新员工职场礼仪培训课件

新员工职场礼仪新员工职场礼仪培训课件第1页新员工职场礼仪培训课件第2页当代人为何学礼仪第一代表企业形象塑造组织形象传输沟通信息提升办事效率

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”

——

荀子第二提升个人素质

“为人子,方少时，亲师友,习礼仪”——三字经

“不学礼，无以立”

——孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养尺度新员工职场礼仪培训课件第3页

员工礼仪形象是知识水平、涵养、风度反应，作为社会一分子，也是对整个社会法律、社会道德、行为规范恪守程度外在表达。

作为职业人或企业礼仪不只是每位员工以得体仪表、姿态、规范行为举止，而且更要有良好精神风貌。请大家记住，员工形象即代表着我们企业形象，而更主要是

NOProtocol，NOSuccessfulCause

没有礼仪，就没有事业成功！新员工职场礼仪培训课件第4页礼仪定义礼是指人们在社会活动中约定俗成一个共同崇尚规范形式，尊重，礼者敬人。仪表示尊重形式，泛指仪容、仪表、仪态。礼仪：是在人际交往中，以一定、约定俗成程序方式来表现律己敬人过程，包括穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人涵养角度来看，礼仪能够说是一个人内在涵养和素质外在表现。从交际角度来看，礼仪能够说是人际交往中适用一个艺术、一个交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成示人以尊重、友好习惯做法。从传输角度来看，礼仪能够说是在人际交往中进行相互沟通技巧。新员工职场礼仪培训课件第5页当代礼仪分类政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲礼仪。商务礼仪：企业企业从业人员在商务交往中所考究礼仪。服务礼仪：服务行业从业人员工作中所考究礼仪。社交礼仪：人们在泛交际、工作之余公众场所，私人交往中所讲礼仪。国际礼仪：和外国人打交道时所考究礼仪。新员工职场礼仪培训课件第6页当代礼仪分类政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲礼仪。商务礼仪：企业企业从业人员在商务交往中所考究礼仪。服务礼仪：服务行业从业人员工作中所考究礼仪。社交礼仪：人们在泛交际、工作之余公众场所，私人交往中所讲礼仪。国际礼仪：和外国人打交道时所考究礼仪。新员工职场礼仪培训课件第7页礼仪关键

尊重新员工职场礼仪培训课件第8页自尊

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。其次是尊重自己职业。第三要尊重自己企业。形象：常言道：”女为悦己者容“。企业：企业代表了一个企业形象。所以，自尊很主要。他能够经过直接或间接方式让你去传达给他人这么一个信息：我很主要！新员工职场礼仪培训课件第9页尊重他人三标准接收对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是正确。重视对方，观赏对方，多看对方优点，不妥众指正缺点。赞美对方知道观赏他人人实际是在观赏自己，是自信表现。新员工职场礼仪培训课件第10页

用五句话来概括对不一样人尊重

尊重上级是一个天职尊重下级是一个美德尊重客户是一个常识尊重同事是一个本分尊重全部些人是一个教养新员工职场礼仪培训课件第11页课程目录

商务接待礼仪介绍礼仪名片礼仪称呼礼仪

握手礼仪手势礼仪接待礼仪

乘车礼仪电话礼仪用餐礼仪个人职业形象

仪表礼仪仪态礼仪

新员工职场礼仪培训课件第12页介绍礼仪新员工职场礼仪培训课件第13页1）介绍自己：尽可能先递名片再介绍，自我介绍要简单明了，普通在1分钟内，内容规范，按场所需要把该说出来说出来。2）介绍他人：介绍次序尊者居后，男先女后、轻先老后、主先客后，下先上后，假如双方都有很多人，要先从主人方职位高者开始介绍。3）业务介绍：一要注意把握时机，二是要掌握分寸，扣紧“人无我有”、“人有我优”、“人有我新”。新员工职场礼仪培训课件第14页介绍自己——时间、态度、内容

在何时进行对方有空闲时候对方心情好时候对方有认识你兴趣时候时间对方主动提出认识你请求时候

大致使用多少时间：普通认为，用半分钟左右时间来介绍就足够了，至多不超出1分钟。有时，适当使用三言两语一句话，用上不到十秒钟时间，也不为错。新员工职场礼仪培训课件第15页

