2023南航乘务员初赛笔试试题及答案

2023南航乘务员初奏笔试试题

一、选择题

1.以下哪项不属于服务禁忌行为？［单选题］*

A.沟通语言机械教条

B.进出服务台钻隔帘

C.为完成程序催促旅客

D.每次服务结束，后退一或两步，面带微笑转身离开V

2."3"个关键阶段-服务过程演绎--拉近距离包含哪些内容？［单选题］*

A.简要介绍机型特点，帮助旅客熟悉环境

B.依次介绍耳机、报纸的存放位置和电视座椅功能

C.起飞前主动介绍并提供毛毯/被子

D.以上都是V

3.下列不属于"木棉好声音"名片中细化广播要求的是？［单选题］*

A.广播器

B.丽熟练度

C.音量控制

D.距离话筒7-8CMV

4.登离机音乐音量最佳？［单选题］*

A.10%

B.20%

C.30%

D.以不打扰旅客交谈为宜V

5."亲情服务360”核心名片是以两舱“心致行美"木棉尊享为基础,全面融合"一"定位要求,

通过精细化服务细节、明确服务行为清单，打造空中服务名片，强化两亮舱服务水平及竞争力。［单选题］*

A.亲和精细V

B.五化

C.木棉尊礼

D.品牌形象

6.“木棉管家”名片为重点加强对无陪儿童______人体器官运输等特殊群体的关注，提供专业化、管

家式服务呈现。［单选题］*

A.突发疾病旅客

B.听力障碍旅客

C.婴儿旅客

D.以上都对V

7.葡萄酒展示介绍不包含哪些内容？［单选题］*

A.年份、酒名

B.酒精度V

C.葡萄品种

D.产地

8.西式茶服务了解客人对（）的需求［单选题］*

A.糖

B.奶

C.柠檬片

D.以上都是V

9.冲泡绿茶的水温是"单选题］*

A.80℃V

B.85℃

C.90℃

D.95℃

10.在客舱内发现旅客遗失物品时，乘务员应当一.［单选题］*

A.《旅客遗失物品交接单》使用双方需正楷书写，保证关键信息清晰、准确

B.将接收单位已签字的交接单和遗失物品拍照，并在拾物航段上传交接单

C.航后将交接单和遗失物品图片上传日志

D.以上都对，

11.公务舱乘务员在服务时应与旅客有沟通环节，以下不合适进行沟通的节点是一o［单选题］

A.客人落座后

B.餐饮服务过程中

C.欣赏娱乐节目时V

D.下降前细微服务

12.乘务员在客舱服务时，如需采用蹲姿,应注意：［单选题］*

A.下蹲时，上身尽量保持直立

B.双手自然放置于腿上

C.双膝有高低

D.以上都对V

13.英语标识牌佩戴在服务牌的正上方，间距小于或等于—。［单选题］*

A.2厘米

B.15毫米V

C.20毫米

D.以上都错

14.阿拉伯国家旅客饮食喜好有哪些？［单选题］*

A.喜欢咖啡、茶和可乐

B.不吃猪肉，也不吃各种动物的血液和自然死亡的动物

C.喜欢肉食、甜食

D.以上都对，

15.下列关于正餐面包烘烤说法错误的是？［单选题］*

A.烘烤时间为8-10分钟V

B.烘烤温度为150度

C.烘烤模式为dryheat

D.硬面包打开包装袋；软面包不打开包装袋

16.关于咖啡/西式茶呈送，下列说法正确的是？［单选题］*

A.杯柄45。朝客人右手方向

B.客人近端摆放糖包、奶包

C.客人远端摆放搅拌勺，搅拌勺需与杯柄平行放在杯托上

D.以上都是V

17.ROYALCAFE是在咖啡里加入伏特加。［单选题］*

是

否V

18.在地面办理升舱的旅客，可为其提供升舱后舱位的餐食、用具、拖鞋、小毛巾等物品？［单选题］*

是

否V

19.服务牌女士佩戴于左胸上侧，距肩线10厘米居中。［单选题］*

是

否V

20.戒指的设计要简单，大方，镶嵌物直径不超过10毫米［单选题］*

是

否V

21.隔帘服务时，为了不影响周围旅客,应快速拉上隔帘，并逐一向周围旅客致歉。［单选题］*

正确

错误V

22.两舱乘务员服务动作应当轻柔，其他舱位的乘务员暂时不用遵守。［单选题］*

正确

错误V

23.以下特殊餐代码错误的是：［单选题］*

A.KSML犹太餐

B.DBML糖尿病餐

C.VGML亚洲素食V

D.SFML海鲜餐

24.按照南航天空电视及头顶电视操作指引，航程在2.5小时以下的航班，播放［单选题］*

A.综合节目V

B.一部电影

C.任一版节目

D.以上均错误

25.实际飞行0-70分钟的航班，起飞后不使用可收放式显示屏播放娱乐节目。［单选题］*

是。

否

26.女乘务员的刘海可卷曲或直发，刘海长度不得低于眉上方低头时刘海必须保持在眉毛上方固

