商务礼仪与人际沟通专题讲义

商务礼仪与人际沟通

主讲：陈晏红武汉德道君悦管理咨询有限企业商务礼仪与人际沟通专题讲义第1页

空杯心态主动参加目标：轻松愉快有收获！提议与提醒武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第2页

礼仪无处不在!养狗人日益增多,小区、公园散步不小心就会踩到狗屎;经常会看到路边席地而坐围打扑克现象;在十字路口,经常看到这么现象,红灯亮起,行人视而不见,车必须为人让路;

父母让孩子当街撒尿;武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第3页用户价值=

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口碑/声誉服务礼仪能提升效益!武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第4页职业礼仪代表着企业形象!职业礼仪是个人职业化表达!武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第5页完美职业形象外表形象——仪态举止——交谈内容——55%7%38%武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第6页一、外表形象规范三、有效人际沟通技巧“职业礼仪，不可不知!”二、职业化仪态举止规范武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第7页男士:不宜留长发，脑后头发不得接触到衬衣领口处，头发鬓角不宜过长遮住耳朵，不宜染色或涂抹过多头油、发胶，不应有头皮屑；一、外表形象规范

—发型女士:披肩发要整齐，不要烫或染成怪异发型，额头前部头发不要长过眉头，挡住眼睛；武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第8页一、外表形象规范

—化装及饰物男士:不留胡须，脸部保持清洁，

保持口气清新,不宜腰跨钥匙或佩戴较粗项链；女士:不宜化浓装，涂怪异颜色口红、指甲油及喷洒味道过于浓重香水，

佩戴手饰不宜过多；武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第9页一、外表形象规范

—男士着装衬衣:出席正式场所,如开业仪式、正式会议应着西服。新西装袖口标签要拆掉，也可穿着长袖衬衣,但须打领带,不打领带时，衬衣第一个扣子要解开，但领角有扣衬衫即使不打领带也要扣上；办公室不宜穿牛仔裤或休闲裤;袜子:应穿深色质地好袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不能穿白袜子

；皮鞋:男士皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色，不要穿运动鞋或旅游鞋出入工作场所；武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第10页一、外表形象规范

—女士着装鞋子:鞋子不要穿露脚趾鞋；尽可能不要穿凉拖鞋上班或是去出席主要商务场所；袜子:必须穿袜子。不要穿带花、网状或其它鲜艳袜子。长筒袜不能有破损；服装:女士职业着装指有领有袖正装，穿着套装时上衣不要脱掉或敞开穿，裙子长度应达膝盖，裤子不要穿牛仔裤或七分裤，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐；武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第11页

站立时，双眼平视前方，下颌微收挺胸收腹，双脚并拢、脚跟相靠，重心落于两脚正中，手自然下垂放在腹部;--双手分插在裤兜、叉腰或抱在胸前；--两腿分开,重心落在一个腿上；--倚墙靠桌、手扶椅背；回避：二、仪态举止规范

—站姿训练正确：武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第12页

轻轻入座，最少坐满椅子２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），大腿与小腿成直角

。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。假如长时间端坐，可将两腿交叉重合，但要注意将腿向回收。--两腿叉开或成八字形,在地上抖个不停；--重心向后靠,

摊坐在沙发或椅子上；--腿翘得老高或架在椅子上；回避：二、仪态举止规范

—坐姿训练正确：武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第13页

优雅、稳健、灵敏，靠右行走，要将身体挺直，双手自然放下，眼睛平视;--弯腰驼背，

低头走路；--慢吞吞走路或横冲直撞，目中无事；--走起路来“砰、砰”直响；回避：二、仪态举止规范

—行姿训练正确：武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第14页

右手伸出，五指并扰，肩部不动，手臂略微弯曲指向指定方位，手高度不宜超出肩部;--单手指向；--手势过于随意；回避：二、仪态举止规范

—手势训练正确：武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第15页

身体近似立正姿势，微向前倾，正视对方，用右手握住对方手，力度适中，上下振动二次左右,普通在3至6秒左右;--坐着握手；--握手时间太短或力气过猛；--两只手同时握；--用汗手或湿手握手;回避：二、仪态举止规范

—握手训练正确：你会正确握手吗?

