互联网市场消费形态研究报告

成都互联网市场消费形态研究汇报

委托单位：中国联合通信有限企业四川分企业设计单位：成都阿佩克思市场营销咨询有限企业汇报时间：互联网市场消费形态研究报告第1页汇报主题研究介绍技术汇报综合分析

（一）家庭用户部分（二）单位用户部分主要发觉及提议互联网市场消费形态研究报告第2页研究介绍据新生代年CMMS数据显示，成城市1999年家庭上网百分比为2.5%，年到达了10.2%，远高于西部其它城市，这说明从家庭上网这个角度来说，成都互联网市场增加非常快速。中国联通165，是一个集通信、网络、信息服务为一体企业，希望能在互联网市场取得很好市场表现。但必须面对早已进入市场多年，并已取得多数互联网用户认同ISP/ICP，如中国电信163、169(天府热线)，西南网景(96901)，讯业金网、中国C网等接入商激烈竞争。为了在20对自己互联网165接入服务进行较为准确、科学市场定位，了解自己面临竞争形式，并对互联网用户消费形态有一个完整把握，进而采取更有针对性营销伎俩，提升自己市场地位。为此中国联通四川分企业希望经过专业市场调研，对市场发展情况和竞争格局进行认真分析和界定，明确目标市场特征和本身产品定位方向。阿佩克思有幸接收联通川分企业委托，完成此次调查研究工作。1、研究背景互联网市场消费形态研究报告第3页研究介绍2、研究目