态度

亲切自然友好自信新员工职场礼仪培训课件第16页内容三要素：被介绍者姓名全称供职单位担负详细工作在作自我介绍时，其内容在三大要素基础上又有所改变。新员工职场礼仪培训课件第17页

第一个为应酬型。它适合用于普通性人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好！我名字叫×××。”

第二种为沟通型。也适合用于普通人际交往，不过意在寻求与对方交流或沟通。内容上能够包含本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。”

第三种为工作型。它以工作为介绍中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人姓名、单位以及工作详细性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫×××，我是海风企业业务经理，专门营销电器，有可能话，我随时都愿意替在场各位效劳。”

第四种为礼仪型。它适合用于正式而盛大场所，属于一个出于礼貌而不得不作自我介绍。其内容除了必不可少三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭语句。如：“大家好！在今天这么一个难得机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫×××，来自杭州××企业，是企业公关部经理，今天，是我第一次来到漂亮西双版纳，这漂亮风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意认识在座各位朋友，谢谢！”

新员工职场礼仪培训课件第18页介绍他人首先要了解双方是否有认识愿望；其次要遵照介绍规则；再次是在介绍彼此姓名、工作单位时，要为双方找一些共同谈话材料，如双方共同兴趣、共同经历或相互感兴趣话题。

新员工职场礼仪培训课件第19页介绍规则

将男士先介绍给女士。如：“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。”将年轻者先介绍给年长者。在同性别两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者尊敬。

将地位低者先介绍给地位高者。遵从社会地位高者有了解对方优先权标准，除了在社交场所，其余任何场所，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。将未婚先介绍给已婚。如两个女子之间，未婚女子显著年长，则又是将已婚介绍给未婚。将客人介绍给主人。将后到者先介绍给先到者。

新员工职场礼仪培训课件第20页介绍礼仪注意事项介绍时不可单指指人，而应掌心向上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！防止对某个人，尤其是女性过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。新员工职场礼仪培训课件第21页介绍礼仪国际通例1国际通例敬语（姓名和职位）如：王小姐，请允许我向您介绍***总监。

2称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

3依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：程总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、王医生。新员工职场礼仪培训课件第22页名片礼仪新员工职场礼仪培训课件第23页名片：当代人自我介绍信和社交联谊卡基本功效：自我介绍三不准：不能随便涂改；不提供私宅电话；不印刷两个以上头衔。新员工职场礼仪培训课件第24页名片递交次序由近而远由尊而卑名片递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方

名片接收起立、上前，双手或右手接，阅读一遍

名片收存衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。新员工职场礼仪培训课件第25页

向他人索要名片几个小方法：一、“主动进取”。可主动提议：“某先生，我们交换一下名片吧”，而不是单要他人。二、“投石问路”。即先将自己名片递给对方，以求得其给予“呼应”。三、虚心请教。比如说：“今后怎样向您讨教”，以暗示对方拿出自己名片来交换。四、呼吁“合作”。比如，能够说：“以后怎样与您联络”？这也是要对方留下名片。新员工职场礼仪培训课件第26页称呼礼仪新员工职场礼仪培训课件第27页

敬

称

多用于尊长、同辈。如您、您老、您老人家、君等；

在较正式场所习惯用职业称谓，通常有：师傅、大夫、医生等。

对他人家眷敬称，使用最广是令、尊、贵、贤、台等敬词，如称对方父亲为“令尊”或“令尊大人”；母亲为“令堂”或“令堂大人”；称其弟兄为“令兄”、“令弟”；称其妻为“贤内助”；称其子为“令郎”、女为“令爱”等。

新员工职场礼仪培训课件第28页

谦称

自己自谦词有：愚、鄙等；

称自己看法为“鄙见”、“陋见”；

称自己作品为“拙著”、“拙文”；

称自己住房“寒舍”、“平室”、“敝斋”、“陋室”等等。

谦称自己亲属，如“家父”、“家母”、“愚兄”、“舍弟”、“小儿”、“小女”等。新员工职场礼仪培训课件第29页、

美称

惯用书面语，如“贤弟”、“贤侄”、“贤婿”；美称对方儿女用“公子”、“千金”等。婉称如“阁下”等，称人容貌用“尊颜”、“威颜”、“慈颜”等。新员工职场礼仪培训课件第30页

