《铁路职业素质》课件 4铁路职业意识与心理

项目4铁路职业意识与心理铁路职业意识与心理是保证铁路生产运输正常有序进行的保障之一，而未经过训练的学生在这些方面距离铁路对一线职工的要求还有一定的差距，所以应加强学生铁路职业意识与心理的培养，切实保证学生毕业后能更快地适应角色转变，更好地开展铁路运输生产工作，有力地服务铁路现代化建设，并实现自身的价值。知识目标（1）了解铁路职业意识的内涵和作用。（2）掌握铁路职工应具备的职业意识。

（3）了解铁路职业心理的内容。

（4）掌握调整铁路职业心理的方法。能力目标（1）能在工作生活中注意培养自身铁路职业意识。（2）能有效调整自己的心理做好择业准备。

（3）能以积极的心态有效应对职场中的挫折和压力。目录任务4.1培养铁路职业意识任务4.2调整铁路职业心理任务4.1培养铁路职业意识一位护士专业的毕业生在一家大医院进行护士毕业实习。如果实习期满能得到院方认可，他就可以留下来当正式护士。一天，医院来了一位生命垂危的病人，急需手术。这位实习护士就被安排做主刀医生的助手。手术从清晨一直持续到黄昏，眼看病人的伤口即将缝合，这位实习护士突然严肃地盯着主刀医生说：“我们一共用了12块纱布，可您只从患者身体里取出来11块！”“我已经全部取出来，一切顺利，立即缝合！”主刀医生头也不抬，不屑一顾地回答。“不，不行，”实习护士高声抗议道，“我记得清清楚楚，手术中我们一共用了12块纱布！”主刀医生依然没有理睬他，……（详见教材100页）想一想：（1）你觉得这位实习护士能留下来的关键是什么？（2）你认为一名铁路职工应该具有哪些职业意识？职业意识有助于职工顺利定位职业角色、找到心理归属、实现社会价值及人生价值。为了在新形势下顺利就业，铁路相关专业的学生应重视铁路职业意识的培养。职业意识是指人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器，它能使人们形成一定的职业习惯、职业态度、职业思维和职业忠诚度。与具体职业相关的职业意识，是对具体职业在长期的发展、建设过程中所形成的管理思想、管理方式以及与之相适应的思维方式和行为规范总和的反映。职业意识择业意识：人们对自己希望从事职业的看法，影响着个人的择业方向；就业意识：人们对自己所从事的工作和担任的角色的看法，影响着个人的职业行为。职业意识的作用一个具有职业意识的人，即是已经认识和理解了职业价值的人，就已经准备好不但要接受这个职业带来的荣誉和利益，也要接受这个职业带来的艰辛和磨难。11）影响职业行为职业价值观职业意识可以最大限度地激发职工的活力和创造性，让其积极主动地迎接职业生活中的困难和挑战，进而形成良好的职业习惯。2）主导职业发展职业意识是敬业乐业的前提，是职业归属感的源泉，有助于职工在职业中找准自己的定位，更好地发挥主人翁意识；有利于职工明确自身的权利和责任，形成爱岗敬业的高尚情操，进而影响职工人生观的形成，对职业的良好发展具有主导性作用。3）保障企业的可持续发展企业管理经历了注重劳动结果到强调规范职工行为，再到注重培养职工职业意识的转变，体现了以人为核心的管理要求和培养职工职业意识的重要性。培养职工职业意识是提高企业竞争力、促进企业经济增长、保障企业可持续发展的战略性举措。