单位物业服务项目投标方案（技术标）

法人或授权委托人(签字或盖章)日期：202X年12月22日 第三节、安全温馨的居住环境 第一节、房屋及配套设施完好率 第四节、保洁率 11 第十一节、道路、车场完好率 13第十三节、档案建立与完好率 第一节、创优计划 第二节、交接承诺和制度措施 第三章、响应时间承诺 第一节、实施"质量、成本双否决"运作机制 第二节、建立"加油站式"的员工培训机制 23 4、制度和档案的建立与管理 26 第三节、按时服务中运作流程图 31第七节、自我约束机制 第八节、信息反馈机制 第二章、管理制度 第一节、受理客户反馈信息管理制度 第二节、客户回访管理制度 第三节、物资物品申领管理制度 38第四节、文件资料管理制度 第五节、巡视工作管理制度 第六节、拾遗管理制度 第七节、员工工作考核管理制度 第八节、人事管理制度 第九节、奖惩制度 第十节、保密管理制度 第十一节、公司会议管理制度 第十二节、人员招录入职审查制度 第三章、文件资料管理制度 第一节、目的 第二节、适用范围 第三节、职责 第四节、工作规定 第四章、档案管理运作 第五章、资料的整理和分类 第六章、资料的归档管理 第七章、文档建立、使用、借阅流程图 5、保洁管理方案 第二章、管理制度 第一节、奖惩制度 第二节、工作制度 第三节、内部工作台帐制度 101第二节、领班职责 6、设备管理方案 第二章、物业项目设施设备管理人员配置 第三章、设施设备人员的岗位职责 第四章、设施设备人员的工作制度 第五章、设施设备的操作规程 第六章、设备维修与保养 第七章、应急预案处理 7、投诉接待方案 8、应急事件的处理方案 第一章、应急预案简介 第二章、应急工作原则 第三章、指挥机构及职责 第四章、通信与信息保障 第五章、应急响应 第六章、应急队伍保障 第七章、培训演练 第八章、应急奖惩 第九章、应急措施 9、实现管理目标、标准措施和考核办法 第一章、物业服务管理目标 第二章、物业服务的标准措施 第三章、考核办法 1本项目要求物业管理服务必须面对现实，扎扎实实为业主解决好每一件小事，积极化解个别业主的不满情绪，努力为业主创造一个良好的公共秩序环境、清洁绿化环境和生活居住环境；使业主从内心感觉到安全、安针对不同岗位特性进行重点培训，务求全体员工的培训率达到100%,234树立"以品质为重，以服务为尊"的理念，安装运转良好的军区大院设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的军区大院环境"三个保障。坚持"以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人",打造物业优质服务的品牌。不断听取军区大院业主的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关军区大院其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为业主缔造最纯粹的感性，使业主充满享受舒适与生活的舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的休闲环5车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足业主(使用人)的“安全需求"需要制定出相应的管理制度和应急预案。人体现到生活尊贵的一面。高标准的物业管理将使业主感受到档次和身份要保证军区大院的正常运转，最基本的条件就是保证军区大院各种设施设备的可靠运行。我们选拔综合素质好、技术精的技术人员对军区大院的设施设备进行日常管理和维护，对军区大院的水电设备、智能化设施等军区大院安全是正常生活的基本保障，通过我物业公司的努力，营造军区大院安全温馨的工作环境，保障监控设施、消防等安保设施设备的正休闲、生活环境的舒适、整洁会给人一个好的心情，在做好军区大院64、特殊岗位(空调、变配电室电工),必须持证上岗，达到对设备的7点的安全防范体系，力争在我公司的管理时限的范围内不发生一起盗窃、4.完善质量管理体系，建立质量管理档案。对于需要定期检查维修、新件更换、报废等实件物品，要进行详细的登记、造册，分管负责人要签字核实，做到厉行节约、增收节支。提高所服务区域物业产品的使用效益员手机号公示上墙。虚心听取居民的意见，物业管理项目负责人定期进行公司管理人员和服务人员进入后，用两天时间了解服务处所布局、位置、各种电器及消防设备、所属管网布局以及使用情况。结合银行领导及后勤人员了解分行机关、营业部治安情况及对服务处所的卫生状况、环境绿化要求，用一周时间使所负责服务处所环境状况有明显改观并长期保持下去，用半月时间对银行机关、营业部上下水管网进行高标准检查维修维修后无跑、冒、滴、漏等现象，确保一次交验合格率100%。用一周时间对住宅军区大院及分银机关、车辆登记造册、实行出入通行证制度。建立业主档案，要对住户花名人数、车牌号、电话号码、社会关系进行登记注8现经济效益、靠规章制度创建文明军区大院"三项措施上下功夫，参观学习借鉴先进军区大院的物业管理模式、内强素质、外树形象。力争在三个意抽查、科学分析。对所属设施、设备维修、养护情况定期检查、检验9国优标准1.制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。2.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。3.严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。国优标准已完成零修急修数/总零修急修数×100%≥99%1.建立严格的房屋设施修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。2.维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。国优标准1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗严格按照操作规程进行维修。2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。公司内控标准1、维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。公司内控标准1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。4、提倡"全员保洁，人过地净。公司内控标准案件发生次数/入住总户数×1000‰<0.1、提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。3、树立"全员防范"意识，建立“快速反应和快速支援”体系。4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。5、保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或定发事件的能力。公司内控标准1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”;制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。4、定期为业主提供安全用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。公司内控标准公司内控标准1、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。公司内控标准1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。2、保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。公司内控标准质量保证措施1、设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。