日常生活礼貌语言初见面说“久仰”；

久未联络说“久违”；等候客人说“恭候”；客人到来说“光临”；探望他人说“造访”；欢迎购物说“光临”；起身走时说“告辞”；中途先走说“失陪”；请人勿送说“留步”；陪同朋友说“奉陪”；请人批评说“指教”；求人解答用“请问”；请人指教说“赐教”；请人指正说“雅正”；赠予作品说“斧正”；对方来信说“惠书”；向人祝贺说“恭喜”；赞人看法用“高见”；请人帮助说“劳驾”；托人办事用“拜托”；麻烦他人说“打搅”；求人方便用“借光”；物归原主说“奉还”；请人谅讲解“包涵”。新员工职场礼仪培训课件第31页握手礼仪新员工职场礼仪培训课件第32页使用场所迎接客人到来时；当你被介绍与人认识时；久别重逢时；社交场所突遇熟人时；造访告辞时；送别客人时；他人向自己祝贺、赠礼时；拜托他人时；他人帮助自己时，等等。

新员工职场礼仪培训课件第33页

握手次序——“三优先”标准长者优先女士优先职位高者优先新员工职场礼仪培训课件第34页

握手行礼正确姿势

标准握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人手掌与地面垂直相握，上下轻摇，普通二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。新员工职场礼仪培训课件第35页

注意事项注意手位握手必须用右手握手要热情（眼神、表情）握手要注意力度（适中）握手应注意时间（3秒左右为宜）新员工职场礼仪培训课件第36页握手礼体态语谦恭式握手。又称“乞讨式”握手，顺从型握手。即掌心向上或向左上手势与对方握手。支配式握手。又称“控制式”握手，用掌心向下或向左下姿势握住对方手。无力型握手。又称“死鱼式”握手，握手时伸出一只无力度手，给人感觉象是握住一条死鱼。“手套式”握手。握手时用双手握住对方右手。抓指尖握手。握手时不是两手虎口相触对握，而是有意或无意地只捏住对方几个手指或手指尖部。施舍型握手。即在行握手礼时候只伸出四个手指与他人相握。另外，当对方久久地、强有力地握着你手，且边握手边摇动，说明他对你感情是真挚而热烈。当对方握你手时连手指都不愿弯曲，只例行公事式地敷衍一下，说明对方对你感情是冷淡。当你还没把话说完时对方就把手伸出来，说明你话对他不感兴趣，应尽快结束谈话。

新员工职场礼仪培训课件第37页握手礼仪禁忌握手时，左右拿着东西或插在兜里不按次序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场所女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺点除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过分客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观新员工职场礼仪培训课件第38页手势礼仪新员工职场礼仪培训课件第39页

操作标准在社交场所，应注意手势大水幅度。手势上界普通不应超出对方视线，下界不低于自己胸区，左右摆范围不要太宽，应在人胸前或右方进行。另外手势次数不宜过多，不宜重复。自然亲切，多用柔和曲线手势，少用生硬直线条手势，以求拉近心理距离。新员工职场礼仪培训课件第40页

防止不良手势

①讲到自己不用手指自己鼻尖，而应用手掌按在胸口上。

②谈到他人不可用手指他人，更忌讳背后对人指点等不礼貌手势。

③初见新客户，防止抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁手势动作。新员工职场礼仪培训课件第41页

接待礼仪新员工职场礼仪培训课件第42页

1）客人要找责任人不在时，要明确告诉对方责任人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方责任人到对方单位去。

2）客人到来时，我方责任人因为种种原因不能马上接见，要向客人说明等候理由与等候时间，若客人愿意等候，应该向客人提供饮料、杂志，假如可能，应该时常为客人换饮料。新员工职场礼仪培训课件第43页3）接待人员率领客人抵达目标地，应该有正确引导方法和引导姿势：

①在走廊引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。新员工职场礼仪培训课件第44页②在楼梯引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人安全。③在电梯引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，抵达时，接待人员按“开”钮，让客人先走出电梯。新员工职场礼仪培训课件第45页④客厅里引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（普通靠近门一方为下座）。

