2020-2021年列车员初级题库试题及答案

2020-2021年列车员初级题库试题及答案列车员，是铁路客运列车工作人员，也称列车乘务员。列车员的工作职责有开关车门、打扫车内卫生，查验车票、核对铺位，提供舒适的乘车环境、维护车内公共秩序，并协助乘警保障旅客旅行安全。1、()乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。[单选题]A、禁止(正确答案)B、杜绝C、不准D、控制2、()人以上分别实施侵权行为造成同一损害，每个人的侵权行为都足以造成全部损害的，行为人承担连带责任。[单选题]A、3B、2(正确答案)C、4D、53、()周岁以上的公民是成年人,具有完全民事行为能力,可以独立进行民事活动,是完全民事行为能力人[单选题]A、16(正确答案)B、12C、14D、184、《动车组列车服务质量规范》规定,安全使用电源,()使用电器设备[单选题]A、正确(正确答案)B、合理C、规范D、无违规5、《动车组列车服务质量规范》中出库标准规定:服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。[单选题]A、到站时间B、微信公众号二维码(正确答案)C、安全常识D、旅客须知6、《动车组列车旅客运输管理办法》规定:列车车门发生故障时,应立即采取临时安全()并及时通知机械师处理,列车乘务人员应手动开关车[单选题]A、防护办法B、防护预案C、防护条例D、防护措施(正确答案)7、《合同法》中规定旅客无票乘运、超程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的,应当(),承运人可以按照规定加收票款。[单选题]A、重新补票B、交付票款C、按无票处理D、补交票款(正确答案)8、《空调列车服务质量规范》出库标准中要求窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大方，无（）。[单选题]A、脱扣B、污染C、破损(正确答案)D、脱钩9、《劳动法》规定,劳动者有()情形,用人单位不可以解除劳动合同[单选题]A、严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的B、被依法追究刑事责任的C、患病或者负伤,在规定的医疗期内的(正确答案)D、严重失职,营私舞弊,对用人单位利益造成重大损害的10、《列车员岗位职责》要求列车员对疑难问题和()及时汇报列车长处理[单选题]A、旅客遗失物品B、旅客贵重物品C、特殊情况(正确答案)D、特殊问题11、《列车员岗位职责》要求列车员坚持原则,大公无私,搞好()[单选题]A、本职工作B、团结协作(正确答案)C、团结D、环境卫生12、《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准,搞好卫生宣传,经常保持(),为旅客创造良好的旅行环境。[单选题]A、环境卫生(正确答案)B、外部干净C、内外整洁D、内部整洁13、《列车员岗位职责》要求列车员严格遵守国家政策、()和各项规章制度[单选题]A、法令(正确答案)B、法规C、方针D、条例14、《列车员岗位职责》要求列车员掌握旅客情况,做好安全宣传,及时通报(),组织好旅客乘降,维护车内秩序。[单选题]A、站名(正确答案)B、到站时间C、车内情况D、情况15、《旅客列车空调失效应急处置办法》中规定:旅客列车空调失效时,()负责配合列车长做好应急处置工作;负责维持旅客列车乘车秩序、安全及处理突发事件。[单选题]A、乘警B、乘警(安全员)(正确答案)C、安全员D、随车机械师16、《普速旅客列车客运看车指导意见》中规定,燃煤茶炉、采暖炉及餐车炉灶(简称燃煤炉灶,下同)处于点火状态时,由看车人员车内看守。行李车,邮政车有处于点火状态的燃煤炉灶时,由()看守。[单选题]A、看车人员B、使用单位派人C、乘务班组(正确答案)D、看车人员车内17、《铁路安全管理条例》规定,()是属于危害铁路运输安全的行为。[单选题]A、携带重型摩托车乘车B、无票乘车C、非法拦截列车、阻断铁路运输(正确答案)D、携带管制刀乘车18、《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定,旅客列车(含我国担任乘务的国际联运、广九直通、旅游等旅客列车）要有健全的卫生保洁制度和卫生清扫作业（）。[单选题]A、模式B、工具C、程序(正确答案)D、人员19、《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定,旅客列车停站五分钟以上不锁闭厕所者,罚款()[单选题]A、20-300元B、20-100元C、20-500元(正确答案)D、20-400元20、《铁路技术管理规程》规定,铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时,应立即向开来列车发出(),并迅速通知就近车站、工务、电务或供电人员。[单选题]A、紧急信号B、警报信号C、停车信号(正确答案)D、救援信号21、《铁路技术管理规程<高速铁路部分>》规定，动车组列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，其他列车乘务人员使用紧急制动装置停车时，由（）通知司机开车。[单选题]A、列车长(正确答案)B、车站值班员C、乘警D、随车机械师22、《铁路客运运价规则》规定:()是以每人每千米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取递远递减的办法确定。[单选题]A、包裹运价B、特定运价C、行李运价D、旅客票价(正确答案)23、《铁路旅客车票实名制管理办法》根据()制定。