了解成都地域互联网市场情况及竞争态势；

了解中国联通165在成都地域竞争优势和所面临市场问题及机会，方便为成都联通企业调整165今后定位和营销策略提供决议依据；

了解中国联通165在成都互联网用户心目中品牌形象及其期望；

了解成都地域互联网用户对各互联网服务商服务满意度，方便为成都联通165发掘新市场机会提供指导；

评价主要竞争对手在市场上地位、形象和表现，分析其强势和弱势，了解面临机会和威胁，以帮助成都联通165制订适宜竞争战略和战术提供依据。互联网市场消费形态研究报告第4页研究介绍3、数据采集方法家庭用户：采取配额抽样，随机入户访问形式进行。4、样本量对象现实用户潜在用户累计家庭用户100100200互联网市场消费形态研究报告第5页技术汇报打算经过ADSL专线上网人数2人（2%）联通总接触户数1068从未上网者281人（28%）拒访人数280（拒访率28%）无电脑拥有电脑人数打算购置并打算上网打算购置但不打算上网人数13人（1%）不打算购置人数62人（6%）拥有电脑并实现上网人数(100人）拥有电脑并打算上网人数拥有电脑但不打算上网人数21人（2%）现实用户经过小区局域网上网人数1人（0.1%）不知道上网方式人数1人（1%）成功问卷208份（成功率21%）因年纪，相关行业等终止访问有194份（18%）潜在用户不知道上网方式人数5人（5%）互联网市场消费形态研究报告第6页综合分析汇报（一）对互联网认知互联网市场消费形态研究报告第7页1、互联网用户家中拥有个人电脑状态总体现实用户潜在用户200人100人100人拥有66.5%100%33%没有33.5%-67%家庭用户基本情况2、现实用户上网基本方式3、潜在用户准备采取上网方式Base=现实用户被访者（100人）Base=全部被访者（200人）Base=潜在用户被访者（100人）互联网市场消费形态研究报告第8页Base=全部被访者（200人）成城市网民结构特征（表1）互联网市场消费形态研究报告第9页成城市网民结构特征（表2）Base=全部被访者（200人）互联网市场消费形态研究报告第10页成城市网民消费层次结构分析Base=全部被访者（200人）互联网市场消费形态研究报告第11页网民发展趋势Base=全部被访者（200人）互联网市场消费形态研究报告第12页对互联网提供利益认知Base=全部被访者（200人）单位：%互联网市场消费形态研究报告第13页当前上网主要存在障碍Base=全部被访者（200人）单位：%互联网市场消费形态研究报告第14页对上网方式认知单位：%Base=全部被访者（200人）互联网市场消费形态研究报告第15页网络接入商ISP著名度Base=全部被访者（200人）提醒前著名度天府热线1636785.596天府热线169157384中国联通1659.54170西南网景969010.517.554吉通167-10.545和讯-1.51.5不知道/不清楚8--（单位：%）第一提及提醒后著名度互联网市场消费形态研究报告第16页主要ISP在不一样用户群著名度Base=全部被访者（200人）互联网市场消费形态研究报告第17页网络接入商ISP广通知名度Base=全部被访者（200人）互联网市场消费形态研究报告第18页Base=全部被访者（200人）ISP接入商认知渠道互联网市场消费形态研究报告第19页综合分析汇报（二）互联网消费习惯--总体部分互联网市场消费形态研究报告第20页当前主要上网路径Base=全部被访者（200人）家中上网互联网市场消费形态研究报告第21页Base=全部被访者（200人）经常浏览网站（ICP）互联网市场消费形态研究报告第22页Base=全部被访者（200人）对信息服务商ICP认知渠道互联网市场消费形态研究报告第23页Base=全部被访者（200人）上网主要目标（活动内容）互联网市场消费形态研究报告第24页Base=全部被访者（200人）网民平均每七天上网时间组成从总体水平来看，成都网民平均上网时间为14.44小时/周。互联网市场消费形态研究报告第25页网民经过各种路径上网时间分布Base=全部被访者（200人）互联网市场消费形态研究报告第26页不一样消费层次网民上网目标Base=全部被访者（200人）互联网市场消费形态研究报告第27页网民从网上取得主要信息Base=全部被访者（200人）互联网市场消费形态研究报告第28页网民所拥有网上服务项目Base=全部被访者（200人）互联网市场消费形态研究报告第29页网民拥有电子邮箱个数Base=全部被访者（200人）互联网市场消费形态研究报告第30页最常使用某家电子邮箱原因Base=全部拥有电子邮箱被访者（148人）互联网市场消费形态研究报告第31页网民最常使用电子邮箱服务商Base=全部拥有电子邮箱被访者（148人）二十一世纪21互联网市场消费形态研究报告第32页网民对新功效电子邮箱付费看法Base=全部拥有电子邮箱被访者（148人）现实用户（79人）潜在用户（69人）不愿意60.8%49.3%愿意39.2%50.7%其中：互联网市场消费形态研究报告第33页网民对电子邮件愿意付费方式Base=全部拥有电子邮箱被访者（148人）注：包月制平均付费=34.72元/月按邮件数平均付费=0.18元/条互联网市场消费形态研究报告第34页关于电子商务注：在网上购过物被访者中，现实用户占37.6%，潜在用户占62.4%。Base=全部被访者（200人）2、网上购物原因Base=有过网上购物经历被访者（16人）1、网民网上购物情况节约费用所购商品其它处没有节约时间好奇、尝试新事物互联网市场消费形态研究报告第35页关于电子商务3、网上购物产品或服务4、主要付款方式注：其中网上支付4人中，有3人使用了电子证书。