各行业图库图形模板整理集合3

主动积极者运用四种天赋刺激回应依据价值自由选择自觉想象力良知独立意志主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围关切范围关切范围你不能决定天气，但你可以改变心情。急于判断不寻求了解肆意的批评精力用于建设待人以诚、信守承诺勇于抱歉、善意批评重视回馈、不去控制别人影响圈与关切圈2003華潤出資8000萬元收購華聯吉買盛連鎖大賣場20%股權(2003/9/4)華紡以1.63億從華潤(中國)集團收購51%錦華集團股份(2003/2)華潤收購51%東阿阿膠(2003/9/5)華潤集團收購廣西平南、魚峰50.33%及22.97%權益，收購總代價1.6億元(2003/8/11)華潤啤酒投資收購北京麗都持有的北京華潤啤酒30%股權(2003/8/15)華潤創業的合資公司購買了哈爾濱啤酒29.6%的股權(2003/6)華潤啤酒增持武漢東西湖3家啤酒廠各30%權益(2003/9/30)2002華潤電力投資31億收購00%蒲圻賽德發電有限公司(2002/10/25)華潤電力以21億收購美國賽德能在中國系統股份(2002/8)華潤電力以25億收購邁朗在沙角C電廠33%股份(2002/12/31)華潤以2億元收購37.03%ST吉發(2002/12/6)華潤勵致完成收購100%中國華晶電子集團

(2002/9)華潤創業收購萬佳百貨有限公司65%股權(2002/7)勵致100%收購無錫華潤矽科微電子有限公司(2002/8)華潤以四億收購武漢東西湖啤酒(2001/12)華潤集團收購寶雞煤電廠二期51%股權(2001/6)華潤收購62%四川藍劍啤酒(2001/10/15)華潤集團1.5億收購51%四川錦華(2001/9/19)華潤集團收購72%萬佳(2001/8/28)2001華潤總公司增持萬科至10.8%股權(2000/6/20)2000不斷併購資產總值不斷上升現已超過六百億１００％華潤堂中藝華潤起市華潤石化集團有限公司萬佳華潤百貨上海創思服飾華潤零售１００％１００％１００％１００％９８．１％５１％華潤集團華潤創業100%100%五豐行100%５１%華潤北京置地山東華臨紡織有限公司山東華潤紡織有限公司山東臨淸華潤紡織有限公司山東濱洲華潤紡織有限公司濰坊華濰紡織有限公司山東濰民華潤紡織有限公司山東聊城華潤紡織有限公司通州華潤印染有限公司山東濱華紡織有限公司１００％１００％１００％１００％華潤輕紡投資發展有限公司１００％１００％１００％１００％１００％華潤錦華有限公司100%德信行１００％天然食品有限公司聖馬可制革皮革有限公司香精香料有限公司聖馬可皮革制品有限公司１００％１００％１００％１００％黑龍江華潤酒精有限公司華潤油站有限公司華潤化工有限公司華潤石油氣有限公司嘉陵有限公司華潤石油有限公司華潤油庫博興華潤油脂化學有限公司１００％１００％１００％１００％１００％１００％１００％１００％華潤物流有限公司華夏貨運限公司潤發倉碼有限公司華潤速遞有限公司上海華潤大東大船務工程有限公司１００％１００％１００％１００％華潤機枻五礦東莞華潤水泥厰有限公司100%華創物業有限公司百適創業有限公司沙田冷倉有限公司永達利物理公司華創地產代理有限公司100%100%100%100%華潤勵致壓縮機業務瀋陽華潤三洋壓縮機有限公司瀋陽盛潤三洋壓縮機有限公司６３．７５%６３．７５%７５%華潤微電子有限公司華潤半導體有限公司華潤製冷科技有限公司100%100%100%100%100%科隆物業有限公司華科微電子深圳有限公司100%100%100%華降物業有限公司實美科微電子深圳有限公司無鍚業潤微電子有限公司無鍚華潤矽科微電子有限公司無鍚華晶微電子股份有限公司100%100%８９．２７７%半導體業務辦公室傢俱業務華潤勵玫洋行傢俬珠海有限公司LogicManufacturing珠海勵致傢俬有限公司100%100%ChinaResourcesBeijingCapitalFullKnowledgeInvestmentlimited堅實發展有限公司華潤置地北京股份有限公司北京北置物業有限公司北京華遠京通房地產開發有限責任公司北京華遠曙灮房地產有限責任公司北京華遠健翔物業開發有限公司北京市‘華兆電器設備有限責任公司北京華遠銷代理有限公司北京新鎮置業有限公司100%100%100%北京中誠信物業發展有限公司華潤置地城都有限公司華潤置地上海有限公司100%100%100%100%100%100%100%100%100%８０%７0．４%華潤水泥控股有限公司中港混凝土100%７４．５%５0．０３%５５．４６%７４．４%中威預製混凝土100%東阿阿膠華潤電力控股徐１州華潤電力河北衡豐電力廣東沙角電力３５%２５%３３%華潤國際電力開發公司10%湖南華潤電力鯉魚江有限公司６0%河南華潤登封電厰８５%唐山河北熱電６0%泰國長春置地皖能電力５５%華潤投資開發有限公司１００%中港聯合生豬中國國際漁業公司五豐凍品水產有限公司３５．７％５１％９４％酒店旅遊聯合通訊有限公司隧道食品及經銷加工２５．１％５１％瀋陽華潤雪花徐洲維維食品飲料瀋陽華潤啤酒４０．８％瀋陽華潤創業釀酒４５．９％瀋陽華潤啤酒５１％大連華潤啤酒５１％大連華潤棒棰島啤酒４０．８％吉林華潤啤酒４５．９％安徵華潤啤酒５１％鞍山華潤啤酒４５．９％華潤藍劍啤酒３１．６％四川華潤藍劍啤酒３１．６％武漢華潤啤酒３０．６％哈爾濱華潤啤酒３５．７％天津華潤啤酒４７．２％勝暉投資滙暉置業５５%８８．６%Redlandconsultantltd100%Allenbypropertyltd100%華潤投資華潤創業財務有限公司HITinvestmentltdHutchisonportYantaininvestmentltdPurplefinanceltdHebehaveninc.100%100%10%10%100%１００％通用傳送北美洲俱樂部萬科企業東莞華潤水泥厰廣西華潤紅水河水泥深圳市華潤鐵建混凝土東莞華潤混凝土100%100%100%100%2003年華潤集團架構圖如果把多元化的行業

