职业道德和职业礼仪省名师优质课获奖课件市赛课一等奖课件

员工职业道德与职业礼仪主讲：第1页主要内容第一篇：道德与礼仪第二篇：道德与职业道德第三篇：礼仪与职业礼仪第2页第一篇：道德与礼仪第3页道德是做人要求礼仪是为人处事标准化做法，是为人处事和道德要求一些规范化操作第4页第二篇：道德与职业道德第5页一、道德三个层面二、职业道德四个层面三、职业道德基本要求四、怎样培养职业道德涵养第6页家庭道德社会道德职业道德家庭道德社会道德职业道德一、道德三个层面家庭道德社会道德职业道德第7页二、职业道德四个层面第8页1、忠于祖国；2、热爱人民；3、拥护政府；4、坚持社会主义道路1、尊重本身；2、尊重职业；3、尊重自己单位；4、尊重服务对象思想品质服务态度第9页1、货真价值；2、老实无欺1、精通业务；2、坚守岗位；3、勤奋工作；4、团结协作经营格调服务态度第10页三、职业道德基本要求第11页是人们在职业实践中长久涵养结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象需要。基本内容和详细要求：仪表——端庄举止——得体语言——规范待人——热情1、文明礼貌第12页含义2、爱岗敬业爱岗就是热爱自己工作岗位，热爱本职员工作；敬业就是用一个恭敬严厉态度对待自己工作。爱岗敬业，把自己岗位同自己理想、追求、幸福联络在一起，把企业兴衰与个人荣辱联络在一起；自觉维护企业利益、形象和信誉。要经过技能培训、岗位练习、交流研讨等各种方式，不停提升本身文化素质和业务技术水平，熟练地掌握职业技能，才能更加好胜任自己工作。第13页3、老实守信诚，就是真实不欺；信，就是真心实意地恪守推行诺言。老实守信就是指真实无欺、恪守承诺和契约品德及行为。第14页忠诚所属企业——老实劳动、关心企业发展、恪守协议和契约。维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密老实守信详细要求：第15页坚持真理、公私分明公平公正、光明磊落4、办事公道办事公道是正确处理各种关系准则。是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。详细要求：第16页勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是节制、节约，珍惜公共财物和社会财物以及个人生活用具。勤劳节俭是中华民族传统美德；勤劳节俭有利于增产增收，勤劳促进效率提升，节俭降低生产成本。5、勤劳节俭第17页6、遵纪遵法遵纪遵法涵义：遵纪遵法指是每个从业人员都要恪守纪律和法律，尤其要恪守职业纪律和与职业活动相关法律法规。第18页学法、知法、遵法、使用方法恪守企业纪律和规范职业纪律涵义：职业纪律是在特定职业活动范围内从事某种职业人们必须共同恪守行为准则，包含：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业特殊纪律要求。遵纪遵法详细要求：第19页7、团结互助指在人与人之间关系中，为了实现共同利益和目标，相互帮助，相互支持，团结协作，共同发展。团结互助要求从业人员顾全大局，友爱亲善，真诚相待，平等尊重，搞好同事之间、部门之间团结协作，以实现共同发展。第20页团结互助基本要求第21页指在社会生活和人们职业活动中，都应一视同仁，平等相待，相互尊重，相互信任。上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒之间相互尊重；尊重服务对象平等尊重第22页顾全大局是指在处理个人和集体利益关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益需要。要处理好组织内部个人与个人关系；处理好个人与集体、小集体与大集体、局部与全局关系。第23页相互学习要求人们之间追赶先进，相互学习，取长补短，相互促进，更加好地实现组织共同利益和目标。向师长学向同事学向同行学向朋友学向经验者学向优点者学第24页加强协作在职业活动中，为了协调从业人员之间关系，完成职业工作任务，彼此之间相互帮助、相互支持，亲密配合，搞好协作。正确处理好主角与配角关系正确对待合作与竞争第25页8、开拓创新创新是指人们为了发展需要，利用已知信息，不停突破常规，发觉或产生某种新奇、独特有价值新事物、新思想活动。开拓创新是企业生存和发展之本。优质高效需要开拓创新。事业发展依靠开拓创新。第26页1、良好从业心态四、怎样培养职业道德涵养主动尽责自信乐观好学上进勤奋谦逊忍耐宽容诚信感恩执着探索第27页确立正确人生观是职业道德涵养前提；职业道德涵养要从培养自己良好行为习惯着手；学习先进人物优异品质，不停激励自己；不停地同旧思想、旧意识以及社会上不良现象作斗争。2、职业道德涵养路径第28页学习职业道德规范、掌握职业道德知识；努力学习当代科学文化知识和专业技能，提升文化素养；经常进行自我反思，增强自律性；提升精神境界，努力做到“慎独”3、职业道德涵养方法第29页1.再烦：也别忘记微笑

