宾馆前台接待岗位职责范文（5篇）

第第页宾馆前台接待岗位职责范文（5篇）宾馆前台接待岗位职责范文第1篇接听、转接电话；对来访人员做好前台接待（番禺前台接待）工作。负责办公室的文秘、信息、机要和工作，做好办公室档案收集、整理工作。负责总经理（番禺总经理）办公室的清洁卫生。做好会议纪要。负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。负责传真件的收发工作。负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。做好公司宣扬专栏的组稿。依照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。每月环保报表的邮寄及社保的打表。管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13社会保险的投保、申领。14统计每月考勤并交财务做帐，留底。15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。接受行政主管（番禺行政主管）调配的临时工作。宾馆前台接待岗位职责范文第2篇1、正确把握当日宾馆客房的需求及供应情形，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热诚接待客人，办理各种手续，提前布置VIp客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别情况适时请示上级。4、与相关部门保持联系，适时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热诚、礼貌、快速地应答，为客人供给留言、叫醒、咨询等服务。7、谙习工作中常用及紧要的各类电话号码，按工作程序快速、精准地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支出方式的留宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并适时输入电脑，妥当保存。10、珍惜各类设备，保证通讯设备乾净、畅通，维护其正常工作。11、认真做好宝贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对宾馆发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，依照宾馆规定快速通知有关部门妥当处理13、认真适时地完成上级委派的其它工作。宾馆前台接待岗位职责范文第3篇前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺当完成交接工作，并做好酒店出勤记录。把握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清楚，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。热诚服务，耐性为客人办理入停止续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能由于客户的过多要求而表现的不耐烦。同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个紧要的电话号码，能快速适时转接每个电话，并做好记录。核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到适时给主管汇报工作。酒店前台接待的设备整体要保持干净乾净，确保工作的顺当运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证明，不要让客人久等。假如碰到盗窃或是其它突发情况，要适时通知相关部门，避开不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。宾馆前台接待岗位职责范文第4篇1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、严格遵守各项制度和操作程序；3、为客人精准快速地办理入住登记手续，合理布置好各种房间；4、独立布置散客或团队的房间；5、检查当天团队房号，并与房态核实；6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全；7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；8、为客人做好结帐工作。宾馆前台接待岗位职责范文第5篇工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。（一）工作职责：接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，适时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。依照体系文件要求，为住户办理入停止续，引导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。严格依照公司规定，依据装修验收情况办理装修退款手续。每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。负责管理处维护和修理及家政服务回访，适时将回访情况认真记录，并在25日前汇总上报事务部主管。负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。完成上级领导交办的其他工作。（二）沟通职责：外部沟通：与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手