导游服务规范模拟十

#[模拟]导游服务规范模拟10名词解释第1题：OPEN机票 参考答案：opENn票：是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。详细解答：第2题：全程陪同导游员（全陪） 参考答案：全程陪同导游员：是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。详细解答：第3题：虚实结合讲解法 参考答案：虚实结合讲解法：把景观的实体、实物、史实、艺术价值等与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等相结合进行导游讲解的方法。详细解答：单项选择题（每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内。）第4题：旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ ）。接团社付组团社付旅游者自理导游员代理参考答案：C答案解析：第5题：全陪、地陪、领队三者之间可能遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益及时交流信息，主动沟通配合以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则参考答案：D答案解析：第6题：在日常导游活动中，地陪到达出发地点应当提前( )5分钟10分钟15分钟20分钟参考答案：B答案解析：第7题：地陪导游人员在接到旅行社下达的接待任务后，做好接团准备工作，是为该团提供良好服务的重要前提。最重要的准备是( )。熟悉接待计划落实接待事宜做好物质准备D.形象和知识准备参考答案：A答案解析：第8题：导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( )讲得越多越好尽量多讲，并注重讲解与导游相结合观光团多讲，专业团少讲导游员随意参考答案：B答案解析：第9题：旅游团中难免有无理取闹的人，故意提出一些要求来刁难导游人员。对此导游人员应该把握的首要关键是( )。保持冷静、不卑不亢，坚持以理服人要有主人的度量，做到礼让三分决不与其争吵，不与其发生正面冲突可请领队出面协助解决参考答案：B答案解析：第10题：北京时间为零点时，当地时间为16:00的城市是( )伦敦纽约汉城巴黎参考答案：A答案解析：第11题：某旅行团由于天气原因，需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站。下一站旅行社并不知道这种临时变化，而全陪和领队又无法及时通知下一站接待社。下站导游仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先( )。若推迟时间不长，坚持在机场等候推迟时间较长，重新落实接团事宜尽量与该团全陪取得联系地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因参考答案：D答案解析：第12题：某旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游员应该( )置之不理向领导汇报对其提出批评D.仍要态度可亲，尽力做好工作参考答案：D答案解析：第13题：人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指( )审美的空间距离B.审美的角度审美的心理距离审美的观赏节奏参考答案：C答案解析：第14题：按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为()。10千克15千克20千克30千克参考答案：B答案解析：第15题：现在反季节出游己成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光”的心理，请问：这应该( )角度来分析游客心理特征。A.从人口统计因素来了解不同游客的心理从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理从心理动机和个性来研究游客的心理从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理参考答案：B答案解析：第16题：旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和()。《尸体解剖报告》《死亡诊断证明》《死亡公证书》《因病死亡证明》参考答案：B答案解析：第17题：“看景不如听景”，指的就是导游人员语言生动，对景点起到画龙点睛的作用。导游人员导游语言的生动首先应重视的是()。语言流畅使用形象化的语言适当幽默D.正确使用体态语言和副语言参考答案：B答案解析：第18题：“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是()。引人入胜画龙点睛触景生情重点介绍参考答案：B答案解析：第19题：港澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，由广东省公安厅签发，有效期()。TOC\o"1-5"\h\z5年10年1年3年参考答案：B答案解析：第20题：送出境旅行团乘坐国际航班，导游员必须带客人提前到达机场，其提前时间为()。30分钟60分钟90分钟120分钟参考答案：D答案解析：第21题：所谓OK票，即已经定妥时间、航班和机座的机票。持0K票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程回程班机起飞前( )办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。48小时以内48小时以内12:00以前24小时前72小时前参考答案：D答案解析：第22题：导游员的职责之一是向旅游者讲解，传播( )中西文化中国历史民间艺术中国文化参考答案：D答案解析：第23题：误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付的误机费是客票价的()。