專業化分拆上市…..

行業2行業1行業3行業4華潤集團行業5設想…華潤集團設想…行業2行業1行業3行業4行業5每個行業的市盈率會增加,

然後…整個集團的市盈率會隨之上升P/EratioP/EratioP/EratioP/EratioP/EratioP/Eratio華潤創業的多元化公司架構華潤創業食品紡織石化飲品零售2003年華潤創業各產業營業額貢獻率如果把華創業務專業化分拆上市…華創食品飲品零售紡織華潤集團石化華創食品飲品零售紡織華潤集團石化華創P/EratioP/EratioP/EratioP/EratioP/EratioP/EratioP/Eratio每個行業的市盈率會增加,

然後…整個集團的市盈率會隨之上升如果把華創業務專業化分拆上市…什麼是產品產品(Product)--主要功能包裝其他功能設計品質牌子安裝送貨信用保障售後服務延伸產品實際產品主要產品产品的特性与评估难易产品高搜寻特性高经验特性高信任特性不容易评估容易评估效劳成衣办公桌汽车食物餐厅肥料剪发娱乐电脑修理法律效劳手术/开刀消费者购置效劳的本钱搜寻讯息本钱金钱价格时间劳力上的付出精神上的付出感官上的付出必要的追踪解决问题购置与使用本钱使用后本钱额外支出预测可得的效劳水平显性与隐性的效劳承诺口碑个人过去的经验想要得到的理想效劳

