营销信息系统与营销调研概述

第八章营销信息系统与营销调研吴晓云教授/10/2营销信息系统与营销调研概述第1页纲要营销信息系统营销调研案例第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第2页营销信息系统定义系统组成第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第3页定义营销信息系统（MarketingInformationSystem-MIS）是指由人、设备和程序组成一个连续，彼此关联结构。其任务是准确、及时地对相关信息进行搜集、分析、评定和分发，供营销决议者利用，方便使营销计划、执行和控制含有高度科学性和准确性。第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第4页系统组成内部汇报系统营销调研系统营销情报系统营销分析系统营销信息系统营销环境目标市场营销渠道竞争者公众宏观环境原因营销决议人员分析计划实施控制

营销信息系统结构营销信息营销信息营销决议及信息传递第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第5页1.内部汇报系统内部汇报系统是以内部会计系统为基础，它主要作用是汇报企业订货、库存、销售、费用、现金流量以及应收应付款等方面数据资料。其主要工作内容是“订单－发货－收款”循环，即接到客户订单之后，将订单副本分送到各相关部门，仓储部门快速组织发货，财务部门进行结算，得到付款通知后，作出收款账务，然后定时向主管部门递交汇报。第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第6页2.营销情报系统营销情报系统主要作用是向市场营销决议部门提供外部环境发展改变情报信息。所以，营销情报系统能够概括为营销人员用以了解相关外部环境发展趋势信息各种起源与程序。第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第7页3.营销调研系统营销调研系统主要职能、任务是依据企业营销工作面临主要问题，即对与某项详细营销决议相关信息进行系统地搜集、分析和汇报过程。第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第8页4.营销分析系统营销分析系统是分析营销数据统计模型和统计数据，即用一些先进技术和方法来分析市场营销信息，以更加好地进行营销决议。第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第9页营销调研定义调研程序第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第10页第八章定义营销调研是系统地设计、搜集、分析和提出数据资料以及提出跟企业所面临特定营销情况相关调查研究结果。/10/2营销信息系统与营销调研概述第11页营销调研程序确定问题及调研目标制订调研计划以搜集信息执行调研计划、搜集和分析数据解释并汇报调查结果第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第12页StepOne

确定调研问题及目标第八章调研目标1.探索性调研（ExploratoryResearch)2.描述性调研（DescriptiveResearch)3.因果分析调研（CausalResearch)/10/2营销信息系统与营销调研概述第13页StepTwo

制订调研计划第八章资料起源:第二手资料第一手资料调研方法:观察法调查法调研工具:调查表机械设备抽样计划:产品抽样抽样范围接触方法:电话邮寄试验法抽样程序个人设计调研计划营销调研第二阶段是要求制订一个搜集所需信息最有效计划。设计一个调研计划时，要求做出决定有：数据起源，调研方法，调研工具，抽样计划，接触方法。/10/2营销信息系统与营销调研概述第14页StepThree

执行调研计划、搜集和分析数据第八章计划执行监控系统信息处理系统统计库应用/10/2营销信息系统与营销调研概述第15页StepFour

解释并汇报调查结果第八章调研最终一步是对调研结果做出解释，得出结论向管理部门提交调研汇报。调研汇报不能只是一系列数据和高深统计公式，而应该是简明扼要结果及说明，而且这些结果和说明应该与营销决议有直接关系。/10/2营销信息系统与营销调研概述第16页第二手资料内部起源企业损益计算表、资产负债表、销售数字、销售访问汇报等等外部起源政府出版物期刊和书籍商业资料第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第17页观察法观察法是指调查人员凭借自己眼睛或借助摄像录音器材，在调查现场直接统计正在发生市场行为或情况，是一个有效搜集信息方法。第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第18页调查法调查法介于观察法偶然性和试验法严谨性之间。普通说来，观察法最适宜探测性研究，调查法最适宜于描述性研究，而试验法最适宜于因果研究。一些企业采取调查法，以了解人们认识、信任、偏好、满意等等，并衡量其在人口中数量百分比。第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第19页试验法试验法是最正式一个调研方法。试验法要求选择相匹配目标小组，分别给予不一样处理，控制外来变量和核查所观察到差异是否含有统计意义。试验法目标是经过排除观察结果中带有竞争性解释来捕捉因果关系。第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第20页专论摘要一张有问题调查表问题设计方法第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第21页专论摘要4-1

