管理信息系统的新发展培训课件

第八章管理信息系统新发展

管理信息系统的新发展培训课件第1页知识目标了解管理信息系统发展新趋势了解并了解电子商务、电子政务、ERP概念、发展历程、功效标准及作用第八章管理信息系统新发展

管理信息系统的新发展培训课件第2页技能目标能够描述电子商务能够处理什么问题，应用于哪些行业和部门，可提供什么样服务认识电子政务存在问题及发展趋势第八章管理信息系统新发展

管理信息系统的新发展培训课件第3页主要内容第一节电子商务第二节电子政务第三节ERP第八章管理信息系统新发展

管理信息系统的新发展培训课件第4页第一节电子商务管理信息系统的新发展培训课件第5页第一节电子商务一、电子商务概念二、电子商务框架模式三、电子商务需要处理问题四、电子应用返回本章目录管理信息系统的新发展培训课件第6页第一节电子商务一、电子商务概念（一）电子商务定义

电子商务（即electroniccommerce或electronicbusiness,简称EC或EB）,是指经过信息网络以电子数据信息流通方式在全世界范围内进行并完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动。它是一个新型商业运行模式。管理信息系统的新发展培训课件第7页第一节电子商务一、电子商务概念（二）电子商务分类

1.按电子商务参加主体分类：①企业与消费者间电子商务(BusinesstoCustomer，即B2C)②企业与企业间电子商务(BusinesstoBusiness，即B2B)③企业与政府间电子商务(BusinesstoGovernment，即B2G)④企业内部电子商务⑤消费者间电子商务（CustomertoCustomer，即C2C）

2.按照电子商务交易所包括商品内容分为：间接电子商务和直接电子商务。返回本节目录管理信息系统的新发展培训课件第8页第一节电子商务二、电子商务框架模式

电子商务框架是实现电子商务体系各应用层面和众多支持条件。该框架整体上可分为三个层次和两个支柱。自底向上，从最基础技术层到电子商务应用层依次分为：网络层、多媒体消息/信息公布层、普通业务服务层；两个支柱是技术标准和国家政策、法规。三个层次依次代表电子商务顺利实施各级应用层次，而两边支柱则是电子商务顺利应用坚实基础。管理信息系统的新发展培训课件第9页第一节电子商务二、电子商务框架模式

电子商务应用公共政策法律安全技术标准普通业务服务层多媒体消息/信息公布/传输层网络层管理信息系统的新发展培训课件第10页第一节电子商务二、电子商务框架模式（一）网络层网络层是电子商务硬件基础设施，是信息传输系统，包含远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网等。（二）多媒体消息/信息公布/传输层网络层提供了信息传输线路，线路上传输最复杂信息就是多媒体信息，它是文本、声音、图像综合。

管理信息系统的新发展培训课件第11页第一节电子商务二、电子商务框架模式（三）普通业务服务层这一层实现标准网上商务活动，以方便交易，如标准商品目录、价目表建立、确保商业信息安全传输方法以及认证买卖双方正当性方法等。（四）公共政策、法律、和安全、技术标准

1.公共政策：公共政策包含围绕电子商务税收制度、信息定价（信息定价围绕谁花钱来进行信息高速公路建设）、信息访问收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制订政策。

管理信息系统的新发展培训课件第12页第一节电子商务二、电子商务框架模式（四）公共政策、法律、和安全、技术标准

2.法律：法律维系着商务活动正常运作，假如存在违法行为必定会受到法律制裁。电子商务包括到法律问题包含电子协议法律有效性、知识产权保护、个人隐私保护和安全法律保护。

3.安全：安全问题是电子商务能否正常开展关键问题。作为一个安全电子商务系统，首先，必须含有一个安全、可靠通信网络，以确保安全、快速地传递交易信息；其次，必须确保数据库服务器绝对安全，预防黑客经过网络盗取信息；再次，必须有权威认证机构。

管理信息系统的新发展培训课件第13页第一节电子商务二、电子商务框架模式（四）公共政策、法律、和安全、技术标准

4.技术标准：技术标准是信息公布传递基础，是网络上信息一致性确保。电子数据交换（electronicdatainterchangeEDI）技术标准就是电子商务技术标准一个例子。