[单选题]A、《铁路法》B、《合同法》C、《铁路安全管理条例》(正确答案)D、《铁路旅客运输规程》24、《铁路旅客列车消防安全管理规定》中,列车员消防岗位职责规定,认真巡视,()旅客在车厢内吸烟。[单选题]A、严禁(正确答案)B、查找C、防范D、劝阻和制止25、《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》中规定列车向车站移交()时,车站不得拒绝接收。[单选题]A、携带品B、证明材料C、遗失物品D、受伤旅客(正确答案)26、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车内清扫工具放置在清洁柜内,无清洁柜的()隐蔽存放。[单选题]A、应该B、整齐C、定点D、定位(正确答案)27、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车厢内禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现禁烟区吸烟行为及时(),并由公安机关依法查处[单选题]A、处罚B、批评C、制止(正确答案)D、劝阻28、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,服务备品、材料等符合国家(),质量符合要求,色调与车内环境相协调。[单选题]A、环保规定(正确答案)B、质量规定C、环境规范D、相关规定29、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,服务时,(),态度和蔼,用语文明,举止得体,庄重大方[单选题]A、面带微笑B、表情自然(正确答案)C、微笑自然D、表情亲切30、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,果皮盘、垃圾箱(桶)清理及时,无()[单选题]A、残留B、污物C、垃圾D、残渣(正确答案)31、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李车、发电车、邮政车（），但与车厢连接端门锁闭后可用列车通用钥匙打开。到站前、开车后疏通通道。[单选题]A、边门锁闭B、车门锁闭C、端门锁闭(正确答案)D、侧门锁闭32、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,垃圾装袋、封口、无渗漏,定位放置,在()定点投放[单选题]A、停靠站B、终点站C、规定站D、指定站(正确答案)33、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普通旅客列车硬卧车的卧具到()收取。[单选题]A、终点站到站前20分钟B、终点站到站前40分钟C、终点站到站前30分钟D、终点站(正确答案)34、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整,()[单选题]A、无异味、无破损B、无色差、无破损C、无污渍、无破损(正确答案)D、无污渍、无色差35、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,终到站时车内无垃圾,无污水,无粪便。垃圾装袋、封口、无渗漏,到站()投放[单选题]A、指定位置(正确答案)B、定点C、定位D、指定地方36、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,重点旅客是指()旅客[单选题]A、老、弱、病、残、孕B、老、幼、病、残、孕(正确答案)C、老、幼、病、残、孕、外宾D、老、幼、病、残、孕、首长、外宾37、《铁路旅客运输服务质量规范》规定:动车组列车车厢外部的电子显示屏显示()、车次、车厢顺号等信息[单选题]A、列车运行区间(正确答案)B、时速C、到达站D、时间38、《铁路旅客运输服务质量规范》规定果皮盘、垃圾箱(桶)清理及时,无()[单选题]A、垃圾B、残渣(正确答案)C、污物D、残留39、《铁路旅客运输服务质量规范》规定终到标准:终到站时车内()。垃圾装袋、封口、无渗漏,到站定点投放。[单选题]A、无垃圾,无污水,无污物B、无垃圾,无污水,无粪便(正确答案)C、无垃圾,无污水,无杂物D、无垃圾,无污水,无纸屑40、《铁路旅客运输管理规则》规定,乘务员在旅客多的地方走路时,(),不得硬挤硬撞。[单选题]A、让旅客让路B、要先打招呼(正确答案)C、不用打招呼D、命令旅客让开41、《铁路旅客运输管理规则》规定,乘务员正在行走遇有旅客回话时应()回答[单选题]A、停下来(正确答案)B、不予C、边走边D、转身42、《铁路旅客运输管理规则》规定,列车上的广告,要()内容健康、真实。[单选题]A、涂刷于墙壁B、印刷张贴C、安全牢固(正确答案)D、粘帖于墙壁43、《铁路旅客运输管理规则》规定,列车卫生标准()[单选题]A、美观大方、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”B、干净整齐、四壁无尘、内外清洁、四框齐全C、窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”(正确答案)D、窗明地净、四壁无尘、标志明显、内外清洁44、《铁路旅客运输管理规则》规定,旅客列车车容标准:庄重美观,整洁卫生,设备齐全,()[单选题]A、标志鲜明(正确答案)B、标志醒目C、标志明显D、标志明亮45、《铁路旅客运输管理规则》规定,暑期没有空调设备的宿营车上铺(),暑期过后应及时恢复使用上铺。[单选题]A、坚决不用B、尽量少用C、停止使用D、杜绝使用(正确答案)46、包裹票起码里程为()km[单选题]A、200B、50C、100(正确答案)D、2047、乘务人员出乘或到达需横越线路时,必须设()人员[单选题]A、引导B、安全防护(正确答案)C、警示D、瞭望48、除列车长外,其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴()[单选题]A、臂章B、制帽(正确答案)C、胸章D、职务标志49、电气化区段,不准()作业和用水冲车皮。