第三章护士的素质和行为规范课件

护士的素质与行为规范

护士的素质与行为规范1第1节护士的素质素质的概念：素质原是心理学上的一个专门术语，是人的一种较稳定的心理特征，指人在一定先天禀赋基础上通过后天修养而形成的内在特质。先天性：自然性后天性：社会性第1节护士的素质素质的概念：素质原是心理学上的一个专门术2先天素质

先天的自然性的一面，是指人的机体与生俱来的某些特点和原有基础，即机体天生的结构形态、感知器官、神经系统，特别是大脑结构和功能上的一系列特点。

先天素质先天的自然性的一面，是指人的机体与生俱来的某3后天素质

后天的社会性的一面是主要的，是指通过不断地培养、教育、自我修养、自我磨炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。

后天素质后天的社会性的一面是主要的，是指通过不断地4（一）思想品德素质（二）科学文化素质（三）专业素质（五）身体素质（四）心理素质二、护士素质的内容（一）思想品德素质（二）科学文化素质（三）专业素质（五）身体5（一）思想品德素质爱祖国爱人民有理想热爱护理事业具有奉献精神

（一）思想品德素质6

2、思想品德：正确的人生观和价值观体现护理的内涵2、思想品德：73、人格情操①自尊、自强、自律和自重②勤奋学习，刻苦钻研业务③高度的社会责任感和呵护情怀④完善自我，提高自己的精神境界3、人格情操①自尊、自强、自律和自重81.慎独是儒家的一个重要概念。《辞海》称：慎独是“谓在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟。”3.慎独不仅是医德修养的方法，也是医德修养的目标和标准，是护士必须具备的一种美德。2.医学里“慎独”，就是说：在独处无人注意时，自己的行为必须谨慎不苟，为重要的医德修养之一。慎独3、人格情操1.慎独是儒家的2.医学里“慎独”，就是说：在独处无人注意时9（二）科学文化素质返回1.基础文化知识：掌握相应的数、理、化、语文、外语及计算机应用知识，是深入理解医学、护理学理论的必备条件。

2.人文科学及社会科学知识：心理学、伦理学、哲学、美学、政治经济学、社会学、法学、统计学等。（二）科学文化素质返回10（三）专业素质专业技能素质扎实的专业理论知识规范的实践操作能力敏锐的洞察能力分析、解决问题的能力机智灵活的应变能力独立学习和创新的能力评判性思维能力

（三）专业素质专业技能素质11（四）身体素质

乐观健康、反应敏捷良好的形象和精神面貌规范的言行举止（四）身体素质12（五）心理素质

2.心理素质耐心、爱心、责任心、诚意善意团结协作情绪稳定（五）心理素质13护士的语言行为护士的非语言行为护士的仪表与举止第二节护士的行为规范护士的语言行为第二节护士的行为规范14一、护士的语言行为护理用语的原则规范性情感性保密性良言一句三冬暖恶语伤人六月寒一、护士的语言行为护理用语的原则良言一句三冬暖15护士的语言行为护理日常用语招呼用语迎送用语介绍用语电话用语安慰用语感谢用语道歉用语

护士的语言行为护理日常用语16举例：护理人员：“你有无尿路刺激症状？”病人：“什么叫尿路刺激症状？”护理人员：“就是尿频尿急尿痛啊！”病人：“什么叫尿频？”护理人员：“就是次数多。”病人：“多少次算次数多？”（仍然不解）举例：17举例：患者赵先生的液体快输完了，他请一位刚要离开的患者家属带个口信给护士，请她们来换瓶。护理人员C闻后走进病房。C：谁快完了？（无人应声）谁快完了？（还是无人应声）C：（看到赵先生的液体快输完了）喂，是你快完了吗，怎么不吭声？赵：你这是什么话！大家都好好的，谁“快完了”？C：我说的是药液快输完了。赵：那你怎么不说清楚？有你这么说话的吗？举例：18

举例：护士A巡视时看见术后患者B皱着眉头痛苦的样子，额头冒汗，便走到床头，一面用纸巾轻轻擦去其头上的汗，一面柔声问到：“您感觉怎样？有什么要我帮助的吗？”B说：“我伤口很痛，能给我再用点止痛药吗？”护士A回答说：“让我看一下记录，您上一次吃止痛药到现在有多长时间了，请您等一下。”A看完记录后拿来一片止痛药，说：“张阿姨，您现在可以再吃一片了，让我帮您服药吧。”说完倒水助B服药。B说：“护士小姐，谢谢你！”A向患者点头微笑离开。举例：护士A巡视时看见术后患者B皱着眉头痛苦的样子，额头19请分析下例护患关系冲突的原因，并讨论：假如你是当班人员，该如何处理？

