商务礼仪培训教材

中国——礼仪之邦“有礼”走遍天下商务礼仪培训教材第1页商务礼仪商务礼仪培训教材第2页课程目标：学习了解礼仪意义掌握商务礼仪知识满足交往需求树立企业品牌展现个人形象提升综合能力商务礼仪培训教材第3页礼节和仪表总称，中国古代最早“礼”和“仪”是分开使用：

礼:政治制度，礼貌、礼节，礼品；

仪:容貌、外表，仪式、礼节，准则和法度。

礼仪:道德、制度、素质恪守和综合表达。什麽是礼仪?礼仪:人们在社会活动中所形成行为规范与准则,是社会交往中应恪守交往艺术。商务礼仪培训教材第4页人有礼则安，无礼则危。故曰：礼者，不可不学也。拿破仑-希尔:世界上最廉价，而且能得到最大收益一项特质，就是礼仪。

比尔-盖茨:礼仪是每一个向往成功有志者必修一门课程，也是对自己人生负责表现。商务礼仪培训教材第5页礼仪意义提升综合能力、增强个人素质、展现个人良好品格涵养、有利于创造良好沟通气氛；展现企业良好商业形象，赢得对方尊重和信任；满足对方心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提升工作效率；重视礼仪是你成功前提和保障。商务礼仪培训教材第6页个人综合能力管理能力人际能力专业能力能力模型图当代职业经理人能力要求文化立足之本可连续发展能力秩序稳定基础商务礼仪培训教材第7页仪容、仪表准备视觉信号--声音信号--语言信号--55%38%7%商务礼仪培训教材第8页标准:

符合时间、地点、场所要求“中庸之道”是最好选择要求:

[衣着]色彩搭配要协调不要太休闲和时尚

[饰品]重质不重量[化装]适度修饰、清新自然商务礼仪培训教材第9页头发宜给人清爽感胡子不论是浓密或稀疏，都应天天刮衬衫要勤洗勤换要佩带企业徽章领带要勤换烫得笔直西服能给人以专业形象感应西装外套最少每星期换一次尽可能勿将体积过大物品放入口袋以免破坏整体形象鞋子要尽可能美观大方腰带不能佩带物品穿着西服三要求:1、三色标准:全身不超出3色2、三一定律:鞋子、公文包、腰带同一色[黑色庄重]3、三大禁忌:穿甲克打领带穿白袜、袖子不拆商标西服三大颜色:1、蓝色标准职业色彩2、灰色成熟典雅3、黑色庄重盛大佩率领带三大标准:1、领带箭头在皮带扣上方2、领带压槽[男人酒窝]3、有花纹衬衫不能配有图案领带4、领带花纹不能与西服花纹重复5、领带夹：在衬衫第四与第五颗钮扣之间把领带与衬衫夹在一起商务礼仪培训教材第10页衬衣要勤洗勤换指甲不宜太长，并应时常保持清洁头发宜给人清爽感要佩带企业徽章职业装:裙装为正装裤装为便装，整齐大方着裙装必须穿长袜鞋子要尽可能美观大方职业装不能配凉鞋。穿凉鞋一定不能穿袜子。精神面貌：抬头、挺胸、微笑、信心着装六忌:1、过分杂乱:整齐有序2、过分鲜艳:三色标准3、过分暴露:不成熟4、过分透视:不稳重5、过分短小:不信任6、过分紧身:行为拘谨三一定律:服装、唇彩、甲彩统一颜色商务礼仪培训教材第11页饰物佩带标准：数量:以少为佳(不多于三种、每种不多于两样)同质同量：友好之美遵照习惯：戒指、项链等饰物佩带三不准：

1、影响工作

2、炫耀财力

3、性别魅力注意事项：男士看表（守信）、女士看包(涵养)商务礼仪培训教材第12页化装三标准：1、自然：淡妆上岗，自尊自爱及对他人尊重2、美化：注意色彩搭配，不要过分时尚，给他人不安全感3、避人：当众化装，不礼貌。注意事项：1、香水：男士点脉、女点耳垂2、先梳妆、再穿着外套商务礼仪培训教材第13页仪态走站坐商务礼仪培训教材第14页

