物流配送司机流程及管理制度

物流配送流程及管理制度-1.0一、工作流程（一）出车前车况检查

1.出车前检查车辆的水表、汽油、机油、轮胎状况，并填写好出车时间，车辆里程表数字。（后附《物流部配送车辆明细表》）

2.检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途中的安全、完好、完整、无损。（二）出车前送货单对照确认送货人员在公司下发送货派车单后：1.仔细查看出货单，必须注意：a.货盆数量、产品数量、产品名称、门店名称是否正确无误。b.明确是部分送货还是全部送货。2.根据出货单，调配送货单的先后顺序，按照公司设定行程，并在出货单上签名。（联营店的出货单需拿回公司）3.拉货盆时再次根据出货单，再次确认以下事项：详细地址、收货人是否在场等情况。（三）提货1.送货人员或配送司机凭出货单提货。2.提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要点清货物数量，规格。3.运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，因工作不慎造成损坏的负全部责任。（四）将商品安全送至门店或客户在计划单上所约定的地点，下货放好，并将上一批货盆带回1.热情主动向客户打招呼，说明事由。2.务必请客户根据出货单对所送商品进行逐件验收。3.验收无误后，要求客户在出货单上写清楚已收货，签名﹑日期﹑（有公章的要加盖公章）。4.交付完毕，友情提醒客户，货物如有问题请及时联系计划员，对客户提出的问题，予以耐心、热情的解答，并做好记录。5.临别，诚挚地表达，感谢客户，如“老板，好生意，我们走了”。（五）遇到客户不收货1.要查明原因，主动协调，协调不了的，主动联系业务员或计划员，由业务员协调，有过期退货的，门店需将退货明细提交至ERP系统并开具退货单，产品才能拉回工厂报废区。（六）找不到客户地址1.应先主动联系业务员（如无业务员电话，可打电话联系公司内部人员），与业务员联系处理。2.如确实找不到客户地址或其他特殊情况，可把货物先退放在工厂区,把出货单交到计划人员，再做处理。（七）送货结束1.当天送完货后，回公司要把当天已送出的货物和货盆记录清楚，货盆数据需与门卫保安交接清楚，双方对接好后方可离开，否则出错由当事人承担。2.因送货时间太晚，出现紧急情况的，可以与相关管理人员联系，视情况而定。3.下班时，司机需将车辆内外清洗干净，把车辆停在指定的位置，并且锁好车门，钥匙交给门卫保安人员，并如实填好《物流部配送车辆明细表》。（八）驾驶员规定1.驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度。（三）一旦出现车辆保险索赔事件，物流主管应在第一时间与保险公司取得联系，并保存好索赔资料。事故处理完毕，连同“车辆事故报告表”一起交保险管理员办理索赔手续。五、违规处理（一）无照驾驶或未经许可将车借予他人使用，而违反交通规则或发生事故的，由驾驶人承担后果。（二）违反交通规则，其罚款或扣分由司机承担。（三）车辆如在公务途中遇不可抗拒而发生交通事故，应先急救伤患人员，及时报警，并与管理部门及主管取得联系。如属小事故，可自行处理后向物流主管报告。（四）如遇意外事故造成车辆损坏，扣除保险金额后，再视实际情况由司机与公司按比例承担费用。（五）发生重大交通事故后，如需向受害人赔偿损失，扣除保险金额后，其差额再视实际情况由司机与公司按比例承担。六、奖惩规定（一）奖励1.奖励基金：对于本月工作表现优良按照《物流配送流程及管理制度》执行的给予记“口头表扬”，并予一定的奖励（100元）。（二）惩罚1.通报批评：对于日常工作表不好的不按照《物流配送流程及管理制度》执行的给予记“口头警告”处分，不予以罚款。2.警告：对于日常工作表现差的不按照《物流配送流程及管理制度》执行发货或本月客户投诉有不良态度行为，超过2次者将给予记“口头警告”处分，扣除奖励基金。3.小过：对于违反《物流配送流程及管理制度》且造成公司经济利益损失者给予记“小过”处分，罚款100元。4.大过：对于严重违反《物流配送流程及管理制度》且损害到公司很大利益的给予记“大过”处分，并作相应的罚款；数额巨大的送公安机关处理。七、其他（一）每个月25日上报下月所需费用（如：油费、维修保养费、保险费）给财务人员，否则自行垫付。（二）每个月3日之前将上