[单选题]A、车底B、盲目C、擅自D、登高(正确答案)50、动车组()均不得吸烟,车厢内应设置禁止吸烟标志。[单选题]A、车厢内B、客室内C、各部位(正确答案)D、除卫生间外各部位51、动车组车门验票由()负责,通道和站台专用的车站可以不在车门验票。[单选题]A、列车B、站车共同C、车站(正确答案)D、列车员52、动车组列车车票()[单选题]A、最远只发售至本次列车终点站(正确答案)B、最远发售至旅客换车站C、可以发售至本次列车终点站D、可以发售通票53、动车组列车乘务组备有热水瓶、耳塞和()[单选题]A、一次性纸杯B、餐巾纸C、一次性硬质塑料水杯(正确答案)D、托盘54、动车组列车发生爆炸或火情组织旅客向地面安全地带疏散时,()应维护好旅客疏散秩序,确保人员安全。[单选题]A、车站工作人员B、乘警或安全员C、列车工作人员D、列车长(正确答案)55、动车组列车发生重大疫情时,()应维护好车内秩序,确保区域封锁、旅客隔离、站车移交等工作正常开展。[单选题]A、乘警(正确答案)B、红十字救护员C、列车长D、随车机械师56、动车组列车故障需隧道内换乘时,由()操作开启隧道内的应急照明装置。[单选题]A、车站工作人员B、设备管理单位或部门(正确答案)C、司机或机械师D、列车长57、动车组列车故障站内换乘热备动车组,不能在同一站台面换乘时,应组织旅客通过天桥或地道换乘,()跨越股道换乘。[单选题]A、严禁B、可以C、特殊情况可以组织有秩序的D、特殊情况在车站和列车共同配合下可以组织有秩序的(正确答案)58、动车组列车空调失效需要安装防护网、打开部分车门运行时，列车长组织乘务人员值守，严禁旅客（）和自行下车。[单选题]A、靠近防护网B、车门处乘凉C、依靠车门D、车门处逗留(正确答案)59、动车组列车运行时间超过()小时的,始发后全面验票1次,途中对上车旅客进行验票。[单选题]A、2(正确答案)B、6C、3D、460、动车组旅客列车上多功能室用于照顾()[单选题]A、重点旅客(正确答案)B、贵宾C、儿童D、领导61、动车组在确认火情的情况下，起火车厢旅客疏散完毕后，关闭（）。[单选题]A、内端门B、通道门C、自动感应门D、通道阻火门(正确答案)62、对旅客列车上集中、连续发生()以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题,各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段[单选题]A、1人B、4人C、2人D、3人(正确答案)63、对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上,座位下面、并做到(),不妨碍其他旅客乘坐或通行。[单选题]A、堆码整齐B、整齐大方C、大不压小D、平稳牢固(正确答案)64、对旅客遗失物品应(),正确交付[单选题]A、妥善保管(正确答案)B、张贴公告C、及时上报D、广播寻找65、发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的（）。[单选题]A、终点站B、中转站C、始发站(正确答案)D、停车站66、发现旅客违章携带危险品乘车,按该件全部重量()乘车站至下车站四类包惠运费,危险品交前方停车站处理。[单选题]A、加倍补收(正确答案)B、补收C、的20%补收D、的50%补收67、发现旅客携带能够损坏车辆的物品,按该件全部重量()乘车站至下车站四类包惠运费。[单选题]A、加倍补收(正确答案)B、的50%补收C、补收D、的30%补收68、高铁快运集装件押运员应统一着装，持（）上车作业[单选题]A、健康证B、培训证C、押运证件(正确答案)D、上岗证69、行业公约,职工守则是()的具体化,规范化和通俗化。[单选题]A、职业道德(正确答案)B、习惯行为C、社会公德D、法律70、客车紧急制动阀安装在（）。[单选题]A、客车中部B、客车上部C、客车1位端(正确答案)D、客车2位端71、客车取暖使用中,乘务人员应按规定检查水位(压)表、水温表、验水阀、水循环状况,做到不漏水、不超温,严禁()[单选题]A、漏水现象B、缺水、干烧(正确答案)C、干烧D、缺水现象72、客车制动软管压力表压力指示为()[单选题]A、600kPa(正确答案)B、400kPaC、500kPaD、700kPa73、客票票价的起码里程为()[单选题]A、200千米B、400千米C、100千米D、20千米(正确答案)74、客运杂费是指在铁路运输过程中,除去旅客车票票价、行李包裹运价以外,铁路运输企业向()等所收的费用。[单选题]A、旅客提供的辅助作业B、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务C、旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗(正确答案)D、旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务75、快速旅客列车的车次编定范围是()。[单选题]A、K1~K9998(正确答案)B、K1~K8998C、K1~K7998D、K1~K699876、列车检验电子客票时，通过旅客所持的（），核对铁路电子客票及证件等信息。[单选题]A、有效身份证件原件或复印件(正确答案)B、有效身份证件原件C、二代居民身份证原件D、二代居民身份证复印件或原件77、列车消防工作的“三懂三会”中“三会”的内容是()[单选题]A、会使用紧急制动阀停车，会使用灭火器，会扑救初起火灾B、会报告，会使用灭火器，会扑救初起火灾C、会报警，会使用灭火器、紧急制动阀，会扑救初起火灾(正确答案)D、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾78、列车应保证有()的开水供旅客饮用。