德邦物流集中接送业务调研计划书V益普索

德邦物流集中接送业务调研计划书

-第二版呈送：德邦物流撰写：益普索2月8日©Ipsos

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Allrightsreserved.ContainsIpsos'ConfidentialandProprietaryinformationandmaynotbedisclosedorreproducedwithoutthepriorwrittenconsentofIpsos.第1页目录计划书内容摘要 为什么是益普索 研究背景及目 研究内容及分析思路 研究设计 责任，项目金额及周期 项目团队 第2页计划书内容摘要第3页计划书内容摘要主要研究目标：为集中接送货进行产品设计（服务，时效，品质等），并为其制订价格提供依据，将参加非集中接送货固定客户和两项业务都参加客户尽最大可能转变为参加集中接送货固定客户。研究设计：研究方法:上海，定性预先研究（3个深度访谈）+定量访问（n=700或500）；定量问卷内容：30-40分钟项目费用与周期:研究费用总计为：选择１：人民币280,000元选择２：人民币250,000元项目周期选择1：10.5周选择2：9.5周联络方式：陈益婕 02161322240 althea.chen@王晶 02161322270 ray.wang@第4页为何是益普索第5页为何是益普索我们相信益普索是您最好选择，因为：益普索现已是中国最大市场调研企业我们拥有强大调研执行网络我们拥有独立质量控制部门能够确保高质量数据我们研究，数据分析及建模团体对conjoint价格研究方式非常熟悉；同时，我们会结合品牌资产，产品特征以及发货客户对宏观环境了解与接收情况，给以综合提议第6页研究背景及目第7页研究背景集中接送货是区分于传统物流行业营业部负责接送货服务模式，从点对点体系上升到门到门体系一个新营销和盈利模式。与传统物流模式相比，省略了营业部处理货物步骤。德邦物流近两年致力于集中接送货业务开拓，希望其更多客户尝试使用集中接送货服务，并扩大使用量。德邦希望经过市场调研，了解客户需求，为集中接送或业务开拓奠定扎实信息基础。益普索所以受邀提交本计划书，供深入讨论。这是基于当前与德邦物流沟通基础上第二版计划书。第8页研究目（摘自项目简介）1为集中接送货进行产品设计（服务，时效，品质等）。2为集中接送货制订价格提供依据。3将图中使用非集中接送货固定客户和两项业务都参加客户尽最大可能转变为使用集中接送货固定客户。第9页研究内容及分析思绪第10页扩大集中送货业务份额益普索对项目理解–项目商业目吸引非集中接送货客户尝试集中接送货业务已使用集中接送货客户更多使用该业务第11页益普索对项目标了解–本项目所需解答关键问题客户为何使用集中接送货业务？客户对当前接种接送货业务满意度怎样？为何一些客户不使用该业务？该业务（服务）应该怎样调整以更吸引客户？第12页研究思绪市场潜力评定：对德邦物流现有客户进行调研，发掘其中能够从使用非集中接送货业务转到使用集中接送货业务占比，以及有意向转换业务这部分客户整体需求。现有客户满意度：从德邦物流现有两项业务都参加发货客户中进行调研，了解客户对使用集中接送业务满意度怎样，以及没有完全使用集中接送业务原因。产品调整：从德邦物流现有有意向转换业务客户和两项业务都参加客户中进行调研，了解客户详细需求，以及可接收价格。该调研项目将由三个研究模块组成：第13页经过这三个模块研究，来处理对应问题吸引非集中接送货客户尝试集中接送货业务已使用集中接送货客户更多使用该业务市场潜力评定现有客户满意度产品调整研究模块商业目第14页DescriptiveSubtitle(Arial,19pt)项目关键思索点1：怎样挖掘客户功效需求？挖掘客户需求并找出潜在市场机会需求缺口v.s主要性经过分析产品提供功效/利益，与客户实际需求匹配程度，找出机会点。客户使用哪些业务类别，以及怎样使用这些业务以期到达预期效果？客户选择业务时考虑原因？客户有哪些还未满足需求？第15页DescriptiveSubtitle(Arial,19pt)项目关键思索点2：怎样找出业务真正驱动力？我们将利用Graphicmodel，益普索一个先进分析工具．发觉真正促进客户选择业务动因。购置动因洗洁净安全包装杀菌香味