效劳水平可接受的空间

根本的效劳要求个人需求

相信什么是可能的

效劳差异性的认知

其他外在因素效劳期望的两个层次增加顾客忠诚制造/加强口碑降低吸取新顾客的本钱顾客满意优质效劳隔离竞争对手创造持久性的优势降低失败本钱顾客满意与优质效劳的好处如何提高效劳价值所得效用＋过程质量所付价格＋交易过程中的有形无形本钱合理价格那些好处?什么样的无形本钱？效劳态度其他？竞争对手提高減低问题产生提高投诉层次投诉没投诉换供给商投诉於地区公司投诉於总公司投诉於消费者协会寻求法律途径问题没解决讲坏话客户流失问题没解决问题解决毁公司名誉客户投诉流程有效的客户收复系统第一次就做好做对确认投诉的内容有效的解决投诉从收复过程中学习有效的投诉处理增加顾客满意与忠诚-调察-观察投诉建立转投诉变成时机的文化建立训练投诉的体系分析问题建议案例∶缩水的连衣裙这类的投诉是否已包含在客户意见调查表内？这类的投诉对客户满意程度重要吗？这类的投诉是否在客户意见调查中常被提到？是这类的投诉如果是重要且常被提到，管理层应该早已处理。告知投诉者已做的措施。是是考虑将这类的投诉包含在客户意见调查表内。告知投诉者。不是谢投诉者不是投诉者是少数人。谢投诉者并调查是否有系统上的漏洞。不是调查结果证实系统是否符合标准是考虑是否针对这些少数人改变系统或程序改进系统或重建新制度不是客户投诉处理流程∶决定∶执行客户流失率低客户忠诚

与客户关系好客户满意度高重申重视客户忠诚及保存的重要性员工流失率低效劳品质高员工满意度高积极工作态度再训练严格的选择高平均工资训练几授权前线员工做品管拓宽工作领域资金充裕重视员工的重要性工作性质员工招选员工保存训练授权以优质的效劳来

增强，支持，区分核心产品核心讯息提供参谋咨询选择程序效劳品质售后追踪付账程序偶发处理购置程序

对效劳的期望对效劳的感受提供效劳顾客为导向的效劳设计与标准厂商对顾客效劳期望的了解对顾客的沟通差距2差距3顾客差距差距4差距1厂商顾客效劳到不到位-差距的产生找出因果关系不当的政策太多公文关口要求过多信息职权定义不明政策顾客不充分合作没带证件不准时到前线人员不按时间表作业不准时上班外面兼差照顾幼儿训练不够敬业精神缺乏粗心省核时间过长自动化缺乏过时的方法程序过长过久方法与程序等待的时间过长效劳百姓需三管齐下∶营销，作业，人事顾客作业管理营销管理人事资源管理需求决策机制专业形成机制量化监控机制资金运作机制绩效鼓励机制竞争淘汰机制产业内部现有公司间的竞争客户讨价还价的相对能力供给商讨价还价的相对能力其它企业进入该产业的可能替代产品产业分析的方法：Porter模型竞争策略分析

本钱的相对定位优优劣劣差异低成本尴尬差异&产品相对差异大陆上市公司的净资产回报率分布

CultureCulturalFactorsSubcultureSocialClassBuyerSocialFactorsReferenceGroupsRoles&StatusesFamilyPsychologicalFactorsPerceptionLearningBeliefs&AttitudesMotivationMaslow’sHierarchy

ofNeedsPsychologicalneeds(food,water,shelter)1Safetyneeds(security,protection)2Socialneeds(senseofbelonging,love)3Esteemneeds(self-esteem,recognition)4Self-actualization(self-developmentandrealization)5FourTypesofBuyingBehaviorComplexBuyingBehaviorDissonance-ReducingBuyingBehaviorVariety-SeekingBehaviorHabitualBuyingBehaviorSignificantdifferencesbetweenbrandsFewdifferencesbetweenbrandsHighInvolvementLowInvolvementConsumerBuying

ProcessProblemrecognitionInformationsearchEvaluationofalternativesPurchasedecisionPostpurchasebehaviorTotalSetDecisionMakingSetsAware-nessSetConsid-erationSetChoiceSetDecisionStepsBetweenEvaluationofAlternativesandaPurchaseDecisionEvaluationofalternativesPurchasedecisionUnanticipatedsituationalfactorsAttitudeofothersPurchaseintentionHowCustomersUseor