定。［单选题］*

A.齐平

B.二指

C.一指V

D.以上均错误

27.在航班计划起飞一小时前，通过南航官网、APP、公众号预订“绿色飞行”自愿放弃机上用餐的

旅客。［单选题］*

A.2

B.4

C.6V

D.8

28.“绿色飞行”旅客取消了餐饮服务，不可打扰，无需使用睡眠卡服务。［单选题］*

是

否V

29.中风险航班机上隔离区应预留为？［单选题］

A.后三排

B.右后三排V

C.左后三排

D.无需预留

30.“木棉金秋"特饮升级产品名称为［单选题］*

A.牛野枸杞

B.红豆惹米

C.山楂柠檬

D.菊花枸杞V

31.航前协作系统优化后新增客舱服务低分航线预警、航班正常率提示、始发站防疫风险等级、电子舱

单使用航线提示、军民合用机场提示等信息。［单选题］*

是7

否

32.机上潜在会员旅客邀约入会如因时间限制或目标旅客未登机等原因无法完成工单，无需进行反馈

或操作，系统将自动默认为无法接触旅客。［单选题］*

是V

否

33.运输服务管理手册客舱服务管理分册中包含：［多选题］*

A.客舱服务管理规范、客舱服务规范

B.客舱肠胃炎行为规范、客舱服务设备指引

旅客服务指引、客舱业务指引

D.以上都对V

34.对于洗手间内地板的要求，正确的是？［多选题］*

A.无尿渍V

B.无水渍，

C.无小毛巾V

D.无杂物V

35.以下属于人体器官运输服务要点的是？［多选题］*

A.航前下载离开资料，获取其座位信息，如距主登机门较远，应提前联系地面工作人员调整，以便客

人尽早下机V

B.对于运输物品和旅客的信息要予以保密V

C.指定专人全程负责该旅客的服务V

D.如遇航班延误、备降或其他特殊情况，乘务长须第一时间当面告知旅客,并将旅客提出的要求通过

驾驶舱反馈至降落站V

36.婴儿旅客服务有哪些？［多选题］*

A.协助家长提拿行李V

B.协助家长冲泡奶粉前，做好手部清洁和消毒V

C.关注独自带婴儿的旅客，即使予以帮助V

D.孩子吵闹时，不主动关心询问，避免引起其他旅客不满

37.以下关于服务间工作行为，描述正确的是：［多选题］*

A.除起飞下降关键阶段外，遇长时间及中度以上颠簸时应尽快固定服务间浮动物品V

B.夜航旅客休息时，尽量避免使用垃圾压缩机，

当旅客来服务间时，需起身问候并提供服务V

D.在服务台操作设备、交谈时落实"三轻"，音量以不传出隔帘为宜V

38.在与旅客沟通时，应使用暖心暖语。以下哪些语言是乘务员需避免使用的"禁忌语言"？【多选题］

A.你想几点吃就几点吃啰V

B.就是天气不好导致延误了呗V

C.上洗手间吗？在那边，往里推。V

D.我看看有没有剩下（多）的。V

39.以下关于女乘务员发型的要求，描述正确的是：［多选题］*

A.留短发应长短整齐、左右对称、不遮面，后不及领V

B.长发发髻直径不超过10cm,形状规则、美观、不歪斜V

C.必须用发胶整理固定V

D.发夹数量不超过5个

40.高风险航班，洗手间建议每一消毒一次。［多选题］*

A.每30分钟V

B.2-3人次使用后V

C.每15分钟后

D.5人次

41.以下有关心肺复苏的有效指征描述正确的有？［单选题］*

A.患者口唇、面部等颜色由苍白或青紫转为红润

B.患者恢复心搏和自主呼吸

C.患者出现反应：如瞳孔由大变小，眼球、手脚活动，呻吟等

D.以上都对V

42.以下关于使用止血带注意事项描述正确正确的是？［单选题］*

A.止血带应扎在伤口的近心端：上臂及大腿的上1/3处；上臂的中1/3处禁扎止血带，以防止压迫

神经引起麻痹

B.为避免止血带损伤皮肤,应在止血带下加垫

C.扎止血带以不出血为原则，防止过紧过松；扎好止血带后,应加标记,注明时间，以便随时观察；

每隔40-50分钟或发现患者远端肢体变凉，应松开一次；松开3分钟后，在原来稍低的位置再重

新结扎止血带。

D.以上都对V

43.晕厥患者的症状正确的是［单选题］*

A.浅呼吸V

B.深呼吸

C.行为混乱

D.丧失意识

44.休克患者的处置正确的是［单选题］*

A.帮助病人服用随身携带的药物

B.把患者至于头低脚高或适合于其病情的体位V

C.向病人询问病史

D.额头上冷敷

45.飞行过程中乘务员应将怀疑旅客死亡的事件报告机长［单选题］*

错误

正确V

46.如果旅客已失去知觉且身边无同行旅客时，乘务员无需检查其个人物品中有无药品和个人诊断。