4）促进和谐社会的建设在市场经济条件下，建设和谐社会除了加强民主、法制和价值观的建设外，还要从职业发展的内在需要入手，大力倡导正确的职业意识。只有每个人都在职业意识的引领下，热爱本职工作，做好本职工作，实现个人价值，最终才会极大地促进社会和谐。铁路职业意识的内涵铁路职业意识的内涵体现在铁路职工要认识到铁路是交通运输的骨干，在我国经济社会发展中占有至关重要的地位，铁路工作是每一个铁路职工值得骄傲一生的事业；同时，铁路工作责任重大、任务繁重，铁路职工应具备较强的承受能力，在面对艰难困苦时，要任劳任怨，不畏艰难，积极奉献；此外，铁路职工还要严格遵守铁路职业规范，忠诚于铁路事业。2铁路相关专业学生职业意识存在的问题学生在未经过训练时，职业意识淡薄，理想与现实脱节，这严重阻碍着学生个人的职业发展，铁路相关专业的学生亦是如此，具体表现如下。31）职业意识淡薄大多数学生在学校期间只注重各种知识的掌握和能力的培养，导致其职业意识淡薄，缺乏明确的职业规划，对未来的职业目标、工作岗位缺乏认识，毕业后难以迅速完成从学生到铁路“三班倒”、半军事化管理、高度集中的职业角色的转换。2）职业定位过于主观多数学生社会经验不足，加之对择业问题考虑较晚，造成在多变的就业环境下对自己的职业定位过于主观，往往带有浓厚、鲜明的个人色彩，从而造成学生缺乏客观、科学的自我定位，难以保证自身优势与所选职业的要求一致，进而难以发挥自己独特的价值。3）现实与理想分化学生一直成长在学校环境中，对真实的工作环境接触很少并缺乏了解。因此大部分学生对自己的职业规划处于理想状态，就业时对工作的要求很高，导致就业困难。而当开始接触到真正的工作环境时，现实跟理想产生了较大差距，于是就出现了现实与理想的分化。4）择业观趋同（1）对择业地的“亲大排小”和对择业方位的“亲东排西”。大部分学生将主要目标放在“北上广深”等大城市和东部经济发达地区，对于小城市和西部欠发达地区，则兴趣不大。（2）对择业单位的“亲高排低，亲私排公”。“亲高”就是追求高收入，“亲私”就是大部分学生热衷于选择在私企和外企工作。（3）对岗位和环境的“喜新爱动”。就业趋势表明，学生喜欢接触新事物、新环境，喜欢具有挑战性、流动性较大的工作。安全意识铁路运输的行车安全意义重大，关乎国家、企业和个人的利益。一旦铁路运输安全出了问题，广大旅客的生命健康、财产安全都难以保障，整个铁路系统都可能陷入瘫痪状态，国家经济将遭受严重损失。所以，铁路职工一定要强化安全意识、树立正确的安全理念，始终把人民群众生命安全放在首位，牢牢掌握安全工作的主动权。1铁路是一个高度复杂、关系国计民生的重要单元，因而铁路部门对职工有着极为严格的要求。责任意识就是对自己可能不喜欢的工作毫无怨言地承担并认真做好的一种自觉意识，它也是一种平凡的精神，渗透到人们工作和生活的方方面面。每个人在社会生活中都扮演着一定的角色，承担着相应的责任，铁路职工更是如此。责任意识2铁路的行业特征导致任何一个铁路职工都有其独特而重要的岗位功能，可谓“牵一发而动全身”，只有每个岗位职工都承担起相应的责任，才能保证铁路这架“大联动机”正常运转。强化铁路职工的责任意识是确保铁路运输安全的首要条件。