⑤诚心诚意奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要尤其考究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多考究。新员工职场礼仪培训课件第46页乘车礼仪新员工职场礼仪培训课件第47页小轿车

小轿车座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间

座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。假如由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

新员工职场礼仪培训课件第48页假如主人夫妇搭载友人夫妇车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座客人下车后，在后面坐客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并姿势。

新员工职场礼仪培训课件第49页吉普车

不论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。新员工职场礼仪培训课件第50页

旅行车

以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位尊卑，依每排右侧往左侧递减。新员工职场礼仪培训课件第51页

电话礼仪新员工职场礼仪培训课件第52页接听电话基本观念

电话饰演内外联络工作第一线角儿，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。以客为尊将心比心判断与应变三种观念，长久培养，不停磨练，日久就能“心口合一”，应对自然确当。

新员工职场礼仪培训课件第53页接电话者应对次序电话铃响之后，三声内回答报上接电话人姓名、部门名称搞清对方是谁打招呼电话会谈总结祝福语，放下话筒新员工职场礼仪培训课件第54页接听电话基本礼貌接打电话前先排除嘈杂声音切忌拿起电话就“喂“国顺企业，您好！我是李瑶。”代接电话时防止贸然猜测对方姓名注意讲话速度和语气电话四面防止放置轻易打翻物品新员工职场礼仪培训课件第55页接待电话时应对技巧外出中：“xx恰好外出，请问我能帮助您吗？”休假：“xx今天恰好休假，x日才上班，请问我能帮助您吗？”上洗手间：“xx恰好不在座位上，大约x分钟后回来，请问我能帮助您吗？”讲电话中：“xx恰好在讲电话，可能要等x分钟，请问我能帮助您吗？”出差：“刚好出差，预定在x日回来，请问我能帮助您吗？”新员工职场礼仪培训课件第56页

用餐礼仪新员工职场礼仪培训课件第57页宴请5M标准Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、宾客意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）新员工职场礼仪培训课件第58页

用餐坐次左高右低（中餐）三人以中为上面门为上观景为佳临墙为好新员工职场礼仪培训课件第59页中餐举止禁忌（一）1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照料他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不乱吐、不整理衣饰。新员工职场礼仪培训课件第60页中餐举止禁忌（二）5、剔牙时用嘴挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入餐盘深处。新员工职场礼仪培训课件第61页中餐举止禁忌（三）9、不要重复挑拣，也不要使筷子在餐盘上游动，不知夹什么菜。10、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。11、碰杯时，杯子不要高于对方杯子。12、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。新员工职场礼仪培训课件第62页个人职业形象新员工职场礼仪培训课件第63页仪表礼仪

仪表：是一个人精神面貌和内在素质外在表现。面部修饰礼仪要求：

1.脸部洁净2.化装适度

3.口腔卫生头部修饰礼仪要求：

1.头发洁净2.发型美观

3.长短适宜4.符合岗位要求新员工职场礼仪培训课件第64页手部修饰礼仪（手被誉为人“第二面孔”）礼仪要求：1.手部及指甲缝清洁

2.指甲长短适宜

3.保养适当

4.符合岗位要求新员工职场礼仪培训课件第65页衣饰“TPO”标准Time时间Place地点Occasion场所衣饰应时，应景，应事，应己，应制新员工职场礼仪培训课件第66页女士篇一、商务着装要求五不准

职业套装（裙装）

一个裙子不能穿正式高级场所不光腿鞋袜要配套不穿镂花丝袜袜子长度，防止出现三节腿新员工职场礼仪培训课件第67页二、面部修饰

女士化装是自尊自爱表现，也是对他人一个尊重，是企业完善一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化装注意事项：化装要自然，力争妆成有却无化装要美化，不能化另类妆化装应避人新员工职场礼仪培训课件第68页三、装饰要求标准一：符合身份不戴有碍于本职员作首饰不戴展示财力珠宝首饰不戴展示性别魅力饰品标准二：同质同色标准三：以少为宜：数量不超出三件新员工职场礼仪培训课件第69页男士篇西服礼规