坐姿态：有气势但谦虚坐姿切忌将双腿分开坐要领：进门未经允许不要坐落座时不要发出太大声响面正对而膝侧向一旁等候时保持良好坐姿克服小动作商务礼仪培训教材第15页商务礼仪培训教材第16页商务礼仪培训教材第17页坐姿商务礼仪培训教材第18页1、你是不是未经对方许可就径自坐下

2、你是否着短裙落座时双腿未并拢

3、你坐下是否立刻交叉双脚，或抱着胳膊

4、你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心神不宁模样

5、你是否一会儿把手插进口袋里，一会儿把手放到背后，交握在

一起

6、你是否一边说话，一边两手互搓，一副卑屈乞求样子

7、头靠椅背，或用手托着脑袋，或背部斜靠在椅子

8、两腿分得很开，或把脚藏在椅子下

9、架二郎腿时，不停地抖动、伸脚摊手地半躺在椅子上

坐姿礼仪检讨：商务礼仪培训教材第19页站要领:挺拔自然不过于随便商务礼仪培训教材第20页站姿男士在站立时，普通要双脚平行，大致与肩同宽；要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双手自然下垂，叠放或相握于腹前。商务礼仪培训教材第21页站姿女士在站立时，应该挺胸、收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。商务礼仪培训教材第22页1、靠墙或靠桌站2、站立时两手叉腰或双臂交叉在胸前3、双腿交叉或两腿分得很开4、站立时身体抖动或晃动，给人漫不经心或没有教养感觉5、站立时，双手插入衣袋站姿礼仪检讨：商务礼仪培训教材第23页走礼节：

谦让有礼貌勿从谈话人中间过速度适中商务礼仪培训教材第24页行姿商务礼仪培训教材第25页1、行走时，低着头或是仰着头2、行走时，肩膀前后摇摆，或是肩膀一高一低3、双手插入裤袋或反背于身后4、跨步太大或太小5、行走时落脚太重6、行走时与人勾肩搭背、一边走一边吃、抽烟行姿礼仪检讨：商务礼仪培训教材第26页并行礼仪三人同行：中央为尊，右次之，左再次二人同行：前为尊，后为卑；右为大，左为小商务礼仪培训教材第27页接待礼仪流程看到来访者时问候及交换名片引导来访者至会客室入座奉茶或咖啡进行商谈结束商谈并送客商务礼仪培训教材第28页微笑握手交换名片介绍会客交谈电梯乘车宴会电话形体礼仪——此时无声胜有声商务礼仪培训教材第29页微笑、点头1、颔首、点头2、目光注视对方3、心中默念“C”商务礼仪培训教材第30页

推销之神--原一平曾依据不一样场所与心情总结出38种笑加以苦练，之后到达炉火纯青地步，最美笑容是婴儿笑容，天真无邪无法抗拒。迷人微笑是长久苦练出来：微笑是全世界通用语言、微笑必须主动、微笑能够练习商务礼仪培训教材第31页微笑：商务礼仪培训教材第32页鞠躬动作要领：双手虎口交叉放于丹田面带微笑身体弯曲45度、目光向下商务礼仪培训教材第33页鞠躬商务礼仪培训教材第34页握手动作要领站起来、两脚并立、身体微侧伸出右手、手抬到腰部、手掌垂直面带笑容，眼睛温和地注视对方虎口交叉、力度适宜轻轻地握住对方手上下抖动商务礼仪培训教材第35页伸手次序：普通女士先伸手上下级之间上级先伸手长辈先伸手握手三要素：握姿力度时间握手商务礼仪培训教材第36页贸然伸手、手冷、出汗令人厌烦忌手软绵绵目光游离、心不在焉长时间不放手该出手时不出手带手套、手不清洁握手摆动幅度过大握手禁忌：商务礼仪培训教材第37页应事先准备好应主动出示应双手递名片接名片时应完全站直接名片时应诵读对方名字、头衔名片要妥善保留名片使用