即将步入职场的铁路职工一定要清晰地认识到自己的岗位职责，承担并履行自己的责任，绝不能让自己的责任成为别人的负担；同时，决不能筑起责任划分的堤坝，对责任交叉地带置若罔闻，要用自己勇于担当的责任感影响和带动周围的人，形成一种人人负责的氛围。责任意识服务意识是一种发自服务人员内心的、自觉主动做好服务工作的观念和愿望。铁路是服务性行业，不仅为社会各个领域的成员提供旅行生活服务，而且为各类物资的流动提供货运服务。一个企业的发展不仅要靠先进的技术和高标准的质量，还要靠优质的服务；而服务永无止境，优质服务已成为铁路人的职业追求。一名准铁路职工必须强化服务意识，热爱集体，无私奉献。服务意识3主动工作，掌握工作的主动权，才能做工作的主人，让自己更自由。工作环境会严重影响个体的行为，如果在一个职业意识很强的工作环境中，受到周围人工作热情的感染和熏陶，自身也会努力勤奋起来，成为工作的主人；如果在一个散漫懒惰的群体里，即使一个优秀的人也可能会不思进取，沦落为工作的奴隶。主动工作意识4加强主动工作的意识，将自身职业发展、工作内容的主动权牢牢掌握在自己手中，为企业的发展贡献价值，进而实现自身的职业发展。小事成就大事，细节决定成败。成功从来不是一蹴而就的，而是一个不断积累的过程。对待小事和细节的态度往往反映一个人的工作态度。铁路工作对细节的要求更高，小到一个螺丝钉、一个操作手势，都可能造成车毁人亡的大事。所以每个人在工作中要着力培养自己的细节意识，一丝不苟地对待每一件小事，力争把每一个细节做到完美。一个个细节注意到了，一件件小事做好了，才能在平凡的岗位上创造更大的价值。细节意识5社会的发展与科技的进步使得工作任务的复杂性越来越高，团队的作用就越来越大。所以当今社会的每个人进入职场，通常都会进入一个团队。成功依赖于团队成员间的协作，而团队成员个人的价值也在团队协作中实现最大化。团队协作意识6因此，每个人都要加强团队协作意识的培养，学会与人协作，只有真正地融入团队，才能充分发挥个人的作用，在职业生涯中获得较好的发展。沟通是一门艺术，对铁路职工来说也是一项不可或缺的能力。铁路职工在与旅客沟通过程中交流信息、表达情感，通过良好的沟通可以更好地服务旅客、引导旅客，从而保证铁路运营的高效、顺畅。同时，沟通意识在团队合作中也会发挥重要的作用，良好的沟通是团队协作的一件必备利器。沟通意识7因此，我们要注重沟通意识的培养，有意识地去表达、去倾听、去换位思考，从而收获共赢的人生。竞争是人类历史长期存在的一种社会现象，是人们为满足自身需要、实现自身利益而采取的手段和方式。无处不在的竞争已成为当今社会一种普遍的人际关系。竞争意识8竞争意识是一种生存优势。新时代的职工必须要有强烈的竞争意识，在努力做好本职工作的基础上，还要有一种比竞争对手做得更好的意识。这就需要每个人进一步严格要求自己，不断学习，培养自身的创新能力，这样才能在竞争中脱颖而出。同样，在如今的市场经济环境下，企业要生存和发展，也必须要有强烈的竞争意识，敢于竞争、善于竞争，才能在企业竞争的大潮中屹立不倒。木桶是由很多块长短不一的木板箍成的，木桶的盛水量是由最短的木板决定的，要想增加木桶的盛水量就要换掉短板或将短板加长，这一规律被称为“木桶原理”或“短板理论”。短板意识9“短板理论”告诉我们，人要有短板意识。如果你存在最短的木板，应该尽快把它补起来；如果你所在的团队中存在一块最短的木板，也一定要赶快把它做长补齐。每个人都难免存在这样或那样的短板，我们应该直面短板，克服缺点，主动将短板加长，提高自身综合素质；在团队合作中，应取长补短，建立团队意识，防止自身成为团队发展的短板。培养短板意识，我们不仅要理解“短板理论”，还要了解“短板理论”产生的根源；不仅要认识到短板的危害，还要在日常的工作生活中注意到自身短板的存在，知道寻找短板、补齐短板、除去短板的方法，尽量避免在思想认识上、性格习惯上、实践行动上出现短板。木桶定律学习如逆水行舟，不进则退。我们已进入知识快消、信息爆炸的时代，这就要求我们必须具备较强的学习意识和学习能力，才能在知识的大潮中游刃有余。学习意识10具备良好的学习意识，就是要求我们在认识到学习重要性的基础上，以高度的自觉性和强大的自律能力去管理学习。学习之路充满着挑战与艰辛，伴随着各种迷途的诱惑，只有一步步战胜它们，取得成绩时，才会收获人生的喜悦。如果不具备较强的学习意识，我们就会困顿于学习之路，举步维艰，甚至放弃。所以，我们要端正学习态度，增强自主学习意识，树立终身学习的观念，才能保持竞争优势，成为社会信赖、企业欢迎的有用之才。任务4.2调整铁路职业心理有一个人想在墙上挂一幅画。他有钉子，但没有锤子，邻居有锤子。于是他决定到邻居家去借锤子。就在这时候他想：要是邻居不愿意把锤子借给我，怎么办？昨天他跟我只是漫不经心地打了个招呼，也许他匆匆忙忙，但也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。为什么对我不满呢？我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就会借给他。而他为什么会不借呢？怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢？而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子！我受够了。于是他迅速跑过去，按响了邻居的门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”，这个人就冲着邻居喊道：“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍！”