3、投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。国优标准(满意户数+基本满意户数)/入住总户数×100%≥97%质量保证措施1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由管理处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向业主公布。3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。公司内控标准1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。公司内控标准道路、车场完好房面积/道路、车场总面积×11、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。2、市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并备案。公司内控标准1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。公司内控标准1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的3、建立办公自动化系统，业主、管理处、物业管理处、当代投资集团、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。工作一流、管理一流、服务一流，争取实现"物业管理优秀单位"项项目管理服务中心主任担任副组长。其他物业管理人员为成员。创优工作领导小组成员明确分工，落实责任，密切配合，通力协作，切实加强对创组织广大员工认真学习淮安市物业管理优秀军区大院标准和评分细则紧紧结合军区大院实际，健全、完善各项制度，实行定岗定责，落实狠抓基础性工作，搞好公共设施日常维护、整改，确保供水、供电、加强秩序维护，充分发挥项目人员的作用，实行24小时值班巡逻，对军区大院重点部位实行重点巡防，充分发挥自动化监控设施的作用，实行组织和引导广大业主参与到这项活动中来，丰富业主们的精神文化生活，融洽业主之间的关系，增进物业公司与业主之间的沟通和理解，构建和谐建立信息反馈体系(回访体系),通过开展走访服务，预约服务，信挖掘物业公司的人才优势，利用有效资源大力开展多种经营，实行多(一)宣传发动阶段采用多种形式，搞好宣传发动，做到家喻户晓，使广大业主充分认识(二)组织实施阶段(三)自查阶段上述两阶段工作结束后，对照创优标准和评分细则，逐项逐条进行自(四)整改阶段通过自查和上级部门的检查，对所发现的问题限期整改，确保达到标总之，全体员工要统一思想，提高认识，以创优达标为契机，认真组若我公司有幸中标，为了顺利地进行内的物业交接验收，我司制定了由物业公司在物业接管前组织企业管理和清洁、安保、工程等部门有关人员前往现场，对接管工作中所涉及问题等进行考察。在此基础上，提交公司或经理办公室会议讨论确认，并制定接管工作方案，在公司领导下2.2物业接管中的工作管理处验收、接管小组主动与原物业公司联系，协商物业交班问题，及时将协商情况汇报给甲方。由甲方和物业公司二方共同组成联合交接小接管时须有甲方方面委托乙方代为接班后与甲方和原物业公司三方共同参加，逐项进行验收，填写记录单，每份验收记录单上应有三方人员的签名，验收记录单一式三份，三方各执一份。对验收合格的项目，列出清单，进行交接，交接上方在清单上签字；对不合格的项目，注明存在的问题，提交甲方，限期整改，整改项目须经复验，合格后方可接受，物业公甲方把物业的各项资料全书交割物业管理处，做好移交工作的相关登一、认真执行物业管理法律、法规和行业规定，做到诚实守信、守法四、严格依照物业管理服务承诺，认真管物业项目，确保服务达到约七、定期回访业主，虚心听取意见，对反映和投诉做到及时处理，及和减少这些设施停运四、环境卫生时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体控制作为考核管理处工作业绩的两顶最重要的指标，且两者是“或”与"否"的关系。通过近三年的"质量、成本双否决"的运作，我们获得了结合点，以提供"质优价廉"的服务产品。业主的服务需求。本项目虽然在物业类型、开发速度、服务定位等方面与商业军区大院存在一些差异，但为业主提供优质服务的目标是一致的，双方可在竞争的基础上充分开展合作，如管理信息使用、社区治安联防、社们涌来。我们着力在本项目的物业管理中，实现管理手段的现代化和信息从而满足社会各界、业主、业主以及物业管理公司之间对管理资源及信息共享的需求。我们拟逐步建立本项目网站，并将各类管理服务信息定期输入并及时更新。政府主管部门、业主、业主以及物业管理公司随时可通过互联网或本地电话网登陆网站，高速浏览管理处的管理情况，并获取服务资料，同时对管理处的工作业绩进行监督和指导，实现管理服务信息的多常生活的不同侧面。物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间为此，在本项目我们倡导和强调开放式的管理服务，明确上述物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间的分工及配合。即：物业管理公司提供专业物业管理服务、业主大会及业主委员会负责自治自律管理、居的一个问题。但是，现阶段装修市场的不规范因素却让大部分业主、业主设计、装修商的选择、装修材质选购、装修质量的监督等问题都显的心有余力而力不足；另一方面，因为监管力度的缺乏及装修工程的高利润，导在社区服务社会化的进程中，我们认为：物业管理企业完全可以扮演一个主动性的角色。为此，在本项目的装修管理上，我们竭诚为业主、业主提供完美的配套服务。我们拟通过公开招标的方式引入3-4家具有一定品牌、资质、售后服务的正规装修商进驻军区大院并向业主、业主推荐，避免装修游击队日夜骚扰业主、业主。同时，根据不同层次业主的需求，提供各类个性化的装修方案以供选择，实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。另外，根据个别业主的特殊要求，管理处亦可在业主购房之后但房屋项目的服务形式上，我们拟建立客户物业管理服务中心的运作体系。即将管理处的内部管理处对外服务分为后台和前台操作，从而保证管理处对外业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到由中心负责分类处理。而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主、业主。通过管理服务中心的有效运作，第一，可保证管理处对外信息传播的□径统一化；第二，建立首问责任制，所有业主、业主的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为止；第三，中心24用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到业主、业主的日常起居和安全保障等问题。根据我们对高层楼宇多年的管理经验，我们将本项目共用设施、设备的管理分为三个层次进行，即：以保证共用设施、设备处于以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维(改造)。在本项目共用设施、设备的管理和维护上，我们致力于凭借自身经验和专业的分包方，对其进行持续的循环改进和功的管理服务工作审核服务中心每月提交的物业服务报告和次月工作计划。评审项目物业管理状况、交流意可随时就管理中的问题向服务中心或物业(前台)1、物业服务中心实行项目经理直线领导机制，各部门主管分工管理2、指挥机构/监督机构：项目经理是整个项目的运作的指挥以及监督综合部、保洁绿化部、秩序维护部、工程服务部安排工作汇报工作信息反馈派工单客户客户就处理结果回访立即予以处理激励机制物业服务中心激励机制示意图能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。