2022年第三方综合物流服务（电子信息领域）企业组织架构及部门职责

第三方综合物流服务（电子信息领域）企业组织架构及部门职责2022年1月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 财务部 42、 商务部 43、 客服部 44、 营运部 45、 信息部 56、 车辆管理部 57、 销售部 58、 企管部 59、 人力资源部 510、 行政管理部 6附件：主要业务流程 61、综合物流服务 62、干线运输 63、陆运配送 7

第三方综合物流服务（电子信息领域）企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责财务部负责拟定公司财务、会计核算管理制度并监督执行及检查；组织编制公司年度财务预算并监督执行及检查；编制各类财务报表和财务报告；定期分析公司经营收益和财务情况，管理流动资金，通过财务数据分析为管理层提供经营决策依据；负责公司会计、税务、成本计算、成本控制等会计核算工作；负责公司的融资工作，保障公司资金周转安全顺畅，发挥财务工作在公司经营管理中的管理监督职能，提高公司经济效益。商务部负责联系顾客，下达配送、干线运输指令；接收各业务部门运输配送的返单，做好返单的归档，并对顾客传递返单；与顾客进行沟通回访，及时收集、汇总、记录、传递顾客信息；处理顾客投诉及服务质量信息反馈；进行顾客满意度调查，并根据调查结果提供改进信息。客服部负责客户重大事务接口、服务及投诉监控；负责项目收入及损益监控，新老客户的关系维护，各项目SOP制定和经营管理，制定新客户业务的方案及配合销售部洽谈。营运部负责组织干线运输服务，完成顾客货物道路运输或航空运输，并对干线运输进行监控和跟踪；负责组织仓储配送中心，以完成顾客货物配送的服务，并对配送进行监控和跟踪，确保安全准时完成配送任务；并对每日配送货物量、每周运营数据、入库周期达标率进行统计记录；同时负责所辖范围内的运输管理，承运商初步选择及采购、评估；负责协助总部管理其他办事处、RDC的运输资源审核。信息部负责对公司IT建设进行策划，并实施优化；负责与客户IT及各种信息对接的商谈及实施；负责统计和分析全国数据并给出合理化意见；负责管理订单、签单、回单的管理。车辆管理部负责公司车辆的定期年检，并建立车辆原始档案；负责车辆的维护与保养，确保车辆完好，并对维修厂的维护记录进行检查和归档；对车辆维修的外包方进行评价，选择合格的外包方；负责车辆车容车貌及安全防护措施的检查，并保持相关记录。销售部负责公司年度新业务的规划、开发、招标及合同的签署；负责市场调查、企业形象策划、收集相关产品信息；负责公司客户开发、维护，对客户进行分析发掘和寻求潜在客户。企管部负责新业务、方案及成本的提供；负责制定运作的政策及SOP；综合考核监督专线、干线、RDC；负责各部门质量控制、流程审核及优化，ISO认证及内审。负责制定绩效方案，改良绩效统计、运输、仓库等流程及操作。人力资源部负责体系文件及记录的归口管理；人力资源及培训事宜的归口管理；负责工作场所和支持性服务设施的归口管理。同时负责招聘企业所需岗位人员。行政管理部负责管理体系内部审核的归口管理；组织、管理职工的培训及考核；负责编制采购计划和外包计划；负责采购产品的采购及外包的组织实施；按规定开展员工职业健康检查；建立健全员工健康监护档案。缴纳日常单位各项费用，并负责统计整理。负责管理体系内部审核的归口管理；负责编制采购计划和外包计划；负责采购产品的采购及外包的组织实施。按规定开展员工职业健康检查；建立健全员工健康监护档案。附件：主要业务流程1、综合物流服务2、干线运输干线运输业务是指货物从制造企业DC至各省级RDC的长途货运