商旅管理行业分析报告

商旅管理行业分析报告一、定义商旅管理行业是指集商务和旅游于一体，为企业出差人员提供全程管家式服务的行业。它包括各类商务出行服务、酒店预订、会议服务、航空机票预订等多方面的业务。二、分类特点商旅管理行业可分为B2B、B2C和C2C三类。B2B指的是针对企业客户的商务服务，例如企业差旅、会议及展览等；B2C指的是针对个人消费者的旅游服务，例如门票、酒店预订等；C2C则是指个人向个人出租房源或私家车等服务。商旅管理行业具有高度专业性、个性化服务、需求多元化、信息化发展迅速的特点。客户需求较多，服务质量和效率要求高。三、产业链商旅管理行业产业链包含旅游服务、酒店预订、机票预订等。其中，旅游服务包括出境旅游、国内旅游及主题旅游等；酒店预订包括在线预订、头等优享等；机票预订包括头等舱、商务舱、经济舱等。四、发展历程商旅管理行业的发展受到互联网的推动。1995年，美国的Egencia网站率先推出在线预订商旅服务。此后，国内企业雅阁煤铁、艺龙、飞猪等陆续推出了商旅管理平台，从而加速了商旅管理行业的发展。五、行业政策文件《旅游法》、《旅游质量等级管理规定》、《全国旅游产业发展规划（2013-2020年）》等法律法规和行业标准对商旅管理行业的发展和规范起到了积极作用。六、经济环境中国经济发展迅速，商旅管理行业得到迅速发展。据2018年中国旅游研究报告显示，中国商旅市场规模已超过7000亿元。七、社会环境旅游已成为当代人们的一种生活方式，同时也促进了商旅管理行业的发展。社会对于商旅服务水平和体验的要求逐渐提高，服务行业也不断提升服务标准。八、技术环境随着互联网、大数据、人工智能技术的发展，商旅管理行业也得到了快速发展。以机器人客服、智能语音助手等技术应用为例，已经开始逐渐得到商旅管理行业的应用。九、发展驱动因素旅游观念的改变、IT技术的发展、政府政策的普及、企业差旅经费的节约等多种因素会推动商旅管理行业的发展。十、行业现状目前，百度地图、同程旅游、去哪儿网等公司已经成为商旅管理行业的主要代表企业。国内还涌现出一大批以差旅服务为主的机构，例如差旅管家、赶集商旅等。十一、行业痛点商旅管理行业还存在服务质量不够稳定、价格优势不明显、B2B与B2C难以平衡等问题，这些问题制约了商旅管理行业的进一步发展。十二、行业发展建议商旅管理行业应该不断优化服务体验，提高服务品质和效率，并不断扩大服务行业的覆盖范围，增强合作伙伴关系。十三、行业发展趋势前景随着我国经济的高速发展和人民生活的水平的提高，商旅管理行业有望进一步扩大规模，实现行业的转型升级。十四、竞争格局当前，国内商旅管理行业具有竞争者较多、市场潜力不断扩大的特点，竞争主要集中在价格、服务、定位等方面。十五、代表企业在商旅管理行业中，曾经中小型企业的高歌猛进给国内旅游产业带来了新的发展契机。虽然现在市场格局已经形成，但仍不乏一些中小型企业成长为行业的佼佼者，例如差旅管家、赶集商旅等公司。十六、产业链描述商旅管理行业的产业链结构包含供应链、渠道链、消费链，其中供应链涉及到酒店、航空及租车、旅游等服务；渠道链则集中于旅游公司、在线旅游平台等；消费链则涵盖企事业单位、自由职业者等群体。十七、SWOT分析（1）优势：现代化的技术支持体系、服务全面覆盖商旅管理业务、消费者需求多样化且不断提高。（2）劣势：市场竞争激烈、重要资讯被承包方掌握、行业标准刺激度不强等。（3）机会：国内旅游市场不断扩大，加速了商旅服务的融合；政府不断完善差旅政策，为商旅行业的发展提供了更多的机会。（4）威胁：旅游行业时间受限、对个人出行的服务过程有不确定性、社会竞争压力大都是目前商旅管理行业面临的威胁。十八、行业集中度商旅管理行业的竞争显然已经进入到白热化的阶段，市场份额主要由携程、