第六节、监督机制1、针对项目物业管理服务，我们引入“政府+甲方单位+业主”三方联合监督检查体系，以不断提升项目服务水平。2、政府主管部门：主管部门的监督主要是各类专项检查以及项目服务考评，服务中心将严格按照三体系标准，日常做好项目消防、安全等各方面的管理，并争取通过主管部门的考评将项目项目打造成物业管理优秀项服务中心将通过月度/季度/年度服务报告向项目报告物业工作，同时，甲方单位可以通过日常现场检查以及年度评审等方式监督物业服务质量，发均为该项目的物业使用人，是物业服务的直接享有者，也是服务质量第一区域卫生清洁人员信息公布等)、项目服务承诺、规范服务接待制度、定转变成“我要做”的主观意识，从而树立员工良好的使命感和责任心，为各业主办好事、作实事，真正做到想业主所想，急业主所急。同时与监督机制配套实行，使员工养成良好的工作自觉性，为我们的工作能更顺利地从小事做起，点点滴滴，打好基础，主要是各类服务区域的保持良好的卫生状态；保持卫生清洁真正达到“文明、温馨、雅致、舒适”的环境必物业管理服务活动的各方面约束条件的建立，都需要以自我约束为基础，其中包括职业道德的自我约束、遵纪守法的交往规范的自我约束等。从管理服务机制来说，完必执行“满足需求，控制成本，量入为出”的原则，并按规定在财务上实行公开制度。执行行业道德规范全体员工遵的有关物业管理法规是明确物业公司与业主双方权利义务的基本依据。我方将严格遵循相关法律法规规定，确保管理服务工作在法规规范范围捏健康、有序开展。同时定期举行行业法规知识宣传学习工作和行业先进管理若我公司能中标接管本项目物业，我们将遵循市场化、法制化规则明确物业公司与业主双方享有的权利以及应承担的义务，确保项目整个管在公司统一管理前提下，对大楼管理处实施监督管，推行公司管理制度的约束力，规范管理处的管理活动范围及行为标准，给予管理处人力、物力及政策上的支持，监督管理处在协定范围内管理，不断增强管理处的管理处严格自律，在法律法规及相关合同约定范围内为业主提供优质、完(5)按"闭环+激励"控制系统，管理处“字上而下”和“自下而上”形自我约束机制的形成，促使每个员工对自己的行为负责，并对行为的后果承担责任，从而增强工作的规范化及标准化，确保管理处自我约束机制的客户(24小时)1、实行24小时值班服务，负责听取客户意见并及时反馈信息。(1)定义理结果记录在"物业部接待记录表"内，如果不能立即解决的，需转带至其它相关部门或人员，应将客户问题如实清楚的记录在“物业部接待记录(1)物业部主管每天早上须审阅“物业部接待记录表”将属于部门职(2)小问题立即派工处理，重大问题须上报公司总部相关部门，统一协调处理，但当天须给客户有一个明确的答复，告知客户解决问题的程度(3)主管处理完投诉后，将处理结果转告物业部主管，并在"物业部接待记录表"内签字注销，物业部主管及时亲自或指定专人对客户进行答(4)物业部所有员工要认真负责，做好本职工作，为客户提供满意的(1)主管每日下午下班前负责从“物业部接待记录表”内将当日记录(2)物业部主管每日审阅"客户合理化建议汇总表",对客户好的建为加强物业部与军区大院各部门的联系，使物业部各项工作置身于客户监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作(1)回访要求按照"物业部接待记录表"对投诉进行回访，回访率达98%,回访时间(2)回访时间及形式(1)物资物品申购(2)物资物品发放领用C、办公用品的领取时间为每月11号下午三点半(如遇双休日则推迟至下周一),个人常用办公用品领用时，领用人需在"物资物品领用(借用)登记录"上签名，注明办公用品的品名、数量，并注明“公用”。(3)保洁工具及保洁用料的发放领用保洁用品中的领取时间定为每月15号下午三点半(如遇双休日则提前至该周的星期五)。保洁工具分个人使用工具、常用工具、非常用工具叁种，个人使用工本班各岗位人员公用，非常用专业大型工具由任务责任人向主管借用，随易消耗物品，(如洗洁精、洗厕精、洗衣粉等)按月定量领用，并将用完的袋(瓶)退回仓库。可循环使用的工具(如拖把、抹布)如有损坏，凭损坏工具领取新工具。所有保洁用品、用具、用料的直接领用者或借用者均填写“物资物品领用(借用)登记表。所有工具实行丢失损坏赔偿原则，配发给个人使用保管的工具，员工归档文件必须进行科学分类、立卷和编号，每一类档案目录应编制总文件资料应用公司专用档案盒进行分类存放，档案盒应有分类标识及存入档案必须使用专用柜架，在排列上架时，应按照类别和保管部门档案拒内应严格做到“七防”(防火、防盗、防高温、防潮、防虫、防尘、防有害气体),要重视消防，严禁吸烟和使用明火。每年年底进行一次对库存档案的清理、核对和保管质量检查工作，做物业部各小组在管理中产生的各种质量记录，由各小组负责人负责前期收集整理，并于每月5号前定期主管汇总归档保存。(3)文件资料的借阅物业部所有文件资料由主管保管，任何人查阅或使用任何文件资料，个人因工作需要借阅行政文书、员工管理资料及客户资料及质量管理物业部所有文件资料借阅不允许超过1个月，如需续借，则重新办理(4)往来函件收呈、跟进及催办函跟进处理记录表"主管根据收函内容将函件转至相关小组负责人安排处(1)主管考核作相关质量记录，现场检查办公室、仓库及区域保洁检查管理情况。检查主管每周对各岗位检查，对每个岗位员工工作进行评估打分，记录在“员工工作考核评分表”内，月末进行一次汇总，作为主管工本月工作质主管在抽查各岗位工作过程中，发现有不合格工作项，应立即责令督(2)保洁员考核每周评分以《保洁员岗位工作考核评分标准》及本周工作检查记录表为依据，将评分结果赋分值记录于“保洁员工作考核评分表”内，每月25一、岗位考核评分标准(总10分)1.上班迟到、早退、脱岗一次，扣0.5分。4.未按时对客户例行回访的，未填写"客户回访记录表"的，扣0.55.无故不参加本部门会议或物业部例会的，扣0.5分；无故不参加公司组织召开的会议或培训的，扣1分。6.未按时定期进行军区大院巡视工作的，扣0.5分。7.未按规定、规程进行军区大院巡视的，扣1分，未作记录的，扣0.5扣1分。一、保洁评分标准(总100分)1.室外通道垃圾筒(22分)(1)道路：有明显泥沙、污垢、尘土扣8分；每100m2.标识广告牌、灯具、围栏、围栏及消防栓(38分)(1)标识牌：目视表面有明显灰尘，有污迹，有乱张贴，抽查2至3块，有其一则扣9分。(3)围栏：目视有明显污垢、污迹有一处则扣8分。(5)室外消防栓：每个责任区抽查5-6处，有明显灰尘，扣7分。3.楼道(25分)扣6分。(2)地脚线有明显积尘，扣4分。人力资源管理制度组成：招聘与配置制度、培训与开发制度、绩效考总经理确定公司的部门设置和人员编制、部门经理、副经理的任免、去留及晋级；总经理领导、监督、负责人力资源管理工作；总经理办公室贯彻执行公司的人力资源管理制度；部门经理、主管协助公司人力资源管部门经理提出部门人员需求计划；部门经理决定部门经理以下职员的一、招聘原则对公司而言，人才的能力必须以职业道德为前提。否则，个人能力越只有举贤避亲，才能避免宗亲观念的负面影响，为人才提供一个公平发展的原动力来自团队的共同理想，经营的成功源于团队而不是某个职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工，1、在经营年度结束前，综合管理部将下一年度的《人员空缺申报表》发放给各部门，部门经理须根据实际情况，认真填写后，上报公司领导审到综合管理部领取《内部人员调配审批表》,报部门经理、综合管理2、各部门编制满后如需要增加人员，填写《部门人员增编计划报表》综合管理部人员应先认真筛选应聘人员简历，进行初试；筛选合格后的简历及时发到用人部门经理邮箱，经部门经理筛选后，通知应聘人员来所有应聘人员应先认真填写《应聘人员登记表》,由需求部门进行初部门经理以上人员和特殊岗位人员应聘要经副总经理、总经理面试通用人部门和综合管理部根据应聘人员填写表格所反映的情况进行调查。核实无误后，报公司领导审批，由综合管理部通知应聘人员报到，并办理综合管理部通过电子邮件或者邮寄方式发给拟录用人员正式的《录用具体证件(均需原件)包括：(1)身份证；(5)离职证明书原件(具有工作经验者带);现特别突出者，可由用人部门向综合管理部提出转正申请，提前进行转正和病假，但试用期按请假天数顺延。