Base=有过网上购物经历被访者（16人）互联网市场消费形态研究报告第36页安全性得不到保障所购物品质量无保障售后服务无保障网上信息不可靠付款不方便送货时间长，渠道不畅厂商信用得不到保障价格没有吸引力关于电子商务6、网上交易主要障碍5、对电子商务总体满意程度注：平均满意程度仅为61.2分，可见电子商务当前总体情况不容乐观，但其发展潜力巨大。Base=有过网上购物经历被访者（16人）互联网市场消费形态研究报告第37页网民对永久性帐号及暂时性帐号态度Base=全部被访者（200人）互联网市场消费形态研究报告第38页综合分析汇报（二）互联网消费习惯--现实用户部分互联网市场消费形态研究报告第39页1、家中拨号上网所使用ISP帐号Base=实现家中拨号上网被访者（100人）关于ISP互联网市场消费形态研究报告第40页2、现实用户对网络接入商ISP总体满意度Base=实现家中拨号上网被访者（100人）关于ISP互联网市场消费形态研究报告第41页3、对各主要接入商ISP评价天府163用户（51人）上网速度快32.7著名度高16.3上网速度稳定10.2上网速度慢24.5易断线10.2天府169用户（28人）上网速度快21.9上网速度稳定12.5上网速度慢34.4链接不畅12.5上网费高12.5联通165用户（10人）上网速度稳定20上网速度慢40易断线30关于ISPBase=现实家中拨号上网被访者（100人）互联网市场消费形态研究报告第42页4、网民选择ISP时主要考虑原因Base=全部现实互联网用户（100人）进行比较、选择最优52.2%选择上网速度更加快者26.1%选择廉价13%最初考虑不多8.7%Base=拥有两个及以上ISP被访者（23人）关于ISP5、网民选择多个ISP接入商原因互联网市场消费形态研究报告第43页现实用户拨号上网消费习惯1、拨号上网时间2、使用接入方式及速率Base=现实家中拨号上网被访者（100人）互联网市场消费形态研究报告第44页Base=现实家中拨号上网被访者（100人）现实用户拨号上网消费习惯3、能促使网民较现在更频繁上网原因连接上网速度比现在快连接上网价格比现在低不论上网时间多长，价格不变所关心话题内容更多汉字信息更丰富按流量计费互联网市场消费形态研究报告第45页现实用户拨号上网消费习惯4、家中上网交费方式Base=现实家中拨号上网被访者（100人）5、没有使用联通165原因Base=现实家中没有用联通165上网被访者（90人）现实用户在家中上网平均费用为：100.7元/月，包含拨号电话费，这与他们心理价位97.45元/月非常靠近，说明成都上网价格现实状况不在是制约网民使用网络主要原因。互联网市场消费形态研究报告第46页综合分析汇报（二）互联网消费习惯--潜在用户部分互联网市场消费形态研究报告第47页潜在用户消费习惯1、对ISP选择意向Base=家中拨号上网潜在被访者（100人）2、选择ISP原因（%）互联网市场消费形态研究报告第48页潜在用户消费习惯3、选择ISP接入商所考虑原因Base=家中拨号上网潜在被访者（100人）互联网市场消费形态研究报告第49页4、希望采取上网计费方式潜在用户消费习惯Base=家中拨号上网潜在被访者（100人）5、希望采取接入方式及速率注：其中中度、重度消费者更愿意采取“包月不限时计费”，均占50%以上；而轻度消费者对“包月不限时”和“按实际使用时间”计费方式接收程度基本一致，分别占45.2%和40.3%。潜在用户理想心理上网价格是58.51元/月，这与现实用户97.45元/月有较大差距。互联网市场消费形态研究报告第50页潜在用户消费习惯Base=不准备选择联通165上网潜在被访者（61人）6、潜在用户没有选择则联通165上网原因互联网市场消费形态研究报告第51页综合分析汇报（三）新服务/新技术测试互联网市场消费形态研究报告第52页新服务测试Base=全部被访者（200人）1、对拨号上网方式选择意向2、各消费水平上网民对拨号方式选择互联网市场消费形态研究报告第53页新服务测试Base=全部被访者（200人）3、对拨号上网方式选择意向—背景特征互联网市场消费形态研究报告第54页新服务测试Base=全部被访者（200人）4、选择各种拨号上网方式原因互联网市场消费形态研究报告第55页新服务测试Base=全部被访者（200人）5、不使用某种拨号方式上网原因不使用主叫计费原因（154人）不使用上网卡原因（116人）不使用固定帐号原因（130人）互联网市场消费形态研究报告第56页上网方案测试1、网民对拨号上网方案选择意向Base=全部被访者（200人）基本人口统计特征：ISDN方案：20-25岁、36-55岁，男性，管理人士同址电话方案：26-35岁，女性，普通职员二者在教育程度、个人/家庭月收入方面无显著差异2、不一样消费水平网民对方案选择意向互联网市场消费形态研究报告第57页上网方案测试ISDN方案同址电话方案V.92方案3、选择各种方式原因Base=全部被访者（200人）互联网市场消费形态研究报告第58页上网方案测试不用ISDN方案原因不用同址电话原因不用V.92方案原因4、不选择某一方案原因Base=全部被访者（200人）互联网市场消费形态研究报告第59页品牌形象定位分析(LocatorandMapping)TM互联网市场消费形态研究报告第60页结论与营销提议互联网市场消费形态研究报告第61页研究总结(一)当前成都家庭上网百分比仅为9.4%，市场增加潜力巨大，从最近网民发展速度来看，增加态势显著；网民多以20-29岁未婚男性居多，他们均受过良好教育，个人月收入在801-1500元，家庭月总收入在2500元以上。尤其是重度消费者近三分之二家庭月总收入在2500元以上；网民上网主要目标是“看新闻”77%、“收发E-mail”61%、“聊天”60%。其中重度消费者主要以网上娱乐为主，如“网上聊天”

