业务员的礼仪培训课件

业务员礼仪培训业务员的礼仪培训课件第1页课程纲领浅识礼仪礼仪对组织及个人形象影响交往活动中遵照基本标准商务交往中礼仪规范国际交往中基本礼仪

业务员的礼仪培训课件第2页人无礼，则不立！事无礼，则不成！国无礼，则不宁！以礼治国，以礼服人！礼兴人和，谦恭礼让！春秋时期孔子业务员的礼仪培训课件第3页孔子《礼记》对礼仪经典规范齐颜色修辞令正仪容业务员的礼仪培训课件第4页礼礼节人们在交往活动中为表示尊重对方而采取人们共同约定并形成习惯规范形式。礼者，敬人也！业务员的礼仪培训课件第5页仪仪式按程序进行礼节形式。业务员的礼仪培训课件第6页礼仪人们在社会交往中，应该以一定约定俗成程序和方法来表现律己、敬人语言及行为规范。业务员的礼仪培训课件第7页为何学习礼仪？提升个人素质维护企业形象方便交往应酬业务员的礼仪培训课件第8页组织形象识别系统企业理念识别企业行为可识别系统企业视觉可识别系统业务员的礼仪培训课件第9页商务人员工作能力交际能力业务能力基础能力可连续发展能力双能力业务员的礼仪培训课件第10页沟通第一，形象至上个人形象仪表仪态仪容有效沟通尊重为本求共赢讲信誉重承诺寻合作善妥协业务员的礼仪培训课件第11页3A标准（布吉尼理论）1A.接收对方（ACCEPT)2A.重视对方（APPRECIATE)3A.赞美对方（ADMIRE)业务员的礼仪培训课件第12页仪表、仪态、仪容基本四要求整齐雅致文明规范业务员的礼仪培训课件第13页

洁净整齐

以短为宜

颜色自然

发型适宜忌标新立异形象重点毛发修饰仪表、仪态、仪容业务员的礼仪培训课件第14页仪表、仪态、仪容淡妆上岗化装五规则：

1.自然：给人以天然感觉

2.美化：要符合常规审美标准

3.协调：要知道常规色彩搭配

4.得法：掌握基本化装方法、要得体

5.避人：不能当面化装

衣食足而知礼仪业务员的礼仪培训课件第15页业务员的礼仪培训课件第16页仪表、仪态、仪容高端要求首饰佩戴基本标准：1、数量标准：以少为佳

2、质色标准：质地和色彩要友好

3、搭配标准首先，饰品佩戴讲求整体效果，要和服装相协调。其次，饰品佩戴应考虑所处季节、场所、环境等原因。

4、扬长避短标准

5、习俗标准：男带观音女带佛、戒指含义业务员的礼仪培训课件第17页衣饰礼仪仪表、仪态、仪容女士套装礼仪男子西装礼仪业务员的礼仪培训课件第18页

[女职员]

女职员在仪表方面应注意以下事项：业务员的礼仪培训课件第19页

[男职员]

男职员在仪表方面应注意以下事项：业务员的礼仪培训课件第20页

业务员的礼仪培训课件第21页业务员的礼仪培训课件第22页业务员的礼仪培训课件第23页站图业务员的礼仪培训课件第24页业务员的礼仪培训课件第25页

坐姿也有美与不美之分，以下为错误坐姿：业务员的礼仪培训课件第26页女士坐姿图业务员的礼仪培训课件第27页女士坐姿图业务员的礼仪培训课件第28页走姿图业务员的礼仪培训课件第29页1.电话形象意识：

主要指使用电话时语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等方面所组成。2.时间和空间选择3.通话态度（语言表情动作）4.通话内容电话礼仪业务员的礼仪培训课件第30页见面礼仪接待握手介绍名片使用见面礼仪业务员的礼仪培训课件第31页待人接物主动热情善解人意庄重表达良好教养业务员的礼仪培训课件第32页见面礼仪规范三到眼到：角度、区域及时间差口到：规范语言，因人而异，让人明白意到：表情自然、落落大方、精明强干待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声五句基本礼貌用语：您好、对不起、谢谢、再见、请、业务员的礼仪培训课件第33页