呵护皮肤无添加性质温和比如，什么促使消费者购置儿童沐浴露？材料天然第16页项目关键思索点3：选择何种方法进行产品调整？此次项目，我们提议使用联合分析法(conjointanalysis)作为产品调整基础模型.联合分析是对人们购置决议一个现实模拟。因为在实际抉择过程中，因为价格等原因，人们要对产品多个特征进行综合考虑，往往要在满足一些要求前提下，牺牲部分其它特征，是一个对特征权衡与折衷(Trade-off)。经过联合分析，我们能够模拟出人们抉择行为，能够预测不一样类型人群抉择结果。所以，经过联合分析，我们能够了解消费者对产品各特征重视程度，并利用这些信息开发出含有竞争力产品。最优产品设计未来选择可能性（ShareofPreference)使用频率/数量XX=（相对）总体销售情况预测Conjoint分析主要输出之一经过定量访问得出Conjoint分析主要输出之一供德邦物流管理层决议使用第17页ImportanceofeachfeatureTOTAL(n=181)CityHospitalpropertyProfessionaltypeTIER

1(n=105)TIER2(n=76)Public(n=66)Private(n=115)OrthodontistPrivatehospital/clinic(n=61)OrthodontistPublichospital(n=67)GeneralDentist

(n=53)Visibility30%29%31%29%31%32%29%30%Discount23%23%23%22%23%23%22%24%Price19%18%20%20%18%18%20%18%Remove10%9%10%11%9%10%11%8%Origin10%11%9%9%11%11%10%10%Leadership8%9%7%9%8%7%9%9%Base:Allrespondents(n=181)项目关键思索点3：

Conjoint关键输出1关键输出1：找出产品每个属性相对主要性，以了解产品开发或调整工作次序，及重心第18页VISIBILITYIndexORIGINIndexREMOVEIndexLEADERSHIPIndexDiscountIndexTotallyinvisible-1.45International1.57Removable-1.10IndustryLeader2.79Nodiscount-0.02Notveryvisible4.54Domestic-1.57Notremovable1.10Notindustryleader-2.7910%discount0.47Somewhatvisible0.8220%discount-0.59Totallyvisible-3.9130%discount0.1140%discount0.04ContributionIndex(CI)ofeachlevelofattributesPositiveCImeansthisattributehelpsproductraiseitsSOPNegativeCImeansthisattributeleadstheSOPdown项目关键思索点3：

Conjoint关键输出2关键输出2：找出产品属性‘最优组合’第19页ShareofVolumeShareofValue案例:某客户业务利用conjoint进行定价策略制订输出:图表1，当客户业务价格一直增加时候，其市场份额会对应降低图表2，当客户业务价格在30000时，其销售额会到达最高图表1图表2项目关键思索点3：

Conjoint关键输出3关键输出3：价格怎样影响业务使用量？第20页研究设计第21页研究设计–调研流程阶段1：预先调研阶段2：主体调研经过定性访谈方法熟悉行业知识，了解对应业务接收程度和障碍以及客户需求，为主体调研提供知识准备。用统计学方法量化业务接收程度和障碍以及客户需求，最终得到详细，可实施处理方案第22页研究方法-预先调研城市：上海方法：

面对面深度访谈（定性访谈）访问对象：1位只使用非集中接送货固定客户，1位同时使用两项业务客户，以及1位德邦物流客户经理访问长度：60分钟左右访问内容大约包含：现有使用业务对现有业务满意度处于何种考虑使用现有业务对于业务有何种需求转换业务意愿转换业务障碍对转换业务价格方面要求被访者招募：德邦物流将帮助益普索进行被访者招募工作提供客户名单提供调研授权必需时由客户经理向被访者说明调研详情第23页研究设计–主体调研城市：上海方法：

