号”链接，可查看保单详细【查勘定损处理】页面报案信息模块展示√点击“出险次数”，可查看保单历史出险信息√报案信息模块，只能查看不能修改（三）查勘定损1.查勘定损处理【查勘定损处理】页面√点击“出险次数”，可查看保单历史出【查勘定损处理】页面车辆信息模块展示√车辆信息从保单信息中带入，不可修改。√“暂存”按钮始终悬浮页面下方，以便随时保存录入信息。（三）查勘定损1.查勘定损处理【查勘定损处理】页面√车辆信息从保单信息中带入，不可修改【查勘定损处理】页面查勘模块展示√红色星号标注的，为必录字段。若不录入，任务无法提交。（三）查勘定损1.查勘定损处理【查勘定损处理】页面√红色星号标注的，为必录字段。若不录【查勘定损处理】页面保险责任认定区间展示√用于抓取保险责任实际开始日期、里程（三）查勘定损1.查勘定损处理【查勘定损处理】页面√用于抓取保险责任实际开始日期、里程【查勘定损处理】页面定损模块展示√定损方式包括修复定损、整车退换、一次性协议定损。√点击“定损编辑”，进入第三方定损工具系统。√与车险系统的第三方定损工具系统相同，不作详细介绍。（三）查勘定损第三方定损工具展示1.查勘定损处理【查勘定损处理】页面√定损方式包括修复定损、整车退换、一【查勘定损处理】页面工时费展示√零部件更换费用清单、修理费用清单、辅料费用清单、金额汇总由第三方定损工具带入，不能修改。√金额汇总中的施救费，可以修改。（三）查勘定损1.查勘定损处理【查勘定损处理】页面√零部件更换费用清单、修理费用清单、【查勘定损处理】页面定损意见展示√索赔资料上传意见为自动带出，不可修改。（三）查勘定损1.查勘定损处理【查勘定损处理】页面√索赔资料上传意见为自动带出，不可修【查勘定损处理】页面公共按钮展示√【查勘定损处理】页面最上方，有一排公共按钮。包括保单详细信息、车辆索赔清单、领款人信息登记等信息。（三）查勘定损车辆索赔清单领款人信息登记1.查勘定损处理【查勘定损处理】页面√【查勘定损处理】页面最上方，有一排√查勘定损后，提交报价环节。√可与核损、定损完成互相提交。（三）查勘定损任务提交1.查勘定损处理√查勘定损后，提交报价环节。（三）查勘定损任务提交1.查√已经查勘定损的案件，理算环节之前，均可以进行查勘定损修改。√【查勘定损修改】页面与【查勘定损处理】页面一致，区别为只能进行查勘修改暂存，不能提交。（三）查勘定损2.查勘定损修改√已经查勘定损的案件，理算环节之前，均可以进行查勘定损修√根据报案号、保单号、车架号、车牌号、被保险人姓名、险种代码等条件进行案件查询，处理现场资料收集任务。（四）现场资料收集【现场资料收集】查询页面√根据报案号、保单号、车架号、车牌号、被保险人姓名、险种√保单信息由承保带入，只能查看不能修改，可进行打印操作。√报案信息由报案环节带入，只能查看，不能修改。√现场收集资料人员可录入现场资料收集的意见，上传照片或资料，可进行留言（暂未实现）（四）现场资料收集【现场资料收集】页面√保单信息由承保带入，只能查看不能修改，可进行打印操作。√查看车辆信息、查勘定损信息、零部件费用清单、金额汇总等信息√编辑报价意见并提交任务（五）报价报价业务流程图系统任务流转图√查看车辆信息、查勘定损信息、零部件费用清单、金额汇总等√根据车架号、报案号、保单号、车牌号等条件进行报价任务查询√一到五级报价为分公司报价权限，六到九级报价为总公司报价权限。（五）报价【报价查询】页面√根据车架号、报案号、保单号、车牌号等条件进行报价任务查√系统默认与定损金额一致，报价人员可以点击“定损编辑”按钮，进入第三方系统进行换件金额修改。√第三方系统的使用，请查看“第三方系统操作手册”√报价完成：可将任务提交至核损、定损、上级报价以及退回。√系统实现自动报价，自动报价规则是换件总金额≤5000元且单件金额≤2000元。（五）报价【报价处理】页面√系统默认与定损金额一致，报价人员可以点击“定损编辑”按√查看车辆信息、定损信息、零部件更换费用清单、金额汇总等信息√编辑核损意见后提交核损任务（六）核损理赔流程图系统任务流转图√查看车辆信息、定损信息、零部件更换费用清单、金额汇总等√根据报案号、保单号、车架号、车牌号等条件进行核损任务查询√一到五级为分公司核损权限，六到九级为总公司核损权限（六）核损【核损查询】页面√根据报案号、保单号、车架号、车牌号等条件进行核损任务查√系统默认与报价金额一致，核损人员可以点击“定损编辑”按钮，进入第三方系统进行金额修改。