错误V

正确

47.实施海姆立克急救法时，患者只能是站立位。［单选题］*

错误V

正确

48.根据旅客和机组人员可以携带危险品的规定，以下有关"医疗/临床温度计"的说法正确的是？

A.每人允许携带的数量不受限制，可以随便存放

B.可以作为手提行李

C.必须通知机长装载位置

D.每人允许携带1支，放在保护盒内，仅能作为交运行李V

49.在每一个航班的每一航段限载一名担架旅客。［单选题］*

A.IV

B.3

C.4

D.2

50.根据旅客和机组人员可以携带危险品的规定，以下有关"20.含锂金属或锂离子电池芯或电池的便

携式电子设备（PED）”的说法错误的是?［单选题］*

A.锂金属电池的锂含量不得超过2g,锂离子电池的瓦时数不得超过lOOWh

B.在交运行李中的电子设备必须完全关闭（不能为睡眠或休眠模式），并做好保护，防止受损

C.无需经营人批准，每人可携带至少20个V

D.可以作为手提行李或者托运行李

51.以下关于客舱安全警示带的说明，错误的是？［单选题］*

A.客舱安全警示带是A320S与B737S飞机用以分隔后服务台、防范旅客误动舱门的公司增配的机

载设备，存放在后舱安全演示包内或左2门乘务员座椅下方；如果飞机上没有，航班不可以运行

V

B.正常情况下，当后服务台区域无乘务员监控时，可使用安全警示带；使用完毕，及时将安全警示带

收好并放回指定的存放位置

C.突发事件或紧急情况发生时，或安全警示带影响到客舱安全时，需尽快收起安全警示带，确保撤离

通道无障碍

52.婴儿摇篮架设区上方根据可以架设摇篮的数量专门为使用摇篮的婴儿设置了独立的氧气面罩。

错误

正确V

53.下列人员可被要求下飞机。［单选题］*

A.非法无票登机或无登机牌的旅客

B.登错飞机的旅客

C.属于拒绝运输范围的旅客

D.全部都是V

54.陆地实际演练，能够使包括机组成员在内的满载量成员在____（含）以内撤离飞机。［单选题］*

30秒

60秒

90秒V

120秒

55.有关烤箱/微波炉失火的处置方法描述错误的是？［单选题］*

A.切断厨房电源

B.把烤箱/微波炉的门完全敞开，好喷洒灭火剂V

C.保持烤箱/微波炉关闭，以消耗氧气和窒息火焰

D.手持化学灭火瓶并同时观察

56.在锂电池风险防控十个环节的"灭火处置环节"中，三禁止包括？［单选题］*

A.禁止使用灭火毯等类似用品覆盖或包裹设备灭火

B.禁止移动或从行李中取出正在起火/冒烟的设备

C.禁止从设备中取出正在起火/冒烟/发热的电池

D.以上都对V

57.对押解犯罪嫌疑人的押送人员不得提供烈性酒类，但可提供啤酒。［单选题］*

错误V

正确

58.由于健康方面原因不能坐直的旅客的座椅椅背可不遵循处于竖立位置及遵守机组人员发出指令的

要求；但其椅背不得妨碍其他旅客和机组人员走向通道或任一应急出口。［单选题］*

错误

正确V

59.水上迫降前，应让旅客脱掉所有的鞋。［单选题］*

错误

正确V

60.陆地迫降时如果所有起落架非正常收起/折断（机腹着陆），那么___。［单选题］*

A.可使用所有出口V

B.只可使用后部（机翼后缘）的应急门/窗

C.只可使用前部（机翼前缘）的应急门/窗

D.只可使用较高的应急门/窗

61.着陆后的客舱安全程序包括：［单选题］*

A.未经主任乘务长/乘务长批准，乘务员不得擅自离开飞机

B.确认飞机上有旅客时地面停留期间的乘务员配备数

C.离开飞机前，乘务员再次确认舱门状态，向主任乘务长/乘务长报告。

D.全部都对V

62.机上医疗事件的记录的要求：航班结束后一小时内，主任乘务长/乘务长应将相关文件（《紧急医

学事件报告单》、《航班特殊情箔口处理报告表》、证明文件的影相资料）上交客舱部。［单选题］*

A.12

B.24V

C.10

D.48

63.起飞前，如旅客有扰乱客舱秩序或危及人员和飞行安全的其他行为，应配合安保组处置，报告机长,

采取必要措施（如劝离飞机或报警X［单选题］*

错误

正确V

64.处理扰乱客舱秩序行为时，乘务组应协助安保组维持客舱秩序，以下错误的是？［单选题］*

安抚旅客情绪，避免旅客围观、拍照录像或在客舱内大范围移动

适时通过客舱广播提醒；必要时，协助安保组收集证据材料

安抚旅客情绪，允许旅客围观、拍照录像或在客舱内大范围移动V

出现扰乱客舱秩序行为时，客舱乘务员（第一目击者）应及时劝阻制止；若劝阻无效,逐级报告主任乘