护士A:（为患者王老伯输液时未能一针见血）王老伯：“哎呀，怎么这么痛呀！”护士A：“你的血管太滑太脆，真难打！没办法，只好重新再打一针了。”王老伯：“什么“血管太滑太脆，别的护士打怎么就不滑不脆呢？（很不高兴）护士A:那就算我倒霉呗！王老伯：“是你倒霉还是我倒霉？”

请分析下例护患关系冲突的原因，并讨论：假如你是当班人员，该如20常用忌语“四个不”

称呼病人时不直呼其名病人询问时不说“不知道”遇到难办的事不说“不行”病人有主诉时不能说“没事”常用忌语“四个不”称呼病人时不直呼其名21（三）护理操作中的解释用语

操作前解释操作中指导操作后嘱咐（三）护理操作中的解释用语

操作前解释22二、非语言沟通行为作用：1、表达情感2、验证语言信息3、维护自我形象4、调节和维护相互之间的关系二、非语言沟通行为作用：23护士的非语言性行为

面部表情

眼神目光接触角度时间护士的非语言性行为24面部表情著名的社会心理学家伯德惠斯戴尔（1970）说：仅人的脸就能做出大约25万种不同的表情。主要是情感表达，还可以表达：愿望、态度、观点、需要、同意、反对不同国家、不同文化，表达方式相似：微笑、喜、怒可以有真有假面部表情著名的社会心理学家伯德惠斯戴尔（1970）说：仅人的25情感表达主要是脸部肌肉的运动。例如喜怒、哀乐、坚强、振奋和压抑。因为情感表达不都是有意识的或直接与语言沟通相联系的，因此，医护人员对他人情感表达的反应应该谨慎，这是十分重要的。学习、生活中的情感不要带到工作中去情感表达主要是脸部肌肉的运动。例如喜怒、哀乐、坚强、振奋和压26调节动作用于调节和维持交流的进行，主要包括面部及头的运动。抬一下眉头——等你说完，我可要对此加以评论谈话时点头——说下去、说完你想说的一切调节动作用于调节和维持交流的进行，主要包括面部及头的运动。27微笑的魅力罗杰E艾克斯泰尔：有一个世界通用的动作，它是一种表示，一种交流形式，它存在于所有的文化和国家中，人们不分国别，不分种族地使用它，并理解它的含义。它可以帮助你与各种关系的人交往，它是人们交流中唯一最有用的形式，那就是微笑。微笑的魅力罗杰E艾克斯泰尔：有一个世界通用的动作，它是一种表28在所有的笑容中，微笑最自然、最大方、最友好、最真诚友善微笑是礼貌待人的基本要求，是心理健康的一个标志。微笑的功能：传情达意改善关系优化形象促进沟通在所有的笑容中，微笑最自然、最大方、最友好、最真诚友善29时间友好：注视对方时间在3秒左右尊重：听报告、请教时注视对方时间在6秒左右轻视：少于1秒敌意或兴趣：大于6秒时间友好：注视对方时间在3秒左右30角度平视：斜视：失礼仰视：尊重、敬畏俯视：对晚辈：宽容、怜爱对他人：轻蔑、歧视角度平视：31方式直视：认真、尊重，对视－大方、坦诚或关注凝视：专注、恭谨盯视：出神或挑衅虚视：特点时目光不聚焦某处，眼神不集中；表示胆怯、疑虑、走神、疲乏、失意、无聊扫视：好奇、吃惊睨视：即斜眼注视。表示怀疑、轻视眯视：即眯着眼注视。表示惊奇、看不清方式直视：认真、尊重，对视－大方、坦诚或关注32护理工作中的表情表情的总要求：理解表情、把握表情，并能在不同的场合控制自己的情感，不轻易让其流露出来浸染周围的其他人。护士的职业表情：护士职业代表着“白衣天使”，是健康的“使者”——微笑常挂在脸上表情应该是：和蔼可亲、乐观向上，具有较强的感染力护理工作中的表情表情的总要求：33专业性皮肤接触作用：评估和诊断健康问题心理支持辅助治疗手段注意点起到正反应避免负反应专业性皮肤接触作用：34触摸（触摸语言）人在触摸和身体接触时，对情感融洽的体味最为深刻，触摸被认为是人际交往中最有力的方式。触摸在人类的成长和发展中，在人们相互关系的发展中、在疾病的治疗中，起着特别的作用。1）影响触摸效果的因素2）触摸的类型触摸（触摸语言）人在触摸和身体接触时，对情感融洽的体味最为深35触摸的类型功能专业型——对产妇的按摩对新生儿的抚触友谊温暖型——拍肩、拍手背、拥抱礼貌社会型——握手、拥抱热爱亲密型触摸的类型功能专业型——对产妇的按摩36空间效应个人空间——社会活动中，尤其是人际交往中，每个人都有自己的“世界”，也可以说“领土范围”，这就是心理上所说的“个人空间”。作用：个人空间，可以提供个人自我安全感和控制感距离：人与人之间所保持的空间距离，直接反映着彼此相互接纳的水平。空间效应个人空间——社会活动中，尤其是人际交往中，每个人都有37护士的非语言性行为人际距离亲密区（0~0.46m）熟人区（0.46～1.2m）社交区（1.2～3.6m）演讲区（＞3.6m）护士的非语言性行为人际距离38三、仪表与举止有报道，84％的人对另一个人的第一印象是基于他（她）的外表。对医患双方都有用护士的仪表要求：端庄稳重的仪容和蔼可亲的态度高雅大方、训练有素的举止三、仪表与举止有报道，84％的人对另一个人的第一印象是基于他39护士仪表修饰的要求：