√第三方系统的使用，请查看“第三方系统操作手册”√任务提交至定损完成，同时可作核损完成、退回、提交上级处理。√系统实现自动核损，规则是修复方式为一次性协议约定、当前任务是定损修改、自定义车型、存在与上一次保险事故相同的损失项目、保单年度内有效立案次数超过3次，不允许自动核损通过。（六）核损【核损处理】页面√系统默认与报价金额一致，核损人员可以点击“定损编辑”按√对查勘定损发起的立案任务进行处理。√录入立案估损金额信息。（七）立案1.立案处理理赔流程图√对查勘定损发起的立案任务进行处理。（七）立案1.立案处√点击立案处理，进入【立案任务查询】页面。√输入查询条件并点击查询按钮，符合条件的立案任务以列表的形式呈现出来。（七）立案1.立案处理【立案查询】页面√点击立案处理，进入【立案任务查询】页面。（七）立案1.立案√根据立案任务列表显示的内容，确定需要完成的立案任务，点击该立案任务对应的报案号链接，进入【立案处理】页面。√立案处理页面包括“立案基本信息”，“保险责任区间认定”，“险别估损信息”，“估计直接理赔费用”，“立案建议”5个模块（七）立案1.立案处理【立案处理】页面√根据立案任务列表显示的内容，确定需要完成的立案任务，点击√案件性质、出险原因带出不可修改。√对于诉讼案件，需勾选【是否诉讼】项，勾选后须填写【法律文书号】；立案处理人员可以根据实际情况进行录入。（七）立案1.立案处理【立案处理】页面立案基本信息模块展示√案件性质、出险原因带出不可修改。（七）立案1.立案处理【√根据实际责任人定的时间，里程抓取责任认定开始日期，终止日期，责任认定开始里程，终止里程。（七）立案1.立案处理【立案处理】页面立案保险责任区间认定模块展示√根据实际责任人定的时间，里程抓取责任认定开始日期，终止日√险别估损信息模块，估损金额可以进行修改，输入调整原因，费用估损应填入除施救费以外的合计费用估损金额。（七）立案1.立案处理【立案处理】页面险别估损信息模块展示√险别估损信息模块，估损金额可以进行修改，输入调整原因，费√估计直接理赔费用模块，点击新增，可增加直接理赔费用，点击删除，可删除已增加直接理赔费用（七）立案1.立案处理【立案处理】页面估计直接理赔费用模块展示√估计直接理赔费用模块，点击新增，可增加直接理赔费用，点击删√立案建议模块，【业务动作】可选择“立案完成”√系统实现自动立案，规则是估损金额为0的案件不能自动立案。（七）立案1.立案处理【立案处理】页面立案建议模块展示√立案建议模块，【业务动作】可选择“立案完成”（七）立案1√点击保单信息按钮、报案详细信息按钮、查看定损详细信息按钮、历史赔案按钮、资料浏览按钮查看案件相关信息。√留言板、单证打印功能（按钮灰色）正在开发（七）立案1.立案处理【立案处理】页面公共按钮展示√点击保单信息按钮、报案详细信息按钮、查看定损详细信息按钮√点击立案修改，进入【立案修改查询】页面，对已立案、未结案的案件进行信息修改√输入查询条件，点击查询按钮，符合条件的立案任务以列表的形式呈现出来。（七）立案2.立案修改立案修改查询页面√点击立案修改，进入【立案修改查询】页面，对已立案、未结案√查询立案已完成或者立案正在处理的立案任务√点击立案业务查询，进入【立案业务查询】页面。输入查询条件，点击查询按钮，此时符合条件的立案任务以列表的形式呈现出来。√点击该立案任务对应的报案号链接进入立案业务查看界面，立案业务查看页面同立案处理页面相同，区别为在此页面中所有区域均为只读不可修改。（七）立案3.立案业务查询立案业务查询页面√查询立案已完成或者立案正在处理的立案任务（七）立案3.立√已经立案，尚未核赔通过的案件，可以通过立案注销登记来进行立案注销，注销之后的案件不能再产生结案任务，并且所有的工作流节点都被注销√存在结案节点或者核赔通过已送收付费系统的案件不能进行立案注销登记（七）立案4.