务长;乘务长进行第二次劝阻；若主任乘务长/乘务长劝阻无效，通知安保组并报告机长

65.以下描述错误的是：［单选题］*

乘务员按照《航空器客舱安保检查单》划分的区域落实航前安保检查

公司规定的全面清舱、局部清舱工作由航空安全员实施，客舱乘务员不用配合完成V

乘务员可要求飞机上或飞机附近的无客票、无证件的人员出示证件

在进行局部清舱时，客舱乘务员应登记涉及旅客的姓名、证件号码和联系电话等内容

66.根据《航空安全管理手册》附录C《安全差错标准》客舱安全差错标准，未按规定编排客舱机组必

需成员执行任务，航空器起飞，属于［单选题］*

严重征候

一般征候

严重差错V

一般差错

67.根据《航空安全管理手册》附录C《安全差错标准》客舱安全差错标准，违反操作程序,未按规定

锁扣客舱设备、设施，导致客舱设备、设施失控，属于［单选题］*

严重征候

一般征候

严重差错

一般差错V

68.根据《航空安全管理手册》附录C《安全差错标准》客舱安全差错标准，在起飞和着陆阶段，除非

履行与安全有关的职责，未按规定在指定的座位上坐好，并系好安全带、肩带，属于［单选题］*

严重征候

一般征候

严重差错

一般差错V

69.根据《航空安全管理手册》附录C《安全差错标准》客舱安全差错标准，旅客手提行李未能有效固

定或通知地面工作人员处理，属于［单选题］*

严重征候

一般征候

严重差错

一般差错V

70.根据《航空安全管理手册》附录C《安全差错标准》客舱安全差错标准，在起飞后20分钟内或平

飞至落地前30分钟内提供旅客服务，造成影响，属于［单选题］*

严重征候

一般征候

严重差错

一般差错V

71.根据《航空安全管理手册》附录C《安全差错标准》客舱通则条款，违反规定服用精神类药物，属

于［单选题］*

严重征候

一般征候

严重差错V

一般差错

72.根据《航空安全管理手册》附录C《安全差错标准》客舱通则条款，违规操作或处置造成航空器损

伤或人员受轻微伤，属于［单选题］*

严重征候

一般征候

严重差错V

一般差错

73.根据《航空安全管理手册》附录C《安全差错标准》客舱通则条款，违反规定，将未经安检的危险

品、违禁品送上航空器，属于［单选题］*

严重征候

一般征候

严重差错V

一般差错

74.根据《航空安全管理手册》附录C《安全差错标准》客舱通则条款，人为原因造成航空器返航、加

降、备降、航班取消或航班换机执行，属于［单选题］*

严重征候

一般征候

严重差错V

一般差错

75.根据《航空安全管理手册》附录C《安全差错标准》客舱通则条款，未满足人员资质、（公司）运

行规范或（特殊）限制要求，实施运行，属于［单选题］*

严重征候

一般征候

严重差错

一般差错V

76.根据《航空安全管理手册》附录C《安全差错标准》客舱通则条款，机上配备的供应品中夹带违禁

品或存在安全隐患的外来物，属于［单选题］*

严重征候

一般征候

严重差错

一般差错V

77.根据《航空安全管理手册》附录C《安全差错标准》客舱通则条款，未执行相关规章程序,航空器

遭遇颠簸，造成人员受伤，属于［单选题］*

严重征候

一般征候

严重差错

一般差错V

78.关于机上有旅客的飞机加油要求说法正确的是［多选题］*

至少有（一个）登机门保持打开V

乘务长应通知旅客（原位就坐），派客舱乘务员在客舱门执勤和巡视客舱，并通知旅客禁止吸烟,禁止

在客舱（来回走动、不要系安全带）等注意事项V

加油期间，无关人员不得（上下飞机）V

应当把厨房设备固定好，客舱通道无障碍物，保证机上应急出口通道无旅客行李或杂物堵塞过道V

79.在迫降前，飞行机组向客舱发出_和的指令，广播通知乘务员飞机即将接地（水），并做

好防冲击安全姿势。［多选题］*

300英尺

500英尺V

1500

2000英尺V

80.按《乘务员颠簸防控十个环节》要求，乘务员应做到［多选题］*

严格遵循《乘务员颠簸防控十个环节》,重点做好乘务员自我防护V

每一航段使用〃风险雷达"下载颠簸指数，加强与飞行机组的协作沟通V

严格落实96号文要求，滑行期间不得从事与安全无关的工作，发生中度及以上颠簸，务必停止客舱服

务，并视情况调整服务流程V

每隔1小时与机组沟通颠簸情况V

81.()takingoff,flightattendantsshouldintroduceemergencyequipmentsbybroadcasting

