职场商务礼仪培训课件

职场商务礼仪培训主讲：常云武汉雅姿形象设计职场商务礼仪培训课件第1页礼仪主要性对个体不学礼，无以立使个人言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有没有教养尺度对组织塑造组织形象传输沟通信息提升办事效率职场商务礼仪培训课件第2页为何学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有没有教养尺度对组织塑造组织形象传输沟通信息提升办事效率职场商务礼仪培训课件第3页什么是礼仪?礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女行为准则职场礼仪，通常指礼仪在商务行业详细利用，泛指商务人员在自己工作岗位上所应该严格恪守行为规范职场商务礼仪培训课件第4页职场商务礼仪培训课件第5页有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪特征是：规范性操作性民族性（多样、差异、继承）时代性礼仪功效是：塑造组织形象传递组织信息凝聚组织协调人际关系提升文明水平职场商务礼仪培训课件第6页主题导航职场礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯职场商务礼仪培训课件第7页职场礼仪准则职业道德准则道德：在社会上做人规矩和道理职业道德：从事某一详细职业人，在其工作岗位上所遵照与其职业活动紧密联络行为准则角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人”双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中职场商务礼仪培训课件第8页关键点关键点不简单：只要把人人认为简单事情，天天都做对，而且一直坚持下去，并成习惯，就是不简单。做大事：把每一件小事都做好，就是在做大事职场商务礼仪培训课件第9页专业性

权威性态度魅力职业礼仪风范作用职场商务礼仪培训课件第10页塑造专业形象第一印象能够先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面最初印象取决于最初7秒-2分钟32%口语68%态势语职场商务礼仪培训课件第11页塑造专业形象——基本素养主要内容：职场衣饰礼仪职场仪容礼仪职场仪态表情神态礼仪

职场语言礼仪

职场商务礼仪培训课件第12页职场衣饰礼仪衣饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治衣饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提升个人素质冠礼是古代汉族男子成年礼仪商务职业装职场商务礼仪培训课件第13页基本要求选择正装制作精良外观整齐考究文明职场衣饰礼仪职场商务礼仪培训课件第14页穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜职场衣饰礼仪职场商务礼仪培训课件第15页男士着装基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”标准着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造专业形象——衣饰礼仪职场商务礼仪培训课件第16页男士西服选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似袜子塑造专业形象——衣饰礼仪职场商务礼仪培训课件第17页领带打法10种——男士必看,女士更要看（图）1、平结

平结为最多男士选取领结打法之一，几乎适合用于各种材质领带。

要诀：领结下方所形成凹洞需让两边均匀且对衬。

职场商务礼仪培训课件第18页2、交叉结

这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选取领结，对于喜欢展现流行感男士不妨多加使用“交叉结”。职场商务礼仪培训课件第19页3、双环结

一条质地细致领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻上班族选取。

该领结完成特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。职场商务礼仪培训课件第20页4、温莎结

温莎结适适用于宽领型衬衫，该领结应多往横向发展。

应防止材质过厚领带，领结也勿打得过大。职场商务礼仪培训课件第21页5、双交叉结

这么领结很轻易让人有种高雅且盛大感觉，适合正式之活动场所选取。

该领结应多利用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领衬衫不但适合且有种尊贵感。职场商务礼仪培训课件第22页6、亚伯特王子结

适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫

搭配浪漫质料柔软细款领带

正确打法是在宽边先预留较长空间，并在绕第二圈时尽可能贴合在一起

，即可完成此一完美结型。职场商务礼仪培训课件第23页7、四手结(单结)

是全部领结中最轻易上手，适用於各种款式浪漫系列衬衫及领带职场商务礼仪培训课件第24页8、浪漫结

浪漫结是一个完美结型，故适适用於各种浪漫系列领口及衬衫。完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型，

窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁。职场商务礼仪培训课件第25页9、简式结(马车夫结)

适用於质料较厚领带

最适合打在标准式及扣式领口之衬衫

将其宽边以180度由上往下翻转

并将折叠处隐藏於後方

待完成後可再调整其领带长度

是最常见一个结形职场商务礼仪培训课件第26页10、十字结(半温莎结)

此款结型十分优雅及罕见

其打法亦较复杂

使用细款领带较轻易上手

最适合搭配在浪漫尖领及标准式领口系列衬衣。职场商务礼仪培训课件第27页女士商务着装要求：整齐、利落女士着西装时要注意“六不”套装不许过大或过小不许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外现不允许随意搭配不允许乱配鞋袜塑造职业形象——衣饰礼仪韩国夏季女职业装)

