战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座

战略性人力资源系统

整合与管理年8月23日战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第1页问题提出1、企业人力资源管理怎样支撑企业可连续性发展，它与企业连续竞争优势是什么关系？为何人力资源是企业关键竞争力源泉，人力资源职能和角色怎样为企业连续成功和获取竞争优势做贡献？2、为何要基于战略来思索企业人力资源管理问题？企业战略怎样经过企业人力资源规划与策略来实现？怎样基于战略与竞争要求，培育和开发员工关键专长和技能并制订对应人力资源发展规划？战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第2页3、新经济时代和新市场竞争环境对人力资源管理提出何种要求？企业人力资源管理展现何种特点？中国企业所面临人力资源管理基本问题是什么？怎样构建适应时代要求战略性人力资源管理系统？（制度、机制、技术、流程）4、怎样基于战略对人力资源进行系统整合和管理？人力资源管理有哪些新技术和新方法？战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第3页第一单元：企业可连续发展与人力资源

——企业经营价值链

经营人才

经营客户企业可连续性发展用户忠诚用户满意为用户创造价值带来利益优异产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务提供企业人力资源开发与管理系统

企业经营价值链战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第4页视人才为客户，为关键人才提供面向客户人力资源产品与服务（个性化人力资源产品与服务）经营人才与经营客户（深化关系与人才价值增值）人才价值本位与人性化设计人力资源是一项营销工作（知识营销）人力资源管理者是工程师+销售员（客户经理）关键人才管理与服务人力资源外包相关观点战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第5页思考为何要将人力资源提升到经营高度？经营人才对企业人力资源管理意味着什么？企业经营人才关键点是什么？武汉邮科院人才经营理念是什么？怎样经过人才经营来支撑企业可连续发展？战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第6页第二单元：企业关键能力与人力资源PlanningExecution使命追求关键价值观组织基本标准与价值取向是什么？组织业务流程我们必须在哪些方面做更优异？关键人才关键专长与技能用户在哪些方面与员工有接触？“员工行为方式是否正确？”人力资源关键要素关键人才素质模型人力资源实践“我们必须拥有什么样人力资源管理实践？”“我们怎样吸引、开发、激励与保有信仰组织价值观员工？”战略关键能力“我们怎样展开竞争？”“我们能为用户提供哪些竞争对手所不能提供产品与服务？”执行规划图2.1企业关键能力与人力资源系统整合战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第7页知识整合人力资本客户资本组织资本关键竞争力……促成组织为客户提供独特价值与利益技能与技术集成能力。它代表了组织从其所拥有资源当中取得学习能力大小。（哈默尔与普拉哈拉德）人力资源管理实践招聘、培训、工作设计、参加、酬劳、评价等系统知识创造智力资本战略能力人力资源知识转化学习与创新转换存量变革整合、重构、获取、使用资源以适应市场变革甚至是创造市场变革运作能力。更新价值性稀缺性难模仿性有组织性图2.2战略性人力资源管理模型（怀特，达恩福特与斯奈尔，）战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第8页为何人力资源是企业关键竞争力源泉？战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第9页组织关键能力企业自主拥有能为客户创造独特价值竞争对手在短时间内难以模仿战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第10页人力资源独特征成为企业重要核心能力员工核心专长与技能可认为客户创造独特价值企业特殊人力资本是稀缺、是不可替代（有价值和稀缺资源最少是企业获取临时性竞争优势资源。）认同企业文化员工所拥有核心专长与技能是竞争对手在短时间内难以模仿战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第11页