握手礼1、基本要求姿态、次序、时间、距离、力度、表情2、握手禁忌（1）贸然伸手；（2）用左手握手；（3）戴墨镜、太阳镜握手；（4）戴帽子、手套握手；（5）交叉握手；（6）抓指尖式；（7）握手时目光左顾右盼；（8）长久地握住异性手不放。业务员的礼仪培训课件第34页

以下是握手时应注意几个面：

交叉握手与第三者说话（目视他人）业务员的礼仪培训课件第35页摆动幅度过大戴手套或手不清洁业务员的礼仪培训课件第36页

介绍1、自我介绍2、他人介绍3、为他人介绍4、集体介绍（1）将一个人介绍给大家（2）将大家介绍给一个人业务员的礼仪培训课件第37页名片1、名片使用“三不准”（1）不得随意涂改；（2）不准提供两个以上头衔；（3）普通不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。2、名片交换（1）怎样索取名片（2）怎样递上名片

①态度谦恭②考究次序“由尊而卑”、“由近及远”、“与时俱进”。（3）怎样接收名片3、名片交换时应注意①名片应放在随手可取地方，不应半天找不到。②出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。③接过他人名片，切忌不加确认就放入包中。④忌“批发式”撒发名片。⑤自己名片存放：用专用名片夹、名片包⑥当名片交换完成后，假如对方表示了“请坐”，这时就能够坐下。业务员的礼仪培训课件第38页谈吐交谈有度要求：专心致志交谈得体标志：柔声细语交谈话题：轻松愉快话题交谈五不：不高声喧哗；不补充对方；不打断对方；不置疑对方；不纠正对方。实质性话题流行话题对方擅长话题有品味话题业务员的礼仪培训课件第39页语言要有技巧打折——优惠花费——投资东西——产品廉价——物超所值太贵——物有所值你——我们购置——拥有业务员的礼仪培训课件第40页交际礼仪人际距离私人距离1.5m3.5m0.5m0交际距离礼仪距离公共距离常规距离领导长辈有距离业务员的礼仪培训课件第41页交际礼仪1、行路2、乘坐电梯3、乘坐轿车业务员的礼仪培训课件第42页私人接待座次礼仪主人驾驶A（上座）乘坐轿车业务员的礼仪培训课件第43页位次礼仪公务接待专职司机随员座安全考虑VIP座位A（上座）乘坐轿车业务员的礼仪培训课件第44页位次排列标准1、右高左低：因中餐上菜次序多为顺时针，右边比左边优先得到照料。2、中座为尊：三人一同就餐坐中间人在位次上高于两侧人。3、面门为上：用餐时，按通例面对正门者是上座，背对者是下座。4、特殊标准：高档餐厅在演出时，观赏角度最好位置是上座。一些中等餐厅，通常以靠墙位置为上座、靠过道为下座。宴会礼仪业务员的礼仪培训课件第45页宴会6M规则Meeting会务Money费用Menu菜单Media环境Music音乐Manner举止业务员的礼仪培训课件第46页会客（相对式）[标准]以右为上（进门者右、行进者面向右、动态右）高高低低位次礼仪座位座位桌子门客人主人业务员的礼仪培训课件第47页会客（并列式）[标准]面门为上以右为上（静态右，客人主人坐好后彼此之间右）座位座位座位座位门门客人主人客随主随高低位次礼仪业务员的礼仪培训课件第48页客人3门门客人1主人位次礼仪客人2业务员的礼仪培训课件第49页HABCDEFG门门宴请位次礼仪（单主人）主1234567业务员的礼仪培训课件第50页宴请位次礼仪HABCDEFG门主1123456主2（双主人）业务员的礼仪培训课件第51页餐桌上五不准1、不吸烟2、让菜不夹菜3、祝酒不劝酒4、不在餐桌上整理衣饰5、不要发出声响业务员的礼仪培训课件第52页确定造访对象主要客户著名人士合作搭档有助之人造访规范两厢情愿有约在先如约而至登门有礼适可而止登门造访礼仪业务员的礼仪培训课件第53页国际交往中遵照礼仪一、内外有别：做到尊重对方二、入乡随俗：1、主随客便和客随主便2、热情有度：3、尊重隐私：五不问4、女士优先：适用范围、适用对象5、爱护环境，保护动物业务员的礼仪培训课件第54页民族交往与宗教问题1、各民族相互尊重、平等2、尽可能地了解民族习惯：居住、