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文档简介

物业分公司清洁人员现场管理制度1.引言本文档旨在规范物业分公司清洁人员的现场管理工作，确保清洁工作的高效性和质量，并提供一个良好的居住和工作环境。2.责任与义务2.1物业分公司物业分公司负责监督和管理清洁人员的工作，包括但不限于：-制定清洁人员的工作岗位职责和工作标准；-分配清洁人员的工作任务；-监督清洁人员的工作进度和工作质量；-对清洁人员进行培训和考核；-接收和处理业主的投诉和建议。2.2清洁人员清洁人员有以下责任和义务：-准时上班，按时完成工作任务；-熟悉并遵守现场管理制度；-保持工作区域的整洁和安全，遵守操纵工具、设备和清洁化学品的操作规程；-积极主动地向上级报告工作进展和存在的问题；-与业主、员工和其他相关方保持良好的沟通和合作。3.工作流程3.1工作安排物业分公司根据项目需求和工作量，合理安排清洁人员的工作任务；清洁人员按照分配的工作任务进行工作，确保按时完成；物业分公司负责与业主协调工作安排，避免对居住者和工作人员造成不便。3.2工作记录清洁人员需要每天对工作进行记录，包括时间、地点、工作内容等；工作记录应详细准确，以备查验和日后参考。3.3工作检查物业分公司定期进行工作现场的巡查和检查，确保清洁工作的质量和效果；检查结果应及时反馈给清洁人员，提出改进意见和建议。4.安全与环保4.1安全操作清洁人员在工作中应遵守相关的安全操作规程，如佩戴个人防护装备、正确使用清洁工具和设备等；物业分公司负责向清洁人员提供必要的安全培训，确保工作场所的安全。4.2环境保护清洁人员应遵守环境保护相关法规和政策，妥善处理和处置垃圾和废弃物；物业分公司应提供垃圾分类和回收的相关设施和指导。5.培训与考核5.1岗前培训物业分公司负责对新员工进行岗前培训，包括工作标准、操作流程、安全规程等内容；新员工需要通过培训考核后方可上岗。5.2在职培训物业分公司定期对清洁人员进行在职培训，以提升其工作技能和安全意识。5.3考核评估物业分公司进行定期的考核评估，评估内容包括工作质量、工作效率、安全操作等；考核评估结果将作为奖惩和晋升的依据。6.投诉处理6.1投诉接收物业分公司负责接收和处理业主的投诉，确保及时响应和处理。6.2投诉处理物业分公司应对投诉进行调查核实，并采取相应措施解决问题；物业分公司需向投诉人及时反馈处理结果，并解决投诉引发的问题。7.总结与改进7.1工作总结物业分公司应定期总结清洁人员的工作情况，包括工作质量、工作效率等；总结结果将作为改进工作的依据和参考。7.2改进措施物业分公司根据工作总结和反馈，制定改进措施，提升清洁工作的质量和效率；改进措施需经过沟通、培训和实施，并对改进效果进行评估。8.结论本文档提供了物业分公司清洁人员现场管理的制度，明确了各

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