与企业竞争优势和成功关键亲密相关人原因有哪些？战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第12页竞争优势基本观点当竞争被定义为用独特方式为用户提供价值时，企业必须找到新和独特方式为用户服务。基于成本、技术、销售、生产及产品特色等传统竞争方式成为竞争必要条件，拥有这些优势只能确保企业能参加到市场竞争之中，但不能确保企业一定有竞争力。迎接未来挑战应该把注意力放在如速度、反应能力、关系协调、灵敏度、学习能力以及员工素质这些组织能力上。战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第13页竞争优势起源于建立一个连续地比对手制造更加好产品组织，企业管理必须创建出能比竞争对手更加快地改变、学习、调整行动组织。为了尽最大可能利用这些组织能力，企业管理必须把人力资源行为作为竞争优势起源。战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第14页人力资本有效管理41.5%1灵活性/速度36%2领导能力25%3过程管理25%4技术管理17%5要素百分比主要程度图2.3在未来3——5年组织必须开发关键能力和成功要素战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第15页要素百分比主要程度学习与开发47%1高组织承诺工作环境34%2吸引/甄选/维系人才29%3管理继承人贮备21%4绩效管理/薪酬设计20%5人原因：与组织关键竞争优势和成功关键亲密相关人原因战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第16页“理想人力资源职能和角色”对企业成功和获取竞争优势意义？职能和角色百分比主要程度业务合作搭档30%1与战略亲密相关人力资源实践29%2与战略紧密联络培训与开发24%3提供与“人”相关咨询服务22%4甄选最优异人才13%5战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第17页二十一世纪创造竞争优势人力资源管理路径就业安全感招聘时挑选高工资奖励员工全部权信息分享参加和授权团体和工作再设计培训和技能开发工作轮换、工作扩大化和工作丰富化象征性平等主义缩小工资差异内部晋升长久观点对实践测评贯通性哲学战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第18页

人力资源职能和角色对企业成功和获取竞争优势贡献战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第19页人力资源管理4种新角色

战略搭档

教授（顾问）

员工服务者

变革推进者战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第20页人力资源管理新角色定义角色行为结果战略搭档企业战略决议参加者，提供基于战略人力资源规划及系统处理方案将人力资源纳入企业战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合教授（顾问）利用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题处理提供咨询提升组织人力资源开发与管理有效性员工服务与员工沟通，及时了解员工需求，为员工及时提供支持提升员工满意度，增强员工忠诚感变革推进者参加变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中人力资源管理实践提升员工对组织变革适应能力，妥善处理组织变革过程中各种人力资源问题，推进组织变革进程战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第21页企业发展与人力资源管理职能

环境发展趋势/问题:

全球化 技能短缺 技术变革 心理契约改变

竞争性

与人力资源职能:

人力资源规划、人员招募与配置、考评与薪酬、培训与开发、沟通与劳资关系

组织结构资本:

灵活性战略、文化知识与信息领导力人力资本:

吸引/开发/维系

学习组织承诺客户资本:

客户价值客户关系深化有效沟通战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第22页人力资源职能管理功效模块战略性人力资源管理人力资源规划招募甄选培训与开发报酬绩效管理员工关系企业绩效战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第23页人力资源职能管理功效模块人员招聘录用与配置工作分析与评价1．组织设计与职务（岗位）系列确定（依据战略和使命）2．工作分析，编制职务说明书（职务与职务表）3．职务规范（职能与任职资格标准）4．职务价值评价人力资源规划1．依据企业发展战略、目标，预测人力需求2．对人员供求进行分析3．编制人员招聘、晋升、培训开发、工作轮换交流、工资福利计划4．人力成本分析和预算战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第24页人力资源职能管理功效模块人员招聘录用与配置甄选录用1．开辟招聘渠道，广纳人才，建立人才贮备库2．选择各类人员甄选工具量表3．实施人员甄选录用程序，挑选所需人才4．内部人才竞聘5．人力资源管理信息系统人员配置1．员工劳动协议管理2．工作轮换3．内部人才流动4．员工调入和调出手续劳动市场研究1．外部劳动力市场供给分析2．员工流动率、流感人员面谈3．吸纳、留人政策4．与人才中介合作战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第25页人力资源职能管理功效模块绩效与酬劳管理

绩效管理1．建立员工分层、分类管理体系2．建立企业职务、职能等级系列3．建立企业价值评价体系，制订人事考评制度，建立考评标准和指标4．监督帮助各层主管实施绩效考评5．对部门、分子企业绩效考评监督与考评6．绩效考评面谈7．绩效考评应用8．考勤管理薪资管理1．工资调查、确定和调整2．利润分享、员工持股计划3．激励、奖励计划福利管理1．国家相关法律2．福利计划：住房、医疗、假期、离退休3．福利体系与后勤服务体系战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第26页人力资源职能管理功效模块员工关系和沟通员工关系1．劳资协调、劳资纠纷、集体谈判、对就业立法提议员工沟通与参加1．员工合理化提议2．人事申诉3．员工满意度调查4．质量小组、团体5．企业文化教育职业安全与健康1．法规2．事故处理3．职员安全规划4．工作环境、健康规划5．心理健康规划6．身体健康规划战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第27页人力资源职能管理功效模块培训开发