试用期上班不足一周的新员工要求辞3、新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计四次(含四次)以上，(1)新员工试用期满后，综合管理部发出员工试用期满通知，试用人员作试用期工作小结，根据实际情况填写《新员工转正考核审批表》中的(2)部门经理根据新员工在试用期的表现，公正地考核并写出初核评(3)综合管理部根据新职员在试用期间的出勤情况，如实地填写考勤用人部门根据考核结果，在新员工试用期满之后一周内，做出如期转正、延长试用或不拟录用的决定，并将员工转正申请书和《新员工转正考试用期间，公司或员工均可提出终止劳动合同，员工在试用期内提前三日通知公司，可以解除劳动合同。员工入司报到一周内提出解除劳动合员工在试用期内严重违反公司的规章制度的，公司可以即时与员工解试用期间的报酬：员工在试用期间的工资不低于公司相同岗位最低档工资或者转正后工资的80%,并不得低于公司所在地的最低工资标准。1)综合管理部每年12月份拟定培训课程菜单在公司内部传阅，供公员工个人根据所在职位工作的需要和个人职业生涯发展的规划，于每年12月份填制《员工培训需求调查表》,报部门经理。各部门依上年度绩效考核结果及实际工作需要，填制部门《培训需求调查表》,并拟定部门《年度培训计划》,经部门领导和主管副总审核后，综合管理部将各部门培训需求表和年度培训计划汇总，编制下一年度培训计划，副总经理审核《年度培训计划表》,报总经理审批。综合管理部将经总经理审批后的《年度培训计划表》,反馈至各部门每月综合管理部负责组织月度培训工作计划与总结会议，总结上一个月度培训计划执行情况(《月度培训总结表》),同时讨论下一个月份培训计划，综合管理部负责汇总形成《月度培训计划表》,反馈至各部门领计划之外的培训即临时性培训，亦需填写《培训申请表》,经相关领培训项目实施前应通过发文形式通知各部门，各部门员工在不影响工内部培训项目实施前一周，培训申报部门应填写《内部培训项目实施审批表》,报总经理办公室备案，以便提供设施支持和领取课酬。如有补充教材、讲师应于开课前一周将讲义原稿送综合管理部统一印培训效果的评估方式必须在培训项目申请和实施时说明并切实执行，因工作或拟升职的需要，各部门可推荐部分优秀员工、部门骨干技术人员送综合管理部审核，报主管领导审批，经核准后可以参加外训，并填写《培训申请表》,签订《外训协议书》,并依人事管理规章办理出差手为加强外训管理，使接受培训的员工更好地为公司创效益，公司制定外训协议书，凡参加公司出资组织的一些重要项目培训的员工，在接受培括软、硬件),员工在培训后立即交综合管理部统一保管；未经公司许可，违约金=因培训所产生费用总额*未服满服务期/约定服务期(培训所产生的培训费用包括：培训之学费、杂费、办理相关证件费用、培训期间所发生的住宿、膳食、交通、出差补助、技术交流费用等在参加外训人员返回后，应将受训的书籍、教材及资格证件等有关资料简称《劳动合同法》)和有关法律、法规，结合本公司实际情况，制定本第二条在本公司工作与公司签订劳动合同的所有员工。实行劳动合同制度，无论公司管理人员还是一般员工，所有员工必须熟悉了解劳动合同第三条本公司法人代表委托本公司综合管理部负责劳动合同的签订、续订、变更、终止和解除等劳动合同制度运行的日常管理工作。工会对公司履行劳动合同情况进行监督。劳动合同采用本公司统一格式的《费阳光塑料包装制品有限公司劳动合同》文本(附劳动合同样本)。第四条劳动合同以书面形式订立。公司遵循公平、公正的原则，提供第五条在缔约过程中，员工可以了解公司的规章制度、劳动条件、劳(一)用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；(二)劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；(三)劳动合(九)法律、法规规定应纳入劳动合同的其他事项。同时，根据本公司的实际，可以约定试用期、培训服务期和保守商业第七条本公司劳动合同期限根据不同岗位和任职资格协商确定，劳动1、部门经理、副经理，首次签订劳动合同期限为5年，其他员工首次签订劳动合同期限为2年；第一次合同期限满，需签订第二次劳动合同的，部门经理、副经理劳动合同期限为5年；其他员工为2年。第二次合同期限满，如员工不提出签订固定劳动期限；公司应该与员2、需由公司解决户口的员工，需重新签订劳动合同期限为3年的劳动合同，劳动合同期限自该员工户口转入公司之日起算。同时，之前签订的3、如员工法定退休时间(男60岁，女55岁)在3年以内的，合同期4、在公司连续服务满10年，员工提出或者同意续订、订立劳动合同的，除员工提出订立固定劳动期限劳动合同外，公司应与员工签订法定退5、公司员工超过65岁，终止聘用，不再签署劳动合同。要，年限不得超过65周岁。第八条本公司在劳动合同中约定试用期，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期第九条公司对享受本公司提供特殊待遇的员工，如出资培训或提供出国考察等特殊待遇的，约定三至五年的服务期；同时签订培训协议书。员第十条公司对必须保密的技术信息和经营信息，约定保密责任。对负有保守公司秘密的员工，要求解除劳动合同的，应提前六个月书面通知公司；或者在解除劳动合同后的一定期限内不得自营或为他人经营与本公司第十一条违反服务期和保守商业秘密的员工，应当承担违约责任。公司将以违约金的方式追究违约责任。违反服务期约定的，违约金根据公司所提供特殊待遇的价值，按已工作期限的比例递减；违反保密约定的，违约金按事先约定金额承担，但约定违约金低于实际损失的，按实际损失赔给公司造成重大直接经济损失的，须全额赔偿损失。重大直接经济损失超过2000元，须全额赔偿；情节严重者，触犯相关法律法规的，公司将依法追究其刑事法律责任。第十二条劳动合同自合同期限起始日起生效。第十三条公司和员工如认为有必要，经协商一致可以书面形式对原订劳动合同的部分条款进行修改、补充、废止。任何一方不得任意变更，如协商不成的，劳动合同应当继续履行。第十四条由于客观情况发生变化，由于法定或者约定的原因，公司和员工可在一定时间内相互不承担合同约定的权利和义务，若合同中止期间，合同期满的，合同终止。第十五条劳动合同解除(具体参加《劳动合同法》)1、协商解除。在劳动合同履行过程中，公司和员工双方都认为继续履行合同已没有必要时，无论谁先提出解除，只要达成一致意见，劳动合同即可解除，但员工一方主动提出，则不予经济补偿。2、公司解除。公司可因员工的非过失原因(停工医疗期满、无法胜任工作)和客观情况发生重大变化，可提前三十天通知解除劳动合同，也可以因员工过失(不符合录用条件、严重违规违纪)随时解除劳动合同。3、员工解除。员工提出解除劳动合同，应当提前三十天通知公司，在试用期内，员工提前三日通知公司，可以解除劳动合同；公司确有违规和未履行约定条件时，员工可随时解除劳动合同。第十六条劳动合同期满、员工开始依法享受基本养老保险待遇的、劳动合同主体资格丧失或在客观上已无法履行合同的情况下，劳动合同可以工医疗期内、女工“三期”内),公司将不终止劳动合同，直至这些情形立等),致原合同无法履行又不能协商一致变更，或者公司确需依法裁员第二十条因主观上有过错，导致劳动合同无效或部分无效，给对方造成损害的，应当承担赔偿责任；违反劳动合同的，应当承担相应的责任，第二十一条公司与员工因劳动权利和义务产生分歧引起争议的，依照劳动合同法的规定，通过协商解决、申请调解、仲裁直至提起诉讼方式解第二十二条在公司内部公开明示本管理制度，并进行宣传教育，定期监督检查。公司坚持以本制度来规范公司的劳动合同管理行为，保证全面第二十三条公司按以下操作程序和书面手续办理劳动合同的签订、续员工解除劳动合同的，应提前一个月提出书面解除劳动合同或者离职合同届满前三十天内将《续订劳动合同意向通知书》送达员工，经协商同不延长，公司可以延长劳动合同期。