i服务业如何进入和谐社会的时代

i服务业如何进入和谐社会的时代

当我看到郭勇时，我不相信这位纠正的微笑来自神经科学家。这位中国IT业界重量级人物、香港上市公司的老总,既没有一般人心目中“IT精英”的那种新锐,似乎也缺少几分商海中人通常会写在脸上的精明。然而,他确实是IT界精英——第十三届中国十大杰出青年得主、几度被评为“中国信息产业十大年度人物”和“最具远见的信息化领导者”,还评上过“中国未来经济领袖”,并获得过“推动中国信息化进程突出贡献奖”;他甚至也是商海里为数不多的具有战略思维和坚强意志的企业家和“商人”——他是一个总想赚未来的钱、并常常对未来市场有很好预感又能坚定执着地坚持的人。5年前刚从联想拆分出来时,全球IT泡沫破灭,美国硅谷一片萧条,可郭为带着神州数码却在此时明确选择了“IT服务”作为企业的发展战略。尽管5年来干得很辛苦,直到日前记者见到他时,他仍然表示,“这一块确实没挣着钱”,但自称“无利不起早”的他始终坚信,“IT服务”一定是一个巨大的有广阔前景的市场。这个信念,即使在前年因手机业务失误而致公司巨亏1.4亿元、并因此使不少人对“IT服务”战略发生怀疑时,他也没有动摇过。他告诉记者,这种信念和坚持来自对中国经济宏观走势的把握和判断。他认为,今天的中国IT服务业市场虽然还远称不上繁荣,却无疑正在迎来一个重要的机遇期。信息技术与it服务产业的关系郭为说,中央提出构建“和谐社会”的战略目标。这表明,最高决策层在整个国民经济的发展思路上发生了重大转变。落实到经济建设上,就是要在科学发展观的指导下,改变过去高能耗、低效率的粗放式增长模式,追求各种经济要素的均衡发展,实现经济发展的可持续性。对IT服务业来说,这无疑是一个重大利好,它意味着IT服务业将可能进入一个快速上升通道。首先,发展观和战略目标层面的调整,正在直接引领着一场经济增长方式的革命。发展循环经济,倡导资源节约,使实现党的十六大提出的“坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子”的构想变得越来越急迫。怎样通过将信息技术与自动化技术、现代管理技术和制造技术相结合,带动产品设计方法和工具的创新,企业管理模式的创新,企业间协作关系的创新,实现产品设计制造和企业管理的信息化,生产过程控制的智能化,制造装备的数控化,咨询服务的网络化越来越成为制造业不得不解决的问题。制造业这种源于生存、发展需求的内在动力,为信息技术和IT服务业提供了巨大的市场机会——以神州数码为例,在过去的几年中,已有了超千家客户,并成为国内排名第一的ERP软件厂商。与此同时,郭为认为,在这一背景下,已被上升到“构建和谐社会和实践科学发展观重要途径”高度的包括通信类和信息类的基础服务;金融、物流、电子商务以及中介和咨询等生产和市场服务;政府服务、基础教育、公共卫生、医疗等公共事业服务等在内的现代服务业必将获得大发展,更是给IT服务业提供了巨大的发展平台。据郭为介绍,虽然中央在2000年的中央经济工作会议上就提出“既要改造和提高传统服务业,又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”,2002年国家计委还发布了《国家计委关于“十五“期间加快发展现代服务业若干政策措施的意见》,2002年底党的十六大又再一次明确了加快发展现代服务业,提高服务业在国民经济中的比重的战略目标,但直到科学发展观提出后的近一年多,发展现代服务业才真正成为各级政府提升本地经济水平和竞争能力重要举措的首选。2004年上海制定和发布了《上海加快发展现代服务业实施纲要》,上海市政府领导表示,上海已确立优先发展现代服务业的战略思路,以此作为推进上海建设国际经济、金融、贸易、航运中心的重要载体和加快融入世界经济、更好服务全国的重要途径。