培训开发规划1．目标体系设计2．规划草案、预算培训开发组织实施1．教学方案、教材、师资2．培训开发基地建设管理3．培训效果评定管理者能力开发和评价1．管理继承人计划2．管理者任职资格设计考查3．管理者能力评价、潜能开发4．管理者培训开发组织实施变革与职业生涯规划1．组织变革与员工适应性调查2．参加组织变革计划制订3．员工职业生涯设计指导战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第28页

企业人力资源管理责任负担：

企业人力资源管理不但仅是人力资源部门事情，也是全体管理者及全体员工责任。战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第29页案例一：全球CEO关心主要管理要素调查调查主题：年哪些管理要素对企业CEO最主要?调查对象：20个国家1500名高级经理人其中870名CEO战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第30页调查结果

个人行为管理技能1.极强想象能力98%1.制订经营管理战略78%2.薪酬与绩效挂钩91%2.人力资源管理53%3.经常与员工沟通89%3.市场营销与销售48%4.管理人员规划85%4.财务管理24%5.重视道德85%5.谈判技巧24%6.经常与客户沟通78%6.国际经济与政治19%7.解聘不称职员工71%7.科学与技术15%8.奖励忠诚员工44%8.利用传输媒介13%9.保持主要决议21%9.生产管理9%10.重视传统13%10.计算机技术7%战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第31页案例二：获取竞争优势两条人力资源线路

拥有更加好人力资源

(微软企业招募战略)一样人力资源更有效利用

(西南航空商业/人力资源战略）战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第32页低价格安全性用户价值/结果内部目标活动模型方便及时性飞行频率与大城市高吸引力无代理无餐点只采取波音737机型更少空闲区域维系成本低成本高资本利用率满负荷飞行更多班次周转快旅客行李检验内部维系

关门操作点对点短途飞行NoAirportDelays高生产效率利润共享人员甄选和交叉培训良好劳动关系CEO角色企业文化线路选择小型机场无机场延误最正确时间安排案例：西南航空企业战略与人力资源战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第33页西南航空与竞争优势结果安全性价格及时性频率方便性活动旅客维系飞行行李服务资源知识（劳动力)受教育授权能胜任工作投入SourceofSCA人力资源角色战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第34页战略:结果,活动,与资源结果:我们要为用户提供哪些增值服务（怎样提供）？活动:为了实现预期结果我们需要开展哪些活动？(怎样开展/利用哪些资源?)资源:为了开展这些活动我们需要哪些资源？人力资源角色怎样人力资源体系、结构、技术和共有价值观能够有利于实现我们业务模式?战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第35页思考武汉邮科院竞争关键要素是什么（未来成功关键是什么）？与关键竞争力相关人原因有哪些？现有人力资源体系与关键竞争力要求差距在哪里？人力资源怎样为武汉邮科院竞争优势做贡献？作为一名管理者或员工，你应该怎样负担人力资源管理责任？战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第36页第三单元：基于战略企业人力资源运行系统战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第37页

图3、1基于战略企业人力资源开发与管理

系统模型价值评价与价值分配（考评与薪酬）使命追求

经营战略个人需求与自我实现企业对员工要求人力资源开发与管理体系文化与价值观人力资源管理技术

人力资源管理制度

人力资源管理机制

人力资源管理流程

战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第38页

图释关键点1：人力资源开发与管理系统四大支柱：制度：科学化、系统化制度设计，建立理性权威机制：引入机制，使人力资源一直处于激活状态，关键是竞争淘汰机制、激励机制、评价约束机制流程：视员工为客户，以客户为导向建立人力资源业务流程体系，打通人力资源业务流程与企业其它关键流程关系技术：研究、引进、创新人力资源管理技术，利用人力资源技术，提升人力资源开发与管理效率战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第39页图释关键点2：人力资源开发与管理系统关键——价值评价、价值分配（考评与薪酬）价值创造价值评价价值分配创造要素价值定位谁创造了企业价值，价值创造理念整合知识创新者和企业家是企业价值创造主导要素。2：8标准依据战略要求对价值贡献排序基于人才价值本位价值评价机制与工具以素质模型为关键潜能评价系统以任职资格为关键职业化行为评价系统以KPI指标为关键绩效考评系统以经营检讨及中期述职汇报为关键绩效改进系统以提升管理者人力资源管理责任为关键绩效管理循环系统分配机制与形式各种价值分配形式：机会、职权、工资、奖金、红利、股权、信息、分享、认可、学习分权机制与分权手册分享酬劳体系建立两金工程（“金手铐”、“金饭碗”）酬劳内在结构与差异确定富有竞争力酬劳水平关键是组织权力和经济利益分享图3、2企业人力资源价值链图战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第40页