立案注销登记立案注销查询页面√已经立案，尚未核赔通过的案件，可以通过立案注销登记来进行√对查勘定损发起的单证收集任务进行处理√发起理算任务√对单证收集是否收集齐全进行操作√单证收集环节可以产生赔款理算任务和费用理算任务（八）单证收集理赔流程图单证收集流程√对查勘定损发起的单证收集任务进行处理（八）单证收集理赔流√点击单证收集查询，进入【单证收集查询页面】页面√输入查询条件，例如按照报案号查询，输入报案号，点击查询按钮，此时符合条件的资料收集任务以列表的形式呈现出来（八）单证收集单证收集查询页面√点击单证收集查询，进入【单证收集查询页面】页面（八）单证√根据单证收集任务列表显示的内容，确定需要完成的单证收集任务，点击该单证收集任务对应的报案号链接，进入【单证收集处理】页面√若当前案件下存在定损未提交的任务，不能发起赔款计算书√立案后，才可以发起理算计算书（八）单证收集1.单证收集任务处理单证收集处理页面单证收集处理页面理算任务发起模块展示√根据单证收集任务列表显示的内容，确定需要完成的单证收集任√点击“损失车辆发票维护”标签页，可在此录入发票信息（八）单证收集2.损失车辆发票维护单证收集处损失车辆发票维护页面√点击“损失车辆发票维护”标签页，可在此录入发票信息（八）√对单证收集发起的理算任务进行处理√计算赔付金额√浏览出险信息；√浏览计算书基本信息√增加费用赔款信息；√理算公式显示。（九）理算1.理算处理理赔流程图√对单证收集发起的理算任务进行处理（九）理算1.理算处理理√点击理赔管理→理算→理算查询，进入【理算任务查询条件】页面。√输入查询条件，点击查询按钮，此时符合条件的理算任务以列表的形式呈现出来。（九）理算1.理算处理理算任务查询页面√点击理赔管理→理算→理算查询，进入【理算任务查询条件】页√根据理算任务列表显示的内容，确定需要完成的理算任务，点击该理算任务对应的“报案号”链接，进入理算页面√理算处理页面分为“计算书基本信息模块”，“领款人登记信息”，“车辆损失信息”/“费用赔付信息”，“联共保理算信息”，“计算书”，“赔款合计”，“结案选项”7个模块（九）理算1.理算处理赔款计算书理算任务处理页面费用计算书理算任务处理页面√根据理算任务列表显示的内容，确定需要完成的理算任务，点击√计算书基本信息模块可以录入是否诉讼案、协议金额、协议情况备注。（九）理算1.理算处理计算书基本信息模块展示√领款人登记信息模块，理算提交时必须录入，否则无法提交。√如果仅一条收款人信息，则需要点击理算登记页面底部的暂存按钮，系统自动进行金额拆分。领款人登记信息模块展示√计算书基本信息模块可以录入是否诉讼案、协议金额、协议情况（九）理算1.理算处理√赔款计算书展示车辆信息，该信息为前面信息带入，可录入施救费、其他扣除和核定金额等。√费用计算书展示费用赔付信息，点击增加可录入费用赔付信息，点击删除可对已经增加的信息进行删除。车辆损失信息模块展示费用赔付信息模块展示（九）理算1.理算处理√赔款计算书展示车辆信息，该信息为前√联共保理算信息模块展示主/从联方信息和理算金额。（九）理算1.理算处理联共保理算信息模块展示计算书模块展示√计算书模块中，点击理算计算按钮，系统将根据损失信息自动计算理算金额。√赔款信息模块中显示了赔款合计、收付状态。赔款合计模块展示√联共保理算信息模块展示主/从联方信息和理算金额。（九）理√结案选项模块可选择是否申请结案，是否申请自动结案（九）理算1.理算处理结案选项模块展示√通过公共按钮，查看保单信息、报案详细信息、查看定损详细信息、立案详细信息、历史赔案、修改立案信息、留言板、单证打印、注销/拒赔申请、车辆索赔清单、流程图、领款人信息登记、资料浏览。理算处理页面公共按钮√结案选项模块可选择是否申请结案，是否申请自动结案（九）理√点击理算→领款人信息调整，进入【领款人信息调整查询】页面√输入查询条件，点击查询按钮，符合条件的领款人信息调整任务以列表的形式呈现出来（九）理算2.领款人信息调整领款人信息调整查询页面√点击理算→领款人信息调整，进入【领款人信息调整查询】页面√点击报案号超链接，进入领款人信息调整页面√页面分为“保单信息”，“报案信息”，“金额拆分”，“旧领款人信息”，“新领款人信息”，“调整备注”，“审核意见”7个模块（九）理算2.