想一想：（1）你从这个故事明白了什么道理？（2）如果你是挂画的人，你会怎么做？职业心理内涵1职业心理是人们在职业活动中表现出的认知、情感、意志等相对稳定的心理倾向或个性特征，包括择业心理、就业心理和失业心理等多方面的内容。职业心理对学生的职业选择起着非常重要的作用，不仅决定学生能否客观地分析和评价自我，影响学生求职择业目标的确立，而且也决定学生能否顺利经受住各种考验，影响学生求职择业目标的实现。同时，职业心理对学生能否在职场中挖掘潜力、大展身手、实现抱负也有很重要的影响。人们在职业活动中往往要经历选择职业、谋求职业、获得职业或者失业、再就业的过程，不同的职业活动经历伴随着不同的职业心理。为了更好地迎接就业带来的机遇和挑战，学生除了要具备知识、技能和职业素养外，还要调整好铁路职业心理，学会有效应对职场中的挫折和压力。例如，当谋求到符合个人期望的工作时，就会产生兴奋、愉快、激动的情绪；当失业时，则会感到沮丧、郁闷、失望。不同的人具有不同的心理特征。不同的心理特征会对人的生活态度、工作方式和价值取向产生不同的影响，因此在就业时一定要准确认识自己，选择适合自己心理特征的职业。就业心理问题学生缺乏社会经验，也未经过系统的心理训练，心理上具有不成熟和不稳定的特点。随着就业形势的日趋严峻和就业竞争的日益激烈，很多学生会产生这样或那样的心理问题，严重影响学生的就业和身心健康。2学生常见的就业心理问题矛盾心理骄傲心理挫折心理依赖心理1）矛盾心理学生在求职择业的过程中，普遍存在矛盾心理，具体表现为：希望自主择业，但又不愿意承担风险；渴望竞争，又缺乏竞争的勇气；注重专业能力和自身素质，但又喜欢攀比、爱慕虚荣；对自己很有信心，但在遭遇挫折之后又极度容易自卑；崇尚个人奋斗和自我实现，但又有很强的依赖感。2）依赖心理少数学生不愿意主动参与就业市场的竞争，而是寄希望于学校推荐和就业部门的安排，或者指望父母跑前跑后，甚至要求由父母托关系、包办。具有严重依赖心理的学生在就业过程中处于劣势。机会更多地留给主动出击的人，我们要养成独立的意识，摆脱依赖。面对各种矛盾心里，我们要认识到：从学校进入社会，职业心理尚不够成熟的我们产生矛盾心理是正常的。我们要摆正自己的位置，客观、冷静地进入求职状态，积极主动地认识社会、适应社会。3）骄傲心理在学校中取得过一些成绩的学生容易产生骄傲心理，对职业的要求和期望过高，往往给用人单位留下浮躁和不踏实的印象，从而不受用人单位的欢迎。在残酷的就业市场竞争下，我们要着眼于现实，适当调整就业期望值，放低就业标准。从最坏处着想，向最好处努力。4）挫折心理有些学生心理承受能力较弱，在就业过程中害怕失败。一旦遭受挫折，就会感到悲观失落，甚至对自己和未来失去信心。面对挫折，我们要提高自己的心理承受能力，正确分析失败的原因，及时调整求职策略，并学会获得安慰和重拾信心。挫折中成长铁路职业心理铁路职业心理是指人们在选择铁路职业、从事铁路工作的过程中，对铁路行业、铁路工作、铁路周围环境以及自身与铁路关系的一种认知、情感和态度。3职业认知就是对职业的认识。对铁路职业的认知包含对铁路企业历史、文化和未来发展方向的认知，对铁路安全的认知，对所从事的铁路职业所需的职业道德、职业技能、职业特质和职业规范的认知，对所从事的铁路工作对社会、企业所做的贡献及实现个人职业理想的认知，对铁路工作能给自己带来的荣辱利益、艰辛磨难的认知等。只有对铁路企业与自身关系有全面的认知，我们才能更好地适应职业，发展自我。五种职业铁路人1）对铁路职业的认知2）对铁路职业的情感职业情感是指人们对所从事职业的感情倾注和情感体验。对铁路职业的情感，是指在认识铁路职业的过程中，对铁路职业产生的各种情感，如喜悲、苦乐、爱恨等。积极的铁路职业情感引导职工形成对铁路的职业认同和职业忠诚，对职工的职业活动具有促进作用，使其满怀激情和热情，不计较个人得失，善于克服各种困难，努力为铁路事业做出贡献。消极的铁路职业情感会对职工产生负面影响，使其缺乏干劲，过多地计较个人得失，稍遇阻力便会停步不前，工作效率低下。因此，我们要努力培养积极的铁路情感，热爱铁路职业，以自己所从事的铁路职业为荣，在做好铁路工作的同时，进一步促进自身良性情感的提升。3）对铁路职业的态度职业态度是指个人对所从事的或者即将从事的职业所持有的主观评价和心理倾向，其实质是一种敬业精神。职业态度直接决定职业行为，是影响工作投入程度和企业忠诚度的重要因素。对铁路职业具有良好态度的职工在从事铁路工作之后会表现出更加持续稳定的铁路职业素养。一般来说，铁路基层职工的工作能力相差不大，能对铁路工作绩效产生显著影响的就是职业态度。具有良好铁路职业态度的职工表现为热爱铁路事业，用心关注自己的职业，精心对待个人的职业发展，用不断产生的成就感和超越感鞭策自己，进而怀着更大的热情投身于铁路事业，不断获得周围人的认可，取得更大的发展空间。最美铁路人——银线守护者择业心理准备择业无疑是人生道路的一个重要关口，学生在择业时会面临许多矛盾和困惑。1要想成为一个真正的铁路职工，就要具备良好的职业心理素养，要做好择业与就业的心理准备，并及时进行调整，学会有效应对职业压力。择业心理准备是指毕业生对择业的相关情况所做的预估和评价，以及克服相关困难而建立或强化起来的某些心理特征。它直接影响着学生的职业未来。