图释关键点3：人力资源管理最高境界是文化管理他律管理到自律管理（自我开发与管理）双重契约：经过劳动协议建立企业与员工劳动契约关系，经过企业文化和价值观输导建立企业与员工心理契约。文化使企业与员工达成共识，从而协调企业对员工需求与员工个人需求之间矛盾，使个人与企业同时成长。战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第41页图释关键点：人力资源六大运行系统基于战略人力资源规划系统：战略决定人力资源配置、贮备和开发，依据企业发展战略确定本身人力资源开发和规划，首先确保主业人才队伍稳定和提升，不停加大其它相关专业人才培养、贮备和开发，制订内部人才培养与外部人才引进计划，为企业未来向更辽阔行业挺进奠定坚实人才基础。基于素质模型潜能评价系统：企业从组织战略、客户需要和竞争要求出发，对各类职位高绩效员工内在素质进行深入分析，总结各类员工成功素质模型。以素质模型为基础，建立对应人才招聘和选拔标准，真正做到选适当人到适当岗位，人尽其才，充分发挥人潜能，建立人才竞争优势。战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第42页基于任职资格职业化行为评价系统：企业任职资格标准是对高绩效员工行为分析、总结和提炼，源于工作，并牵引员工不停进步。经过任职资格标准建立及资格认证，开放多条职业通道,为员工晋升与薪酬调整提供决议依据.基于KPI指标考评系统：企业建立分层分类关键绩效评价体系，高层领导采取述职汇报制度，中基层员工采取季度绩效考评制度，操作层员工采取月度测评制度。绩效目标设置源于企业战略目标和职位责任，对中高层领导考评更强调结果指标，对中基层管理者考评更强调行为过程，考评结果与员工分配和晋升挂钩。战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第43页基于业绩与能力薪酬分配系统：企业实施业绩与能力导向薪酬分配制度，员工收入直接取决于员工对企业贡献。企业承诺，只要员工付出和投入有价值，就一定能够取得合理回报，贡献越大，回报越高。基于职业生涯培训开发系统：企业勉励员工进行职业生涯设计，并提倡立足本职岗位规划自己事业远景，每一个岗位工作都是完成自己事业目标一个步骤。企业人应依据事业规划加强自学，结合岗位不停提升自己能力和素质；企业将针对员工职业生涯制订多样化职业培训和开发课程，帮助员工提升终生就业能力。战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第44页思索本企业人力资源系统现实状况及其问题。怎样构建基于战略企业人力资源系统。战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第45页第四单元：中国企业所面临人力资源问题及其系统处理方案战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第46页中国企业人力资源管理经典问题人才沉淀与人才短缺新老创业者矛盾空降部队与地面部队矛盾超前理念与人力资源推进系统滞后理性与人性矛盾（理性权威确实立）创业型企业家与职业经理人矛盾（货币资本与人力资本矛盾）富有竞争力薪酬体系(水平与结构迷惑)价值评价体系迷惑知识型员工管理人力资源开发迷惑(学习专业户\沟通专业户\培训专业户\会议专业户)2/8矛盾与党企矛盾战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第47页武汉邮科院人力资源开发与管理所面临问题战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第48页第五单元：人力资源战略与规划战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第49页图5、1基于战略人力资源政策选择人力资源政策——处理：1）“人力资源管理与开发应该怎样支持并服务于企业人力资源战略”；2）基于现有资源与能力投入产出分析。反应在人力资源数量质量结构人力资源战略适应战略人力资源政策企业战略目标人力资源竞争环境1-基于企业战略需要，我们要重点取得并贮备哪些人才资源？怎样平衡各种人才资源百分比关系以确保经营有序正常进行？2-基于企业战略实现需要，员工应该具备什么样关键专长与技能？3-我们应该致力于怎样利用现有人力资源能力？怎样处理好新老员工关系？怎样激活企业现有些人力资源潜能，提升现有员工士气？要回答以下问题：战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第50页人力资源需求分析管理体制调整计划人员补充调配计划素质提升计划退休解聘计划人力资源供给分析环境战略人力资源总规划人员过剩再教育和再培训缩短工作时间或减薪提前退休不再续签协议解聘人员短缺加班培训晋升借调工作再设计外部招聘信息搜集与处理阶段总体规划与分析阶段制订实施计划阶段现有些人力资源盘点目标二：合理配置人力资源，控制员工总量，保障战略实施。战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第51页战略性人才计划-工具2（设计图例）组织成本结构分析