返回本节目录管理信息系统的新发展培训课件第14页第一节电子商务三、电子商务需要处理问题充分应用高新技术而快速崛起电子商务引发了革命性商务实践，也必将对传统商务理念和模式、经济政策、社会生活等带来广泛而深远影响。电子商务既是一个新生事物，又是一项复杂系统工程，在推进电子商务道路上碰到问题，远比普通发达国家多得多，不但需要处理信息网络技术问题、Internet传输中安全保密问题、隐私保护、知识产权问题，以及全球范围推进电子商务而引发电子纳税及其管理问题等，而且还亟待处理一系列特有主要问题。管理信息系统的新发展培训课件第15页第一节电子商务三、电子商务需要处理问题（一）企业信息化问题（二）市场成熟问题（三）金融电子化问题（四）信息网络环境、条件和安全问题（五）跨部门、跨地域协调问题（六）学科建设和人才培养问题

企业还未认识到电子商务优势，要培养和开发企业需求，使企业信息化。电子商务市场不成熟，缺乏必要自律和严厉社会监督，客户和企业对网上账户安全也缺乏足够信心因为我国各个专业银行选取网络通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务互联、互通和中央银行金融监管以及宏观调控政策实施，也不利于电子商务支付与结算

软硬件都关键技术微弱，电子商务网站安全性能低，易受攻击。电子商务包括工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门，需要统一法律、政策以及强有力综合协调组织电子商务是新生事物，它知识亟需普及，专业人才队伍亟需发展壮大。返回本节目录管理信息系统的新发展培训课件第16页第一节电子商务四、电子商务应用（一）电子商务应用行业和部门电子商务应用行业和部门包含：政府机关部门，商业银行、证券企业、投资企业、保险企业等金融机构，国际旅游和各国旅行服务行业，传统出版社和电子书刊、音像出版部门，计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商，信息企业、咨询服务企业、顾问企业，批发、零售商店等。管理信息系统的新发展培训课件第17页第一节电子商务四、电子商务应用（二）电子商务可提供服务

1.售前服务售前服务是指销售商品前为用户提供各种服务，目标是为用户创造一些购置条件，主要内容包含：为用户提供方便搜索功效；回答用户提出各种技术问题；同用户进行技术交流；参加技术讨论会；使用户了解产品特点和使用范围等。企业可利用企业网站和电子邮件在全球范围内进行广告宣传；客户可借助网上检索工具快速地找到所需要商品信息。1.售前服务2.售后服务管理信息系统的新发展培训课件第18页第一节电子商务四、电子商务应用（二）电子商务可提供服务2.售后服务售后服务是指商品销售出去后，依据用户要求继续提供服务，目标是确保用户长久有效地使用本企业产品，主要内容包含：到现场为用户安装调试设备；为用户培训技术人员和操作人员；为用户维修和检修设备，帮助客户处理产品使用中问题，排除技术故障，提供技术支持；按协议提供零配件；退换、加工、改制产品；租赁、代购、代运机具；回答用户提出技术问题；传递产品改进或升级信息以及搜集、整理客户对产品与服务反馈信息。网上售后服务不但响应快、质量高、费用低，而且能够大大降低服务人员工作强度。管理信息系统的新发展培训课件第19页第一节电子商务四、电子商务应用（三）电子商务功效

电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务，所以，它含有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账单、服务传递、意见咨询、业务管理各项功效。

（1）网上订单

电子商务可借助邮件或WEB中表单、购物车传送网上订购信息。

（2）服务传递

对于以付了款客户应将其订购货物尽快地传递到他们手中。

管理信息系统的新发展培训课件第20页第一节电子商务四、电子商务应用（三）电子商务功效

（3）咨询洽谈

电子商务可借助非实时电子邮件、新闻组和实时讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有深入需求，还可用网上白板会议来及时交流。

（4）网上支付

电子商务要成为一个完整过程，网上支付是其中非常主要步骤。网上支付需要更为可靠信息传输安全性控制，以预防坑骗、窃听、冒用等非法行为。管理信息系统的新发展培训课件第21页第一节电子商务四、电子商务应用（三）电子商务功效

