软件服务协议一

需方（盖印）：地址：代表人：电话：传真：供方（盖印）：地址：代表人：电话：传真：服务种类服务选项服务内容服务属性服务花费售前服务售前咨询在用户购置产品以前，供方负责向用户供给产品的概略、性能等信息。标准服务免费联机为使用户在购置前对产品有直观的认识，供方可将某些设施带至用户现场，并联机安装，以便用户观察产品性能。定制服务元/次演示供方可在企业或用户现场供给产品演示服务，以便用户更深入地认识产品功能，并针对自己的实质需求做选择。标准服务在本企业免费定制服务在用户方：元/次培训为使用户掌握某些产品的使用方法，供方为用户供给人员培训服务。标准服务在本企业免费安装现场勘探正式安装前，由供方提早联系用户，进行现场勘探，确立环境切合要求。不然由供方与用户磋商环境改良方案。标准服务免费联机供方工程师严格依照产品联机操作规范和流程为用户现场联机安装。保证所购系统所有安装完成，并能正常使用。标准服务免费调试联机完成后，工程师将对产品运前进行调试，以达到产品的正常运转标准。标准服务免费查收达成上述工作后，供方即通知用户查收，用户在磋商的日期内配合供方查收，并在查收完成后署名认同。标准服务免费培训课程培训以短期集中培训的方式向用户供给与所购产品有关的专题培训与商讨服务。内容包含供方的有关产品知识等。培训地址和时间由供方指定。标准服务免费定制服务视详细状况而定定制培训由供方依据用户的实质要求为用户设计、实行特意的培训，培训内容、时间、地址由两方商讨而定。定制服务保驾现场指导当用户有特别任务（如重要活动日、节假日的生产）时，供方应用户的恳求，安排工程师抵达设施现场，协助达成生产任务。企业值守工程师在设施现场供给技术支持、技术咨询、平时保护指导等服务。保驾服务的起止时间及值按时间由供方与用户共同磋商拟订。定制服务_____元/每套系统/每个工作日售后服务电话支持为用户供给_____*_____小时电话支持服务，用户如在产品使用过程中出现技术故障，可经过服务热线与供方联系，并供给自己所购产品的产品序列号或用户档案号，即可申请服务。标准服务免费在线支持对于购置产品的某些问题，用户还可向以下地址追求在线支持服务：_____请在列号，供方会赶快赐予回复。标准服务免费资料服务

EMAIL

中供给用户的产品序网上资料服务：供方成立与用户所购产品有关的特意网页，供给与平时保护有关的资料并实时对网上资料进行更新。资料送到服务：供方经过电子邮件或邮寄方式，向用户发放资料。资料包含企业最新产品技术资料、资料光盘等。标准服务免费按期巡检供方按期为用户安排工程师对产品实行现场巡检和电话巡检。在巡检过程中发现的问题，转入相应的服务条款加以解决。巡检周期供方和用户商讨而定。定制服务视详细状况而定系统故障清除供方安排工程师到用户现场对为系统产品作故障清除（非硬件要素造成的故障）标准服务免费定制服务见“服务响应”投诉受理服务投诉受理供方供给投诉热线电话，每周5天、每日8小时受理用户对供方服务质量的投诉。如用户对供方的服务质量有任何不满，可向以下电话投诉：_____标准服务响应级别响应时段响应时间服务属性收费标准（元/每套/年/本市）服务内容标准响应除法定假期的所有时间___小时内标准服务免费迅速响应除法定假期的所有时间___小时内定制服务_____“保护与养护”中的“系统故障清除”磋商响应除法定假期的所有时间___小时内定制服务_____“保护与养护”中的“系统故障清除”响应除法定假期的所有时间___小时内定制服务另议“保护与养护”中的“系统故障清除”服务责任1．供方有责任依照本细则供给高效率和高质量的服务以获得需方最大程度的满意。2．需方有责任为供方的服务供给充分派合与辅助。其余1．需方选择“定制服务”的类型。2．服务响应的级别：3．需方指定的服务对象（指详细的产品或系统）及价钱：a．产品名称：{____________}产品型号：{____________}产品序列号：{________}年收费价钱（元）：{________}b．产品名称：{____________}产品型号：{____________}产品序列号：{________}年收费价钱（元）：{________}c．产品名称：{____________}产品型号：{____________}产品序列号：{________}年收费价钱（元）：{________}d．产品名称：{____________}产品型号：{____________}产品序列号：{________}年收费价钱（元）：{________}4．“定制服务”的总金额：______万______仟______百______拾______元整￥5．“定制服务”的起止时间：从______年______月______日至______年______月______日。6．增补条款a．___________________________________________________。b．___________________________________________________。c．_______________________