DisposeofProductsProductGetridofittemporarilyGetridofitpermanentlyKeepitLoanitRentitStoreitConverttonewpurposeUsefororiginalpurposeGiveitawayTradeitSellitThrowitawayDirecttoconsumerTointermediaryThroughmiddlemanTobeusedTobe(re)sold企业生命周期对组织结构的影响靠创造力而成长领导危机自主危机靠分权、协调成长文牍主义危机靠合作而成长新的危机再发展稳定衰退创业阶段集合阶段正规化阶段精细阶段组织年龄变革时期平稳发展时期靠指导而成长在增加当前优势的同时，创造新的优势；在当前竞争优势已经耗尽的时候，才开始建立新的竞争优势；时间(年)10攻击开拓市场遭遇还击从可持续竞争优势所得的回报收益传统的进化方式静态条件下企业竞争的模式时间(年)10动态条件下的竞争模式：通过获取短暂优势建立持久优势515攻击开拓遭遇还击从可持续竞争优势所得的回报收益10515企业不断前进保持下一个优势攻击开拓遭遇还击时间(年)从可持续竞争优势所得的回报收益通过获取连续的短暂优势而建立持久优势会计信息的多重功能税务部门政府监管董事会税法监管条例管理层薪筹方案股东证监会财政部对外财务报表债务契约条款债权人会计系统内部会计报表业务决策控制决策财务会计模型

经济现实会计系统经独立审计的会计报表投资和贷款决策盈利和还款能力投资者借贷人资产负债表损益表现金流量表年报其它内容通用会计准那么管理会计模型

经济现实会计系统会计信息和报告生产能力产品定价产品质量信息需求公司管理层预算报告本钱报告质量报告财务会计的过程

管理层独立审计师市场中介结构分析和建议投资人和信贷人分析和决策政府监管机构符合法律和规章

可复核性预测价值反响价值时效性相關性有用性可靠性中立性表述真实性一致性可比較性

财务会计信息的決策有用性

岗位是指组织中为完成某项任务而设立的工作职位。定岗的过程就是岗位设计的过程。岗位设计也称为工作设计，是指根据组织业务目标的需要，并兼顾个人的需要，规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组织中与其他岗位的关系的过程。它所要解决的主要问题是组织向其成员分配工作任务和职责的方式。亚当.斯密在其?国富论?中论及到岗位设计。他以制针业为例说明了岗位的专业化分工的效率。“科学管理之父〞泰勒所进行的“时间－动作〞研究，实际上也是一种岗位设计。他将岗位的工作程序和操作方法标准化，大大提高了劳动生产率。岗位角色角色活动活动活动任务任务任务技巧，知识，能力任务任务任务技巧，知识，能力任务任务任务技巧，知识，能力信息、界面&设备信息、界面&设备信息、界面&设备什么是岗位？什么是岗位设计？岗位设计的意义岗位设计是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方法，因此，工作设计是否得当对激发员工的工作热情、提高工作效率都有重大影响。岗位设计把整个业务战略和业务目标分解到每个员工的层次。如果在系统或流程的变革中没有对岗位进行相应的改变，这种变革注定不会成功。战略流程文化/行为技术组织结构人力资源管理框架岗位岗位设计在企业岗位管理流程中的位置明晰业务战略确定管控模式设计组织架构岗位设计/分析岗位评估人岗匹配战略层面运营层面企业要做什么？要在什么时间内实现什么目标？企业治理结构；总、分公司职责分工；组织架构；财务管控；绩效管理部门设计；职责分工；汇报关系；客户响应；绩效管理岗位职责；工作任务；汇报关系；任职资格；绩效考核职等架构；薪酬福利人才测评；能力管理岗位不是孤立存在的，它取决于公司集成的业务模式组织结构：职能设计；管理幅度；权力架构；组织形式；