公司对顺延劳动合同期限情况进行书第二十四条公司建立健全管理台帐，记录公司劳动用工状况及员工的1、劳动合同基本情况台帐(总帐);2、劳动合同签订、变更、解除、终止台帐(个人明细帐);3、员工培训记录台帐(入职培训，转岗培训、出资培训);4、员工出勤统计台帐(工时、休假、加班等情况);5、其他专项协议台帐(如约定服务期、保守商业秘密的专项或补充协第二十五条公司在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合员工应当按照双方约定，办理工作交接。公司依照本法有关规定应当一、奖励制度爱岗，激励员工奋发上进，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献4、奖项设置：优秀员工占员工总人数的10%,,以年度为单位，在每第二阶段：员工民主评议。部门经理组织部门员工召开优秀员工评选会议并填写《年度优秀员工评选表》,由推选的员工代表和总经理办公室第四阶段：公司领导审核。部门经理提交候选人名单，经总经办公会①各部门要将本次评选活动的目的和方法传达到每位员工，造成表彰②各部门、各员工要以认真负责的态度，实事求是评价每个员工的工1、批评情形：批评并处以每次罚款10-500元。⑥在工作时间内未经请假批准，擅离工作岗位超过30分钟者。2、警告情形：警告并处每人次罚款20-500元。代人签到或请别人签到，每人次罚款200元。对主管指示或有期限的工作安排，未有正当理由而未如期完成或处理未经批准，擅自(或指使他人)按动“报警器”,挪动、拆装灭火器4、解雇情形：有下列情况之一，经查实，可不预告予以解雇(解除劳动合同，且不享受任何经济补偿)"没有规矩、不成方圆",希望您自觉遵守公司各项规章制度。感谢您为维护公司良好运转所付出的辛勤工作!在阅读之后，请您填写"意见一、总则考核的前提为客观公正地评价和考核各部门的经营绩效，促使各部门规范管理、理顺业务流程，提高公司整体运营效率，圆满达成年度经营目标及实现自身的可持续发展，遵循“市场压力传递”和“兼顾公平与效率”原则，建立和完善人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对员工进行客观、公严格遵循“客观、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制I类员工(中高层管理人员):工作内容的计划性和目标性较强的员工Ⅱ类员工(普通人员):每月工作性质属重复性、日常性工作的员工能力考核：通过员工的工作行为，观察、分析、评价其具备的工作能品德考核：通过员工日常工作表现和行为，考察其工作责任感和工作考核内容权重详细说明绩效2包括目标达成率，工作品质，工作方法，工作量和工作效率能力2包括执行力，企划能力，理解能力，判断能力和应变能力品德1包括学习精神，工作态度，责任感，服从性和协作性学识1发展潜力和学识用于本职的程度遵章守纪1包括各项管理规定的执行情况行为规范1包括言信、礼仪、形象、着装等表现。等级说明基数百分比优秀A.远超过工作要求；B.超等的绩效；C.有可能提升到上一级别。较好A.超过职位要求；B.经常表现出来的长处可以弥补偶尔的不足。基本胜任A.具有工作所需的能力；B.能够完成交付工作；C.偶尔表现出来的长处可以弥补偶尔的不足。应改进A.勉强完成交付的工作；B.偶尔表现出来的长处不能弥补频繁的不足。不能胜任A.不能完成交付的工作；B.需要监督其工作；C.不得不考虑降职或转入其他部门或辞退。0经行考核(暂不试行)。总经办：作为公司人力资源工作的归口管理部门，负责绩效考核制度以月度或季度为考核周期，年终进行综合评定；新聘员工以试用期为考核周期。普通员工和基层管理人员进行月度考核。中层管理人员进行季度考核，第一季度：1月1日-3月31日；第二季度：4月1日-6月30日 (与上半年的考核合并);第三季度：7月1日-9月30日；第四季度：10月1日-12月31日(与上半年的考核合并)。具体时间以通知为准。根据职位说明书和部门月度工作计划，每月10日前把上月该部门员工工作绩效进行综合评定结果，上报到行政人事汇总，提交到财务部。季度考核部门和人员各部门应于1月15日、4月15日、7月15日和10月15分数段59以下等级优秀较好基本胜任应改进不能胜任绩效工资系数百分比0中层管理人员绩效奖金数=工资总额的30%(纳入季度考核奖金)基层管理人员绩效奖金数=工资总额的20%(纳入月度考核奖金)普通人员绩效奖金数=工资总额的10%(纳入月度考核奖金)绩效工资计算办法例如：员工王某现标准工资为1800元，2010年3月部门绩效考核得分100分，按此方案计算其3月份绩效工资如下：1、王某员工月绩效考核得分=100分对应员工绩效系数为3、员工绩效工资占标准工资比例为10%4、实得月绩效考核工资=月工资标准×10%×绩效工资系数5、员工个人月度实得工资=月标准总工资-月准总工资×级别绩效考核工资提取比率+实得月度绩效考核工资=考核结果不能胜任备注工资序列升(降)级1000-1当职务不发生变化时工资序列只能升到该职位的最高。注：工资序列升(降)绩效考核：(3)员工因特殊原因需要提前升(降)级调薪依据公司《薪酬管理制第二十条考核结果归档考核结束后考核结果作为保密资料，由总经办归入被考核者个人档案第二十一条考核结果申诉被考核者如对考核结果有异议，首先应通过双方的沟通来解决；如不能妥善解决，被考核者可向总经办提出申诉，总经办需在接到申诉之日起十日内，对申诉者的申诉请求予以答复。第二十二条本办法由总经理办公室制定，自总经理批准签发之日起执第十节、保密管理制度1.为了切实做好本项目保密管理工作，确保本项目范围内一切秘密的安全，根据《中华人民共和国保守国家秘密法》,结合本项目实际，制定2.制度所称服务人员，是指本项目频密单位聘用的物业服务人员及物业临时聘用人员。3.本制度所称涉密场所是指本项目内部存放、保管、产生涉密载体的办公室及领导办公室等。1.服务人员须按照“业务谁主管、保密谁负责"和“先审查、后使用”的原则，对其进行上岗资格审查。未经资格审查，任何服务人员不得进入涉密区域工作。2.对服务人员审查的内容主要包括：个人和家族基本情况、现实表现、主要社会关系以及与国(境)外机构、组织、人员交往等情况。(1)须是年满18周岁的中国公民；(2)热爱祖国，拥护中国共产党的领导；(3)忠诚可靠，历史和境外亲友关系清楚；(4)作风正派，品行端正，无各种不良嗜好；(5)遵纪守法，无违法和违纪违规记录。年不得少于2次，确保服务人员知悉其必须承担的保密责任和义务国家保(1)遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》,履行公民保守国家秘(2)严禁接触和记录在涉密场所中可能接触到的各类文件、资料、图(3)不以任何形式泄露在工作中可能接触到的国家秘密信息和项目内(4)自觉接受所在单位和该项目保密管理部门的监督和管理。(5)积极参加聘用单位组织的保密教育。(1)捡拾到涉密文件、资料或其它涉密载体须及时报告聘用单位。(2)发现其它人员有窃密行为要及时报告。为提高会议的质量和效率，规范与会议有关事项的管理，特拟定本制1、例会(例会定于每周二上午10:30分在办公楼二楼会议室召开);2、专题会议(专题会议是根据公司特定有关安排情况下不定时召开，时间以通知为准);3、临时会议(临时会议是在公司特殊紧急情况下临时召开，时间以通知为准);1、制作会议通知(内含会议议程);2、现场记录会议内容(文字记录和会议决议事项追踪表);1、会议迟到15分钟以内的，处1元/分钟罚款；超过15分钟的，按缺席处理，处罚10元/次(有事耽搁或不能参加时，须提前跟会议主持人请假并另行指派代理人参加);2、未经会议主持人同意私自早退会议的，处以10元/次罚款；主持人10元/次罚款，会议记录人5元/次罚款；5、会议期间手机铃声响，处以责任人5元/次罚款；6、会议结束后座椅未归位，处以责任人5元/次罚款。人员的招录入职审查是保证服务队伍素质的重要一环，只有组建好的素质队伍，提高人员队伍形象，才能达到保证人员队伍的发展。为规范人1、年满18周岁以上，55岁以内男性，50岁以内女性；2、身高男1.7m,女1.6m,初中以上文化程度。5、身体健康，无残疾，无口吃，视力1.0。3、招录对象提供指定医院身体检查证明；免冠一寸照片4张。