[单选题]A、符合标准B、必须C、足够(正确答案)D、清洁79、烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客,已购车票的按()处理。[单选题]A、改签B、误购C、作废D、旅客退票的有关规定(正确答案)80、临时停车时,未经列车长统一组织()[单选题]A、不准组织旅客下车B、不准下车观察C、不准关闭车门D、不准开启车门(正确答案)81、旅客车票中的附加票是指()[单选题]A、客票、卧铺票、加快票B、软座票、空调票、卧铺票C、加快票、卧铺票、空调票(正确答案)D、客票、加快票、空调票82、旅客乘坐提供空调的列车时,应购买()[单选题]A、空调票B、相应等级的车票或空调票(正确答案)C、车票D、相应等级的车票83、旅客购买卧铺票必须有（），乘坐快车时还应有加快票。[单选题]A、软席客票B、乘车票据C、硬座客票D、软座或硬座客票(正确答案)84、旅客将宠物携带上车,应()[单选题]A、补收四类包裹运费,应安排在列车通过台由旅客自己看管(正确答案)B、编记录交前方站C、应加倍补收四类包裹运费D、予以没收85、旅客可免费携带品重量规定是:儿童()千克。[单选题]A、20B、15C、10(正确答案)D、3586、旅客列车的()空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》[单选题]A、车厢温度B、微小气候(正确答案)C、卫生质量D、厕所卫生87、旅客票价包括客票票价和()两部分[单选题]A、保险费B、卧铺票价C、加快票票价D、附加票票价(正确答案)88、旅客携带品超过规定范围,对不可分拆的整件超重、超大物品,按该件全部重量补收()四类包裹运费[单选题]A、上车站至换乘站B、上车站至下车站(正确答案)C、列车始发站至下车站D、上车站至列车终到站89、旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时,移交()。[单选题]A、列车中途站B、列车始发站C、列车终点站(正确答案)D、客流量较大车站90、旅客因铁路原因,使旅客在规定的有效期内不能到达到站时,车站可按()延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。[单选题]A、实际需要(正确答案)B、变径办理C、不限天数D、不超过10日91、免费乘车的儿童单独使用卧铺时,可享受()[单选题]A、全价卧铺票和半价空调票(正确答案)B、半价卧铺票和空调票C、半价客票、加快票和卧铺票D、半价客票、加快票和空调票92、普速列车旅客携带品()不超过200厘米。[单选题]A、体积B、长度C、外部尺寸D、杆状物品(正确答案)93、普速旅客列车乘务组由()组成。[单选题]A、车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长B、车辆乘务组和旅客乘务组(正确答案)C、客运、车辆、公乘务人员D、机车、车辆乘务和旅客乘务组94、普通大、专院校,中、小学和中等专业学校、技工学校,是指符合政府教育部门所规定的()等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。[单选题]A、学期和课程B、年限和课程C、年限和学期D、年限、学期和课程(正确答案)95、汽油、酒精、油漆属危险品中()类。[单选题]A、易燃固体B、爆炸品C、压缩气体D、易燃液体(正确答案)96、取送开水时,水桶(壶)应有相应的防烫、防溢措施,暖水瓶应有()[单选题]A、防溢措施B、防倒圈(架)(正确答案)C、安全措施D、防烫措施97、全国铁路的行车时刻,均以北京时间为标准,从()[单选题]A、18时起计算,实行24小时制B、18时起计算,实行12小时制C、零时起计算,实行24小时制(正确答案)D、零时起计算,实行12小时制98、社会各界特别是()对铁路一直十分重视,以各种方式对铁路职业道德的状况进行着监督和评价。[单选题]A、企业B、本行业C、职业集体D、媒体(正确答案)99、社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是()[单选题]A、诚实守信B、爱岗敬业(正确答案)C、奉献社会D、明理诚信100、使用紧急制动阀须（）[单选题]A、中途松手关闭B、中途停顿(正确答案)C、立即将阀手把向全开位置拉动D、先行破除铅封101、水型灭火器维修期限为()年[单选题]A、4B、2C、3D、1(正确答案)102、特快旅客列车的车次编定范围是()[单选题]A、T1~T6998B、T1~T7998C、T1~T8998D、T1~T9998(正确答案)103、铁路电子客票是以电子数据形式体现的()[单选题]A、形式B、铁路旅客运输合同(正确答案)C、凭证D、车票104、铁路稽查人员凭()可以在车内验票。[单选题]A、口头证明B、稽查证件、佩带稽查臂章(正确答案)C、工作证D、其乘车证明105、铁路稽查执行任务时,应(),特殊情况可先执行任务。[单选题]A、事先声明B、先出示证件C、事先与列车长取得联系(正确答案)D、不用出示任何证明106、铁路旅客运输合同从()时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。