（5）电子账户

网上支付必须要有电子金融来支持，即有银行、信用卡企业等金融单位为金融服务提供网上操作服务。

（6）广告宣传

电子商务可凭借企业Web服务器和客户浏览，在互联网上公布商品信息。客户可借助网上检索工具快速地找到所需商品信息，而商家可利用网页和电子邮件在全球范围内进行广告宣传。管理信息系统的新发展培训课件第22页第一节电子商务四、电子商务应用（三）电子商务功效

（7）意见咨询

电子商务能十分方便地采取网页上选择、填空等格式文件来搜集用户对销售服务反馈意见，使企业市场运行能形成一个封闭回路。

（8）业务管理

企业整个业务管理将包括人、财、物多个方面，如企业和企业、企业和消费者以及企业内部等各方面协调和管理。所以，企业管理是包括商务活动全过程管理。返回本节目录管理信息系统的新发展培训课件第23页第二节电子政务一、电子政务概述二、电子政务系统组成三、电子政务发展概况返回本章目录管理信息系统的新发展培训课件第24页第二节电子政务一、电子政务概述（一）电子政务定义电子政务就是政府机构应用当代信息和通信技术，将管理和服务经过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程优化重组，超越时间、空间与部门分隔限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准管理和服务。管理信息系统的新发展培训课件第25页一、电子政务概述（二）电子政务发展

（1）以桌面字处理为经典个人办公软件阶段。计算机应用提升了个人工作效率。（2）政府内部办公自动化阶段。基本特征是使用关系型数据库技术等，建立机关内部办公自动化，提升部门内部办公效率。（3）电子政务阶段。基本特征是采取Internet/Intranet技术，系统范围从机关内部扩展到了包含党、政和人大整个政府系统，与企业、公众等亲密联络，提升整个政府系统办公效率和政府形象。第二节电子政务管理信息系统的新发展培训课件第26页一、电子政务概述（三）电子政务功效

（1）促进政府职能转变；（2）增强政府管理伎俩科学性和有效性，提升政府办事效率；（3）推进国家信息化事业发展；（4）为社会公众提供更多更优质公共服务；（5）促进政府政务公开和廉政建设。第二节电子政务返回本节目录管理信息系统的新发展培训课件第27页第二节电子政务二、电子政务系统组成（一）电子政务系统组成按照系统包括范围划分为以下三个子系统

（1）内部办公自动化系统实现了机关内部办公业务需求，包含公文处理、会议管理、档案管理、领导活动安排、决议支持等。（2）政府协作办公系统是联络各个政府部门信息系统。经过这个系统，能够实现各政府部门间信息上报和下发、政府间公文交换、网络会议、人大提案管理等功效，提升政府间协同办公能力。（3）公众信息服务系统面向广大群众，向社会提供政策法规等公共信息，经过电子举报系统和人民信访系统提供监督，经过电子税务等业务系统输相关手续，方便社会公众。管理信息系统的新发展培训课件第28页第二节电子政务二、电子政务系统组成（二）电子政务分类（1）G2G电子政务。（政府与政府）（2）G2E电子政务。（政府与政府公务员）（3）G2B电子政务。（政府与企业）（4）G2C电子政务。（政府与公民）返回本节目录管理信息系统的新发展培训课件第29页第二节电子政务三、电子政务发展概况（一）全球电子政务发展水平（二）我国电子政务发展进程（1）办公自动化（2）三金工程（3）政府上网工程（4）“三网一库”工程管理信息系统的新发展培训课件第30页第二节电子政务三、电子政务发展概况（三）我国电子政务存在问题（1）政府对电子政务系统性及其在信息化建设当中地位认识不够，缺乏明确发展策略。（2）电子政务发展存在重建设轻整合，重电子轻政务现象。（3）电子政务发展缺乏统一规划，领导机构不健全。（4）保障电子政务发展法律、法规还不完善。（5）“数字鸿沟”问题。（6）电子政务系统存在安全问题。（7）缺乏专业电子政务建设人才。管理信息系统的新发展培训课件第31页第二节电子政务三、电子政务发展概况（四）我国电子政务发展趋势（1）“以公众为中心”服务理念。（2）资源共享和应用整合成为重点。（3）与行政管理体制改革结合愈加紧密。（4）消除“数字鸿沟”，促进社会信息平等。（5）增强公众参加意识，发展电子民主。返回本节目录管理信息系统的新发展培训课件第32页第三节ERP通用软件市场趋势