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商务礼仪与人际沟通专题讲义第16页

双手食指和大姆指分别夹住名片左右两端，毕恭毕敬将名片送上，

名片正面要对着他人;接收他人名片，恭敬双手接过名片,并要对着名片认真看一看,同时读出对方姓氏及职称或职位称呼;--单手递名片或用食指和中指夹名片；--接过名片后随意一放并用物品压住；回避：二、仪态举止规范

—交换名片训练正确：武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第17页

左手五指并扰托住杯底，右手端住茶杯，水倒七、八成满，双手递给客人或放在客人正前方;--单手递茶；--水温过烫或水盛得过满；--递茶时，将有杯把一端朝向自己;回避：二、仪态举止规范

—奉茶训练正确：武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第18页关注会议座次入座次序；会议主持人与讲话人应着职业装束，走上主席台时步伐稳键有力，站立主持时双腿并拢，双手持稿与胸齐高，讲话时应不时抬头扫视台下，不能完全低头念稿；参会者应提前5分钟到会场，如迟到则应从会场后门悄悄进入进出会场应有序，依据会议安排入座,会议中手机处于静音，不能在会场内窃窃私语，中途离坐应弯腰轻手轻脚离开，不应在会场内穿行；参会者须上台领奖时,应从讲台两侧上台，按秩序在台上站成一排,接收奖品时应先向颁奖者点头致意，双手接过奖品，并致谢，然后从讲台两侧按次序退场;二、仪态举止规范

—会议礼仪武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第19页1、接起电话时您好，××企业！×部门请问你找谁?喂，找哪个?二、仪态举止规范

—接电话礼仪武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第20页2、当对方需要留言时您稍等我统计一下！他不在,你等哈打过来！二、仪态举止规范

—接电话礼仪武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第21页3、进行确认嗯！您是说．．．二、仪态举止规范

—接电话礼仪武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第22页

再见！请放心！我一定转达！就这么啊！4、结束语二、仪态举止规范

—接电话礼仪武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第23页5、挂电话等对方放下电话后再轻轻放回电话机上!自己话讲完就挂!二、仪态举止规范

—接电话礼仪武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第24页办公环境重在维护对待同事以礼相待办公时间内行为有度与上级相处应重视细节二、仪态举止规范

—办公室礼仪武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第25页一、介绍客人

介绍遵照尊者有优先知情权。普通先将地位低者介绍给地位高者,将男士介绍给女士,将晚辈介绍给长辈!二、仪态举止规范

—会客礼仪二、入座及寒暄三、奉茶及交谈

与人交谈要时刻表示关注，视线保持在对方眼下方到嘴上方之间任一位置，一直保持微笑，必定处微微点头；四、送客并挽留

中国人推崇“迎三送七”告辞时，送客时，主人起身再与客人握手告别，最少将客人送到门外。武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第26页乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；先上人员应主动按住开门按钮，以防电梯门夹人；乘坐滚梯时应站在滚梯右边。进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；二、仪态举止规范

—电梯礼仪武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第27页关门时应注意后边人。推、拉门时如后面有些人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；假如你前面有些人为你撑开门时，应加紧脚步，用手扶住门，并致谢；假如是过小转门，不要两人挤在一起。二、仪态举止规范

—进出门礼仪武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第28页二、仪态举止规范

—乘车礼仪武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第29页主人面门主宾居右身份相仿二、仪态举止规范

—用餐礼仪武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第30页有效人际沟通技巧

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商务礼仪与人际沟通专题讲义第31页支配型表示型和善型分析型表示度情感度人际格调分析武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第32页人际格调类型

与分析型人相处窍门尊重他们对个人空间需求直接切入谈话主题不要过于随便，公事公办，使用商业语言恪守议程安排摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善做好准备，语速放慢不要过于友好集中精力在实际上，给予与任务、行为相关评价武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第33页人际格调类型

与表示型人相处窍门回应，表现出充满活力，精力充沛提出新，独特观点给出例子和佐证给他们时间说话口语化，灵活，创造轻松气氛注意自己要明确目标，讲话直率使用个性化赞扬主要事情，以书面形式与其确认要准备他们不一定能说到做到

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商务礼仪与人际沟通专题讲义第34页人际格调类型

与和善型人相处窍门老实、尊重放慢语速，以友好但非正式方式防止批评、挑战或催促提供个人帮助，建立信任关系从对方角度了解讨论问题时要包括到人原因武汉德道君悦管理咨询有限企业

商务礼仪与人际沟通专题讲义第35页人际格调类型

与支配型人相处窍门

充分准备直接陈说，实话实说高效、果断语速快一些，语气自信而坚定要强有力，但不要挑战他权威地位喜欢有锋芒人,但同时也讨厌他人告诉他该怎么做从结果角度谈，给他提供两到三个方案供其选择指出你提议是怎样帮助他达成目标

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商务礼仪与人际沟通专题讲义第36页

所谓一样米养百样人，每个人都是独一无二，每个人都有他特有个性，也会有不一样心理，正是“人上一百，形形色色”，所以，有效沟通前提是需要了解不一样人不一样个性，分析他们喜好，掌握他们特点，用适当他们方式与他们交流，从而就能快速而有效建立起融洽关系，创造出友好职场气氛。认识自己、了解他人、创造缘分!武汉德道君悦管理咨询有限企业

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