职场商务礼仪培训课件第28页塑造职业形象——衣饰礼仪女士衣饰装扮温和表情，化装清淡，以自然为标准保持指甲清洁套裙选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙穿法长度适宜、穿着到位、考虑场所、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为标准职场商务礼仪培训课件第29页塑造职业形象——女士衣饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽可能不穿着无袖衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾拖鞋佩饰少而精香水皮包职场商务礼仪培训课件第30页塑造职业形象——衣饰礼仪行政女性六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟感应职场商务礼仪培训课件第31页塑造职业形象——衣饰礼仪日用具选择工作用具工作卡书写笔计算器记事簿形象用具纸巾梳子化装盒职场商务礼仪培训课件第32页职场仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然局部修饰眉部修饰眼部修饰耳部修饰鼻部修饰口部修饰职场商务礼仪培训课件第33页职场商务礼仪培训课件第34页职场仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部整齐慎选发部造型注意发部美化职场商务礼仪培训课件第35页职场仪容礼仪化装修饰守则：淡雅、简练、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法犯错、惨状示人、岗上化装、指教他人职场商务礼仪培训课件第36页职场仪态站姿行姿蹲姿坐姿不雅蹲姿示例

职场商务礼仪培训课件第37页职场仪态站姿行姿蹲姿坐姿职场商务礼仪培训课件第38页

＊站姿：

抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。

＊

行姿：以端正站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多出肌担心，要走得轻巧、自如、稳健、大方。职场仪态职场商务礼仪培训课件第39页＊蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。＊坐姿：入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。＊手姿：手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。职场仪态职场商务礼仪培训课件第40页姿态

形式

败笔站男性“劲”壮美感女性“静”优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士步伐像“进行曲”女士步伐像“小夜曲”1.身体摇摆2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚职场商务礼仪培训课件第41页表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神职场商务礼仪培训课件第42页表情神态礼仪笑容能够调整情绪能够消除隔膜能够获取回报有益身心健康职场商务礼仪培训课件第43页表情神态礼仪笑容能够调整情绪能够消除隔膜能够获取回报有益身心健康职场商务礼仪培训课件第44页＊微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式。＊眼神：眼睛是心灵窗户，最得体眼神为“散点柔视”。表情神态礼仪职场商务礼仪培训课件第45页亲和力“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑表情神态礼仪职场商务礼仪培训课件第46页职场语言礼仪礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢咨询推托：道歉式、转移式、解释式道歉职场商务礼仪培训课件第47页职场语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照料习惯有主有次严防犯忌口齿清楚用词文雅职场商务礼仪培训课件第48页头发梳好了吗？牙刷洁净了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？从头到脚注重细节礼仪自检职场商务礼仪培训课件第49页礼仪自检头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。职场商务礼仪培训课件第50页礼仪自检耳朵：男女均不宜戴耳环。胡子：刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其它怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。职场商务礼仪培训课件第51页礼仪自检手：

洁净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外戒指。

帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）职场商务礼仪培训课件第52页礼仪自检衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其它衣饰相匹配，并符合自己年纪、身份和企业个性。领带：端正整齐，不歪不皱。质地、款式与颜色与其它衣饰匹配，符合自己年纪、身份和企业个性。不宜过分华丽和刺眼。职场商务礼仪培训课件第53页礼仪自检西装：整齐笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，

不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，全部口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。职场商务礼仪培训课件第54页礼仪自检胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关胸饰。胸部不宜袒露。服装整齐无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：松紧适度，不要选取怪异皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子洁净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。职场商务礼仪培训课件第55页礼仪自检男性站姿：

双脚平行打开，双手握于小腹前。当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高人；与自己平级女职员。女性站姿：

双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。职场商务礼仪培训课件第56页礼仪自检男性坐姿：普通从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己桌椅上或架到他人桌椅上。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。职场商务礼仪培训课件第57页礼仪自检男士行姿：抬头挺胸，步履稳健、自信。防止八字步。女士行姿：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间职场商务礼仪培训课件第58页礼仪自检尤其提醒：最终检验身上全部扣子、拉链、带子是否妥当。职场商务礼仪培训课件第59页☆牙齿整齐雪白，口中无异味.☆脸部洁净，无油光☆每日要刮净胡须。☆鼻孔洁净，鼻毛不外露。

男士面部标准职场商务礼仪培训课件第60页

☆牙齿整齐雪白，口中无异味。

☆脸部洁净，无油光。

☆每日要刮净胡须。

☆鼻孔洁净，鼻毛不外露。女士面部标准职场商务礼仪培训课件第61页女士发型标准☆头发应保持整齐、洁净。

☆不得披发上岗，可以盘一发髻。

☆染发只能染与本人原发一致颜色。职场商务礼仪培训课件第62页男士衣着装标准☆穿着企业统一配发工装。

☆工牌要配带于上衣左上袋口沿上0.5厘米处，要水平配带自然悬挂于胸前。

☆扎素花系深色领带，服装及白衬衣要保持洁净、整齐、笔挺。

☆口袋内不宜装过多物品，除工作需要或眼疾外，不得戴墨镜。

☆冬季着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露，不得私自混穿服装。

☆在岗期间不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。职场商务礼仪培训课件第63页女士衣着装标准☆穿着企业统一配发工装。