2.再急：也要注意语气

3.再苦：也别忘坚持

4.再累：也要爱自己

5.低调做人，你会一次比一次稳健

6.高调做事，你会一次比一次优异

7.成功时候不要忘记过去

8.失败时候不要忘记还有未来4、调整心态，提升素质第30页9.有望得到要努力;无望得到不介意

10.不论输赢都要高姿态

11.泪水和汗水成份相同;但前者只能为你换来同情。后者却能够为你赢得成功

12.以锻炼为本，学会健康

13.以适应为本，学会生存

14.当全部些人都低调时候，你能够选择高调，但不能跑调第31页15.懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体

16.让梦想成真最好方法就是醒来

17.哲人无忧、智者常乐。并不是因为所爱就要拥有，而是拥有一切都爱

18.不能失去东西：自制力量、冷静力量、希望和信心第32页第三篇：礼仪与职业礼仪第33页第34页一、着装礼仪1、建立良好第一印象从着装开始首因效应也称为第一印象作用，或先入为主效应。在日常交往过程中，尤其是与他人首次交往时，一定要注意给他人留下美好印象。第一印象主要是依靠性别、年纪、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等，判断一个人内在素养和个性特征。第35页2、着装形象设计之“top标准”第36页三大标准：职业、格调、色彩精、气、神洁净、整齐、大方整体要求：协调（顺眼）内外微

笑3、形象设计整体要求第37页身份身材性别场所得

体4、着装礼仪第38页公务场所（办公室、谈判场、执行公务）：重视保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。能够考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。在非常主要场所不宜选择短袖衬衫。商务社交场所（同事、商务搭档交往、应酬）：时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场所普通不适合选择过分庄重保守服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。商务休闲场所（工作之余，休息场所）：舒适自然4、三种商务场所着装基本要求第39页三种颜色之内两排扣都扣完两粒扣扣上边三粒扣扣中间商标不能留白色衬衫或与西服同色衬衫鞋子、腰带、公文包颜色一致，首选黑色与西装同色系三色由浅入深或由深入浅不藏异物普通是深蓝、灰、深灰等中性色彩，西方忌棕色和黑色。只能是纯色或暗而淡含蓄条纹。第40页下摆入裤腰紧挨着皮带扣上端忌穿内衣领带夹第四个和第五个口子之间扣上扣子西装不扣，可不打领带不打领带、衬衫领不扣不打领带、皮鞋可任穿不佩戴领带夹腰带与皮鞋同色第41页普通采取西装套裙等形式。色彩素雅、款式简练、面料很好、裁剪考究。+第42页裙装五不准：黑色皮裙不能穿正式场所不光腿袜子不可出残破袜口不能露出不穿格调相背之鞋袜第43页刚柔并济：更重视饰品和首饰。色彩谐调：防止艳丽或者尤其柔和色彩，如淡红、明黄、深浅绿色，以及鲜红色、鲜橙色。合理搭配：确保衣服、鞋子、发型、首饰、化装等友好。套装与衬衣相配，衬衣颜色应是白、棕、米、粉红色等单色。质地上佳：最正确面料是高品质毛纺和亚麻，最正确色彩是灰色、棕色、米色、黑色等单一色彩。鞋：不穿旅游鞋、中跟和低跟、颜色深于衣服或与饰品同色。饰品：不响、不大、不亮包：高质、不塞满眼镜：带隐形眼镜化装：淡妆第44页二、神态礼仪神容态。

神情态度。神貌姿态。1、什么是神态？第45页忌东张西望忌目不转睛不可长时间不接触注视三角区2、眼睛是心灵窗户眼神要求第46页自信微笑让人尊重你平和微笑让人喜欢你3、沟通，最忌讳就是一脸死相第47页专注自然节奏隐忍而内敛，沉静而从容。Nicetomeetyou！4、神态礼仪基本标准第48页三、说话礼仪商字八张口，撞开八方门。切忌：病从口入，祸从口出啊！好胳膊好腿，不如长个好嘴！1、会说话、走天下第49页商务语言三标准：温和婉转、明达不紊、诚恳亲切。商务交流禁忌：不”抢”话，不”强”话！忌无语、忌直语、忌乱语！保持适当距离，不可太近，也不可太远。善于倾听。「温文尔雅」谓之君子；「亢爽磊落」谓之豪杰；「藏头露尾」谓之阴狠；「暴戾恣睢」谓之莽夫；「油腔滑调」谓之小人；2、说话礼仪基本注意事项第50页急事，慢慢地说！大事，清楚地说！小事，幽默地说！