年中国管理软件分类产品销量及百分比结构预测产品分类销售额（亿元）销售百分比ERP3557.2%财务软件914.0%CRM软件610.3%SCM软件58.2%商务软件23.4%其它46.9%累计61100.0%管理信息系统的新发展培训课件第33页第三节ERPERP介绍

企业资源计划(ERP，EnterpriseResourcesPlanning)这一观念最初是由美国GartnerGroup

Inc(美国著名计算机技术咨询和评定集团)在20世纪90年代早期总结了当初企业应用系统现实状况和经验提出一整套企业管理系统体系标准。作为企业管理思想，它是一个新型管理模式。作为一个管理工具，它同时又是一套先进计算机管理系统。(ERP与ERP系统)管理信息系统的新发展培训课件第34页第三节ERP一、ERP系统发展二、ERP软件选择三、ERP六大关键思想四、企业ERP系统实施返回本章目录管理信息系统的新发展培训课件第35页第三节ERP一、ERP系统发展（一）ERP发展阶段

管理信息系统（MIS，ManagementInformationSystem）物料需求计划(MRP,MaterialRequirementPlanning)

制造资源计划(MRPⅡ，ManufactureResourcePlanning)

企业资源计划(ERP，EnterpriseResourcePlanning)企业管理信息系统是从若干个独立,能处理企业部分需求子系统开始发展,并依照一定规律逐步向联网,集成方向发展.这些系统都是管理信息系统组成部分,他们各自发展改变,以及它们之间相互融合,渗透,即代表了企业管理信息系统在各个阶段发展和改变.管理信息系统的新发展培训课件第36页一、ERP系统发展（二）ERP功效标准（1）超越MRPⅡ范围集成功效，包含质量管理、试验室管理、流程作业管理、配方管理、产品数据管理、维护管理、管制汇报和仓库管理。（2）支持混合方式制造环境，包含既可支持离散又可支持流程制造环境、按照面向对象业务模型组合业务过程能力和国际范围内应用。（3）支持能动监控能力，提升业务绩效，包含在整个企业内采取控制和工程方法、模拟功效、决议支持和用于生产及分析图形能力。（4）支持开放客户机\服务器计算环境，包含客户机/服务器体系结构，图形用户界面(GUI)，计算机辅助设计工程(CASE)，面向对象技术，使用SQL对关系数据库查询，内部集成工程系统、商业系统、数据采集和外部集成(EDI)。第三节ERP管理信息系统的新发展培训课件第37页一、ERP系统发展（三）ERP技术特点

（1）ERP愈加面向市场，面向经营，面向销售，能够对市场快速响应；它将供给链管理功效包含了进来，强调了供给商、制造商与分销商间新搭档关系；而且支持企业后勤管理。（2）ERP更强调企业流程与工作流，经过工作流实现企业人员、财务、制造与分销间集成，支持企业过程重组。（3）ERP更多地强调财务，含有较完善企业财务管理体系。这使得价值管理概念得以实施，资金流与物流、信息流愈加有机地结合。（4）ERP较多地考虑人原因作为资源在生产经营规划中作用，也考虑了人培训成本等。（5）在生产制造计划中，ERP支持MRPII与JIT混合生产管理模式，也支持各种生产方式(离散制造、连续流程制造等)管理模式。（6）ERP采取了最新计算机技术。第三节ERP管理信息系统的新发展培训课件第38页一、ERP系统发展（四）ERP主要作用

（1）提供集成信息系统，实现业务数据和资料共享。（2）理顺和规范业务流程，提供数据集成。（3）准确性与及时性大大提升。（4）加强内部控制，对每一步骤所存在问题都能够随时反映出来，系统能够提供绩效评定所需要数据。（5）经过