淘宝店铺运营方案

店铺运行方案淘宝王晓琴-10-30淘宝店铺运营方案第1页思绪产品定位运行规划人员分工切入市场

货源淘宝店铺运营方案第2页产品定位产品定位淘宝店铺运营方案第3页

了解/细分市场商城女装当前有5000多家商家，大家都在卖什么？淘宝店铺运营方案第4页了解/细分市场客人到底要什么？了解他们搜索习惯淘宝店铺运营方案第5页我们优势我们能做什么？我们强项是什么？淘宝店铺运营方案第6页了解（你想要）消费者基本情况：年纪，婚姻情况，收入，教育情况，工作情况等购置服装原因：面料，剪裁，款式，做工，价格，颜色，品牌等购置服装路径：（线下）专卖店，品牌专柜，SHOPPINGMALL,特价场，个人服装精品店，服装市场；（线上）集市，商城，品牌官方网站，其它网购平台等最常购置服装路径原因：位置便捷度，产品，品种选择空间，购物环境，价格，品牌，折扣，服务，信誉等促销敏感度：直接打折，多件打折，换季打折，会员优惠，满就减，满就送，积分兑换，换购，包邮等购置频率平均花费：单次总花费，单件冬季上装，单件夏季上装，裤子，裙子等穿着场所：逛街，朋友聚会，工作，居家，出游，旅游，户外运动，下班后，上学，非正式场所等个人偏好：喜欢电影，喜欢音乐，喜欢运动，喜欢明星等淘宝店铺运营方案第7页成本导向价格=成本+期望利润问题是：客人会为你成本买单吗？我这款衣服面料好，做工牛，所以卖得贵！但很多客人看中是这款款式，面料做工关我神马事啊所以说，关键是找准消费者诉求点！淘宝店铺运营方案第8页产品定位货源淘宝店铺运营方案第9页代剪发货就是自己没有货源店主，拿都是他人厂家图片（上家用大多都是韩国图片,不过实物往往又是很垃圾）,有些人买时候再向厂家要货,发货.能够说,真是这个模式,让很多没有资金小老板都开起了自己店铺,是让淘宝热火主要原因之一(为何淘宝卖家增加比买家增加还要快,就是因为代理模式门槛太低了).这种店铺,商品没有什么特色因为一款商品很有可能就是成千上百淘宝掌柜卖着.她们比拼只有是价钱,比拼只有是送礼品,不过很轻易想到,白热化竞争很轻易令这些小店主失去生存空间,在帮派里面听到很多掌柜都说现在是办一个活动就是亏多少钱….淘宝店铺运营方案第10页代剪发货优点门槛低、不要压货，不要拍照（拿上家图片）淘宝店铺运营方案第11页代剪发货缺点商品没有特色（可能有成千上百淘宝掌柜在卖）、价格没优势图片跟实物相差问题发货速度问题售后问题不能把控，退货邮费自己出。淘宝店铺运营方案第12页批发压货、厂家加工自己拿货,压货,或者找厂家直接加工，这么话你了解自己货物，知道自己商品优势在哪里,毕竟在为自己店铺做生意,货物好坏店主是有分寸.,经营C店必须要有特色类别,价格能够自己依据货物质量来定价，淘宝店铺运营方案第13页压货优势有特色，能够依据自己店铺定位生产批发对应衣服衣服质量能够确保发货速度售后问题都把控在自己手上。淘宝店铺运营方案第14页压货缺点压货、要投资换季后可能还会有尾货淘宝店铺运营方案第15页产品定位人员分工淘宝店铺运营方案第16页淘宝店铺运营方案第17页工作内容（一）责任人（淘宝店长）１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。３、负责网店日常维护，确保网店正常运作，优化店铺及商品排名。４、负责执行与配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案。５、负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案。６、制订销售计划，率领团体完成销售业绩目标。７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。淘宝店铺运营方案第18页（二）客服人员（前期使用美工及文案）