[单选题]A、检票进站B、进入候车室C、进站上车D、售出车票(正确答案)107、铁路信号分为()[单选题]A、机车信号和听觉信号B、机车信号和车站信号C、视觉信号和听觉信号(正确答案)D、色灯信号和机车信号108、铁路硬席临时定期乘车证的颜色为()[单选题]A、浅红色B、浅蓝色(正确答案)C、浅绿色D、浅黄色109、铁路职工乘坐实名制列车、办理签证时()视为有效身份证件[单选题]A、各种特种乘车证B、铁路全年定期乘车证(正确答案)C、不带照片的铁路乘车证D、铁路专用定期票110、通票有效期延长日数从（）起计算。[单选题]A、指定乘车日B、通票有效期终了当日C、实际乘车日D、通票有效期终了的次日(正确答案)111、图形标志符合（）的规定，齐全醒目，使用规范。[单选题]A、GB/T10001.1、GB/T10001.3、GB/T10001.5(正确答案)B、GB/T10001.1、GB/T10001.3、GB/T10001.7C、GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.3D、GB/T10001.1、GB/T10001.3、GB/T10001.10112、为方便旅客的旅行生活,可限量携带不超过()毫升的指甲油、去光剂、染发剂。[单选题]A、300B、20(正确答案)C、200D、100113、违章通过平交道口或者人行过道,或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡,属于()的原因造成的人身伤亡[单选题]A、意外B、不可抗力C、承运人过失D、受害人自身(正确答案)114、下列不属于承运人权利的是()[单选题]A、对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿(正确答案)B、依照规定收取运输费用C、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度,保证安全D、对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿115、下列行为中,不纳入铁路旅客信用信息记录管理的行为是()[单选题]A、持挂失车票乘车(正确答案)B、越席乘车拒不补票C、在动车组列车上吸烟D、持过期票乘车116、下列哪种情况不能成为铁路运输合同的主体：（）。[单选题]A、旅客B、铁路局(正确答案)C、托运人D、铁路车站117、线路中断,列车应()注明原因、日期、返回××站,并加盖列车长名章,作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。[单选题]A、在旅客车票背面B、在车票上(正确答案)C、出据证明D、编制客运记录118、线路中断时,车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向()公告。[单选题]A、列车B、旅客(正确答案)C、社会D、各单位119、学生票可享受()的优惠[单选题]A、客票、加快票和空调票B、硬座客票、加快票、空调票和卧铺票C、硬座客票、加快票D、硬座客票、加快票和空调票(正确答案)120、夜光粉属于()[单选题]A、放射性物品类(正确答案)B、易燃固体类C、自燃固体类D、爆炸物品类121、一名年满18周岁的青年,身高1m,列车工作人员查票时,发现系无票,应()[单选题]A、按无票处理(正确答案)B、补收儿童票C、按成人补票D、不予补票122、一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜,列车工作人员应()。[单选题]A、向旅客表示要求配合B、向旅客喝斥C、向旅客解释D、向旅客表示歉意(正确答案)123、遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客(),或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客(),按规定做好站车交接。[单选题]A、调整席位、退还差额B、换乘其他列车、调整席位(正确答案)C、办理改签D、办理退票124、在接算站示意图中黑色圆圈表示[单选题]A、接算站B、到站C、发站D、非接算站(正确答案)125、在客车各车种、基本型号、用途及特点表中,邮政车的表示型号是()[单选题]A、YWB、XLC、UZ(正确答案)D、YZ126、在旅客运输中,旅客车票、()、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。[单选题]A、空调票B、附加票C、行李票(正确答案)D、儿童票和半价票127、站、车对身高超过1.5m的儿童使用儿童票乘车时，应补收（）。[单选题]A、儿童票价渝全价票价的差额B、全价票价C、儿童票价与全价票价的差额并核收手续费(正确答案)D、儿童票价与全价票价的差额，并加收50%票款，核收手续费128、站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育,新职人员需经()后,方可正式投入工作[单选题]A、考试合格B、培训考试合格(正确答案)C、培训、考试D、培训、结业129、站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”“没点”等()或有不耐烦表现。[单选题]A、不文明言语B、不负责任言语(正确答案)C、负责任言语D、不礼貌言语130、站立时,女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为()呈“丁”字形[单选题]A、60°B、30°C、45°(正确答案)D、15°131、尊重旅客、货主,首先要做到文明礼貌待客,最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、()。[单选题]A、有问必答B、不野蛮待客C、微笑服务(正确答案)D、语言亲切132、遵纪守法在道德体系中是()。