----业务流程：技术流程；价值链；业务流程；

---公司策略：远景、使命市场策略/目标客户；竞争战略；业务组合；---信息系统：数据库和信息系；网络管理---企业战略业务流程信息系统组织架构集成的业务模式Results目标市场自己的核心能力企业战略企业远景和使命企业环境什么是企业战略？战略是目标、意图或目的以及为到达这些目的而制定的主要方针和方案的一种模式。这种模式企业正在从事或应该从事的经营业务，以及界定企业所属的或应该所属的经营类型。战略不是来自于主观想象，也不是来自某一个方面的考虑，它是多种因素的综合客户满意的优质产品和效劳通过与本公司保持特殊关系的经纪人进行产品和效劳销售；其他形式的销售；保险业的卓越性，其将处于我们业务的中心位置；积极/主动地利用再保险、以调节市场保险行业需求和我们的风险欲望。市场营销能力：客户需求；风险细分；客户关系管理；品牌树立；经纪人管理产品开发；制定到达欧洲水准的运作根底设施决策的能力。个人领域:HNWI商业领域:细分市场(比方跨国公司)；占据主导地位的金融专业；在最具潜力的市场强化我们的存在，脱离无利可图的市场。MIS系统；业绩衡量体系；客户关系管理；产品开发；竞争对象信息体系；有关决策和责任清晰的组织结构在收益和业绩方面成为专业保险公司中的佼佼者；将XX公司在保险范围、效劳和定价等的全球性战略扩展至欧洲。在所选市场中，我们将如何取胜?需要实施哪些管理体系?我们的目标和期待是什么?为了在市场取胜需要具备哪些能力?我们将在哪些方面参与竞争?战略制定框架毛利基本活动进货物流生产作业发货物流市场营销/销售售后服务辅助活动采购技术开发人力资源管理企业的基础设施售后服务整个企业经营活动就是一条价值链，其中根本的活动为公司的客户产生价值，辅助的活动那么为根本活动提供支持。而这些活动共同构成企业的流程迈克、波特教授的企业价值链什么是管理信息系统？企业任何时候都离不开信息，每天都会产生大量的信息，但往往不能将它们转换成对经营有用的东西。管理信息系统就是借助计算机网络系统对企业所需的信息进行采集、处理、储存和传输，并以此支持企业的各项经营活动，如决策、评估、控制、交流甚至交易等等供给商/合作者顾客销售财务决策加工设计采购组织的成长过程原有业务(原有核心能力)新产品/业务生产线/营业部分公司原有业务发展(加强原有核心能力)上市公司(新的核心能力)子公司(新的核心能力)一般组织都有一个从小到大、从简单产品/效劳到复杂产品/效劳的开展过程。企业所处的开展阶段直接影响到其管理管理模式，从而影响到具体的组织形式组织结构形式地区分布业务种类/数量近远产品组织结构地区组织结构混合组织结构矩阵组织结构事业部制结构集权分权子公司结构多少直线职能组织结构各类组织结构与其集权/分权程度、业务种类/数量多少、以及地区距离远近还有直接关系组织结构的演变业务重点起步期快速增长期成熟期客户增长率市场饱和度市场饱和度市场饱和度客户增长率客户增长率组织结构核心能力争夺市场份额技术能力/网络方案与建设能力渠道开发能力总经理网络市场销售争夺高端市场份额保持市场份额市场研究/能力市场细分/营销能力网络本钱控制能力总经理网络市场销售新产品客户开展开发在网客户的价值控制本钱深层效劳能力新技术开发能力新产品开发能力网络本钱控制能力总经理网络市场客服新产品客户开展客户保存客服销售客户保存各类组织结构与其集权/分权程度、业务种类/数量多少、以及地区距离远近还有直接关系公司的组织结构设计应该明确公司的管理模式、各级部门职责划分和汇报关系，并最终要落实到岗位设计上。组织策略管理模式总部职责子公司职责部门设置部门职能岗位设置岗位职责汇报关系总公司子公司子公司市场营销网络市场筹划员市场调研员渠道管理员客服新产品组织设计岗位设计岗位设计以组织设计为前提和根底组织设计最终反映和落实到岗位设计组织设计和岗位设计的关系“现有流程〞流程重整实施步骤举例－支取现金支票流程优化“未来流程〞设想客户复核记帐出纳复核出纳配款客户记帐出纳复核出纳配款/复核有误退回有误退回复点现金核对付款复点现金核对付款检查支票记帐盖章检查支票记帐盖章复核盖章检查、记录配款复核、盖章、检查、记录、配款现金支票现金支票定岗流程1、明确公司的长期战略、盈利模式和年度业务目标3、依据上述流程设计组织架构，2、明确主要工作流程，包括主要流程、辅助流程及子流程4、明确企业的管控模式，界定总部和下级部门之间的权力划分5、界定各部门关键职责分工及其相互关系6、依据关键职责设置关键岗位7、依据关键岗位设置辅助和支持岗位8、依据工作环境、流程的变化对岗位设置进行再调整从企业集成的业务模式出发，设计组织架构组织结构：职能设计；权力架构；组织形式；绩效管理