、“网

上游戏”；当前上网主要障碍依然是“速度慢”、“费用高”；互联网市场消费形态研究报告第62页网民对“上网卡”和“固定帐号”拨号方式认知均在７0%以上。这也是他们当前最主要采取两种上网方式；天府热线163、169得到众多网民认同，二者著名度均在80%以上。在现实拨号用户中，占到近80%，潜在用户也有超出三分之二选择意向。其在ISP市场中，占有绝正确市场份额和竞争优势。而联通165当前最常使用者仅有10%，潜在用户未来选择意向也仅只占9%。从网民角度来看：

天府热线主要优势在于：-上网速度快、稳定-著名度高

联通165主要不足则是：-著名度低(不了解、不知道)-上网速度慢-易断线、不稳定研究总结(二)互联网市场消费形态研究报告第63页网民对ISP主要认知渠道是车身广告、路牌广告、报纸广告，分别为49%、48%、48|%。现实用户集中于“车身广告”和“路牌广告”；而潜在用户则太多经过传统媒体，如“报纸”、“电视”来认知ISP；当前网民上网主要以“网吧”和“单位/学校“居多，分别占73.5%和41.5%，潜在用户表现尤为显著；网民拥有网络服务项目主要是“无偿E-mail”及“网络寻呼

OICQ/ICQ”。其中重度消费者同时拥有“无偿主页”和“虚拟社

区/城市会员”资格；研究总结(三)互联网市场消费形态研究报告第64页网民近二分之一希望ISP以“包月不限时”方式计费。其理想月费为97.45元。潜在用户心理价位仅有58.51元/月。新服务/新技术测试：

--42%网民更愿意选择上网卡方式上网，其中轻、中度网民对其尤为青睐；而重度则更多愿意选择固定帐号方式。

--44%网民更倾向于“选择速度快、且不影响通话”ISDN方案

上网。一样轻、中度网民对其尤为显著；而重度消费者则更愿意选择上网费廉价“同址电话”方案上网。研究总结(四)互联网市场消费形态研究报告第65页天府热线品牌形象丰富、鲜明；吉通167品牌属性不多，但很清楚；而联通165品牌形象有些含糊，且模棱两可，没有很突出品牌个性，其很多属性得益于消费者对联通移动通信营销传输活动认知。研究总结(五)互联网市场消费形态研究报告第66页研究结论(一)联通165竞争优势-移动通信业务130为其积累了一定品牌形象-品牌形象表现活跃-服务态度好联通165竞争弱势-品牌及广通知名度低-上市迟，本身没有清晰形象-产品本身性能缺乏竞争力(网速慢、不稳定)-无个性化I