[单选题]A、道德的底线(正确答案)B、道德的补充C、道德的消极因素D、道德的最高境界133、《高铁快运业务管理办法》中规定:冷藏箱等有特殊运输条件需求的，外部长宽高尺寸之和不大于220厘米，总重量不得超过()千克。[单选题]A、35B、25C、20D、50(正确答案)134、《列车员岗位职责》要求列车员精通(),练好基本功。[单选题]A、岗位要求B、客运业务C、本职工作D、本职业务(正确答案)135、《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等()均要符合国家卫生标准。[单选题]A、在定员状态时(正确答案)B、在出库始发时C、在停留期间D、在运行途中136、《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车将粪便、污水带人终到车站或客技站者，罚款()。[单选题]A、20~100元B、20~500元(正确答案)C、20~300元D、20~400元137、《铁路旅客运输办理细则》中规定，普速列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由()负责组织实施。[单选题]A、乘警B、列车员C、列车长(正确答案)D、值班员138、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，下列备品中()不是空调列车硬座车应配备的服务备品。[单选题]A、乘务员室备有热水瓶B、遮光帘C、纱帘(正确答案)D、果皮盘139、《铁路旅客运输服务质量规范》厕所畅通无污物，无异味，()厕所按规定吸污。[单选题]A、集便式(正确答案)B、蹲式C、坐式D、非集便式;140、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在()号卧铺下。[单选题]A、3、7、9B、7、9、11C、3、7、11(正确答案)D、3、7、9、11141、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客的配合与支持应()。[单选题]A、表示欢迎B、表示感谢(正确答案)C、大力弘扬D、给予鼓励142、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是指:()。[单选题]A、知座席、知到站、知困难(正确答案)B、知位置、知特征、知困难C、知座席、知到站、知车厢D、知车厢、知到站、知困难143、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广告设置规范安全，与车内环境相协调，不影响列车应有的()。[单选题]A、车厢环境B、服务设施(正确答案)C、服务功能D、整体环境144、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，行李架物品摆放平稳()。[单选题]A、牢固、整齐(正确答案)B、安全、平稳C、安全、牢固D、安全、整齐145、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站提前到岗，确认站台，试开车门(塞拉|门除外)，()，卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。[单选题]A、打开车门B、停稳开门(正确答案)C、车动开门D、车停开门146、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶,用油量不超过容器的()[单选题]A、0.333333333333333(正确答案)B、0.5C、0.75D、0.666666666666667147、《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中厕所畅通无()，无异味。[单选题]A、废纸B、污物(正确答案)C、垃圾D、污水148、《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示()，不得强词夺理。[单选题]A、心意B、谢意C、歉意(正确答案)D、悔意149、《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车各服务场所应及时清除()，冬季要有防滑措施。[单选题]A、乞讨人员B、垃圾杂物C、积冰积水(正确答案)D、闲杂人员150、《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，()对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。[单选题]A、减轻其B、减少其C、免除其D、免除或者减轻其(正确答案)151、10.发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人，由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处()元以上()万元以下的罚款。[单选题]A、5000，3B、2000，2C、5000，5D、4000，2(正确答案)152、40.《空调列车服务质量规范》规定，贴身卧具(被套、床单、枕套)和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损;已使用与未使用的折叠整齐，分别（）保管。[单选题]A、单独B、装袋(正确答案)C、苫盖D、分类153、爱护铁路设施就是爱护公共财物，是()应尽的道德义务。[单选题]A、员工(正确答案)B、职工C、公民D、市民154、车顶水箱装置主要是利用()使水流向水嘴。[单选题]A、电动水泵B、水的自重(正确答案)C、大气D、压力空气155、动车组列车乘务人员发现危及行车和人身安全情形时，应立即报告司机采取停车措施;来不及报告时，应使用客室()停车。