----业务流程：价值链；业务流程；辅助流程

---公司策略：远景、使命市场策略/目标客户；竞争战略；业务组合；---信息系统：数据库和信息系；网络管理---企业战略业务流程信息系统组织架构集成的业务模式集团化公司管理的根本模式公司愿景及战略目标；业务模式及组合；商业方案总部及各业务模块核心职能；组织及公司治理结构；集团财务管控；绩效管理评估机制人力资源规划；员工及骨干人员队伍；人力资源管理体系一体化的信息平台；实现信息共享；支持科学决策业务管控模式人力资源体系信息支持系统开展战略近期目标远期目标某城市商业银行的愿景和近期战略公司愿景:“将本银行建设成为民族金融业中的精品银行“公司的近期战略：“通过：－促进业务联动开拓，加快经营开展步伐；－加大业务营销力度，全面强化风险管理；－推进客户经理制，建立现代营销网络体系；－构建人才、科技、管理三大优势，提升核心竞争力；－努力实施效劳达标，铸造效劳领先银行品牌。全面推进各项业务快速开展。〞例如毛利根本活动市场营销/销售存款业务贷款业务中间业务售后效劳辅助活动财务管理产品开发人力资源管理企业的根底设施客户效劳银行业务价值链例如利用价值链分析并确定企业的主要工作和辅助工作例如根据企业的市场和自身的情况，确定了本企业的管理模式为操作管理型三种不同的管理模式比照总部的核心职能管理目标总部与下属分公司的关系财务管理型战略管理型以财务指标进行管理和考核，总部无业务管理部门。以战略规划进行管理和考核，总部一般无具体业务管理部门。通过总部业务管理部门对下属企业的日常经营运作进行管理。操作管理型投资回报；通过投资业务组合的结构优化来追求公司价值最大化。公司业务组合的协调开展；投资业务的战略优化与协调；战略协同效应的培育各子公司经营行为的统一与优化；公司整体协调成长；对行业成功因素的集中控制与管理。财务控制；法律；企业并购。财务控制；战略规划与控制；人力资源。财务控制/战略；营销/销售；网络/技术；新业务开发；人力资源。分权集权例如贸易类业务人员数量预测假设条件2005年人均经营利润比2002年提高41%按照相同的年增长率12.2%数据来源：2002年数据来自财务部人员数量预测已知条件2002年经营利润（万元）520602002年业务人员数（人）11892003年预测经营利润（万元）644612004年预测经营利润（万元）725252005年预测经营利润（万元）80063预测结果

2002200320042005总经营利润(万元)52060644617252580063人均经营利润(万元)44495562人数(人)1189131213151294假设条件解释说明〔1〕2005年人均经营利润比2002年提高百分比41％。这主要是基于以下两个方面的原因：公司2002年业务人员人均经营利润44万元，市场上效劳行业业务人员人均经营利润80万元〔资料来源是基于SaratogaInstitute数据调查，按照经营利润口径计算出结果。这里没有参照国内同行业数据，主要原因在于国内公司人员结构比较复杂，各公司的业务人员数量难以确定，因此我们采用国外效劳行业数据作为参照。)，目标是到2005年，到达二者的平均值62万元。2002年数据市场参照数据44万元80万元2005年目标数据62万元提高41％〔2〕年平均增长率。是指相邻年度按照同等比例的增长速度，如果2005年人均经营利润比2002年提高41％，2003～2005年，年平均增长率为6.3%。计算过程如下，设定年增长率为p,那么：44×(1＋p)3=44×(1＋41%)所以：p=12.2%2005年贸易类员工结构预测贸易类业务人员总数：1537*贸易类职能人员总数：452非管理人员数量：1304管理人员数量：233非管理人员数量：382管理人员数量：70为假设条件职能人员：业务人员〔1〕1：3.4管理人员:非管理人员〔2〕1：5.6管理人员:非管理人员〔3〕1：5.5*2005年预测数为1294人，考虑到其他因素的243人这里的业务人员总数为1537人。共1989人角色分配与管理过程图示2：理财管理过程的角色图示会议+授权+反馈让下属吃鱼督办+激荡+权变让下属学会钓鱼组织资源、选择路径、承担责任费用录用+新筹命令+激励只关心结果不关心过程资产期权录用+培训+开发+效绩+新筹销售定额+质量标准+生产标准+理性失控严格的泰罗制费用限额+成本限额偷工减料的习性主观目标+报批总是不能实现休闲+培训+决策了解环境即关心结果又关心过程预测资料+目标+团队能力+规划+程序+预计结果成功概率及高我国企业的管理过程西方企业管理过程计划计划=组织组织==人事人事=领导领导=控制控制动连制动制连非非财务人员财务管理的流程1324客户订单交易效劳交往2.非财务人员在本部门实现财务管理的附加值绩效3.全面预算管理在非财务人员财务管理中的作用4.对非财务人员实施财务管理的根本方法5.企业财务管理的目标及根本内容6.企业财务信息的传递流程戴儿电脑公司市場為導向發揮有特色的能力出众的表現消費者價值與企業能力相配合2.战略业务单位投资组合明星产品问题产品金牛产品狗产品$64512378???高低高低相对市场占有率市场成长率3.集中化的理论根底20/80法那么顾客分部高度管理市场效劳市场效劳市场开发14%22%24%40%顾客群IV$100+顾客群III$50-100顾客群II$25-50顾客群I$25以下每月花费制定企业策略的过程策略方案过程势态分析评估及衡量策略执行策略决定设定目标预估及系统方案表现测量年度预算竞争情报企業宗旨激勵性Motivating和市場環境配合FitMarketEnvironment顯現企業核心能力DistinctiveCompetencies特定Specific制定宗旨的要素市場導向MarketOriented務實Realistic营销策略藍圖開始市場目標和策略寻找細分市場細分市場確認細分市場選擇選擇攻擊策略保持領先企业使命市場審查SWOT