领款人信息调整领款人信息调整处理页面√点击报案号超链接，进入领款人信息调整页面（九）理算2.领√保单信息模块记录保单中一部分信息，包括保单号、被保险人、保险金额等，信息为初始化带入，不可修改（九）理算2.领款人信息调整保单信息模块√保单信息模块记录保单中一部分信息，包括保单号、被保险人、√报案信息模块部分由报案环节带入，只能查看，不能进行修改（九）理算2.领款人信息调整报案信息模块√报案信息模块部分由报案环节带入，只能查看，不能进行修改（√金额拆分模块展示拆分的金额，不可修改（九）理算2.领款人信息调整金额拆分模块√金额拆分模块展示拆分的金额，不可修改（九）理算2.领款人√旧领款人信息模块展示修改前信息，不可修改√新领款人信息需录入调整后领款人信息，页面与领款人信息编辑页面相同（九）理算2.领款人信息调整旧领款人信息模块新领款人信息模块√旧领款人信息模块展示修改前信息，不可修改（九）理算2.领√调整备注模块，客户类型为：被保险人时，无值且不可编辑；客户类型为：被委托人/其他时，可编辑√审核意见模块，在右侧框中输入审核意见，点击确定，自动带入左侧框中（九）理算2.领款人信息调整调整备注模块审核意见模块√调整备注模块，客户类型为：被保险人时，无值且不可编辑；客√此模块的功能是查询正在处理的理算业务或者已经完成的理算业务√点击理赔管理→理算/垫付→理算业务查询，进入【理算业务查询】页面√输入查询条件，点击查询按钮，此时符合条件的理算任务以列表的形式呈现出来√点击“报案号”或“计算书号”链接进入理算任务页面，所有区域只可查看不可修改（九）理算3.理算业务查询理算业务查询页面√此模块的功能是查询正在处理的理算业务或者已经完成的理算业务√对理算处理发起的核赔任务进行处理√一到五级为分公司核赔权限，六到九级为总公司权限√点击进入【核赔查询】子菜单，输入查询条件，点击查询按钮。此时符合条件的核赔任务以列表的形式呈现出来（十）核赔1.核赔处理核赔任务查询页面√对理算处理发起的核赔任务进行处理（十）核赔1.核赔处理核√点击计算书号或报案号链接，进入核赔处理主页面进行核赔任务处理√核赔处理页面包括保单信息、保险责任区间认定、计算书基本信息、领款人登记信息、车辆损失信息、费用赔付信息、联共保理算信息、计算书、赔款合计、结案选项（十）核赔1.核赔处理核赔处理页面√点击计算书号或报案号链接，进入核赔处理主页面进行核赔任务√增加审批信息模块，在本模块中，选择相应的业务动作、填写审批片语、签署审批意见√审批意见中，业务动作包括核赔通过、退回、提交上级；审批片语包括同意赔付、拒绝赔付等；签署审批意见可记录核赔岗的审批意见√增加意见列表模块，用于展示各个核赔角色意见（十）核赔1.核赔处理核赔处理页面审批信息模块核赔处理页面意见列表模块√增加审批信息模块，在本模块中，选择相应的业务动作、填写审√领款人信息调整审核主要是对重新修改的领款人信息进行审核√点击理赔管理→核赔→领款人信息调整审核，进入【领款人信息调整审核查询】页面。√输入查询条件，点击查询按钮，此时符合条件的领款人信息调整审核任务以列表的形式呈现出来（十）核赔2.领款人信息调整审核领款人信息调整审核查询页面√领款人信息调整审核主要是对重新修改的领款人信息进行审核（√点击报案号，进入领款人信息调整审核页面√领款人信息调整审核页面，“保单信息”、“报案信息”、“金额拆分”、“旧领款人信息”模块展示同领款人信息调整页面。√新领款人信息模块同领款人信息调整页面，但只读展示√审核意见模块可以选择审核通过或退回（十）核赔2.领款人信息调整审核领款人信息调整审核页面新领款人信息模块展示领款人信息调整审核页面审核意见模块展示√点击报案号，进入领款人信息调整审核页面（十）核赔2.领款人√此模块的功能是查询正在处理的核赔业务或者已经完成的核赔业务√点击进入【核赔业务查询】子菜单，输入查询条件，点击查询按钮。此时符合条件的核赔任务以列表的形式呈现出来。（十）核赔3.