整齐清洁、简约端庄

符合TPO原则护士仪表修饰的要点：帽衣鞋袜其他护士仪表修饰的要求：40一、护士服的演变公元9世纪的修女服一、护士服的演变公元9世纪的修女服41护士服的演变19世纪60年代南丁格尔首创护士服

护士服的演变19世纪60年代南丁格尔首创护士服

42护士服的演变20世纪初我国护士服的样式护士服的演变20世纪初我国护士服的样式431939年协和高级护士学校毕业留念护士服的演变1939年协和高级护士学校毕业留念护士服的演变44护士服的演变上世纪六七十年代，护士们的服饰还是白大褂和圆顶帽护士服的演变上世纪六七十年代，护士们的服饰还是白大褂和圆顶帽45二、护士服的功能角色区别功能：护士服是护士职业的标志医生服护士服二、护士服的功能角色区别功能：护士服是护士职业的标志医生服46护士服着装的具体要求裤装护士服着装的具体要求裤装47四、护士服着装的具体要求

短发燕帽：前不遮眉，侧不掩耳后不搭肩，长发盘起长发四、护士服着装的具体要求短发48护士服着装的具体要求筒帽：不露头发、边缘平整、缝线在后护士服着装的具体要求筒帽：不露头发、边缘平整、缝线在后49妇产科、儿科、传染病室温馨、温暖使人息怒，稳定血压色彩的美化与治疗功能妇产科、儿科、传染病室温馨、温暖色彩的美化与治疗功能50手术室、ICU象征生命、希望镇静神经系统促进胃液分泌安神、消除眼部疲劳陶冶心情色彩的美化与治疗功能手术室、ICU象征生命、希望色彩的美化与治疗功能51急诊室宁静、宽广降血压、退热消除紧张情绪减轻头痛、头晕、失眠色彩的美化与治疗功能急诊室宁静、宽广色彩的美化与治疗功能52优雅、高贵能维持体内血钾的平衡对高血压患者、孕妇有镇静作用色彩的美化与治疗功能优雅、高贵色彩的美化与治疗功能53三、护士服的着装原则端庄大方干净整齐搭配协调三、护士服的着装原则端庄大方54护士服着装的具体要求裙装内衣浅不露领不露袖裙要短护士服着装的具体要求裙装55第三章护士的素质和行为规范课件56护士服着装的具体要求

护士鞋舒适：平跟或坡跟、软底协调：白色或乳白防滑护士袜美观：不露袜口、无破洞协调：肉色或白色护士服着装的具体要求57护士服着装的具体要求其他：口罩、饰品口罩取下后应折叠好放在上衣口袋内护士服着装的具体要求其他：口罩、饰品口罩取下后应折叠好放在上58

这几位护士的服装穿着规范吗？思考题这几位护士的服装穿着规范吗？思考题59第三章护士的素质和行为规范课件60第三章护士的素质和行为规范课件61第三章护士的素质和行为