分析戰術上的計劃市場審查環境分析

政治經濟/社會科技法律/規則全球市場分析

大小與增長趨勢用戶需求買主行為中下程分銷商分散情形競爭分析

主要的競爭者市場佔有/成長率目標/目的用戶印象/表現資源市場策略自我分析

市場佔/成長率目標/目的用戶印象/表現資源市場策略了解競爭對手大小，成長利潤度優勢和弱點退出場的阻礙本钱結構組織和商業文化現在和過去的策略目標與承擔形象與定位競爭者的舉動甲丙戊甲乙丙丁戊甲丙戊戊甲丙第一步第二步第三步第四步第五步第六步市場確定寻找細分市場細分市場確認細分市場選擇攻擊策略保持領先市場營銷的根本步驟細分市場選擇甲丙戊市場吸引力高高低低？商場實力細分市場選擇競爭對手態勢機會窗口強弱高弱高低企業發展機會的能力市場機會平衡计分卡VISION客户方面客户怎么看我们？创新&学习我们可以长久地保持优势吗？财务方面我们如何顾及资金的问题？内部流程我们是质量好和有效率的吗？VISION

组织的远景和目标VISION

VISION

VISION

部门一部门二部门三按部门评估目标&表现平衡计分卡将组织目标

和部门表现联系起来

1.Strategy策略3.Systems制度5.Staff職員2.Structure結構行銷計劃的執行4.Style風格6.Skills技巧7.Sharedvalues共同的價值觀硬件軟件企业从事的三种活动

筹资活动投资活动营业活动创造价值信贷人所有人什么是企业战略？企业战略是一组有待证实的假设。时间现状远景差距业绩企业创造价值过程内含的因果关系远见/使命财务方面客户方面内部经营过程方面学习和成长方面为到达这些财务目标，我们应该如何对待顾客？为了使顾客满意，我们必须致力于哪内部过程？为更好地完善内部过程，我们必须如何学习以改进组织架构、人力资源和信息系统？对股东而言，成功地实现远见意味着到达什么财务目标？财务方面开发拓展提升股东价值:

经济附加值资本回报率提升客户价值降低本钱提高资产使用效率收入增长战略营运效率战略

新产品收入

客户获利能力单位本钱

资产周转率客户方面产品主导价格质量功能效劳关系品牌时效

顾客满意度产品/效劳属性关系形象

客户亲和

新增客户

客户留存为客户提供的价值

卓越运营内部过程方面开发拓展(创新过程)好公民(监管和环境等)提升顾客价值(顾客管理过程〕改进运营(营运和后勤过程)学习和成长方面战略技能战略资讯技术工作气氛士气高昂并训练有素的员工队伍资产周转率学习和成长方面顾客满意度战略技能战略资讯技术工作气氛士气高昂并训练有素的员工队伍内部方面开发拓展(创新过程)好公民(监管和环境等)提升顾客价值(顾客管理过程)改进运营(经营和后勤过程)客户方面价格质量功能效劳关系品牌时效为客户提供的价值卓越营运 客户亲和产品主导新增客户客户留存提升股东价值：经济附加值资本回报率财务方面收入增长战