核赔业务查询核赔业务查询页面√此模块的功能是查询正在处理的核赔业务或者已经完成的核赔业务√点击计算书号或报案】链接，进入核赔业务查看页面，只能查看不可修改√系统实现自动核赔，规则是未维护领款人信息或领款人金额未拆分、领款人不是被保险人本人、所有计算书必须进行领款人无现金支付、计算书为空不允许自动核赔。（十）核赔3.核赔业务查询核赔业务查看页面√点击计算书号或报案】链接，进入核赔业务查看页面，只能查看√对核赔发起的结案任务进行处理√点击结案菜单下的结案处理子菜单，输入查询条件，点击查询按钮，符合条件的结案任务以列表的形式呈现出来（十一）结案1.结案处理结案任务查询页面√对核赔发起的结案任务进行处理（十一）结案1.结案处理结案√点击结案任务对应的立案号链接，进入【结案处理】页面√结案处理页面分为“基本信息”、“结案信息”，“意见列表”三个模块√意见列表模块审核信息（十一）结案1.结案处理结案处理页面基本信息模块展示结案处理页面基本信息模块展示结案处理页面基本信息模块展示√点击结案任务对应的立案号链接，进入【结案处理】页面（十一√点击菜单区结案菜单下的【结案业务查询】子菜单，输入查询条件，点击查询按钮，符合条件的结案任务以列表的形式呈现出来√结案业务只能查看，不能修改（十一）结案2.结案业务查询结案业务查询页面√点击菜单区结案菜单下的【结案业务查询】子菜单，输入查询条√打开高级审核任务查询页面，录入查询条件，选择审核类型，查找相应的高级审核任务（十二）高级审核高级审核查询页面高级审核查询列表√打开高级审核任务查询页面，录入查询条件，选择审核类型，查√点击“立案号”链接，进入相应的【高级审核任务处理页面】。高级审核人员可以在此查看结案的全部信息（十二）高级审核1.零结案高级审核零结案高级审核√点击“立案号”链接，进入相应的【高级审核任务处理页面】。√点击“立案号”链接，进入相应的【高级审核任务处理页面】。高级审核人员可以在此查看立案的全部信息（十二）高级审核2.估损调整申请高级审核估损调整申请高级审核√点击“立案号”链接，进入相应的【高级审核任务处理页面】。高√点击“立案号”链接，进入相应的【高级审核任务处理】页面。高级审核人员可以在此查看立案的全部信息（十二）高级审核3.立案注销高级审核立案注销高级审核√点击“立案号”链接，进入相应的【高级审核任务处理】页面。√

流程查询可查看案件处理流程及进展√点击菜单区【流程查询】菜单，输入查询条件，点击查询按钮。此时符合条件的任务以列表的形式呈现出来√结案任务展示从联方支付状态信息（十三）流程查询流程查询查询页面流程查询展示√流程查询可查看案件处理流程及进展（十三）流程查询流程查询√未处理或者正在处理的案件通过平级移交功能移交给具有同一节点处理权限的其他操作员。已处理案件不允许做平级移交√点击平行移交，只能通过报案号查询案件，符合条件的任务以列表的形式呈现出来（十四）平级移交平级移交查询页面平级移交页面√未处理或者正在处理的案件通过平级移交功能移交给具有同一√对存在发票的费用进行价税分离√点击增值税专用发票维护菜单，输入查询条件，点击查询按钮，符合条件的结案任务以列表的形式呈现出来（十五）增值税专用发票维护增值税专用发票维护任务查询页面√对存在发票的费用进行价税分离（十五）增值税专用发票维护√增值税专用发票任务处理页面录入“开票方”后，点击增加发票信息按钮，进入增值税专用发票录入页面（十五）增值税专用发票维护增值税专用发票录入页面√增值税专用发票任务处理页面录入“开票方”后，点击增加发票√

页面录入发票代码、发票号码、发票价税合计、发票价款、发票税额、发票税率且满足发票价税合计=发票价款+发票税额后，点击关联计算书（可关联多次）进入计算书查询页面，输入查询条件，可查询出对应结果（十五）增值税专用发票维护计算书查询页面√页面录入发票代码、发票号码、发票价税合计、发票价款、发票√

点击关联，可将计算书下未拆分的费用带入到【增值税专用发票录入页面】√勾选需要拆分的费用项，点击自动拆分，系统自动将价款、税额计算出来（十五）增值税专用发票维护增值税专用发票录入页面√点击关联，可将计算书下未拆分的费用带入到【增值税专用发票√

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