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文档简介

目录客户关系管理CRM办公自动化系统体系结构成功要素©,Cybics,Inc.1如何打造世界级信息化企业第1页InternetExtranet客户合作搭档供给商分销商电子营销电子交易在线服务网上小区电子交易市场电子销售管理电子物流网上培训客户服务生命周期取得目标增加保持服务交易什么是CRM?如何打造世界级信息化企业第2页客户满意度和忠诚度喜爱100%摘自:哈佛大学商务周刊(March–April’94)信徒5非常满意保持忠诚度反感8060402024无所谓反对者1极度不满3如何打造世界级信息化企业第3页客户服务革新$50B$25BFY94FY95FY96FY97FY98FY99FY信息共享互开工具一站式服务过程优化个性化处理方案多渠道集成超前服务收入时间如何打造世界级信息化企业第4页全方面开展网络商务天天超出7千万美元订单有92%经过网络完成60%订单调整是直接和供货方集成客户满意度提升25%提升了企业及其客户整体工作效率如何打造世界级信息化企业第5页效率提升带来经济效益技术支持软件个性化软件下载文档流转电子商务应用$173M$151M$118M$65M$64M$571M如何打造世界级信息化企业第6页目录客户关系管理CRM办公自动化系统体系结构成功要素©,Cybics,Inc.7如何打造世界级信息化企业第7页面对挑战适应改变有效沟通保持企业文化连续发展…yetfocusonCustomerSuccess?Howdowe…如何打造世界级信息化企业第8页员工办公优化降低管理成本开放信息提升员工工作效率和满意度充分发挥员工智慧连续知识更新如何打造世界级信息化企业第9页企业整体优化优化,高素质员工队伍知识&经验积累员工服务沟通/合作资源管理培训企业内部I.T.服务WO信息膨胀员工队伍素质 参差不齐工作效率低如何打造世界级信息化企业第10页用户满意度处理成本

产品成本交易处理、商务谈判及分析成本

企业政策自动执行经过计算机管理

准确、可视化数据界面友好

一次到位

更加好工作状态和沟通

更高效率工作降低错误

审批流转(即时e-mail)

供给商和合作搭档集成ERP集成综合效益降低成本改进管理缩短工作周期如何打造世界级信息化企业第11页目录客户关系管理CRM办公自动化系统体系结构成功要素©,Cybics,Inc.12如何打造世界级信息化企业第12页企业基于互联网系统结构员工服务电子商务销售管理其它供给链管理基于网络应用必要系统和信息库资源基础技术构件技术(网络交互技术,实时处理技术,知识)利用构件技术来结构网络应用网络应用建立良好商业关系基础技术是其它应用根基信息资源为网络应用提供材料企业商业目标网络架构集成内容管理安全及用户管理如何打造世界级信息化企业第13页企业互联网应用系统逻辑结构同合作搭档安全连接合作搭档供给商客户

客户合作搭档员工供给商InternetInternetMeta安全和用户管理信息内容管理管理/公布制作各种构件应用服务器、工作流引擎等WebE-Mail查询Web服务系统信息ERPDataSources互联网应用集成服务系统外部企业内部“DMZ”外部网络如何打造世界级信息化企业第14页建设灵敏企业路径基于标准企业网络技术利用网络应用建立竞争优势灵敏企业Web结构树立企业网络基础意识,结构良好系统架构依据需要,增加系统功效树立前瞻意识建立网络应用企业文化网络应用信息结构系统基础技术构件技术如何打造世界级信息化企业第15页目录客户关系管理CRM办公自动化系统系结构成功要素©,Cybics,Inc.

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