聚会礼仪培训课程

第六章聚会礼仪——日常交际迎来送往

第1页必备知识：接待、造访、礼品赠予等礼仪要求素质养成：礼貌、时间管理关键技能：社交造访能力第2页

什么是接待礼仪接待客人是各类组织日常工作中最基本内容之一。接待规格

1.对等接待：接待方=宾客2.高格接待：接待方>宾客3.低格接待：接待方<宾客第3页

确定接待规格应考虑以下原因考虑原因

1.双方关系2.客观情况对接待规格影响3.接待通例第4页

造访礼仪

一、私人造访第5页私人造访准备造访预约电话预约信件预约预约方式切忌搞“突然攻击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。第6页

造访准备预约时间私宅造访写字楼造访晚上7:30~8:00或节假日前夕最好不要在星期一、或工作日上下班时间第7页私人造访礼规进门有礼，不可莽撞言谈有度，举止得体善解人意，适时告辞第8页私人造访着装准备出门造访之前，应依据访问对象、目标等，将自己衣物、容貌适当加以修饰,能够形象反应出你对被访者尊重。第9页私人造访礼品准备首次登门或节日造访，最好适当带些礼品，以示正式和尊重，并应尽可能适合主人家需要，最好以老人、儿童并兼顾到配偶为受礼对象。礼品以鲜花、水果和日惯用具为好。第10页

造访礼仪

二、公务造访第11页

造访准备预约时间私宅造访晚上7:30~8:00或节日前夕写字楼造访最好不要在星期一、或工作日上下班时间注意：标准上必须提前5分钟抵达。但在现实生活中去办公区域造访应提前5至7分钟抵达。第12页公务造访前准备造访前，假如是首次造访，要先了解造访对象基本情况，如在单位职务、主管工作、性格特征以及单位整体情况等等，只有这么才能到达造访目标。第13页公务造访着装准备

如造访地点设在对方办公区域，则应着正装或所在单位制服，既代表了单位形象，又传递出“你很重视这次造访”友好信息，使其愿意与你合作！第14页公务造访礼品赠予礼规公务造访，普通情况无须赠予礼品。假如是为了向对方表示感激或为了得到对方支持，可准备一些纪念性礼品。第15页造访举止与要求造访办公区域时举止A.抵达接待处，清楚、礼貌自报来处。B.被带到接待处时平静等候。C.初见被访对象主动起身招呼，做自我介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感激！第16页

造访进行时礼貌敲门有效交谈控制时间适时告辞第17页

送别礼仪第18页

情景引入1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王飞机刚一起飞，我国参加欢送人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员马上把那些离去同志请回来。这次总剪发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这么对小国客人不是搞大国主义吗？”当日下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局负责同志找去，要他们马上在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。第19页

情景引入思索：周总理为何要发怒？在送别客人时候，你认为应该注意什么？第20页

在道别时应该注意以下四个步骤应该加以挽留应该起身在后应该伸手在后应该相送一程第21页

送别形式1、话别，亦称临行话别内容

1.表示惜别之意2.听取宾客意见或提议3.了解宾客有没有需要帮忙代劳之事4.向宾客赠予纪念性礼品第22页

送别形式2、饯别，亦称饯行在宾客离别之前，专门为对方举行一次饯别宴会，不但在形式上显得热烈而盛大，而且往往还会使对方产生备受重视之感，并进而加深宾主之间相互了解。第23页

送别形式3、送行主要针对对象：正式来访外国贵宾、远道而来主要客人、关系亲密协作单位责任人、主要合作单位相关人员、年老体弱来预防人、携带行李较多人士等。第24页

送别形式3、送行礼节

1.要与宾客亲切交谈2.要与宾客握手作别3.要向宾客挥手致意4.要在对方走后，自己才能离去第25页

探望病人第26页

探望病人时候应注意以下问题了解情况探访时间：清早、吃饭时、饭后休息、黄昏和夜间避免前往探视；早晨10点-11点，下午2点-4点是最正确探望时间。相关探病话题告辞第27页