人工成本销售部门市场部门后勤营运部门生产部门行政（人力资源、财务、信息管理系统）总人工成本总营运成本净销售﹠市场开销组织总投资成本单位/＄10003，82111，17547，88286，00056，000180，06778，000120，000380，000占总人工成本%18%2%

15%20%45%100%25%25%50%100%战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第52页战略性人才规划-工具3（设计图例）需要什么样能力来支持组织战略目标？在已具备能力与所需要能力之间存在着什么样差距？战略驱动力

Consolidate/strengthenpositioninimprinted

PenetratedomesticExplodedistribution

支持组织战略目标所需要能力感觉、解释、预测市场动力与趋势，并能够制订与执行完整市场计划为进口产品和国内产品确认、选择和管理地域搭档/分销商开发有创造性用户/销路/渠道/关节计划客户计划，关键客户、渠道管理财务分析能力和对销售、市场人员管理差距市场调查用户调查系列产品管理与销售客户计划。关键客户/渠道开发与管理推进发展、销售、谈判和影响能力生产/工厂管理领导变革管理教练与培训技巧战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第53页战略性人才规划-工具4（设计图例）这些差距给战略计划带来了什么样危机？你将何时/怎样去获取这些能力？能力差距利用市场和用户调查结果来支持市场开发计划/项目系列产品管理与销售客户计划，关键客户/渠道开发与管理危机中高高获取这些能力计划与区域/当地调查企业合作，并在每个季度召开简报会/研讨会对市场销售人员进行系列产品管理培训对用户优先权评定和资源配置进行年度评定，改进销售指导职能财务预算$10,000$30,000$15,000时间在进行在进行10/98战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第54页战略性人才规划-工具5（设计图例）为支持组织战略还要实现哪些目标以提升组织能力？目标用专业方式开发并激励我们人力资本人力资源管理职能重新定位，融入到战略计划与人管咨询角色中去组织愈加有效率行动推行团体工作方式，创造性薪酬系统将HR活动转移到区域共享服务中心去，对HR人员进行培训最小化参谋职能，增强直线职责，改进过程，系统和控制职能财务预算$50,000$30,000$30,000衡量方法团体工作进展汇报率共享服务中心建立，适当候选人，个人开发计划个人可信度和绩效期望，内部审计汇报时间7/98

7/98

6/98战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第55页战略性人才规划战略驱动力支持战略目标实现所需要组织能力本企业能力差距对应人力资源策略与规划关键点巩固竞争优势关注国内市场开发分销渠道感觉、解释、预测市场动力与趋势，并能够制订与执行完整市场计划为进口产品和国内产品确认、选择和管理地域搭档/分销商开发有创造性用户/销路/渠道/关节计划客户计划，关键客户、渠道管理财务分析能力和对销售、市场人员管理市场调查用户调查系列产品管理与销售客户计划。关键客户/渠道开发与管理推进发展、销售、谈判和影响能力生产/工厂管理领导变革管理教练与培训技巧与区域/当地调查企业合作，并在每个季度召开简报会/研讨会对市场销售人员进行系列产品管理培训对用户优先权评定和资源配置进行年度评定，改进销售指导职能战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第56页案例:某企业人力资源规划流程战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第57页第六单元：基于素质潜能评价系统战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第58页以素质模型为关键潜能评价系统战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第59页第七单元：职业化行为评价系统战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第60页以任职资格为关键职业化行为评价系统

新奥任职资格标准与行为标准示例战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第61页第八单元以KPI指标体系为核心绩效评价系统战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第62页以KPI指标体系为关键绩效评价系统

案例：某企业绩效考评指标设计战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第63页第九单元基于业绩与能力薪酬分配系统战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第64页第十单元基于职业生涯人力资源培训与开发系统战略性人力资源的系统整合与管理专题知识讲座第65页独特培训方式--为企业全方面提升绩效造就了环境先进培训方法--为企业连续保持领先创造了条件强势合作联盟--和君创业+中国吉通立体化培训方案深度辅导面授卫