递送名片

接收名片

交换名片商务礼仪培训教材第38页名片准备：1、不要放在钱包、笔记本里，应使用名片夹/盒2、绝不可放在裤兜里，可放在上衣口袋里3、保持名片、名片夹清洁、平整商务礼仪培训教材第39页

名片递送：次序：下级——上级；客人——主人动作要领：起身、15度鞠躬状、双手持名片上方两端、字向对方，同时说请多关照”、“请多指教”之类寒暄话。商务礼仪培训教材第40页1、必须起身双手接名片、应说“谢谢”2、认真看一遍、轻轻念一遍以示尊重3、碰到难认字事先问询4、妥善保留，不要遗忘在座位上或落在地上5、不要在上面写字或作标识6、不要往返摆弄、玩弄名片接收：商务礼仪培训教材第41页事先了解情况、说话不可含糊不清、注意介绍次序介绍：为他人介绍五个程序将男士介绍给女士将年轻者介绍给年长者将职位低介绍给职位高将晚到者介绍给先到者将家人介绍给他人注：对宾客中已婚夫妇应分别介绍商务礼仪培训教材第42页手姿：1、商务礼仪培训教材第43页会客礼仪：DCABA为上座，其次B、C、D商务礼仪培训教材第44页A为上座，其次B、C、DABCD商务礼仪培训教材第45页会议安排主人翻译24主宾13542翻译531商务礼仪培训教材第46页交谈

标准

声音柔美朴实诚恳慎重多思要领

保持一定距离交谈时目视对方没有其它小动作说话前先称呼对方不抢话不妥面指出人缺点用词要准确商务礼仪培训教材第47页怎样做一个好听众：注意力集中主动反应（为何会这么？现在怎么样？以后怎么样？）（恩，喔，是吗）不轻易打断对方谈话不轻易下断言商务礼仪培训教材第48页社

交

距

离大于3.6米是公共距离1.2米-----3.6米是社交距离0.5米-----1.2米是私人距离小于0.5米是亲密距离商务礼仪培训教材第49页电梯礼仪随时注意不与人眼光相接不应有太多身体动作眼睛盯着数字板假如在看书报，必须全神贯注不可让他人看出你情绪呆若木鸡商务礼仪培训教材第50页共乘电梯礼仪

电梯内没人时，先进入并按住“开”按钮，请客人再进入电梯，抵达时，按住“开”按钮，请客人先下。商务礼仪培训教材第51页乘车礼仪司机驾车:不论方向盘在左、在右，以后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁为末位：主人驾车:司机旁为首，后排右座次之，左座再次之，中座为末位。商务礼仪培训教材第52页乘车礼仪乘座计乘车时，依职位次序A、B、C、DDCBA商务礼仪培训教材第53页主人自行开车时依职位次序A、B、C、DABDC主人商务礼仪培训教材第54页宴请礼仪：席位编排●中座为尊●面门为上●观景为佳●临墙为好餐桌祝福●主人先举杯祝福●个人后举杯祝福

商务礼仪培训教材第55页餐桌礼仪:良好吃相:

用餐速度应与他人保持一致、吃食物时，注意不要发出很响咀嚼声谈话：不能在讲话时挥舞手中餐具讲话时应先咽下嘴里食物不要选择可能会影响食欲和心情话题意外：用餐时不小心打翻了盘子，应尽快把倒翻食物捡起放在自己盘子里假如菜汁弄脏了衣服，不要过分在意假如发觉餐具不够清洁，不要大惊小怪，让服务员换一副不小心喝了一口很烫汤，不可当众吐出，赶快喝口凉水吞下商务礼仪培训教材第56页电话礼仪——把你声音传向世界基本电话礼仪拨打电话礼仪接听电话礼仪

商务礼仪培训教材第57页拨打电话充满自信，面带笑容语速适中，吐字清楚

自报家门，言简意赅字斟句酌，直达目标商务礼仪培训教材第58页怎样打电话：打电话前应保持平静心境从拿起电话听筒，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑电话交谈时，最好能坐端正电话交谈时，最好能保持微笑电话交谈时，不要兼做其它事交谈时，语气尽可能柔和寒暄和礼貌用语商务礼仪培训教材第59页拨打电话注意