探望病人能够准备哪些礼品探望发高烧病人，可送有生津止渴作用西瓜、橘子等。探望患呼吸道感染病人，能够送核桃。探望腹泻病人，可送苹果、杨梅、石榴等水果。探望高血压、动脉硬化病人，可送山楂、橘子、蜂蜜等食品。探望肝炎病人，可送些新鲜水果或营养丰富鸡蛋、乳精等。第28页

馈赠礼仪第29页你以为日常交往当中

需不需要“送礼”？第30页馈赠礼仪馈赠目馈赠类型公务送礼个人送礼精神礼品应注意问题礼品轻重礼品选择送礼场所礼品包装第31页东方、西方送礼不一样东方人嘴巴说是礼轻情意重,其实总是看钱决定情意多寡西方人给礼品是给一份惊喜,是否带来尖叫和赞赏才是重点第32页对家贫者，以实惠为佳对富裕者，以精巧为佳对恋人、爱人，以纪念性为佳对老人，以实用为佳对孩子，启智新奇为佳对外宾，特色为佳第33页

公务往来送礼第34页公务往来送礼四个标准礼品轻主要得当送礼间隔要适宜了解风俗禁忌礼品要有意义第35页公务往来礼品接收者包含以下几个情况下属送给老板礼品同事之间礼尚往来老板给下属送礼品送给外部商业搭档礼品第36页外事交际忌送物品定数额现金、有价证券、贵金属饰物及其它制成品受赠对象禁忌物品广告性、宣传性物品保健品国家机密、行业秘密物品以稀少动物或宠物为原材料制作物品第37页

受礼与答谢礼仪第38页接礼品起身、双手接过礼品礼品拆封：中国人不妥面拆封；西方国家习惯当面拆开，加以赞美，并表示自己很喜欢

接过礼品后：

“您太客气了”、将礼品放好受礼礼节第39页还礼礼节和对方赠予自己礼品相同机会在对方或家人某个喜庆活动上在今后登门造访时1、还礼时间

第40页还礼礼节能够赠予所送同类物品用某种意在向对方表示尊重方式来代替，无须非要还礼用信件表示感激2、还礼形式

第41页怎样拒绝收礼要婉言相告可采取直言缘由法事后偿还第42页

鲜花送礼第43页赠予鲜花，普通礼仪采取以下几个形式送花篮：庆贺开业、开幕、演出成功、祝寿送花束：祝贺新婚、成功、探望病人送襟花：喜庆场所佩戴送盆花：祝贺乔居、送长辈第44页送花场所与花材搭配红玫瑰：热恋、热情、热爱着你

粉玫瑰：初恋、求爱、爱心与尤其关心、永远爱

黄玫瑰：失恋、褪去爱

橙玫瑰：富有青春气息、初恋心情

白玫瑰：天真、纯洁、纯纯爱

绿玫瑰：纯真简单、青春长驻

紫玫瑰：忧郁.梦幻,爱做梦.黑玫瑰：你是恶魔，且为我全部

红白玫瑰：战争

玫瑰（捧花）：幸福之爱第45页送花场所与花材搭配白色百合：纯洁庄重心心相印百年好合

黄色百合:财富高贵火百合：喜气洋洋第46页送花场所与花材搭配专心长寿福禄康宁第47页送花场所与花材搭配希望

雄壮之美第48页送花场所与花材搭配新婚祝福幸运高兴第49页送花场所与花材搭配

第50页送花禁忌

探病时防止送白、蓝、黄色或香味过浓花．丧礼场所不可送颜色鲜艳花，送白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜思念之情．

国外人士，除了丧礼外，任何场所均应防止送白花．国内人士喜爱红花，表示喜气

第51页

课堂实训第52页课堂实训

1.假设你去你班主任老师家造访，你会带上什么礼品？你会怎样开始寒暄？（资料信息：爱人喜欢电子原件；儿子初中，喜欢军事、科技；母亲热情、随和，做菜水平高。）

2.假设是毕业后到班主任老师办公室造访，邀请班主任去你企业做一场礼仪培训，你又该怎样准备？要注意哪些礼规？第53页

课堂小结第54页课堂小结亚里士多德曾说过：“人在社会生活中，是难以离开与其它人进行交往。一个人假如不一样其它人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。”人际交往，礼尚往来，既表达对他人尊重，也表达你本身涵养。第55页更多模板下载：/moban/关