工作职责：经过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。熟悉淘宝各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。解答用户提问，引导用户进行购置，促成交易。这网上客户提供售后服务，并以妆好心态及时处理客户提出问题和要求，提供售后服务并能处理普通投诉。配合企业淘宝店铺和独立网店站推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。淘宝店铺运营方案第19页（三）网店美工主要工作内容（PS合成、调色及抠图）

负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。负责促销活动图片编辑淘宝店铺运营方案第20页（四）网店编辑文案

１、负责网店产品上架和下架相关工作。２、负责网店产品宝贝描述撰写，配图文字撰写。３、负责网店促销文案构思和撰写。４、负责网店产品标题编辑和修改。5、负责软文营销文章撰写淘宝店铺运营方案第21页（五）库管（前期不用）负责商品进库、出库、发货包装。准确无误查对面单与商品货号，数量等。登记商品出库统计，及其它样品出库统计，定时查对库存进行盘点。代剪发货话，对接发货跟收件人淘宝店铺运营方案第22页产品定位运行规划！淘宝店铺运营方案第23页店铺上线及日常管理确定店铺整体格调，做好各个区域美工工作。细化买家须知内容，尽可能做到用户可能自主购物。美工负责将待售产品图片做好处理，编辑配置好相关文案说明。、编辑好各个产品标题，宝贝描述后，查对价格及库存信息后，全部上架淘宝店铺运营方案第24页营销活动首先确定好３－５款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以些吸引客户，做好关联营销。配合新店铺早期和中期推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。淘宝店铺运营方案第25页售后问题

有经验，沟通能力强客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户不满情绪：不一样情况对客户损失怎样赔偿，快递丢件怎样索赔，怎样追件，怎样跟进货物运输过程及其它相关售后问题。淘宝店铺运营方案第26页配送及仓库管理1、仓库管理人员应及时查对库存信息，和编辑保持沟通，防止店铺出售状态产品实际无货情况出现，缺货产品及时下架。２、发货周期一天一次，除有活动订单较多情况外，订单普通要在２４小时内发出，最迟不能超出４８小时，假如碰到缺货或其它问题不能及时发货，及时通知客服，联络客户沟通，做好换货或退款事宜。极力防止缺货没有及时和客户沟通造成客户严重不满情况出现。淘宝店铺运营方案第27页产品定位初入市场淘宝店铺运营方案第28页切入市场产品是品牌关键载体，当完成产品定位及人员分工后，就能够准备切入市场了经营好每个与消费者接触点，你要传达给她们是什么？淘宝店铺运营方案第29页产品定位你是否做到了？淘宝店铺运营方案第30页该思索问题？

1、看到你店铺或商品后，是什么吸引他们点击进店？2、图片拍摄，模特选择，可接收价格淘宝店铺运营方案第31页该思索问题？

3、进到店铺后，店内装修是否有符合整体搭配？4、导航是否清楚？5、正在主推什么？淘宝店铺运营方案第32页该思索问题？

6、点到宝贝详情页面后，图片是否够丰富？7、描述是否清楚到位？8、细节是否OK？淘宝店铺运营方案第33页该思索问题？

9、当消费者有购置意愿，深入咨询客服时，回复是否够及时？10、推荐是否够专业？11、方式是否让人舒适？12、当消费者确认付款后，发货是否够及时？淘宝店铺运营方案第34页该思索问题？

13、当消费者收到商品时，包装是否够专业，够精美？14、商品是否满足或超出期望？15、有没有额外惊喜？淘宝店铺运营方案第35页该思索问题？

多媒体广告短信，邮件等老客户维护帮派，旺旺群等平台口碑传输其它一切和消费者接触点淘宝店铺运营方案第36页产品定位营销方案！淘宝店铺运营方案第37页淘宝店铺运营方案第38页淘宝店铺运营方案第39页淘宝店铺运营方案