一张“有问题”调查表假设一个航空企业设计了下面调查表，供采访乘客之用。对下面每一问题，你是怎样考虑？1.你收入以百美元为单位总共多少？人们没有必要去了解他们以百美元为单位收入，而且他们也不会把所得收入公布出来。何况调查表不应该包括到这类个人问题。2.你是偶然地还是经常性地乘坐飞机？你怎样确定偶然与经常范围呢？3.你喜欢本航空企业吗？喜欢这个词是相正确。而且，乘客回答是不是真诚呢？再说，是或否莫非是回答下列问题最好方法吗？假如是首次乘坐飞机，这个问题又将怎样回答呢？第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第22页专论摘要4-1

一张“有问题”调查表4.在去年四月或今年四月你在电视上看到几次航空企业广告？谁能记住这些？5.在评价航空企业时，你认为最显著和最有决定性属性是什么？什么是“显著”和“决定性”属性？不要对我用夸大笼统词。6.你认为政府对飞机票加税从而剥夺许多人乘飞机机会是正确吗？一个另有用意问题。叫人们怎样回答这种有偏见问题？第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第23页专论摘要4-2A-1.封闭式问题名称说明例子两分法一个问题提出两个回答作选择“在安排这次旅行中，您打算使用美国航空企业电话服务吗？”是否多项选择法一个问题提出三个或更多回答作选择“在此次飞行中，您和谁一起旅行？”没有只有孩子配偶同事/朋友/亲属李克特量表被调查人能够在同意和不一样意量度之间选择“小航空企业普通比大企业服务好？”果断不一样意不一样意不一样意也不反对很同意果断同意12345第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第24页专论摘要4-2A-2.封闭式问题名称说明例子语义差异在两个意义相反词之间列上一些标度，由被调查人选择他意愿方向和程度某一点主要性量表对一些属性从根本不主要到极主要进行主要性分等“航空食品对我是”美国航空企业大小有经验无经验当代化传统极主要很主要有点主要很不主要根本不主要分等量表对一些属性从“质劣”到“极好”进行分等“美国航空企业食品服务是”极好很好好尚可质劣第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第25页专论摘要4-2B-1.封闭式问题名称说明例子完全无结构一个被调查者能够用几乎不受任何限制方法回答下列问题“你对美国航空企业有什么意见”词汇联想表列出一些词汇，每次一个，由被调查者提出他头脑中涌现第一个词。“当你听到以下文字时，你脑海中涌现第一个词什么”航空企业美国旅行故事完成法提出一个未完成故事，由被调查人来完成“我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机内外都展现了明亮颜色，这使我产生以下地联想和感叹。”现在该完成这一故事了。第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第26页专论摘要4-2B-1.封闭式问题名称说明例子语句完成法提出一些不完整语句，每次一个，由被调查者完成该语句“当我选择一个航空企业时，在我决定中最主要考虑点是图画完成法提出一副有两个人图画，一个人正在发表一个意见，要求被调查者发表另一个意见，并写入途中空框中主体统觉测验提出一幅图画，要求被调查者构想出一个图中正在发生或可能发生故事第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第27页机械工具电流计速示器眼相机听度器第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第28页抽样设计抽样对象样本大小抽样程序回答应向什么人调查问题回答应向多少人调查问题回答应该怎样选择被调查者问题分随机抽样和非随机抽样两类第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第29页电话访问电话访问是快速搜集信息最好方法，它比邮寄问卷灵活性高，成本也较低。缺点是电话交谈时间短促，极难全方面提问。第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第30页邮寄问卷邮寄问卷就是将设计好问询表寄给被调查者，请他们填好后寄回。优点是问询对象比较广泛，缺点是不够灵活，要求全部答卷人按既定次序回答一样问题，缺乏针对性。第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第31页面谈面谈法优点是能够直接听取被调查者意见，调查人员能够及时、灵活改变提问题角度和方法，引导被调查者全方面、如实发表自己意见。缺点主要是成本较高，而且所调查对象不一定含有足够代表性。第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第32页案例