“三色标准”：即西服套装，衬衫，领带，腰带，鞋袜普通不应超出三种颜色。

“三一定律”：鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。

新员工职场礼仪培训课件第70页商务着装三色

正装西服色彩宜选择深色，而且上衣和裤子宜为同色。普通情况下，深蓝色、灰色是正装西服色彩最正确选择。黑色西服套装，则适合用于社交场所，主要充当礼服之用。

西服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫；在主要场所，白色袜子和尼龙丝袜都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色皮鞋、深色尤其是黑色袜子。

新员工职场礼仪培训课件第71页

西服扣子系法

穿双排扣西服上衣时，全部衣扣均应系上。穿单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣；就座之后则可解开衣扣。穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣。穿单排三粒或更多纽扣西服上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。单排扣西服上衣最下面一粒衣扣，普通都是无须系上。

新员工职场礼仪培训课件第72页

西服领带

在穿西服套装时，必须打领带。与正装西服搭配领带，应考究格调庄重、传统、保守，图案以规范几何图案为佳。领带通常以真丝、纯毛质地为佳。出席正式活动时，领带色彩宜少，图案宜庄重。在上班时，领带应与西服同为一色；社交场所，领带可与衬衣同为一色，或较为鲜艳。喜庆场所，领带则可为紫红色。新员工职场礼仪培训课件第73页

西装皮鞋

所谓“西装革履”，也就是说，唯有皮鞋才是与西服搭配最正确鞋子，布鞋、凉鞋或旅游鞋，均不宜搭配西服。用以搭配西服皮鞋，最好是三接头光面黑色系带皮鞋。磨砂皮鞋、休闲皮鞋或白色皮鞋，均不适合与西服搭配。新员工职场礼仪培训课件第74页仪态礼仪微笑微笑意义练习微笑是一个国际礼仪，它表达了人类最真诚相互尊重与亲近。微笑也是最基本礼仪，它应伴伴随我们度过工作和生活中每一刻，不论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。微笑是“诚于衷而形于外”，所以，它应该是出自内心真诚。

亲切微笑是最漂亮语言新员工职场礼仪培训课件第75页眼睛也会说话心笑脸就笑，脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话对象看着在说话人带着笑脸即使说严厉话都不像在骂人新员工职场礼仪培训课件第76页态度决定一切一见面就面带微笑（表示接收）眼光柔和注视对方（表示亲切）向前迈出一步打招呼（表示亲密）干脆利落动作（表示有决心果断）从容态度（表示自信）抬头挺胸（表示精神）脚步稳，以轻松姿态站定（表示心胸宽大）身体和眼光都缺失朝向对方（表示信赖）新员工职场礼仪培训课件第77页言谈举止礼仪三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平时，必要时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，注视对方时间是对方与你相处时间1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象尊重，表达社会风尚，反应个人涵养。意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。新员工职场礼仪培训课件第78页站姿坐姿蹲姿走姿新员工职场礼仪培训课件第79页站姿礼仪要求：

1.站立端正2.身姿挺拔

3.体态优美4.端庄典雅

新员工职场礼仪培训课件第80页站姿操作标准：

1.抬头，脖颈挺直，头顶上悬

2.双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，平和自然

3.双肩放松，气沉丹田，自然呼吸

4.脊柱、后背挺直，双臂自然下垂，贴于体侧或身体前后

新员工职场礼仪培训课件第81页

5.双腿并拢，立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起6.双脚跟靠拢，脚尖分开成45—60度，成“V”字形（男士）或丁字形（女士），身体重心落于两腿正中7.要克服不良站姿，如探脖挺腹斜肩弓背趴扶依靠手脚位置不妥等新员工职场礼仪培训课件第82页姿势一：双臂侧放式(男士)姿势二：双臂后背式（男士）姿势三：单臂后背式（男士）姿势四：腹前握指式（女士）姿势五：丁字步腹前握指式（女士）姿势六：单臂前曲式站姿（女士）新员工职场礼仪培训课件第83页坐姿礼仪要求：

1.入座轻稳2.动作协调

3.坐姿文雅操作标准：

1.落座后，上身自然挺直，收腹立腰

2.上身略向前倾，朝向服务对象