图书馆学科知识服务的不足与发展

图书馆学科知识服务的不足与发展

1知识服务方面随着计算机、网络技术和信息技术的发展，以及知识管理理念的引入，图书馆服务逐渐从传统的参考咨询转变为知识服务，呈现出专业化、知识化、个性化的发展趋势。科学知识服务的实施已成为图书馆用户和专业信息的必然选择。学科知识服务是一种深层次服务,它强调服务的主动性、个性化、专业化和智能化,强调知识和服务增值,能够有效支持知识应用和科研创新,充分提升图书馆服务水平。目前我国图书馆所提供的学科知识服务仍存在一些不足,如没有凸显现代信息环境下非正式信息交流的重要作用、没有充分调动用户参与的积极性与互动性、没有充分挖掘与利用图书馆员自身的隐性知识及忽略了知识创建、知识共享过程中的社会关系和网络等。这些劣势在一定程度上阻碍了图书馆学科知识服务的进一步发展,且影响了图书馆学科知识服务的针对性与有效性。基于此,本文尝试将学术博客这种具有明确学术性的重要网络资源应用于图书馆学科知识服务中,构建一种图书馆学科知识服务模式,以解决图书馆知识服务中存在的不足,为全面提升图书馆专业化、特色化、个性化的知识服务能力提供参考。2学术发挥在网络知识平台上的优势学术博客是网络环境下日益盛行的一种非正式学术交流形式,是对传统学术信息交流方式与正式学术交流形式的重要补充。学术博客以博客作者为核心,读者通过对博主的博文留言或评论来围绕博主的话题进行讨论,这样博客作者就可以通过RSS、Trackback、Commences以及永久链接实现与相关学术团体的信息交流。由于其特殊的信息组织与发布方式使得学术博客具有一些特点:博客的草根文化、有利于隐性知识显性化、零散知识形成知识网络及自主学习平台,这些特点为将学术博客应用于图书馆学科知识服务创造了良好的条件。将学术博客应用于图书馆学科化知识服务将大大促进图书馆知识服务的发展。学术博客应用于图书馆学科化知识服务不仅是必要的,而且是可行的,主要表现为以下四个方面:2.1学术博客的思想共享与图书馆的核心理念完美结合——基本前提学术博客倡导的是思想的交流、知识的共享及奉献,这与图书馆“知识全社会共享与充分公平获取”的核心精神是一致的。博主通过博客传递实时信息,为他人提供了自己认为最精彩的内容,包括存在个人脑海中的一些隐性知识,包括自己整理的信息资源,充分体现了网络时代的共享精神。学术博客正逐步成为网络知识信息的汇集与交流共享场所,这也与传统图书馆的信息资源保存与共享的功能相似。2.2学术博客的资源组织与图书馆馆藏聚合达成一致——理论基础学术博客本身就是参与者对网上信息的二次加工过程,通过网络形成学术知识的积累。利用学术博客可以方便的整理网络资源,快速地将分散在互联网上资源进行有效的组织,按照主题以超链接的方式集中在一起,供自己或他人共享。而图书馆馆藏资源深度聚合是网络环境下数字图书馆建设的重要工程,从宏观的知识资源整合到微观的文献资料加工整理,使得分散的知识有序化。无论是学术博客还是图书馆,都承担着资源整理、加工、组织等方面的职责,现代图书馆更可以通过学术博客为载体,对丰富的网络资源加工、整理及利用,使其正成为网络信息的导航者。2.3学术博客的“四零”特征与图书馆即时服务的无缝链接——技术支撑学术博客的“四零”特征是指零技术、零成本、零编辑、零形式。学术博客的“四零”特点使学术博客的创建与发表都非常简单方便,不需要经过特殊的培训,也不需要特殊的技术条件,这种零技术障碍为将学术博客运用于图书馆学术信息服务提供了技术支持。