andconductcertainsafetychecks.［单选题］*

While

After

BeforeV

When

82.2.Whiletaxiing,theannouncersmakeannouncements()passengersandplaythesafety

demonstrationvideo.［单选题］*

greet

togreetV

greeting

willbegreeting

83.A()isadocumentprovidedbyanairlineduringcheck-in；givingapassengerpermission

toboardtheairplaneforaparticularflight.［单选题］*

seatback

manifest

jumpseat

boardingpassV

84.TmSorry()thedisturbance.Wewilluploadtheinformationtooursystem,sothatyou

cangetagoodrestinthenextflight［单选题］*

forV

to

at

in

85.According()ourinformation,youareourhigh-valuedcustomer.WewillapplyGold

Membershipforyou,sothatyoucanenjoytheGoldCardMembershipprivileges［单选题］*

for

toV

at

in

86.HowlongwillyoustayinAustraliaand()thepurposeofyourtrip?［单选题］*

how

when

what

whatsV

87.Sir,doyouhaveanydifficultyinfillinginthe()［单选题］*

network

lounge

formsV

formality

88.Inthisstage,theflightattendantshavetonotifythepassengeroftheestimatedarrival

time,theweatherconditionofthedestination,()theearphonesorheadsetsback,andconduct

safetyinspectionagain.［单选题］*

make

must

takeV

back

89.Onarrivalataforeignport,passengersshouldpresentafilled-outArrivalCard,together

withpassportand()totheimmigrationofficerforinspection.［单选题］*

visaV

ormality

passport

healthcertificate

90.()arrivalcardisalegaldocumentusedbyacountry'simmigrationauthoritiesto

providepassengeridentificationandarecordofaperson'sentrytoacountry.［单选题］*

Some

A

AnV

Those

91.Toensureagoodrestforyouduringthelongjourney,wewillbedimmingthecabinlights,

Forpassengerswhowishtoread,please()thereadinglightslocatedaboveyou.［单选题］*

turnoff

turnonV

takeon

takeoff

92.()ChinaSouthern1sflights,weseektoachievetheperfectionofreception,the

perfectionofin-flightservice,theperfectionofcommunicationbeforelanding,theperfectionof

handoverafterlanding.［单选题］*

OnV

In

At

Above

93.Passengerscanfindtheduty-freegoodsinformationint