美国易捕企业——捕鼠器行业主要角色

案例介绍教学目标讨论问题及答案教学提议摘要第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第33页案例

美国易捕企业——捕鼠器行业主要角色

在美国国家家庭用具展览会上出尽风头“易捕捕鼠器”如今则无人问津。看着积压“易捕捕鼠器”堆积如山，得萨.豪斯陷入了深深沉思。四月一个早上，美国易捕企业总裁玛莎.豪斯走进了她在加州库斯塔麦舍办公室。她驻足凝视着挂在桌旁劳夫.沃都.爱默森一句话：“假如一个人能够做一个比他邻居更加好捕鼠器，他家门口将被世人踩坏。”玛莎默想，可能爱默森知道一些她所不知道——她已经有了更加好捕鼠器，但人们看来对此并不感兴趣。玛莎刚从国家家庭用具展览会举行地芝加哥赶回。在展示亭内长时间站立和几小时内几百次不停地回答相同问题使她感到很疲惫，好在这次展览会令她很激动。每年国家家庭用具展览会上都要由官方评选出该次展览最正确产品。第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第34页在300件新产品中，玛莎捕鼠器赢得了第一。对这种便易捕鼠器而言，获此殊荣已非首次。《人们》杂志曾撰文介绍过它，而且它已经成为各种大众出版物和商业出版物文章主题之一。在其它展览会上，它也是人们谈论主要话题。尽管有了这些舆论与公众关注，预期需求却并未出现。玛莎希望此项需求会激发收益和销售额增加。一些投资者在取得了在世界范围内经营改进捕鼠器权利以后，于1月份成立了美国易捕企业。作为经营权回报，这些人同意支付给捕鼠器创造者和专利拥有者——一个退休牧场主应得专利费。这些人还聘用玛莎作为发展经营美国易捕企业总裁。易捕捕鼠器，是与易捕企业由协议联络一个塑料企业所生产虽简单但很巧妙捕鼠装置。它由一个6英寸长、1.5英寸见宽方柱型塑料管组成，管子在中央呈30度角，所以当管子前部放在平地上时，另一端会升起来。被升起一端有一个能够放诱饵盖子，地上一端顶头有一个折页门，当“陷阱”打开时，折页门被两边门角上两个细支柱撑起来。第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第35页捕鼠器工作起来很有效。老鼠闻到诱饵味道，由开口端进入管子，当它爬到被升起一端时，它本身重量使升起一端落下来，这么开口端升起，折页门则关上，于是老鼠被捕捉。两个细支柱头上小细齿咬住捕鼠器底面小细槽，将门关死。人们能够把老鼠杀死，也能够关上几个小时使它窒息而死。玛莎认为与传统弹簧装置和投毒灭鼠相比，新型捕鼠器有很多优点。首先消费者使用时不会夹手指，它对孩子和宠物也不会有误毒或伤害风险。深入而言，在使用时，这种捕鼠器不会象弹簧装置那样把室内弄得一团糟，即它不会产生“不洁净”问题。最终，这种捕鼠器能够重复使用或随手扔掉。第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第36页