今年4月,天津市召开加快发展现代服务业工作会议,发布出台了《关于加快发展现代服务业的决定》和《天津市加快发展现代服务业实施纲要》其他如杭州、青岛、宁波等地也都将发展现代服务业作为发展当地经济的重要推动力。而北京作为首都和2008年奥运会的主办城市,更是将现代服务业的发展提升到保持北京经济持续、快速、健康发展,从而提高城市综合竞争力和完善城市功能的高度。郭为说,发展现代服务业,必须以信息技术和现代化管理理念为前提,因此,信息技术和IT服务产业在作为现代服务业不可或缺的组成部分的同时,更是现代服务业的基础。“对于现代服务业,IT服务甚至是个‘纲’,是现代服务业发展的助力引擎。”关于这一点,其实很好理解。仅以现代服务业最重要组成部分的政府、金融、电信等行业为例,这些行业都具有机构规模庞大、结构复杂、业务独立性强、垂直特征明显、运营的系统化程度较高等特点,孤立的软件开发或工程化的应用实施服务显然远远不能满足他们的信息化建设需求。对这些复杂程度高、开发与服务周期长、需求及其变革难以把握的关键行业,信息技术提供商,比如神州数码,必须与他们建立长期的战略合作关系,提供包含业务发展和变革规划与咨询、整体信息系统架构设计、信息化功能开发、系统实施和运营维护等全方位、多层次内容的长期服务,才能确保其业务变革与信息化建设的长期性和持续性。最近神州数码开发完成并即将上线运行的”中国科学院资源规划项目”(简称ARP项目),从2003年开始,到2010年初步建成“数字化科学院”,仅前后二期工程就需要双方合作7年。之后,神州数码还将继续为这个庞大而高度复杂的系统提供“随需而动”的服务。机会仍然是相当的能力来自政府相关研究机构的数据印证了郭为对宏观“基本面”的把握。据称,从2005年开始的三年中,中国信息化建设投资将达到1万亿元,中国正在进入一个行业信息化提速增长期,年均提速1.5%,到2007年,行业信息化投入的“蛋糕”将达38174.4亿元之巨,其中政府将是最大的买家。全球著名的信息技术及电信行业市场咨询机构IDC的预测则表明,在如此巨大的市场中,IT服务业年均复合增长率高达25.6%,预计到2008年IT服务市场将占据中国整个IT市场22.9%的份额,市场总容量将达112亿美元。然而,郭为同时清楚地认识到,“基本面”只是一种可能性。“正如当年预计电子政务会蓬勃发展,现在看电子政务的市场并没有想象的那样快速增长”郭为说。显然,中国IT服务业真正的盈利时代虽在“不远处等着我”,但不是今天。他肯定地告诉记者,“至少三到五年内中国IT服务市场还不会产生龙卷风。”尽管如此,看好这一市场的国内外企业却没闲着,转型IT服务一时非常时髦。战争还未正式上演,角逐的火药味就已扑面而来。郭为认为,为等待IT服务业“龙卷风”到来的漫长坚持中,一个想做“百年老店”的企业应该抓住这难得的时间学习,学习怎样提高创新能力,学习如何把一个业务真正做成一个很赚钱的业务。因为机会永远只属于那些有准备的人。他说,“我始终认为中国市场机会真的是非常多,很多东西在于你有没有能力做。”正是基于这一点,郭为说“未来三五年还是在学习期”。令郭为略感欣慰的是,几年来神州数码顶住压力,务实开拓,在学习中一步一步走出了IT服务市场属于自己的一片天地,不仅为未来积蓄了力量,积累了经验,准备了人才,而且已经成为中国IT服务业的领跑者。