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文档简介

学院食堂卫生投诉处理管理制度一、引言为了保障学生及教职员工的饮食安全，维护学院食堂卫生环境，制定本《学院食堂卫生投诉处理管理制度》。本制度旨在规范学院食堂卫生投诉的处理流程，保证投诉信息的及时、公正、有效处理，同时促进食堂卫生状况的持续改善。二、定义食堂卫生投诉：指学生及教职员工就学院食堂食品质量、卫生环境等方面提出的不满、意见或举报行为。投诉人：指提出食堂卫生投诉的学生及教职员工。被投诉方：指受到食堂卫生投诉指控的食堂管理人员或服务人员。三、投诉处理流程1.投诉渠道学院提供以下渠道供学生及教职员工进行食堂卫生投诉：在食堂内设置投诉咨询台，并公示相关联系方式；在学院官方网站和校内教育平台发布投诉信息；学院内设卫生监督组织设置的投诉指示牌。2.投诉受理当投诉人准备进行投诉时，需要按照以下步骤进行：投诉人应提供详细的投诉内容，包括投诉时间、地点、人员等相关细节，并将其书面提交给学院食堂管理部门；投诉人应尽量提供证据，如照片、视频等，以支持投诉内容；学院食堂管理部门应在接收投诉后的24小时之内对投诉进行确认，并向投诉人发出投诉受理通知。3.投诉调查学院食堂管理部门在收到投诉后，应按照以下步骤进行调查：学院食堂管理部门应组织专业的卫生检查人员对投诉内容进行调查，必要时可邀请学院卫生监督组织参与调查；调查人员应收集相关证据，包括记录食堂卫生情况的照片、视频等，以及目击证人的证言；调查人员应在调查过程中保持中立，不得向任何一方泄露调查结果。4.投诉处理经过投诉调查后，学院食堂管理部门将会采取相应的处理措施：若投诉属实，学院食堂管理部门将会立即采取整改措施，并通知投诉人；若投诉不属实，学院食堂管理部门将会向投诉人解释情况，并保留相关证据备案；学院食堂管理部门应将处理结果公示，包括整改措施和处理时间。四、投诉保密原则为了保护投诉人的隐私权和利益，学院食堂管理部门应遵循以下保密原则：对于投诉人的个人信息，学院食堂管理部门应严格保密，不得擅自泄露或公开；调查过程中，学院食堂管理部门应保持中立，并保证调查过程的公正性和安全性。五、投诉后续跟踪为了确保投诉的及时解决和持续改进，学院食堂管理部门应进行投诉后续跟踪：学院食堂管理部门应建立投诉的统计和分析制度，以便了解投诉状况和改进的侧重点；学院食堂管理部门应定期组织食堂卫生培训和督查，提高服务人员的卫生意识和素质；学院食堂管理部门应定期公布投诉处理的情况，接受学生和教职员工的监督。六、附则本制度的解释权归学院食堂管理部门所有，并可根据实际情况进行调整和修改，但应及时通知相关方。注：本文档为学院食堂卫生投诉处理管理制度，旨在规范学院内食堂卫生投诉的处理流程，保障学生及教职员工的饮食安全。文档详细介绍了投诉处理流程，包括投诉渠道、投诉受理、投诉调查、投诉处理等环节，

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