玛莎企业早期调查表明妇女是该捕鼠器最正确目标市场。男人不像妇女那样，他们更喜欢传统弹簧捕鼠器。妇女们经常呆在家中照看孩子，所以她们希望有一个新型捕鼠器——能够防止传统捕鼠器在处理老鼠时所带来种种麻烦。为到达目标市场，玛莎决定在Defeway,Kmart.Hechingers和CBDrug这么全国日用百货店、家庭用具店以及药店连锁店实施分销。她将捕鼠器直销给这些大零售商，从而防止了批发商和其它中间人。捕鼠器两个一袋装，定价2.49美元。尽管这个价格要比小一些、标准捕鼠器贵5到10倍，但消费者看起来并未在价格上有什么抵制性反应。易捕捕鼠器制造成本，包含货运和包装成本，大约每件31美分，另外企业还要支付每件8.2美分专利费。玛莎以每件99美分卖给零售商，她预计除去销售和数量上折扣以后，每件捕鼠器将从零售商那里得到约75美分净回报。第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第37页玛莎在第一年内预算产品促销费用约为6万美元，她计划将其中5万美元用来参加商业展览和与零售商订约，另外1万美元用来做广告。然而迄今为止，因为该种捕鼠器已经产生了相当大影响，玛莎认为无须再做很多广告。尽管如此，她还是在《好管家》（Good-House-Keeping）和其它“家庭及防护”（HomeandShelter）方面杂志做了广告。玛莎是企业唯一销售人员，不过她打算马上再雇一些销售人员。玛莎开始预测易捕捕鼠器第一年销售量应为5百万件。然而到了4月份，企业才卖了70万件。玛莎不知道是否大多数新产品刚上市都是如此进展迟缓，还是她做错了什么。她已经觉察到了一些问题，尽管没有一个问题看起来尤其严重：首先，没有足够重复购置，第二，她注意到许多签约零售商仅仅将易捕器样品放在桌上作为聊天话题，而她原来希望零售商能够使用和演示样品。玛莎怀疑消费者很可能把易捕器买来作为一个新奇玩艺儿，而不是把它作为一个灭鼠工具来对待。第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第38页

玛莎知道投资者们相信新产品易捕器对美国易捕企业是一生仅一次机会。她已经感到投资者不耐烦。企业第一年在行政和固定费用上预算为25万美元，这还不包含营销费用。为使投资者们满意，企业需卖出足够捕鼠器以填补这些费用，并在此基础上取得令人满意利润。在前几个月里，玛莎体会到经营一个新产品并非易事。比如，一个全国零售商曾订了一大批货，但他要求订货必须于某天下午1点至3点在他库房所在卸货站交货。其后当卡车满载订货姗姗来迟时，这个零售商却告诉玛莎他拒绝接收该批订货，下次订货明年再说。或许，玛莎认为她应该送给这个零售商和其它用户每人一份爱默森那句名言。第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第39页

教学目标：此案例是一个既简单又丰富案例，它向学生清楚地说明了企业目标和营销战略组成要素。

此案例教学目标是：1、说明企业使命这一概念；2、介绍营销战略基本要素；3、说明用户极少会主动踩坏通向企业大门道路这一关键点。

第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第40页讨论问题及答案：(1)玛莎和投资者们似乎面临着稍纵即逝机会，评定此此机会他们需要什么信息?你认为投资者们将怎样起草企业使命申明？(2)玛莎是否辨明了易捕器最优目标市场？是否还有其它一些细分市场能够成为企业目标市场(3)

在此案例中企业对易捕器定位是否与所选目标市场相关联？还有其它产品定位方式吗？(4)描述当前易捕器营销组合，你从该组合中看到了什么问题了吗？(5)谁是易捕企业竞争者？(6)你打算怎样改变易捕企业营销组合战略？为此你准备建立何种与该战略相联络控制过程？第四章/10/2营销信息系统与营销调研概述第41页摘要：

一些投资者从一个创造者那里买到了在美国出售一个改进专利捕鼠器权利。这些人雇佣玛莎来经营他们企业，她负责销售和营销。

易捕企业将目标市场定位于家庭妇女，它认为她们将被该捕鼠器安全和清洁所吸引。该捕鼠器能引诱老鼠自己走向被生擒陷阱。所以，设置捕鼠器和放诱饵都不会有什么危险，而且它也不会造成处理老鼠过程中一团糟现象发生。

玛莎将易捕器直销给如Saveway和Kmart这么大零售连锁店。易捕器成对或成包卖出，每对2.49美元——大约比传统弹簧装置贵5到10倍。第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第42页摘要：

