企业职工基本商务礼仪培训

职业形象与商务礼仪主讲：苏颖/10/11企业职工基本商务礼仪培训第1页商务礼仪定义

商务礼仪是在商务交往中应该恪守商务艺术。商务礼仪关键是一个行为准则，用来约束我们日常商务活动方方面面。/10/12企业职工基本商务礼仪培训第2页培训框架仪表礼仪商务见面礼仪名片礼仪座次礼仪电话礼仪/10/13企业职工基本商务礼仪培训第3页致命第一印象一个人给其它人初步影响力几乎永远是视觉上。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他看法。假如他样子顺眼，我们就会在他身上寻找其它好特质，假如他样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良特质，方便支持我们第一次判断。一个人给人第一印象是难以泯灭。/10/14企业职工基本商务礼仪培训第4页受欢迎人？女士：容貌+气质男士：风度+学识/10/15企业职工基本商务礼仪培训第5页（一）仪表礼仪/10/16企业职工基本商务礼仪培训第6页基本关键点面必净发必理衣必整鞋必洁/10/17企业职工基本商务礼仪培训第7页仪容关键点头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰口部：牙齿整齐雪白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸面：洁净，无显著粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。鼻子、胡须：鼻孔洁净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子刮洁净，不留长胡，不留八字胡或其它怪状胡子。/10/18企业职工基本商务礼仪培训第8页女性仪容、衣饰关键点耳环发型妆容指甲口袋裙子鞋子丝袜上衣/10/19企业职工基本商务礼仪培训第9页

女士服装符合规则

第一、符合你职业、职位第二、区分TPO标准/10/110企业职工基本商务礼仪培训第10页女性服装搭配

套装：以俐落剪裁、色系简单套装是较保险穿著方式。

衬衫：黑、灰、蓝、白是基础色系鞋袜：以黑或棕色制式皮鞋、肉色长丝袜为宜，鞋袜应完好无损，不可当从脱下，裙装禁配短袜。/10/111企业职工基本商务礼仪培训第11页男性仪容、衣饰关键点裤边口袋领子皮鞋口气领带头发扣子脸/10/112企业职工基本商务礼仪培训第12页打领带应注意问题第一、配套服装有考究第二、领带长度第三、领带夹使用/10/113企业职工基本商务礼仪培训第13页男士西装标准：二个三※三色标准※三一定律/10/114企业职工基本商务礼仪培训第14页（三）商务见面礼仪/10/115企业职工基本商务礼仪培训第15页

公务交往中介绍问题

自我介绍先递名片再介绍时间要简短内容要全方面：单位、部门、职务、姓名第一次介绍时候使用全称，第二次才能够改简称

/10/116企业职工基本商务礼仪培训第16页介绍他人/10/117企业职工基本商务礼仪培训第17页标准：地位高者有优先知情权次序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。/10/118企业职工基本商务礼仪培训第18页

问候/10/119企业职工基本商务礼仪培训第19页第一、问候要有次序

标准：位低者先行第二、内容有别/10/120企业职工基本商务礼仪培训第20页

哪些称呼最实用

行政职务：处长、局长、陈总技术职称：王教授、刘工、陈博士、曹律师、赵医生行业称呼：警察同志、护士小姐时尚型称呼：先生、小姐、女士/10/121企业职工基本商务礼仪培训第21页握手注意伸手前后次序：

尊者居前/10/122企业职工基本商务礼仪培训第22页

伸手忌讳

左手握手戴墨镜握手戴帽子握手戴手套握手与异性双手握手/10/123企业职工基本商务礼仪培训第23页（三）名片礼仪/10/124企业职工基本商务礼仪培训第24页名片制作三不准名片不随意涂改不提供私宅电话不提供两个以上头衔/10/125企业职工基本商务礼仪培训第25页交换名片方法

※交易法

※激将法

※联络法/10/126企业职工基本商务礼仪培训第26页接收他人名片注意事项※要回敬对方※接过名片一定要看/10/127企业职工基本商务礼仪培训第27页（五）座次礼仪/10/128企业职工基本商务礼仪培训第28页座次标准面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上/10/129企业职工基本商务礼仪培训第29页会客座次排序/10/130企业职工基本商务礼仪培训第30页乘电梯礼仪/10/131企业职工基本商务礼仪培训第31页

单行右站/10/132企业职工基本商务礼仪培训第32页

陪同人员标准做法无人驾驶升降式电梯

先进后出

有些人驾驶升降式电梯

后进后出

/10/133企业职工基本商务礼仪培训第33页乘车座次问题/10/134企业职工基本商务礼仪培训第34页乘车座次自行开车乘出租车主人司机ADCDBCBA共同乘车礼仪（按职位高低ABCD）/10/135企业职工基本商务礼仪培训第35页（五）电话礼仪/10/136企业职工基本商务礼仪培训第36页电话形象组成要素时间和空间选择通话态度通话内容/10/137企业职工基本商务礼仪培训第37页挂电话学问地位高者先挂/10/138企业职工基本商务礼仪培训第38页接电话礼仪铃响不过三声不要随便叫人家接听电话/10/139企业职工基本商务礼仪培训第39页诤言成功者把自己看成是答案一部分！献花者，手有余香，培