☆工牌要挂带置于西装翻领下，要水平配带自然悬挂于胸前。

☆口袋内不宜装过多物品，除工作需要或眼疾外，不得戴墨镜。

☆冬季着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露，不得私自混穿服装。

☆在岗期间不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。职场商务礼仪培训课件第64页男士发型标准☆头发应保持整齐、洁净。

☆前不齐眉、侧不触耳。

☆染发只能染与本人原发一致颜色。职场商务礼仪培训课件第65页建立职业习惯——基本行为礼仪主要内容：个人举止行为禁忌见面礼仪电话礼仪办公礼仪

交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠予礼仪

职场商务礼仪培训课件第66页忌在众人之中从身体内发出各种异常声音忌用手抓挠身体任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场所最好不要吃东西感冒或其它传染病患者应防止参加社交活动恪守一切公共活动场所规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里

个人举止行为禁忌职场商务礼仪培训课件第67页

个人举止行为禁忌不要在客户面前“清扫个人卫生”：比如剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵等。谈话不要对人口沫四溅。打喷嚏时，应注意用手帕（纸巾）捂住口鼻，面向旁边，尽可能防止发出过大响声，并对周围人说声“对不起”。吐痰者，应用纸巾包好，扔进垃圾筒，禁止随地吐痰。职场商务礼仪培训课件第68页建立职业习惯——见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片职场商务礼仪培训课件第69页见面礼仪——问候早上好——早晨10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教职场商务礼仪培训课件第70页见面礼仪——问候适时地打招呼(问候)可赢得他人尊重。A.老实魅力始于问候；B.工作场所中能圆滑地创造人际关系也有赖于问候；C.打招呼最主要是要在见到客人那一瞬间即脱口而出；D.打招呼为联络感情之机会。职场商务礼仪培训课件第71页见面礼仪——致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场所他人为你上茶时抱拳致意职场商务礼仪培训课件第72页见面礼仪——致意鞠躬致意微笑拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈职场商务礼仪培训课件第73页见面礼仪——介绍介绍自己——自我介绍介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通桥梁标准：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人职场商务礼仪培训课件第74页见面礼仪——介绍1.先介绍年纪轻再介绍年纪老2.先介绍地位低再介绍地位高3.将男士介绍给女士4.将未婚者介绍给已婚者5.将与自己熟悉、关系亲密人介绍给与自己不熟、关系不亲密人6.将宾客介绍给主人或上司7.先介绍个人再介绍团体8.居间介绍时，先介绍自己企业人，再介绍宾客9.介绍宾客给企业人，应介绍对方企业名称\姓名\头衔职场商务礼仪培训课件第75页见面礼仪——介绍10.有些人谈话时不宜做介绍11.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。12.使用国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王某某总监13.被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！握手时以地位高、年长、或女士先伸手。14.防止对某个人尤其是女性过分赞扬。15.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。职场商务礼仪培训课件第76页

晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍

以轻松愉快为主，不讲究次序，可直报其名。非正式介绍

介绍自己目标是为了认识某人或大家自我介绍职场商务礼仪培训课件第77页见面礼仪——握手握手时姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌普通关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握职场商务礼仪培训课件第78页见面礼仪——握手不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过分。注意事项：职场商务礼仪培训课件第79页见面礼仪——握手伸手次序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。职场商务礼仪培训课件第80页见面礼仪——交换名片必须起身双手接收名片。拿到对方名片时要重覆一次对方姓名及头衔，碰到难认字，应事先问询。不要直接将对方名片放到裤袋里，会谈时能够摆在自己面前，准确称呼对方，会谈后，收到名片夹中。不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。接收名片不要在上面作标识或写字。不要无意识地玩弄对方名片。应该定时对接收名片进行归类整理。名片接收职场商务礼仪培训课件第81页建立职业习惯——电话礼仪企业中电话负担一个内外联络工作第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检验通话表现考究通话内容做好电话统计职场商务礼仪培训课件第82页电话礼仪——正确接听电话听不清对方说话内容时，不要犹豫，应马上确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。防止对方电话等候。假如碰到对方拨错号码时，防止斥责，应礼貌通知对方拨错电话。假如电话突然发生故障造成通话中止，在知道对方号码情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以防止无须要信息错误职场商务礼仪培训课件第83页电话礼仪——正确接听电话遇有推销人员，告诉他责任人不在，请留下电话及联络人，待责任人返回后会给他回电话，而不要直接转接。遇有些人问询企业业务及报价，请对方留下电话及联络人，并转达至相关经理处。由相关经理进行处理。尽可能防