20%30%50%10%参考答案：C答案解析：多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，请将你认为正确的选项代码填入空格内。)第24题：导游工作基本上是独立进行，导游活动的特点是()。语言技巧要求高工作中独当一面直接面对多种诱惑D.协调公关工作客观要求复杂多变参考答案：ABCDE答案解析：第25题：在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现意见分歧，导游员应持有的态度是()。表明观点，不与纠缠据理力争，以求共识各抒己见，求同存异理直气壮，予以驳斥顺其自然参考答案：AC答案解析：第26题：餐饮服务是地陪一项重要工作，主要做好如下工作( )。A.提前落实本团当天午、晚餐的用餐地点、时间、标准、特殊要求要重点关照好领队、全陪用餐用餐时要引导游客进餐厅入座，介绍饭菜特色、酒水类别，并告知出发时在用餐中要巡视用餐情况，检查是否按标准配菜，解答游客提出的问题用餐后如实填写《餐饮费算单》参考答案：ACDE答案解析：第27题：为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游员可以通过下列方法帮助调节审美行为()。传递正确的审美信息了解旅游者的审美需求，因势利导激发旅游者的想象力帮助旅游者保持最佳审美状态帮助旅游者保持健康身体参考答案：ABCD答案解析：第28题：“幽默”可以化腐朽为神奇，化平淡为有趣，化沉闷为笑声，化干戈为玉帛幽默的主要作用是( )。增强乐观精神融洽人际关系调节情绪摆脱困境遇教于乐参考答案：ABCDE答案解析：第29题：地方导游员的主要职责是( )安排游览活动B.做好接待工作导游讲解处理问题热情友好参考答案：ABCD答案解析：第30题：导游人员应重视办好散客入住饭店后的一系列服务，以保证日程安排等有关事项的落实，主要工作有()。向散客明确告之饭店提供的服务项目，离店时要现付的费用要负责核对散客行李，请行李员送入客人房间要将散客的日程安排表填好，请其签字确认散客到下一站已买好机票，导游应提醒提前确认飞机座位填写《零散游客登记表》反馈给旅行社接待部门参考答案：ABCDE答案解析：第31题：旅游者携带入境的外汇有( )外汇旅行支票信用卡(证)现金存折参考答案：BCD答案解析：第32题：对宗教界人士的接待，导游人员应注意以下问题( )尊重旅游者的宗教信仰了解接待对象的宗教信仰及其职位避免涉及有关宗教问题的争论重视宗教人士生活的特殊要求和禁忌要主动介绍到当地著名寺院或教堂游览参考答案：ABCE答案解析：第33题：导游人员必须明白良好的第一印象不是“一劳永逸”的，形象塑造是一个动态的过程，要贯穿于导游服务的全过程。为了满足游客对导游人员的期望，保持良好形象必须要( )。A.精神饱满B.衣着得体C.沉着果断语言得体讲解知识丰富参考答案：ABCDE答案解析：判断题第34题：在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品交换引起的()A.正确B.错误参考答案：A答案解析：第35题：对于难以合作的领队，导游员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。()A.正确B.错误参考答案：B答案解析：第36题：游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。 ( )A.正确B.错误参考答案：A答案解析：第37题：为了向游客说明收费是合理的，导游员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()A.正确B.错误参考答案：B答案解析：第38题：游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代购买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。()正确错误参考答案：B答案解析：第39题：在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()正确错误参考答案：B答案解析：第40题：导游员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()正确错误参考答案：A答案解析：第41题：旅客误机纯属责任事故正确错误参考答案：B答案解析：第42题：导游员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故()正确错误参考答案：B答案解析：第43题：小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。()正确错误参考答案：B答案解析：简答题第44题：简述全程导游服务人员的主要职责。 参考答案：①实施旅游接待计划；②联络工作：③组织协调工作；④维护安全、处理问题；⑤宣传、调研。详细解答：第45题：导游人员应如何处理旅游者口头投诉? 参考答案：①高度重视；②仔细倾听；③尊重客人；④调查了解；⑤迅速答复；⑥记录在案；⑦积极改进。详细解答：第46题：导游服务的经济性主要表现在哪几方面? 参考答案：①直接创收；②扩大客源，间接创收；③促销商品；④促进经济交流详细解答：第47题：散客旅游接待有哪些要求? 参考答案：①增加旅游产品的文化含量；②建立计算机网络化预订系统；③建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络。详细解答：综合分析题第48题：某台湾旅行团按计划于3月8日17:30飞抵A市，3月10日20:40乘飞机离开A市，由于旅行社的原因，该团只得提前到 3月9日13:05飞离A市。如果你是该团的导游员，应该采取哪些补救措施，尽量使游客在 A市逗留期间过得愉快? 参考答案：①尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成，若有困难，应突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点；②及时通知下一站；③向旅行社领导报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。详细解答：第49题：2005年深秋，某旅行团