没把握事，慎重地说！

没发生事，不要乱说！

做不到事，别乱说！

伤害人事，不能说！

不开心事，找准对象说！

开心事，看场所说！

难过事，不要见人就说！

他人事，小心说！

自己事，听听他人怎么说！

擅长事，多听少说！

夫妻事，商议着说！

儿女事，开导着说3、说话礼仪基本要求第51页目标：为何说？时机：何时说？合不适当宜？场所：见人要话人话，见鬼要说鬼话。谁说：什么身份在讲话？谁听：对哪些人说话？受众实际情况。形式：怎么说，更有效？4、说话礼仪思索路径第52页四、行为礼仪站姿坐姿走姿握手礼招手礼介绍礼指示礼鞠躬礼第53页头部姿势拆解分析侧向一旁

说明对谈话有兴趣挺得笔直

说明对谈判和对话人持中立态度低头说明对对方谈话不感兴趣或持否定态度1、了解一些身体语言第54页肩部姿势拆解分析舒展

说明有决心和责任感拉耸说明心情沉重，感到压抑收缩

说明在火头上耸起说明处于惊慌之中第55页腿姿拆解分析跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀

已感到疲惫，开会开腻了，对眼前事不再感兴趣坐在你对面，翘起腿呈一个角度很执拗，性格刚强和好斗。假如还双手抱膝，则说明谈话结果极难预料，因为这个人不会让步，口齿伶俐，反应快，极难说服他。叉腿站着不自信，担心而不自然收紧脚踝站着说明他在发怒，在千方百计控制自己第56页手部动作拆解分析手指叉在一起而面朝上手掌

精力集中、果断和有几分优越感在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵

说明对方已不想再听你说下去用手指轻轻触摸脖子说明对方对你说持怀疑或不同意态度把手放在脑袋后边

说明对方有意辩论用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子说明对方想隐藏内心真实想法用手指敲击桌子

说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此理）第57页手部动作拆解分析用手托腮，直指顶住太阳穴说明人家在仔细斟酌你说话普通用手托腮说明对方以为无聊，想放松放松轻轻抚摩下巴说明对方在考虑做决定手指握成拳头说明对方小心慎重，情绪有些不佳手放在腰上说明对方怀有敌意，随时准备投入行动谈话对方在仔细去除衣服上看不见尘土说明内心里不一样意你说，但因某种原因不说出来第58页坐姿拆解分析手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起骑在椅子上抱有敌意，或在采取一个寻衅斗殴自卫立场习惯坐在椅子边上不自信，还有几分害怕，在做随时“站起来”和中止话题准备使劲趴着桌子坐着

对话题很感兴趣，也表现出几分不拘小节第59页烟民肢体语言拆解分析朝上吐烟颇为自信，甚至有些沾沾自喜朝下吐烟心情不佳常抖烟灰神经担心，处于一个激动状态点了烟后很快掐灭处于激怒状态用手指尖拿烟，一副装模作样样子态度高傲，根本不把对方放在眼里用拳头握住香烟往往心里相当担心第60页晃动拳头——愤恨或富攻击性鼓掌——赞成或高兴打呵欠——厌烦手指交叉——好运轻拍肩背——勉励，恭喜或抚慰搔头——迷惑或不相信笑——同意或满意咬嘴唇——担心，害怕或焦虑抖脚——担心眉毛上扬——不相信或诧异不停看表、看手机——心不在焉眯着眼——不一样意，厌恶，发怒或不观赏走动——发脾气或受挫扭绞双手——担心，不安或害怕向前倾——注意或感兴趣懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下抬头挺胸——自信，果断坐在椅子边上——不安，厌烦，或提升警觉坐不安稳——不安，厌烦，担心或者是提升警觉点头——同意或者表示明白了，听懂了摇头——不一样意，震惊或不相信正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定双手放在背后——愤恨，不观赏，不一样意防御或攻击等

环抱双臂——愤恨，不观赏，不一样意防御或攻击防止目光接触——冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或担心等2、其它身体语言第61页私人距离（亲密距离）：小于0.5米（扶老携幼除外）常规距离（交际距离）：0.5~1.5米礼仪距离（尊重距离）：1.5~3.5米公共距离（面对大众）：3.5米以上3、人际交往常规距离第62页五、工具礼仪选择一款适合身份手机铃声设置不宜夸大手机开机随身带，不要放在桌上开机、关机、振铃依据情况合理使用不可随时玩手机公共场所接打手机不要影响他人尽可能使用座机不可正对他人打手机1、手机礼仪第63页先后次序地位低地位高男士女士不止一人先将名片递给职务较高或年纪较大人如分不清职务高低和年纪大小时，则可依照座次递名片，应给对方在场人每人一张，以免厚此薄彼2、名片礼仪第64页站立、弯腰，面带微笑，正视对方将名片正面朝着对方恭敬地用双手拇指和食指分别捏住名片上端两角送到对方胸前口头重复自己名片尽可能不要隔物（人）递名片使用专门名片夹第65页起身或欠身，面带微笑恭