归档时必须进行认真核查验证，必须确保文件资料的完整、系统、准归档的文件必须是原件，在特殊情况下可使用复印件，但必须附上说归档文件必须进行科学分类、立卷和编号，每一类档案目录应编制总文件资料应用公司专用档案盒进行分类存放，档案盒应有分类标识及存入档案必须使用专用柜架，在排列上架时，应按照类别和保管部门档案拒内应严格做到“七防”(防火、防盗、防高温、防潮、防虫、防尘、防有害气体),要重视消防，严禁吸烟和使用明火。每年年底进行一次对库存档案的清理、核对和保管质量检查工作，做物业部各小组在管理中产生的各种质量记录，由各小组负责人负责前期收集整理，并于每月5号前定期主管汇总归档保存。(3)文件资料的借阅物业部所有文件资料由主管保管，任何人查阅或使用任何文件资料，均需办理审批借阅登记手续，填写"文件资料借阅登记表"。个人因工作需要借阅行政文书、员工管理资料及客户资料及质量管理物业部所有文件资料借阅不允许超过1个月，如需续借，则重新办理(4)往来函件收呈、跟进及催办函跟进处理记录表"主管根据收函内容将函件转至相关小组负责人安排处与甲方联系工作的函件业务或通知由物业部主管或相关小组起草并由我们将设立档案室由专门人员负责管理。资料的收集坚持内容完整、(一)与项目发展商及设计单位、施工单位积极合作，力争全面准确(二)日常管理中收集和建立业户档案、本体维修档案、设备运行档(三)通过本市政府主管部门或国际互联网等渠道获取相关信息。然后根据来源、内容、表现形式等特点进行细分，做到条理清晰，分类合永久保存的档案为一级档案，长期保存的为二级档案，保存期三年以下的为三级档案。在档案管理中我们将原始资料归档，并要求做到电子文档备(三)档案管理员应编制统一的档案分类说明书及档案目录，并按内容、部门、年度、保存期限及级别分类进行组卷、逐一编号、登记造册、(四)为保证档案的完整和安全，档案室应随时保持干燥、通风、清消防器材等，确保储存地点符合防火、防虫、防鼠、防潮等要求并定期巡(五)档案室钥匙交由档案管理员专门保管，档案室禁止无关人员任第七章、文档建立、使用、借阅流程图(一)文档使用、借阅权限1、管理中心文档仅限内部员工、认证机构和相关方使用、借阅。2、一级文档限领班以上员工借阅、认证机构和相关方借阅文档必须经理批准。3、财务档案除定期向招标人公布外，仅限财务工作人员、外部审核人员、领导层使用、借阅。(二)建立文档流程图文件(传真、电子等形式)文件(传真、电子等形式)填写编目清洁工”。公司负责本项目的保洁服务改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策；项目部主要负责具体运作，对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化，并对保洁工作过程进行监督控制；班组负责组织实施部门的要使保洁工作能保质保量完成，必须有有效的监督控制机制，应把监督控制分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行检查，结果验证是在保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。如果某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，就会在出现不本项目保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷，合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备体保持在让业主认同的清洁状态，再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场，发现问题及时清理。)其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应该配备多少人。岗位职责必须是鲜明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且工作范围划分清晰，避免出现某项工作可能由甲员工来完成，也可能由乙员工来完成，结果谁也不来完成的情况。第四节、合理的工作流程工作流程在项目型的服务中尤为重要，它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应建立一套完整的服务流程，甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点，以便对工作过程实行监控，保证工作质量、服务质量。第五节、员工工作程序1)入职培训：①所有新入职保洁部的员工，在入职的第一周内，都应接受培训和考②培训时间不得少于3个工作日(最后半个工作日为考核时间)③新员工培训主要包括以下内容：a、公司的企业文化、组织机构、管理制度；b、本项目的基本概况，保洁标准、范围；c、保洁的基本知识；d、职业道德及质量意识教育；e、对员工的期望及要求；f、礼仪礼节(谈礼仪、服务业礼仪标准);g、安全教育(防火防盗知识、安全作业规范、高处作业安全规定)。2)上岗培训①员工入职，须经上岗培训，时间不得少于一周；在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来，由于清洁工整体文化程度较低，服务意识、服务技能上比较欠缺，需要在这些方面对他们加强培训，强化服务意识。同样，管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自我挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会动脑筋去思索每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训，但效果体现得如何呢，任何行业的培训，应加强这一培训活动效果的监控，比如，每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管(甚至部门经理)到现场旁听培训，对培训做出评价意见，提高培训质量，监督培训效果。3)在职培训①定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的②根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训，以更新知识和丰富扫把、玻璃刮等),学会操作各种设备(如洗地机、吸尘器、吸水机等),为提高员工的素质，进一步保证服务区域保洁工作的优质完成，增强1-1考核方法和考核程序2.每名保洁员每月考核成绩满分为100分，100分为优秀，80-99分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。3.对违纪员工的处罚分行政和经济处罚两类，行政处罚分为：警告、降职(降薪)、辞退；经济处罚分为罚款、赔偿。4.保洁员考核采用项目经理日常考核和运营部经理不定期检查相结合的考核方法。奖罚结论记录在《公司员工考核记录表》上，月度考核得分5.奖励由项目经理报请营运部经理批准，当月请病事假2天以上的员1.项目经理进行日常检查，发现违纪行为及时纠正，并开具《员工违2.公司运营部、行政人事部要经常对各现场进行检查，发现违纪行为4.优秀保洁员由现场项目经理组织考核评定并上报具体事迹，经运营5.人事部核算工资时，将依据《员工处罚单》和奖励单据扣除薪金或1.坚守岗位、忠于职守、有效地保证工作区域洁净，主动维护公司利益者，有突出事例的，加4-10分并奖励20-50元；2.在维护工作区域保洁工作中积极制止违规和不良卫生行为，拾金不昧，及时发现设施、设备及公物损坏(如管道、龙头、漏水等)并及时应急处理，及时报告，对减小损失有突出事例，受到用户表扬的，加4-10分并奖励20-50元；3.向公司提出合理化建议，被采纳并具有成效的，加10-20分奖励50-100元；4.节约资金，节俭费用，有突出事迹的，加10分并奖励50元；5.检举、揭发违反规定或损害公司利益事件，经查证属实者，加4-20分并奖励20-100元；6.工作成绩显著，团结同事、帮助同事、对集体有贡献，足为其他员工楷模，加4-10分并奖励20-50元；8.