面对面定量访问考虑到被访者都是工作繁忙客户，约定时间上门造访能使访问在不受打搅环境下顺利进行。访问对象：非集中接送货固定客户和两项业务都参加客户访问长度：提议30-40分钟左右设计问卷时，我们将和德邦物流详细讨论各研究内容主要性，和需要了解信息详细程度，将问卷控制在有效长度内。问卷内容大约包含：现有使用业务对现有业务满意度处于何种考虑使用现有业务对于业务有何种需求转换业务意愿转换业务障碍对转换业务价格方面要求第24页研究设计–主体调研样本组成–选择1总体样本量n=700,详细组成以下：为使样本量更含有代表性，我们会按行业将被访者分组：电子行业n=200五金机械n=100医药，化工，食品，化装品n=100装饰，建材，家俱，电器n=100服装纺织n=100塑胶，印刷品，文体办公用具n=100为了确保对不一样类型客户均能够分析，只使用非集中接送货和两项业务都参加，每组样本量大于150该样本组成是基于调研需求推荐，我们将和德邦物流深入讨论，以了解该样本组成是否可行第25页研究设计–主体调研样本组成–选择2总体样本量n=500,详细组成以下：为使样本量更含有代表性，我们会按行业将被访者分组：电子行业n=125五金机械n=75医药，化工，食品，化装品n=75装饰，建材，家俱，电器n=75服装纺织n=75塑胶，印刷品，文体办公用具n=75为了确保对不一样类型客户均能够分析，只使用非集中接送货和两项业务都参加，每组样本量大于100该样本组成是基于调研需求推荐，我们将和德邦物流深入讨论，以了解该样本组成是否可行第26页附：样本量设定依据统计理论上，100样本能够确保95％置信水平下，误差范围控制在+/-9.8%以内此次项目提议最低分组样本量为100（选择1）或75（选择2）样本置信度大小：为了确保数据准确性，在样本量允许情况下，我们提议采取95%样本置信度进行分析。第27页研究结果提交本项目标研究汇报包含：最终分析汇报（PPT格式）：整个项目标完整分析汇报价格环境模拟器：开放式价格改变模拟器于上海进行不超出1次口头汇报讲解全部项目相关资料均为汉字汇报将依据客户需要提供电子版本和黑白打印版本(最多两份）第28页责任，项目金额及周期第29页责任德邦物流负责：访问纲领/问卷最终确定提供访问所需相关资料提供客户联络方式，以及联络客户方面必要帮助（比如授权益普索以德邦物流企业名义进行客户调研），使客户能主动配合我们上门造访和访问益普索负责：实地访问和深访组织质量监控问卷设计提交数据汇报和文字分析汇报提交项目技术汇报第30页项目周期工作内容工作周日（周数）选择1

（700个样本）选择2（500个样本）问卷设计及准备1.51.5定性深访11定量访问实施54数据整理和分析11汇报撰写22累计10.59.5第31页此次项目总费用为 -选择1：人民币280,000元 -选择2：人民币250,000元（仅为主体调研费用，预先调研作为无偿增值服务）备注：以上报价1个月内有效假如项目方案有任何变动，益普索会及时更新报价益普索将依据项目确认时资源情况，决定是否使用代理商/分包商执行访问/数据处理。到时益普索会提前通知客户以上费用包含：项目准备和管理，甄别问卷设计,主问卷设计，被访者抽样和礼金,录音及拍照设备一份包含详细数据定量数据表格，excel形式。一份包含主要发觉全方面汉字汇报，PPT形式。上海进行口头汇报以上费用不包含：6.5%增值税任何额外费用，如彩色出示照片准备费用汇报确认以后益普索对于额外要求汇报、图表、分析或者汇报格式上改动将酌情收取对应费用。益普索会就新增服务提前咨询贵方意见和同意上海以外口头汇报如项目设计有所变动，益普索将提交修订调研费用供统一参考项目金额第32页项目团体 第33页项目组组员–益普索为您准备了富有经验项目团体陆少龙(EricLoke)项目总责任人执行总监,市场调研经验负责项目总体设计；报告撰写及审核王晶–客户联络人项目总监，6年+市场调研经验客户联络人;详细研究设计；项目管理；汇报撰写陈益婕–项目日常联络人高级研究员，2年+市场调研经验项目日常管理及协调；参加撰写汇报项目执行团体统计支持1名：负责项目统计学方面支持访问督导2名：负责访问员管理，培训，项

目进度管控与协调访问员7名：负责执行定量访问质控员1名：对访问员递交问卷进行

检验并回访以确保访问质量第34页ClicktoaddtexthereAboutIpsosMarketingIpsosMarketing–TheInnovationandBrandResearchSpecialists–istheIpsosbrandforMarketingResearch.IpsosMarketinghelpsclientstodevelopandlaunchnewproductsandservicesandrepositionexistingbrands,understandthesuccessfactorsbehindtheirbrandsandmaximizetheimpactoftheirmarketingdecisions.Supportedbyspecializedteams,IpsosMarketingoffersanin-depthunderstandingofthedriversofconsumerchoiceandofthechallengesfacedbymarketers.Ourleading-edgesolutionsintegratequalitativeandquantitativeresearch,usingengagingdigitaltoolsaswellasadvancedmodellingandforecastingtechniques.IpsosMarketingisaspecializationofIpsos,aglobalsurvey-basedmarketresearchcompanythatoffersexpertiseinAdvertisingandMarketingresearch,CustomerandEmployeeRelationshipresearch,Media,ContentandTechnologyresearch,andSocialandCorporateReputationresearch.Ipsosispresentin67countries,withaleadingpositioninbothmatureandemergingmarkets.In,itachiev