图书馆员不仅可以把所需的知识提供给读者,还可把读者不知的某些隐性的知识、思想与其分享,以最低的成本、零技术、快捷便利的渠道与读者进行即时互动,体现了知识资源的时效性和学术博客的知识、思想共享性。2.4图书馆所具备的自身资源优势——用户资源保障图书馆承载着保存人类文化遗产的功能,其拥有丰富的馆藏资源,包括各种文献、期刊、数据库等等,种类齐全,是一个丰富的资源宝库。这种巨大的资源优势给图书馆员应用学术博客开展学术信息服务提供了可靠的资源保障。图书馆员可以利用学术博客将开展图书馆的各项工作,如利用学术博客进行图书馆学科知识推送,将最新的学术会议、学术讲座信息及新书通报、预约、逾期图书信息发布于博客上,便于用户及时了解与共享;图书馆员还可以利用学术博客进行数字参考咨询及构建图书馆学习型组织等。3图书馆学科知识服务模式的构建将学术博客应用于图书馆学科知识服务要达到两个方面的目标:第一,提高知识共享程度。借助于学术博客平台,图书馆的各种知识均可以高度共享,包括数字参考咨询信息、学术会议信息、新书通报信息、数目导读及学科导航等,用户均可以在一个公共的平台上自行查阅与自主学习;第二,提高学科知识服务的质量。图书馆学科知识服务的质量包括提供服务的及时性、针对性及学术性等。利用学术博客,图书馆员可以及时发布与图书馆相关的最新信息、资源与服务,并且可以在第一时间取得用户的使用反馈与相关评价,为图书馆进一步改进服务质量提供了宝贵的素材。其次图书馆员与用户、用户与用户及图书馆员与图书馆员利用学术博客互相交流思想、答疑解惑,形成一个良性的学术交流讨论虚拟社区。通过与信息用户的深入交流,可以充分挖掘其潜在的信息需求,有助于图书馆员提高知识服务的针对性。同时,学术博客是学术信息交流共享的平台,其学术性也是一个关键的因素。提高学术博客的学术性与权威性,有助于改进信息用户对于图书馆学术博客的信任与依赖,进而促进图书馆学术博客的进一步发展。通过分析学术博客应用于图书馆学科知识服务可行性的基础上,本文在图书馆本馆图书馆员、本馆用户、他馆图书馆员与他馆用户四者之间构建一个利用学术博客开展的图书馆学科知识服务应用模式,如下图所示。在这个模式中,微观层面是四种角色利用学术博客平台进行知识交流与共享,完成图书馆学科知识服务;宏观层面是图书馆本馆图书馆员、本馆用户、他馆图书馆员与他馆用户及学术博客平台五者之间通过知识的交流与知识的共享,构建一个学术博客网络社区,也即图书馆学术信息服务网络。学术博客网络社区利用学术博客平台,本馆图书馆员、本馆用户、他馆图书馆员与他馆用户之间建立了信息联系。这四种角色利用学术博客平台超级链接的功能,构建了一个虚拟的学术博客网络社区。在这个学术博客网络社区,用户可能具有不同的学术经历与学术背景,但他们关注的可能是共同的学术领域。通过博主与博主的知识交流、博主与博客用户的知识交流及博客用户与博客用户之间的知识交流三种交流方式,用户可以互相共享对方的学术论点或学术感悟,了解相关学科的研究前沿,有助于学术博客网络社区成员的学术成长。且在这个学术博客网络社区中,用户的知识交流不受时间地点限制,知识交流范围无限扩大,这极大地促进了学科知识传播范围的扩展,提高了知识传播速度,从而提高了学科知识的传播效率。另一方面,由于学术博客网络社区是用户自发形成的虚拟网络社区,其中成员都是自愿主动地参与到相关学术领域的学术博客社区来。因此,在图书馆学科知识服务中利用学术博客,有助于学科知识从被动接受转为积极主动的学习,有利于提高用户的学习效率。而对于图书馆而言,图书馆在这个虚拟的学术博客网络社区中进行学科知识服务,即形成一个囊括该图书馆与其他图书馆的图书馆学科知识服务网络。