[单选题]A、安全锤B、灭火器C、防火隔断门D、紧急制动装置(正确答案)156、动车组列车乘务员发现旅客吸烟应()。[单选题]A、进行劝告B、予以指责C、进行宣传D、予以制止(正确答案)157、动车组列车发生重大疫情时，列车长在指定停车站将传染病人、()及相关资料移交车站和铁路疾控部门。[单选题]A、疑似病人、需要跟踪观察的旅客B、疑似病人、密切接触者C、疑似病人、密切接触者、需要跟踪观察的旅客及重点人员D、疑似病人、密切接触者和其他需要跟踪观察的旅客(正确答案)158、动车组列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即施救并通知()。[单选题]A、司机B、列车长(正确答案)C、随车机械师D、乘警159、动车组列车故障站内换乘热备动车组，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥或地道换乘，()跨越股道换乘。[单选题]A、可以B、特殊情况可以组织有秩序的C、严禁(正确答案)D、特殊情况在车站和列车共同配合下可以组织有秩序的160、对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要准备资金，快速地为旅客办理()等手续。[单选题]A、有效期延长、签证B、退票、签证C、有效期延长、改签D、退票、改签(正确答案)161、对查获或旅客交出烟花爆竹、火药等须用水浸湿:对判明不了性质的物品，()。[单选题]A、予以没收B、在保证安全的前提下，可以在车上进行试验，判明其性质C、严禁在车上进行试验(正确答案)D、可以在车上进行试验162、对旅客遗失的容易变质的物品应()。[单选题]A、及时处理(正确答案)B、及时销毁C、及时交车站或车务段D、妥善保管163、对旅客已带入车内的猫、狗等宠物，应安排在()由旅客自己照看。[单选题]A、座席(铺位)下B、车厢内C、行李车内D、列车通过台(正确答案)164、对声称丢失车票的旅客，具有下列情形之一的，列车按无票处理，并登记身份信息。()[单选题]A、实际乘车区间超过所购车票乘车区间的(正确答案)B、没有旅客进站信息的C、无法证明其席位使用情况的D、查询到旅客已办理过挂失补的165、对学生证丢失后补发的学生证,补发证当年()[单选题]A、可以发售学生票B、只发售三次学生票C、只发售二次学生票D、不予发售学生票(正确答案)166、发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对个人，由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处()元以上()万元以下的罚款。[单选题]A、5000，5B、2000，2C、4000，2(正确答案)D、5000，3167、防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬()。[单选题]A、教育并考试(正确答案)B、培训C、训练测验D、知识考试168、非空调旅客列车上茶炉车的编挂原则为:硬座车每()辆编挂不少于一辆茶炉车。[单选题]A、2B、4C、3(正确答案)D、5169、高铁快运集装容器装货后形成的集装件总重量不超过()千克[单选题]A、10B、25(正确答案)C、35D、20170、行业公约，职工守则是()的具体化，规范化和通俗化。[单选题]A、社会公德B、职业道德(正确答案)C、法律D、习惯行为171、紧急制动阀装在()。[单选题]A、列车制动主管上(正确答案)B、制动机管路上C、副风缸管路上D、制动缸管路.上172、客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救B类火灾，是指()火灾。[单选题]A、固体(正确答案)B、带电C、气体D、液体173、客车在运行中出现电气装置打火、冒烟时，列车员首先应采取的措施是()。[单选题]A、立即切断电源(正确答案)B、立即报告列车长C、立即停车D、通知车辆人员到场174、客流综合调查每()进行一次。[单选题]A、年B、半年C、季度D、两年(正确答案)175、列车发现旅客携带的危险品移交()处理。[单选题]A、列车长B、最近前方停车站公安派出所(正确答案)C、列车安全员D、三等以上车站176、列车内的检票由列车长负责，乘警、列车员()。[单选题]A、执行B、实施C、协助(正确答案)D、工作177、列车上补卧铺票时，核收手续费()元/人次。[单选题]A、5(正确答案)B、10C、1D、2178、列车时刻表中符号“=”表示列车()。[单选题]A、在该站通过B、不经过此站(正确答案)C、在该站不办理客运业务D、终到站179、旅客发生失信行为时，站车工作人员应按规定及时处置，如实填写客运记录，并由()签字。[单选题]A、证人和旅客本人B、旅客本人C、站车工作人员和旅客本人(正确答案)D、证人和站车工作人员180、旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由()承担。[单选题]A、铁路和旅客共同B、铁路公安C、旅客自己(正确答案)D、客运部门181、旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面()。[单选题]A、有效期内到达终点站B、指定车厢乘车C、规定有效期内到达到站(正确答案)D、规定的日期到站182、旅客遗失物品需要转送时应填写()。[单选题]A、铁路电报B、客运记录和行李、包裹交接证(正确答案)C、客运记录D、行李、包裹交接证183、旅客因病，中途下车，可按医疗日数延长通票有效期，但最多不超过()天。[单选题]A、20B、10(正确答案)C、30D、15184、免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时()空调票。