做好择业心理准备需要从三方面着手。1）树立正确的择业观树立正确的择业观，要求学生充分做好接受角色转变的心理准备，在择业的过程中摆正自己的心态和位置，正视社会就业现实，积极主动地去适应社会的需求；要求学生转变观念，树立自信心，做好积极竞争的心理准备；要求学生不仅要仰望星空、志向远大，也要脚踏实地、在平凡的岗位上认真做好每一件事。2）正确认识自我正确认识自我，全面了解自己的个性特征是理性择业的重要前提。

个性特征是指气质、性格和能力。气质和性格通常对职业的选择和事业的成功与否有很大的影响，因此学生要充分了解自己的气质和性格，选择符合自己个性特征的工作。能力包括思想力、学习力和执行力等。要实事求是地全面了解自身的能力情况，做到扬长避短。过高或者过低的能力评估，都会影响择业。在择业时还要注意兼顾自身的兴趣爱好。从事与自身个性特征相匹配的工作，能事半功倍。3）正确面对择业时的焦虑大多数学生在择业时，都会产生焦虑心理。择业焦虑是一种正常的心理反应，适度的焦虑会让我们产生一定的压力，压力可以转变为动力，增强我们的进取心，但过度的焦虑会影响我们的工作生活和身心健康，甚至给就业带来额外的困难。因此，我们要正确面对择业时的焦虑。首先，我们要认识到择业焦虑是一种普遍现象，源于我们对选择的恐惧。解决焦虑首先要正视焦虑，给自己做出正面评价，树立自己最终一定能被用人单位录取的信心。其次是做出规划。规划时要先问清楚自己：想要的工作、想达到的状态、想实现的价值；然后再结合所学专业和铁路职业需求做出规划。最后是采取行动，即努力把握就业机会，顺利实现就业。最焦虑的人，一直凝望深渊，却始终踟蹰不前，所以行动起来。就业心理准备学生毕业后到铁路企业去工作，就是就业，是实现由“学生”到“铁路人”的角色转变过程。这期间在心理上也会产生很多变化，要及时调整，做好就业心理准备。21）职业化心态职业化就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