目前,神州数码在税务、金融、政府、制造业等领域,已经取得了市场第一的占有率,全国有超过70%以上的国税收入是通过它开发的CTAIS系统征收的;在ERP市场,“神码”已实现持续盈利,是公认成长最快的厂商之一;在国家开发银行项目、建设银行项目和中国银行项目中,也有力地证实了它在金融业的领先地位……同时,它还拥有了一支2000多人的软件开发队伍,被它当作“IT服务灵魂”的软件业务中,有自主知识产权的软件收入增长已超过20倍,年均增幅达120%,在2004年信息产业部的软件企业百强排名中,神州数码无可争议地排在了行业应用软件第一的位置上,已真正成为中国软件产业的龙头企业。最近,由于他们多年在税务行业多年的耕耘和业绩,凭借着对行业深刻的理解,他们再次获得了国家税务总局的一份1300万元大单。值得一提的是,他们去年为济南市地税局开发研制的集核心征管、纳税服务、行政办公和决策支持为一体的地税信息管理系统、并使之成功实现与国税征管信息系统(CTAIS)无缝对接。“然而,即便这样,我们也不得不放弃一些机会。”郭为说’”比如,在神州数码占份额最多的金融、税务等行业,需求已相当旺盛了,不是没有项目订单,而是很多项目太复杂,难度太大,我们不敢接。”因此,他一直认为,当市场机会来临的时候,一定要把自己的能力快速提升上去。这是中国IT服务业自身迫切需要解决的问题。缺乏健全的it服务市场体系,缺少有完善但是,一个令人感到无奈的事实是,IT服务业能力的提高很大程度上取决于市场,取决于服务对象。就像郭为曾回答有关媒体关于中国为什么出不了“微软”那样的公司时所说的:只有需要服务的产业是一流的,现代化的,为它提供IT服务的软件企业才可能是高水平的。“没有世界一流的产业,怎么可能有一流的软件企业呢?”他还举例说,“中国移动”的业务模式是世界领先的,因此,围绕“中国移动”的一系列软件服务就有可能走到世界的前列。此外,神州数码作为领先的IT服务提供商和行业应用软件厂商,在推动中国软件产业发展的同时,还与其他产品型的软件厂商和各类应用服务型企业展开合作,发挥各自优势,为不同行业和不同区域的企业客户提供综合性的信息技术服务。这种整合各种资源,协同发挥作用的能力,不仅使神州数码在ERP、金融、电信等领域获得了广泛的合作伙伴,而且有效地提升了“神州数码”的市场竞争力。而目前几乎全部依靠“内需”的中国IT服务业恰恰缺少这样的“市场”,缺少这种”一流”的“需求”。从另一个角度看,在以“信息化带动工业化”的“市场”上,至少到目前为止,中国企业整体的IT需求还处于不成熟的初级阶段,目前国内IT市场硬件、软件、服务需求比例继续保持7:1:2,与美国软件和服务占整个IT市场70%份额的情况正好相对,表明人们对IT的热情仍更多地停留在硬件设备上,购买IT服务似乎还没有提到议事日程上来。郭为说,与此同时,国内市场对软件和IT服务观念上落后,认识肤浅,也是影响中国软件及IT服务业发展和提升的重要因素。他告诉记者,甚至连一些政府的信息化项目招标,都以价格为标准,“软件和IT服务是可以用简单的价格来衡量的吗?”这导致一些企业为了中标而压低价格,的确给客户省钱了,却牺牲了创新性和前瞻性。据记者了解,致使现阶段中国IT服务业成长不快的原因还来自体制上。比如,随着部门、企业IT设备投入的扩大,不少部门、企业开始建立日渐庞大的IT部门,“服务”于系统的维护。使本应“社会化”的“IT服务”成了内部的一件工作。期望短期内这样的“市况”得到根本改观显然不现实。郭为认为,信息化本来就是分阶段的:即以提高运作效率或强化管理达到降低成本目的而进行的信息基础设施建设阶段;打破第一阶段形成的“信息孤岛”搭建整合信息资源平台以获得更多业务收入阶段;对集中管理数据资源挖掘利用,并开发出新的业务模式呈实施业务转型,以此来获得原来不具备的竞争优势阶段。“今天的中国不是美国。作为发展中国家,我们只能一步一步从基础走来”。郭为甚至认为,