在传统图书馆学科知识服务中,知识交流范围局限在该馆的图书馆员与该馆的用户之间,无法促成学科知识的高度共享与更大范围的知识交流。这在一定程度上造成了学科知识服务的简单、重复劳动及人力资源、信息资源的浪费。现代信息技术环境下,图书馆借助于互联网技术与学术博客平台可以与本馆以外的其他用户或他馆的图书馆员建立联系。因此本馆图书馆员、他馆图书馆员、本馆用户与他馆用户通过互联网的超级链接功能、博客平台的知识交流共享特性可以构建一个虚拟的全社会图书馆学科知识服务网络。对于图书馆而言,这不仅无限扩展了本馆学科知识交流或传播的范围,而且学科知识服务的对象也不再有地域限制,可以扩展到一切有信息需求的信息用户。同时每个图书馆的馆员均可以充分发挥该馆馆藏资源的优势并结合自身的专业技能为更多的信息用户提供更加个性化的知识服务。这更加符合图书馆“知识全社会共享与充分公平获取”的核心精神。4充分发挥专家和专业馆员的作用基于学术博客的图书馆学科知识服务模式的建立只是图书馆服务工作的一个环节,图书馆学术博客服务的应用仍处于起步阶段。利用学术博客进行图书馆学科知识服务需要适当引导、积极推进,鼓励资深图书馆学专家参与平台建设,整理信息,提炼知识,实现隐性知识的共享和利用;同时进一步开展不同形式的用户教育,把这一新的服务模式展示给读者。学科馆员也可以定期开展学科博客服务平台使用方法的演示,使用户快速适应这种新的学科馆员工作方式、学习方式和交流方式。针对如上图所构建的基于学术博客的图书馆学科知识服务模式,可以将其应用实现划分为五个层面,即学术博客应用于数字参考咨询服务、学科馆员服务、学术信息发布服务、书目导读服务及学科导航服务中。4.1信息交流与共享学术博客具有的交流互动性特点,使之更有利于图书馆用户与咨询馆员之间进行深度的沟通交流。因此,将学术博客应用于数字参考咨询服务中,能够在一定程度上提高图书馆学科知识服务开展的灵活性、丰富性、趣味性和有效性。而且学术博客以博主为核心,通过博主与读者、读者与读者及读者与咨询馆员之间的交流与沟通,自然形成一个知识交流的多重对话渠道,便于在图书馆与用户之间架起一座交互咨询的平台。另一方面,由于学术博客隐性知识显性化及其在非正式信息交流中的优势,更有利于图书馆员在进行数字参考咨询服务时的隐性思想共享,而不仅是知识共享。学术博客在图书馆员之间、图书馆员与信息用户之间及信息用户与信息用户之间的信息交流与共享,有助于相关学科知识内容的建设与发展,及图书馆相关管理方式的进一步完善。学术博客应用于数字参考咨询服务主要有参考咨询馆员间的学术博客应用、参考咨询馆员与信息用户之间的学术博客应用及多图书馆联合参考咨询中学术博客的应用三个层面。学术博客在数字参考资源服务中发挥的重要作用不仅提高了单个图书馆数字参考咨询服务的效率,同时也扩大其咨询服务的范围,推动了图书馆界博客联合参考咨询服务的步伐,有助于实现跨图书馆联合数字参考咨询服务。4.2利用学术私家车,构建学科信息“桥梁”现代信息技术的发展,要求学科馆员在提供学科知识服务时不能再拘泥于原有的服务方式。知识服务的多元化、多样化及创新性是用户提出的更高要求。网络环境下,学科馆员在提供知识服务时更强调用户参与的重要性,同时更加注重与用户之间的交互。而学术博客由于其知识发布简单方便、知识自组织、知识共享程度高等特点受到越来越多图书馆员与用户的重视。利用学术博客,图书馆可以构建学科馆员与用户之间的知识交互共享平台,提高学科馆员的工作效率,为对口学科提供更加专业化、个性化的知识服务。