被评为现场月度或季度模范保洁员的，加20分并奖励100元；1-2仪容仪表1.上岗未穿工服，未戴工牌者，扣1分并罚款5元；准)、烫发、留胡须、留长指甲和染异色头发的；扣1分并罚款5元，并戴头花扣1分并罚款5元；罚款5元；边行走，或与业主(宾客)同时进出门时，未主动停下让业主(宾客)先10.发现其他队员有违纪现象而没有及时制止和举报行为的，扣2分并予以批评教育后仍影响工作的，扣4分并罚款20元；当面顶撞、出言威胁、13.对公司施行的日常管理工作和纠正违规行为抱抵触和不理解心理14.同事之间吵架打架，与其他人员无理吵架打架的，视情节扣10-2015.工作不达到标准，遭甲方或业主投诉的，视情节轻重，扣10-20分1-4管理人员守则保洁经理应恪尽职守、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作1.项目经理不抓班务、队伍管理和教育，不开例会，不对工作区域进行检查，扣10分并罚款50元，不称职的予以免职；2.因管理不严，洞察未及，不制止纠正下属员工的违规行为的，与下3.不以身作则，或因公报私仇、分工不均及管理不当引起下属一致反4.利用工作职权或便利迫使下属请客送礼、吃、拿、卡、要，向下属借款被有效投诉的，除没收其非法所得外，并扣40分并罚款200元，情节5.被客户投诉情节严重的，视情节扣10-40分并罚款50-200元，直至6.出现问题，欺上瞒下，不及时向公司汇报的，视情节扣10-40分并罚款50-200元，直至免职或辞退处理；7.在考勤中谎报出勤、擅自加班、弄虚作假、冒领工资的，挪用、侵8.对公司上级领导施行的日常管理、检查或纠正违规行为抱抵触和不理解心理的，视情节扣10-40分并罚款50-200元；对于蛮横无理，采取过9.项目经理对公司日常管理和检查出的问题，抱有抵触情绪或在《考核单》、《巡检表》拒不签字的，属初犯的扣10-20分并罚款50-100元；一)目的规范了本公司清洁卫生的要求，对服务过程中影响服务的各个因素进二)适用范围三)职责四)控制要求和方法(四)、玻璃清洁(五)、公共卫生间清洁操作标准(六)地面清洁方法(七)、抹布擦拭方法五)、保洁员工作标准11、开关无灰尘(须用干抹布，以防触电);说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可工作台账制度就是为提供关本项目台账管理制度范本：为提高本项目服务水平，加强监督管理，促进管理的规范化、科(1)适用范围(2)管理职责3.加强对台账数据的审核，定期检查基层台账录入内容，监督基层台1.加强台账工作的组织领导，积极推进台账的建立、健全。应建立台账工作小组，由数据采集、核实、录入等岗位人员组成，负责台账数据的采集、录入、自查、分析等日常工作，负责人任工作小组组长。设报账员2.根据台账工作要求，结合自身实际，制定本台账管理制度，明确各3.各台账工作项目监督小组及招标人的监督、检查。负责人对台账的(3)工作要求录入人员负责系统数据的录入、维护工作；未经负责人授权，其他人1.录入台账系统的数据必须清查核实，做到数据真实、可靠、依据充2.要保证信息完整做到一物一卡一图片、台账要有完整并且详细的信1.台账数据经采集员采集、工作小组核实、负责人批准后由录入员录2.发生转让、处置等变动时必须严格按照管理办法的规定履行审批手台账数据按季更新，在次季第一个月20日前完成；新增或处置应及时1.用于录入台账的会计信息、合同等原始资料，按原始凭证的会计档(4)监督考核(5)其他(8)对保洁员/设备员的工作质量和态度做出纠正、指导。(9)负责对清洁设备、保洁工具、清洁工具的使用维护进行指导。(10)负责检查设备、工具的清洁保养工作，负责每日工作记录的填(11)配合行政人事部定期组织保洁人员学习培训各种保洁、清洁的(1)负责各自保洁区域内的日常保洁工作并保证工作的质量及效率，(2)负责各自区域内杂物的清理、收集与处理，并协助和配合其他保(3)负责区域内垃圾的收集、转运集中，并协助和配合其他保洁员做(4)负责区域内垃圾桶的清洗工作，并协助和配合其他保洁员做好相(5)正确使用清洁剂及清洁工具设备，保持工具及工具间干净整洁。(6)负责工具设备的清洁保养工作，保管好所使用的工具，避免丢失(7)负责与设备操作员在清洁、保洁工作上的配合。(8)与其他同事保持良好的合作，互相协作做好工作。(9)同管理人员及业主保持合作态度，礼貌对待业主及同事。(10)加强学习，不断提高清洁水平。(11)执行公司和部门的相关规章制度、完成领导临时交办的其他任(1)牢固树立“安全第一”的思想，确主管全操作。(2)在超过2米高处操作时，必须由两人同时负责工作，其中一人作(3)在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。(4)不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。(5)在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。(6)应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。(7)员工在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。(8)室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。(1)认真抓好安全工作责任制的落实。为此，专门成立安全工作管理机构，负责部门安全工作具体事务，每月召开安全工作的例会，强化安全(2)完善安全生产保障设施，制定了《事故处理紧急预案》对部门安全工作管理机构及各部门管理者的职责和义务做了严格的规定，以增强其(3)为有效预防安全事故的发生，保洁部坚持开展“百日安全无事故竞赛”,强化了员工安全防范意识，杜绝了重大安全事故的发生。(4)加大安全知识的普及。采取张贴板报、宣传画、举办征文，组织公司还有针对性的进行了专项检查，如对清洁设备、供电设施等进行了检(6)要遏制员工在作业期间意外伤害事故的发生，从根本上解决员工(7)加强员工的安全教育培训，增强其自我保护意识。(8)为每位意外险+安心，包括意外身故、意外伤残、病疾身故、意(1)遵纪守法，遵守员工手册和公司各项规章制度。(2)遵守部门考勤制度和保洁操作程序。(3)履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职(4)上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。(5)文明服务，礼貌待人。(6)服务态度端正，有较强的奉献精神。(7)工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。(8)未经许可，不得擅入住户家中。(9)不做有损公司形象的事，不收取顾客的钱物。(10)绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。(11)爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。(12)爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。(13)做好每日工做记录。(1)仪表不整洁，扣5分；(2)上班不着工衣、不佩戴员工证者，扣10分；(3)上下班不列队者，扣5分；(4)上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣15分；(5)上班时间私会朋友者，扣10分；(6)上班时间吃东西者，扣5分；(7)高声喧哗或发出不必要声者，扣10分；(8)工作散慢、粗心、大意者，扣10分；(9)随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣10分；(10)迟到或早退者，每分钟扣1分；(11)扛着工具走路或乘坐电梯者，扣10分；(12)上班时间睡觉者，扣50分；(14)对病人或公司同事不礼貌与病人吵架者，扣100分；(15)吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序，扣100分；(16)不服从上级之命令、对上司无礼者，扣30分；(17)赌博和变相赌博，扣50分；(18)损坏公司、病人财物，照价赔偿；(19)上班时间严禁吸烟，违者扣200分；(20)违反作业程序安全操作，每次扣50分。