业务员礼仪培训讲义

业务员礼仪培训主讲人：***业务员礼仪培训讲义第1页您知道自己在他（她）人心目当中印象是怎样吗？业务员礼仪培训讲义第2页形象礼仪造访礼仪接待礼仪业务员礼仪培训讲义第3页◆真诚、优雅微笑◆站如松、坐如钟、行如风◆大方、得体仪容、仪表形象礼仪业务员礼仪培训讲义第4页1、“八颗牙齿”微笑自然、真诚、甜美笑容最能打感人业务员礼仪培训讲义第5页眼神——眼睛是心灵窗口，眼神是面部表情关键，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见沟通方式，眼神不一样，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所组成区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。业务员礼仪培训讲义第6页垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视2、站姿业务员礼仪培训讲义第7页脚：后脚跟并拢或小丁字步站立，男员工可双脚分开站立并与肩同宽；手：双手四指并拢，虎口交叉，右手心握住左手背，自然放置腹部，也可自然下垂或双手交叉放置背后。2、站姿业务员礼仪培训讲义第8页业务员礼仪培训讲义第9页落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人端庄形象坐椅子2/3处入座后把右脚与左脚并齐，男子坐下可膝盖分开，女子坐下则双膝并拢。也能够采取小腿交叉坐姿，但不可向前直伸。但不论男女，不论何种坐姿。都切忌两膝盖分得太开，两脚呈八字形。

3、坐姿业务员礼仪培训讲义第10页行走如风，步态要协调稳健、轻松灵敏，忌内八字和外八字，不能弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼。

4、行姿业务员礼仪培训讲义第11页男士1短发，清洁、整齐，不要太新潮；2精神饱满，面带微笑； 3天天刮胡须，饭后清洁牙齿； 4衬衫，领口、袖口无污迹；5鞋子保持洁净；6短指甲，保持清洁； 7全身3种颜色以内。提议：接待用户或造访用户时穿正装白衬衣、黑西裤；小区蹲点时可着便装。

5、仪容、仪表业务员礼仪培训讲义第12页1发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。2化淡妆，面带微笑； 3着装大方、得体，不宜穿太紧、太透衣服； 4指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色；5鞋子光亮、清洁，女士着高跟鞋需稳；6全身3种颜色以内。

女士提议：可选择大方、得体套装或简练、清爽衣物。业务员礼仪培训讲义第13页有约在先：尊重对方，考究时效，不做不速之客，确定约会时间。守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉。造访礼仪业务员礼仪培训讲义第14页握手——当今世界最通用表示友好、祝贺、感激、慰问礼节站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松年长者、职高者、主人、女士通常先伸手1、握手业务员礼仪培训讲义第15页自我介绍——镇静有信心，微笑要自然，不一样对象、场所，选择不一样语气、方式、内容介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生人相识受尊重一方优先了解对方为标准。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐2、介绍业务员礼仪培训讲义第16页递送名片——存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名接收名片——马上起立，面向对方，双手接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感激，存放得当，珍惜爱护3、递接名片业务员礼仪培训讲义第17页表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣距离——美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）1．亲密距离 <50cm父母、夫妻、情侣2．个人距离 50~120cm 熟人3．社交距离 120~360cm 联络不多商务、公务4．公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者4、交谈态势语业务员礼仪培训讲义第18页A．姓+职称/职务等徐教授、郭厂长，爱德华公爵B．姓名彭华、吴兰、大卫麦肯锡C．泛尊称同志、先生、女士、小姐D．职业称+泛尊称司机同志、秘书小姐、议员先生5、称呼业务员礼仪培训讲义第19页主题明确，围绕中心，观点鲜明语句简练、不重复、不罗嗦言之有据，有理、实事求是语言生动，有趣味需要时留有余地5、谈话内容业务员礼仪培训讲义第20页1．声音大小：全场听得见，声音有强弱改变2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，主要地方放慢3．音调改变：依据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情4．重音利用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述6、言词沟通技巧业务员礼仪培训讲义第21页5．顿挫使用：短暂顿挫促使听者期待或思索6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，防止粗鄙或咬文嚼字。7．逻辑次序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心8．情绪修饰：要有演出者精神，依内容表达情意，吸引听众。6、言词沟通技巧业务员礼仪培训讲义第22页耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时给予回应，不显烦燥。善于提问：能打开僵局和缄默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。调动气氛：用语言、语气、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。幽默处理：经过语言反常组合结构幽默意境，祛除忧虑、愁闷。7、交谈中艺术业务员礼仪培训讲义第23页委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快侧面言词来替换令人不悦内涵。含糊回避：在一些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式含糊语言传递信息。言行暗示：经过语言、行为或其它符号把自己意向传递给他人。拒绝艺术：经过缄默、转折、诱导等方法否定，不直接说“不”。7、交谈中艺术业务员礼仪培训讲义第24页接待礼仪1、接待准备1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设备、布置、气氛2．物质准备——对应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、资料架、相关资料3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、和善可亲业务员礼仪培训讲义第25页亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候热情接待四类访客预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感受到来访被重视被期望未预约客——热情友好，问询来意，依详细情况判断应对方法拒绝访客——热情坚定拒绝上司明确不接待或无法接待访客来访团组——充分准备，热情迎候，并依据拟订好接待方案诸项落实2、亲切迎客业务员礼仪培训讲义第26页热忱待客——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作引路———在客左前方，转身照料，热情介绍，适当手势，提供服务让座———引导入上座（离门远座位或同排右为上）上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁， 尽可能用托盘轻手轻声送茶3、热忱待客业务员礼仪培训讲义第27页礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客言语—