另一方面,利用学术博客,学科馆员能够与更多的用户建立联系,这样不仅可以吸取其他专家学者的经验教训,拓展自身的专业面,而且可以利用网站链接,将网络上的相关专题学习资源汇集到个人学术博客中,通过建立目录式的学科信息数据库,为对口学科信息用户提供专业的信息资源导航。学科馆员作为相关学科与图书馆之间的“桥梁”,其工作内容主要有三个方面:第一,深入了解对口学科信息用户的信息需求;第二,使对口学科信息用户及时了解该学科的前沿信息与图书馆的最新情况如新购书目或数据库情况等;第三,进行对口学科用户的教育与培训,提高其信息素质与技能。4.3快速发布并非简介发布的信息,方便发布特学术博客具有零编辑、零技术及及时编写及时发布的特点,使得它能合理的应用于图书馆学科知识发布,包括学术会议、学术讲座信息发布;新书通报;及预约、逾期图书信息发布等。图书馆在文献信息资源建设中,每年都会新购一定量的书籍来扩充馆藏。为了使读者能够及时、准确地了解图书馆新增加的书籍,图书馆一般采用新书通报的形式向读者传达信息。图书馆员可以利用学术博客易于粘贴,发布简单的特点发布最新书目信息,信息用户可以登录学术博客网站浏览、查看。而且图书馆员或用户可以在博客上发表相关书评或读后感,为其他信息用户在浏览、查阅新书书目时提供一定的参考。此外,由于学术会议和学术讲座的时效性都比较强,因此需要图书馆及时将这些信息传递给用户,便于用户及时了解相关信息,为学术会议或学术讲座预留时间。图书馆可以利用学术博客易张贴、零编辑及及时发布的特点向用户快速发布学术会议和学术讲座信息。这不仅方便用户不受时间地点限制及时了解相关信息,而且对于图书馆员而言,利用学术博客发布相关信息相较于传统的信息发布方式也更方便简单快捷。另一方面,学术博客具有留言与评论的功能,用户可以借助于学术博客平台与图书馆员进行深入的沟通或交流,用户不必亲自到图书馆了解或探讨相关信息,只需要访问学术博客网站即可,越来越受到广大信息用户的欢迎。4.4藏书战略与实现方式信息时代的到来及数字化的发展,使得文献信息资源不再局限于传统的纸质文献,还包括各种网络信息资源和数字化的信息资源。文献内涵与外延的扩展,使得书目概念也随之扩展,书目不仅包括传统纸质文献的书目,也包括各种数字化出版的书目,甚至是网络文学。书目导读的作用不再只是推荐书目,更重要的是,通过书目导读来提高人们的信息素养与知识技能、培养信息用户自主学习与终身学习的氛围。因此,书目导读也不能再局限于传统的服务方式,需要利用现代信息技术手段如博客来提供服务。在Web2.0环境下,书目导读的内容更加广泛,方式更加灵活,功能更加多样。这要求图书馆的数目导读服务不仅有纸本文献的导读,更要有网络信息资源的导读。学术博客的交流互动性强、操作简便。按照书目导读的主体,可以从图书馆员与用户两个方面阐释图书馆利用学术博客进行书目导读的服务方式:图书馆员利用学术博客进行书目导读和用户利用学术博客辅助书目导读,这种多重角度的考量充分体现了学术博客应用于图书馆书目导读服务中的巨大优势。4.5学科导航架构学科导航主要是图书馆员针对某一学科,搜集、分析并序化整理本学科领域内相关学术资源,包括图书馆馆藏资源、网络资源与数字化资源等。建立分类目录式的学科知识资源导航体系,为用户利用浩瀚的学术资源提供了极大的方便,有助于提高用户的学习效率与的检索效果。学科导航反应了本学科的研究前沿或学术动态,为该学科的用户提供信息导航服务,是图书馆重要的学科知识服务之一。由于学术博客具有良好的知识导航功能、多样化的知识表达方式及简单方便的知识交流功能,并且能够及时获取用户的使用评价或反馈,因此,将学术博客应用于图书馆学科导航服务具有一定的可行性。利用学术博客