以上处罚员工1分等于1元人民币，领班1分等于1.5人民币。(1)员工行为准则a.自觉遵守部门员工守则和甲方管理规则，到任何地方入室清洁不得b.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗，爱护工具节约使c.服从安排，包括院方管理人员、对有争议的安排先服从后申报，不d.上班不准吸烟、酗酒、会客；捡拾物品，按规定上交，不得私分占e.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品；有礼貌，热情帮g.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢；不倚墙靠物，不袖手、(2)保洁物品申购领用、使用制度a.仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，上报部门主管审批，由部b.申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。d.价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门主管同意f.操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中(3)绩效考核制度2、保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作；3、公司主管副经理(总经理助理)负责依照本规定进行保洁部主管及②管理人员绩效考核细则1未遵守作息时间23未做好考勤工作45未对保洁员做操作培训68未配合院方统一行动，带来负面影响9未做好消杀工作，带来负面影响80常用清洁工具及使用0常用清洁药剂及使用80常用清洁设备的使用及日常保养0岗位清洁流程及标准80各种装饰地面的清洁保养80不锈钢、铜器、玻璃铝塑板的日常清洁保养常用清洁工具及使用常用清洁工具及使用常用清洁工具及使用常用清洁工具及使用材质：超细纤维制成、尼龙等；构造：由刀柄、刀片组成静电牵尘器材质：尘推套为棉制品静电牵尘器材质：尘推套为棉制品推，需配合静电除尘剂使用效；可吸收80%的灰尘。范围：主要用于光滑平整的硬物体表面常用清洁工具及使用常用清洁工具及使用玻璃刮窗器推杆三部分组成常用清洁工具及使用常用清洁工具及使用材质：高强度铝合金直制成*范围：用于室内、外低高空作业*构造：金属整体、塑料接头常用清洁工具及使用常用清洁工具及使用常用清洁工具及使用常用清洁工具及使用*老虎夹：*清洁篮：常用清洁工具及使用常用清洁工具及使用材质：塑料制品范围：工作或地面有水时用于提醒客人，防止因地滑摔倒。尽到提醒义务.常用清洁工具及使用常用清洁工具及使用材质：塑料制品有单桶和双桶之分方法：用手按压挤压把柄，清洗拖布时二、常用清洁药剂及使用清洁剂的分类清洁剂的分类等其他清洁剂：保洁常用清洁药剂及使用保洁常用清洁药剂及使用*多功能清洁剂：配方温不腐蚀和损坏任何物体表面及皮肤*玻璃清洁剂：稀释比例：1:10~1:40保洁常用清洁药剂及使用保洁常用清洁药剂及使用*配方为酸性*有色液体略有刺激性*卫生间专用清洁剂。稀释比例：1:5~1保洁常用清洁药剂及使用*专业清洁剂保养不锈钢表面，是电梯设备、扶手、餐厅设备、办公室及其他公共场所。使用本品油溶性的各种污渍、油渍，清洁的痕迹，在不锈钢表面形成保护膜，对不锈钢起保护作用。无需稀释原液使用*无色或浅色透明液体，略*用于光滑地面的表面除尘*需配合尘推使用，最佳时保洁常用清洁药剂及使用*高泡地毯清洗剂*高泡地毯水属碱性：含特效纤保洁常用清洁药剂及使用保洁常用清洁药剂及使用保洁常用清洁药剂及使用保洁常用清洁药剂及使用结晶粉及镜面剂的使用结晶粉及镜面剂的使用*晶面处理：就是利用晶面处理药剂，在专用晶保洁常用清洁药剂及使用除胶剂：无色液体。清除各种胶性污渍。油漆家具表面减少使用量或不用。擦铜膏擦铜膏属上光剂，主要用于保护铜制品，清除铜锈，使之光亮。也可用于不锈钢的清洁和保养。*烧碱属强碱性，属强力去污、去油洗涤剂，适用于洗涤顽固的油渍和污垢。本品是一种去油清洁剂。充分利用表面活性剂对油污的渗透和乳化性能，可迅速去除厨房、炉灶、瓷砖、机器类的油污及其它油性物。三、常用清洁设备的使用及日常保养*洗涤机的使用及日常保养。*高速抛光机的使用及日常保养。*吹风机的使用和日常保养。*吸水机的使用及日常保养吸尘器的使用及日常保养*吸尘器是利用马达转动产生空气负压完成吸尘工作。由马达、储存桶、吸尘软管组成。使用时先检查电源线是否有损坏，马达是否能正常工作各种配件是否齐全。装好吸尘软管和扒头接通电源线。在吸尘之前先把地面较大垃圾清除然后打开电源开关在需要吸尘的地面来回均匀的吸尘，应由最远端开始。吸尘完毕后关闭电源开关并拔掉插头，然后打开储存桶清除垃圾、清理桶壁。开动另一台吸尘器把尘袋清洁干净。用于净的毛巾把吸尘器外观和电源线及其他配件擦净然后把电源线绕好挂在机身上。把机器放回原处并登记好使用检查电源线是否有损坏及裸露螺丝是否有松动各转动轴承每次使用后把机器的外观擦拭干净并清倒桶内垃圾。检查软管和其他配件是否有损坏并竖立放好。洗地机的使用及日常保养。洗地机的使用及日常保养。5、将电源线盘在手柄与挂钩处；使用：利用马达转动使空气流动吹干物体。主要用于吹干打蜡地面和清洗过的地毯。有三中风速，可调节多种角度。·放到指定的工作区域，接通电源打开开关，加快空气流动。调节适当风速和高度，对准物体进行吹干检查进风口防止有杂物堵住。工作完成后2.定期清理进风口，去除堵塞的垃圾。吸水机的使用及日常保养构造：吸水机由马达、储水桶、吸水扒组成。一般为双马达70公升容量。操作：把吸水软管插入机身接口检查其他配件是否完好整齐。吸水扒头装配好。接通电源打开电源开关均匀进行吸水，由门口的最远端开始。当水满时关掉开关拔下吸水软管，把污水排入下水管道。吸水时防止污水过满烧坏马达，要随时检查水箱水位高度。当听到马达声音变音时立即关闭电源。工作完后拔掉电源线放净桶内污水。用清水清洗水箱，用布擦净机身和电线绕好挂在机身扶手上。把机器放回原处。定期对脚轮加润滑1.检查电源线是否有损坏及裸露，螺丝是否有松动各转动轴承是否灵活，发现问题及时解决。2.每次使用后把机器的外观擦拭干净并清倒桶内垃圾。3.检查软管和其他配件是否有损坏并竖立放好。高速抛光机的使用及日常保养高速抛光机的使用及日常保养*规格：抛光机按转速分为1500—2000、按大小分19—21英守*操作：把抛光机放到在机器底部装上抛光垫，然后立起放平，使转盘紧贴地面。接通电源打开调节开关，将操作杆调制适当高度。打开出源开关抓紧操作杆，把抛光蜡均匀的喷酒在地面上进行抛光)(上提向右，下按向左)行与行须重叠三分乏一抛光时适当掌握其速度以每分钟50米为宜。以情3—5遍。工作完毕后关闭电源开关拔撑电线，卸下抛光挚机身擦拭干涂，把线绕好挂在操作杆上。用温求以备下次使用。把抛光机放回原处，做好使用记录。高速抛光机的使用及日常保养高速抛光机的使用及日常保养*使用前检查电源是否与机器匹配防止超负荷使用*使用后应把电线和机身擦拭干净，抛光净。定期对脚轮加润滑油。*使用后必须卸下针盘和抛光垫防止损坏*把机器放回原处，作好记录。晶面机的使用与保养晶面处理是目前最理想的石面保养方式，它是一种化学过程。其原理是利用晶面处理剂加上重型处理机对石面的摩擦，在花学和物理双重作用之下，使地面表层形成紧硬致密的晶硬结晶层，令石面不易受损，也不易粘染污渍，从而确保石材的本质特性。使用：1.做镜面前先清洗地面，清除低密度灰尘、沙粒等保持地面干净2.选用结晶专用盘，配合0#钢丝面或白色抛光垫进行抛光打磨；3.选用合适的”镜面剂“或结晶粉进行，镜面剂均匀度洒在石材表面，结晶粉需用水调成糊状后再进行反复打磨直至有玻璃的光泽时停止高压清洗机的使用与保养高压清洗机的使用