玛莎基本上采取商业展览和个人出售方式进行促销。在案例开始时，她刚从一个将其捕鼠器评选为该年度最正确产品展览会上回来。然而，尽管该捕鼠器设计先进而且引发公众极大关注，但销售额上升却是令人失望迟缓。玛莎不了解为何用户不象爱默森所说那样蜂拥而至。第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第43页教学提议：该案例是一个优异早期案例，因为它将是学生很熟悉一个产品和一个需求。而且，在展开讨论时，学生们在集中讨论企业面临营销问题和市场关注点时几乎不会碰到什么麻烦。即使有一些案例经常能恐吓住新生，这个案例却会给学生们一个信心，使之相信即使他们在没有什么经历情况下也能够成功地应付某种市场处境。假如教师对于区域研究有兴趣，便能够组织一些学生对该地域零售商店和库房进行调研，看看是否存在有利于人们处理鼠害问题装置和方法。

第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第44页问题解答：（1）玛莎和投资者们似乎面临着稍纵即逝机会，评定此次机会他们需要什么信息？你认为投资者将怎样起草企业使命申明？答:该案例生动地描述了一些认为他们有好产品就理所应该为市场所接收商人形象。这里几乎没什么证据表明投资者真正考虑过用户需要或遵从相关营销概念。投资者们认为他们捕鼠器能满足用户需要，用户就会购置。学生们应认识到即使一个企业有一个优异产品，他仍需了解用户真正需要以及企业对这些需要该做出何种反应。一样，本案例中也没有迹象表明企业拥相关于其产品潜在用户任何市场信息或做了什么真正市场调研。投资者们本应知道捕鼠器市场在美国大小，谁会购置捕鼠器？各种捕鼠器价格是多少？这些捕鼠器怎样卖出？现有捕鼠器处理了用户哪些问题？还有些什么问题它没能处理？用户怎样处理他们所捕捉老鼠？诸如这类“营销型”问题答案将有利于投资者们信心十足地面对捕鼠器市场所带来挑战。第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第45页

很可能象其它新生小商业组织那样，这些投资者会起草一份侧重于“赢利”使命申明，他们申明很可能是：“经过卖专利捕鼠器来挣大量钱。”这便会令人想起常重复那句口号：“使股东财富最大化。”持市场营销观念人认为盈利并不是企业唯一目标，企业目标应是满足用户需求而且要比对手做得更加好。只有这么企业才有可能盈利。第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第46页

(2)玛莎是否辨明了易捕器最优化目标市场？是否还有一些其它细分市场能够成为企业目标市场？答：该案例中企业之所以将易捕器目标市场定在家庭主妇身上，是因为他们认为主妇们非常关心家中孩子和宠物安全，不愿使用传统弹簧捕鼠器并设置诱饵，而且，在使用中经常会因还未窒息老鼠带动捕鼠器运动而出现一团糟结果。除了感觉不安全和不愉快之外，老鼠身上携带病菌也会给人们健康带来威胁。所以该企业还可将许多其它细分市场定位为目标市场。防治疾病传输这一点可引出其它潜在市场。任何处理和贮存食物地方都会引来老鼠，所以这些地方将是潜在目标市场。因为饭店既存贮又生产食物，且这种地方又不能使用化学药品，第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第47页

所以饭店也应是一个目标市场。企业还能够将目标市场指向零售渠道中贮存食物库房和批发商以及食品制造商另一个潜在目标市场是试验室。在这儿，科研试验需要大量老鼠，而且，老鼠经常跑掉是很令人头痛。一个研究人员会更希望捉住老鼠而不伤害它，这个任务就可由易捕器胜任。另外一个潜在目标市场是除害企业。因为他们必须在禁止使用化学药品地方工作，而且他们和家庭主妇一样尽力防止因捕鼠而造成一团糟现象，因而这也应是一个目标市场。这些企业还能够将易捕器直接卖给用户。这就会促使教师谈论零售渠道以及易捕企业决议对最终用户所产生影响。