学生加入一家企业一定要调整心理，以一个职业人的心态面对未来的生活。要对即将从事的职业及企业文化产生高度认同，从内心深处接受职业带来的机遇和挑战，以积极的心态融入职业生活。在团队中要展现出一个团队成员应有的行为规范，并对完成团队目标作出承诺。职业人还要有高度的自我管理和自我领导意识，自我监督并对自己负责。在需要领导的帮助时及时与领导沟通，需要同事的帮助时及时与同事联系，努力成为受企业信任的人。2）职业化的实现大学生活规律、单纯，在这样的环境里容易萌生浪漫的情调和美好的理想。但这样的生活与铁路职业生活是存在差距的，所以我们要学会角色转变。我们要认识到自己即将成为一名铁路职工的现实，在选择铁路的同时，也接受铁路的选择，积极主动地去适应铁路发展的需要。此外，我们还要将课本中的知识、实训中的技能真正在职业中发挥作用，学习职业规范和铁路规章，严格要求自己。另外，职工的形象代表企业的形象，所以我们要注意自己的形象，从而维护好铁路企业的形象，绝不能让因自身原因导致企业形象受损的情况发生。3）工作态度工作态度决定了职场高度。能力和实力，都可以积攒和培养，唯有态度很难纠正和改变。在工作中，但凡想要扎根立足、有所建树，就必须要有正确的工作态度，不怕吃亏、不怕苦、不怕累。一个人的学历低点、能力差点、反应慢点，都不必担心，因为只要肯学、肯干，就可以通过不断的学习提升和改善，不断将事情做得越来越好。对待铁路工作的态度也是如此。同时铁路作为交通运输的大动脉，安全是铁路运输永恒的旋律，因此还要求每一位铁路职工秉持安全操作、认真负责的工作态度，杜绝违章操作、玩忽职守等危害铁路安全的行为发生。有效应对职场中的挫折和压力挫折是指人们在有目的的活动中，遇到的阻碍人们达成目的的障碍。压力也叫应激，是现代人最普遍的心理和情绪体验。每个职场人都会经历挫折、承受压力，刚刚从校园走进职场的学生更是如此。如果不善于自我调整，就会产生心理失衡，对自己产生怀疑，长此下去就会失去信心，甚至一蹶不振。31）正确对待职场中的挫折挫折往往产生于对自己缺乏正确的评价和对困难的估计不足。挫折是不能选择的，但可以选择面对它的态度。因此，一定要正确对待挫折，采取方法有效应对职场中的挫折。

正确对待挫折：遇到挫折时，我们首先要接受这一现实并认识到这是一件很正常的事，不要把大量的时间浪费在抱怨不公上，而要把时间花在能改变境遇的事情上；其次认真审视受挫的过程，分析挫折产生的原因并发现自己的缺点；然后采取措施战胜挫折；最后，自我修正，克服自身存在的缺点，预防同样的问题再次发生。要明白，我们从走上工作岗位开始，不断战胜挫折的过程，就是我们的成长过程。

重新确立目标：挫折会影响我们原有的目标，因此在遇到挫折后，我们要重新确立一个目标或对原有的目标进行修正，以更符合现实的状况。确立或修正目标，需要分析和思考，这是一个将消极心理转向理智思索的过程。

培养顽强的精神：在职场中遇到挫折时，要有身处逆境的顽强精神，善于把握战胜挫折后的每一次成长，让自己的内心变得更强大。每个挫折都有其存在的正面价值，既然挫折是不可避免的，还不如常怀感恩之心，坦然接受每一次挫折，并把挫折变成垫脚石。2）有效应对职场中的压力各种各样的事件都会引起不同程度的压力，大到地震、洪水，小到一次考试、一次交通堵塞，都会给我们的正常生活带来冲击和干扰。职场压力更是很多职场人的感受。铁路作为国民经济的大动脉，铁路职工长期处于超负荷工作状态的不在少数。节假日特别是春运来临时，不少铁路职工都要在承担日常工作的同时做好面对客流突增的准备。服务对象的增多，工作任务的加重，服务质量标准