[单选题]A、不用购买B、还应购买全价C、可以免费使用D、还应购买半价(正确答案)185、普速旅客列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过()。[单选题]A、180cmB、160cm(正确答案)C、210cmD、200cm186、全自动电茶炉缺水时,自动停止烧水是防止()[单选题]A、烧保险B、烧电线C、烧电热管D、烧干锅(正确答案)187、软席全年定期乘车证的版面颜色为()。[单选题]A、浅绿色B、浅粉色(正确答案)C、浅蓝色D、浅黄色188、身高1.2~1.5米儿童,应买()票[单选题]A、儿童(正确答案)B、成人C、学生D、半价189、食品出厂检验记录应当真实，没有明确保质期的，保存期限不得少于()年。[单选题]A、2(正确答案)B、4C、5D、3190、特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指定的专人应()办理交接。涉及第三人时，应将第三人同时交站处理。[单选题]A、随同伤害旅客下车B、留下联系方式C、后补材料D、口头(正确答案)191、铁路旅客运输合同是明确承运人与()之间权利义务关系的协议。[单选题]A、收货人B、旅客(正确答案)C、托运人D、押运人192、下列第()项内容为承运人的权利之一。[单选题]A、遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站B、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全(正确答案)C、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿D、确保旅客运输安全正点193、下列可以发售学生票的情形是()。[单选题]A、学生因休学、转学、退学时B、学生往返于院校与实习地时C、学生往返于家庭与实习地点之间(正确答案)D、学校所在地有学生父或母其中一方时194、线路中断后，对滞留中途站的()应及时变卖处理。[单选题]A、鲜活包裹(正确答案)B、超重包裹C、超大包裹D、快运包裹195、新型空调车车票，最远售至()。[单选题]A、线路终点站B、铁路局分界站C、旅客终到站D、本次列车终到站(正确答案)196、学生票享受的优惠范围是指()。[单选题]A、半价客票和附加票B、硬座半价车票C、半价硬座客票、加快票和空调票(正确答案)D、半价客票、加快票和空调票197、严禁摸黑开关电器设备,防止()[单选题]A、触电(正确答案)B、事故发生C、电击D、电伤198、运价里程为3589千米的通票，有效期为()日。[单选题]A、5(正确答案)B、6C、3D、4199、在《铁路客运运价里程表》的管辖线路图中，主要城市所在地用()表示。[单选题]A、不同颜色的实心圆圈(正确答案)B、蓝色实心圆圈C、棕色实心圆圈D、红色实心圆圈200、在12306.cn网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同()的时间。[单选题]A、有效B、生成C、起算D、生效(正确答案)201、职业道德真正成形于()。[单选题]A、第二次社会大分工时期B、原始社会初期C、第一次社会大分工时期D、奴隶社会(正确答案)《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车将粪便、污水带入终到车站或客技站者，罚款()。

[单选题]*20~400元20~300元20~100元20~500元(正确答案)1、《安全生产法》规定,任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理[判断题]对(正确答案)错《劳动法》规定,禁止用人单位招用未满十八周岁的未成年人

[判断题]*对错(正确答案)《铁路安全管理条例》中规定,禁止向铁路线路安全保护区排污、倾倒垃圾以及其他危害铁路安全的物质。

[判断题]*对(正确答案)错《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发现旅客遗失物品应妥善保管,设法归还失主,无法归还时交站处理。

[判断题]*对错(正确答案)《铁路旅客运输服务质量规范》规定,非空调列车编按座车每三辆、卧铺车毎五辆编挂不少于一辆茶炉车,并保证正常使用。

[判断题]*对错(正确答案)《铁路旅客运输服务质量规范》规定,在旅客多的地方行走时要先示意后通行,与旅客走对面时要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行

[判断题]*对(正确答案)错《铁路旅客运输服务质量规范》规定,只需要查验押运人员车票,并告知安全注意事项

[判断题]*对错(正确答案)《铁路旅客运输管理规则》规定,清扫时,不得将清扫工具碰触旅客、物品。

[判断题]*对(正确答案)错《铁路旅客运输规程》规定,承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度,保证安全。

[判断题]*对(正确答案)错CRH5型动车组列车烟雾报警器数量及位置为:每个卫生间各一个,共计16个

[判断题]*对错(正确答案)餐具、饮具和盛放直接入口食品的容器,使用前应当洗净、消毒,炊具、用具用后应当洗净,保持清洁。

[判断题]*对(正确答案)错车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时,已售出的车票不再补收或退还票价差额。

[判断题]*对(正确答案)错承运人在运输过程中,应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客