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(3)在此案例中，企业对易捕器定位是否与所选目标市场相关联？还有其它产品定位方式吗？

答：依照第二个问题回答，易捕企业将产品定位在用户安全与清洁需求方面。鉴于捕鼠器价格和零售方式，易捕器被定位在有上述需求单个用户。

可替换上述产品定位主要方式是强调产品能防治疾病。因为老鼠被生擒在一个封闭容器内，故不会产生传输疾病结果。应该注意是，如此定位将会给整个营销战略带来巨大变动，这是因为整个营销组合必须协调以使产品恰当地定位在用户心中。第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第49页（4）描述当前易捕器营销组合，你从该组合中看到什么问题了吗？答：大致上，企业营销组合以下所述。

产品：便易捕鼠器是专利产品，是针对传统捕鼠安全清洁问题而设计。学生们在讨论中可能发觉了此产品存在显著问题——怎样处理关在捕鼠器中活老鼠!创造者设计它来活捉老鼠然后使之在几个小时内窒息而死。但这却给用户带来了一个难题：假如用户必须捡起一个装有一只又动又叫老鼠容器，那么，用户怎样处置这只老鼠呢？它能够被扔进下水道或邻近树林（假如邻近有树林）。然而，我们想知道主妇们是否会对第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第50页打开捕鼠器门放出老鼠这一举动感到舒适。后来调查表明很少有顾客在这种情况下会感到舒适。其次，如果用户想使老鼠窒息而死，他将发现老鼠和许多动物一样。是不会安稳死去。你可以想象当老鼠尽力想逃脱时，真个捕鼠器在污水槽下弹碰情景。事实表明老鼠死之前常常会发生很大声响。目标市场主妇们将会处于一个进退两难困境中：要么处置一个或老鼠，要么忍受噪声和老鼠临死前造成种种不快。所以说，该捕鼠器虽然能成功捕捉一只老鼠，但顾客却不该如何处置这只老鼠。价格：由于捕鼠器每件约1.25美元，包装成对出售，且又比传统捕鼠器贵5到10倍，这就产生了很复杂问题：如果消费者面临很严重鼠害问题，他们将需要许多捕鼠器则成本高得令人不易接收。销售渠道：玛莎.豪斯采取直接经过零售商销售方式。尽管在一方面该决策能满足公司急于增加销售额欲望，但其次由于规模较小，也产生了一些问题。正如案例中例子所讲，公司没有自己卡车和其他运送工具，它必须依靠外面公司第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第51页来运输自己产品。因为全国连锁店有十分严格时间限制，这就使易捕企业极难有效控制它分销问题。

促销：易不起基本上依靠在商业展览会上露面和一些有限广告进行促销。实际上，它依靠是口头广告，该企业基本上依赖POP广告推销产品。但用户是不易在POP广告一带而过时就能很快地了解产品。深入而言，企业依赖连锁店所做广告对最终用户产生影响，然而，这种影响却不易产生。没有迹象表明易捕企业有足够资金来做这种针对最终用户广告，而且连锁店也不会投入足够资金去为该产品做广告。全部这些营销组合中问题都表明，假如企业要提升它绩效，还有许多显著障碍有待消除。第八章/10/2营销信息系统与营销调研概述第52页

(5)谁是易捕企业竞争者？答：学生们很可能认为有专利企业就能预防竞争，其实不然。尽管易捕企业拥有专利捕鼠器，但还是存在竞争者。显然，传统弹簧捕鼠器便是它一个竞争对手。尽管易捕器有它显著优点，但它价格对那些低收入却又面临严重老鼠问题用户而言又过于贵了，而高收入用户却不情愿亲自动手处置死老鼠或活老鼠，很可能请服务更为昂贵除害企业处理家中老鼠问题。因为除害企业服务更为昂贵，让其它人帮助处理老鼠问题也会对用户产生很大吸引力。于是易捕企业发觉它面临竞争现有来自比其价格高方面，又有来自比其价格低方面。这种