如何成为合格的置业顾问（终版）课件

如何成为合格的置业顾问如何成为合格的置业顾问欢迎词欢迎词课前互动暖场小游戏——目的：相互认识时间：3-5分钟要点：视授课现场条件与人数课前互动暖场小游戏——目录CONTENTS

什么是置业顾问岗位定义岗位职责职业规范成为合格置业顾问的4大关键词要具备的态度要具备的素养要具备的专业知识与技能易居的校规与企业文化目录CONTENTS什么是置业顾问1.1岗位定义1.2岗位职责1.3职业规范和操守PART1什么是置业顾问1.1岗位定义PART1什么是置业顾问1.1岗位定义什么是置业顾问置业顾问工作地点与环境工作内容工作目标通常在售楼处引导客户购买提供投资置业服务完成楼盘销售1.1岗位定义什么是置业顾问置业顾问工作地点与环置业顾问是——在售楼处现场引导客户购买、为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务，达成销售目标的综合性人才。1.1岗位定义什么是置业顾问置业顾问是——1.1岗位定义什么是置业顾问1.1岗位定义1.2岗位职责1.3职业规范PART1什么是置业顾问1.1岗位定义PART1什么是置业顾问1.2岗位职责易居特色的七大职责职责1实现成功销售阐释：按照公司制度，执行销售通路，催缴房款及相关客户交易资料，实现成功销售1.2岗位职责易居特色的七大职责职责1实现成1.2岗位职责七大职责职责2做好客户维护阐释：按照公司制度，做好客户接待、推动客户入会，做好老客户维护和其他售后服务工作，提高客户满意度。1.2岗位职责七大职责职责2做好客户维护阐释1.2岗位职责七大职责职责3做好市场调研阐释：根据专案经理/见习专案经理的要求，做好目标区域、竞争楼盘的市场调研工作，形成《市调报告》。1.2岗位职责七大职责职责3做好市场调研阐释1.2岗位职责七大职责职责4完成发展商其他工作阐释：在专案经理/见习专案经理领导下，完成其他配合发展商的相关工作。1.2岗位职责七大职责职责4完成发展商其他工1.2岗位职责七大职责职责5接受考核，经验分享阐释：配合其他部门的督察考核工作，同时接受公司定期的相关培训工作，并做好信息交流工作。1.2岗位职责七大职责职责5接受考核，经验分1.2岗位职责七大职责职责6协助处理投诉事件阐释：合理反馈客户要求，协助专案经理/见习专案经理处理客户投诉和突发事件。1.2岗位职责七大职责职责6协助处理投诉事件1.2岗位职责七大职责职责7服从上级安排阐释：完成上级交办的其他工作。1.2岗位职责七大职责职责7服从上级安排阐1、请一名学员回答：什么是置业顾问。（2分钟）2、分组讨论易居中国关于置业顾问岗位职责里最重要的一条是什么？（3分钟）第一次课堂提问

1、请一名学员回答：什么是置业顾问。（2分钟）第一次课堂提问1.1岗位定义1.2岗位职责1.3职业规范PART1什么是置业顾问1.1岗位定义PART1什么是置业顾问1.3置业顾问职业规范的四大模块形象规范置业顾问的职业规范接待规范服务规范道德规范1.3置业顾问职业规范的四大模块形象规范置业顾问的1.3置业顾问职业规范的四大模块形象规范仪态、仪表接待规范礼节、礼貌服务规范全程标准道德规范政策法规公司利益1.3置业顾问职业规范的四大模块形象规范仪态、小结回顾一个定义、七大职责、四大规范小结回顾一个定义、七大职责、四大规范1.1要具备的态度1.2要具备的素养1.3要具备的专业知识与技能1.4易居的校规与企业文化PART2合格置业顾问四大关键词1.1要具备的态度PART2合格置业顾问四大关键词2.1基本态度

态度决定一切成功的欲望强烈的自信锲而不舍的精神1232.1基本态度态度决定一切成功的欲望强烈的自信锲而2.2基本素养国外专家的经典研究H·格罗普曾对不同种类公司35000多名销售人员进行分析，结果表明大多数成功的销售人员通常显现出以下特质：成功销售员魄力活力渴望成功可信任性果断自控能力果断自信乐观乐意劝说接受制约2.2基本素养国外专家的经典研究H·格罗普曾对不同种P·科特勒诚实可靠有知识加菲尔德能承受风险强烈的使命意识能解决问题认真对待客户仔细做好每次访问D·梅耶感同力自我驱动力2.2基本素养国外专家的经典研究P·科特勒诚实可靠有知识加菲尔德能承受风险强烈的使命意识能解2.2基本素养置业顾问素质归纳亲和力专业性良好的谈吐端庄的举止察言观色能力自信、热忱的态度随机应变的能力丰富全面的专业知识自我的道德约束良好的团队合作关系搜集信息的能力自我教育与精进的能力快速行动的能力2.2基本素养置业顾问素质归纳亲和力专业性良好的谈吐2.3专业知识与技能

本公司1、本公司的发展历史和现状2、本公司当前的业务概况3、本公司的各项管理制度4、公司的企业文化1、房地产基础知识2、房地产基础法规与政策3、当地房地产市场状况销售基础4、所代理楼盘的产品详细信息5、甲方团队信息1、金融理财知识2、顾客类型的研究3、一般家庭的装修装潢知识销售实战4、自我心态的调节能力5、团队合作的技巧2.3专业知识与技能本公司1、本公司的发展历史和现状1、分组讨论自己的第一个销售目标是什么？（3分钟）2、认为自己目前离合格置业顾问最欠缺的是什么？（3分钟）第二次课堂提问

1、分组讨论自己的第一个销售目标是什么？（3分钟）第二次课2.4易居的企业文化四大精神吃蟹大雁大海亮剑2.4易居的企业文化四大精神吃蟹大雁大海亮剑海纳百川艰苦奋斗自强不息激情拼搏2.4易居的企业文化四大文化海纳百川艰苦奋斗自强不息激情拼搏2.4易居的企业文化2.4易居的企业文化20条校规火一般的激情工作无借口细节决定成败受人欢迎善于合作只有第一勇敢者的游戏全力以赴尽职尽责敬业为魂为自己奋斗理念至上以上司