善用Q12-打造良好工作氛围

2008年12月善用打造良好工作氛围1员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13％，生产效率提高5％，顾客满意度增加52％，公司利润率高出44％，通过案例表明，员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5％。Q12的最终目的：实现员工、经理人、公司与客户、股东的多赢。为什么要使用2为集团战略目标实现构筑人力资本靠山尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的工作环境，是沿海成功的首要因素；测量的目的在于通过管理创造员工与组织双赢的良好工作环境。敬业≠满意满意的员工不一定敬业，敬业是员工与组织最佳的“双赢”状态。3什么是"敬业"？

一名顾客走进某地区公司销售中心，因未到上班时间，销售大厅没有人。这时，公司运筹部的一名同事路过，他并没有无视的走过去，而是主动上前询问顾客是否需要帮助，并为顾客倒水、让顾客先看项目资料，另一方面则迅速联系市场部的同事尽快到位。市场部同事及时赶到，成功售出了当天第一套住房。敬业的员工就像一辆状态完好的汽车，每个齿轮都正常运转，驾驶起来得心应手。Q12就是对工作环境进行及时监测，随时发现齿轮的误差。作为一个优秀的经理，就是要排除故障。而如果齿轮运转正常，则必须时刻关注，确保机件长期保持最佳状态。Q12对经理提出了建设团队系统而实用的指导，并提供了可对照的12个行为指南。4心理上100%地投入他们的工作他们每天都满怀激情地迎接工作的挑战他们所做的工作使他们能用其所长他们熟知自己的工作范围和工作职责他们始终在寻找完成任务的新途径。盖洛普定义“敬业员工”5是：

员工满意度调查；群众评议领导；举报箱。

提升工作效率的指南针；改善团队关系的催化剂；

促进员工成长的驱动器。不是：6敬业阶梯我有做好我的工作所需要的材料和设备我知道对我的工作要求

工作单位有人鼓励我的发展关心我的个人情况过去7天里受到表扬每天做我最擅长做的事我在单位有一个最要好的朋友

同事们致力于高质量的工作公司的使命/目标在工作中，我觉得我的意见受到重视

学习和成长的机会过去六个月中的进步我的获取我的奉献我的归属

共同成长(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)712个因素我有做好我的工作所需要的材料和设备我知道对我的工作要求

工作单位有人鼓励我的发展关心我的个人情况过去7天里受到表扬每天做我最擅长做的事我在单位有一个最要好的朋友

同事们致力于高质量的工作公司的使命/目标在工作中，我觉得我的意见受到重视

学习和成长的机会过去六个月中的进步我的获取：成员工作的输入公司提供什么支持让成员完成工作工作内容、程序、方法、目标是否清晰

我的奉献：经理的支持工作方向和指导因人而异和一视同仁工作反馈和评价的周期

工作分配是否合理我的归属：团队关系

非正式关系：信任、支持

同事关系：工作相互配合与公司的关系：共享愿景

上下级关系：反馈

共同成长

为员工创造机会学习成长对员工的能力提升进行反馈8Q1:我知道对我的工作要求；小A，你负责做一个**方案，目标是**，要求是**，其他还有什么需要我帮助的地方吗？小A经理经理，都清楚了，我将思路整理后再和您沟通。9Q1:我知道对我的工作要求；因素：工作内容、程序、方法、目标是否清晰；1、将部门工作在岗位和成员之间进行合理划分；2、为每项工作确定清晰的目标要求和测量标准；3、帮助成员寻找达成目标的最佳工作方法！1、明确我的工作内容和职责；2、认同每项工作的目标要求和测量标准；3、不断寻求达成工作目标的最佳途径！上司下属没有工作要求，就无法对工作进行测评！10Q2:我有做好我的工作所需要的材料和设备；谢谢经理提供的支持！经理小A，你负责的**方案，小B这里有一些资料，可以供你参考！小A明天有其他部门的同事就这个方案组织的讨论会，你一起来参加吧。11Q2:我有做好我的工作所需要的材料和设备；因素：公司提供什么支持让员工完成工作；1、明确完成每项工作所需的资源，并帮助员工获得和正确使用这些资源；2、为员工提供完成工作所需信息，并帮助和指导员工获得部门间支持；3、我的支持是成员最重要的资源！1、明确完成工作所需资源，并会正确使用；2、分析总结完成工作所缺的信息，并努力通过多种途径获得；3、主动与上司沟通，争取所需的资源！上司下属材料设备是基础，工作信息是关键12Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；如果是这样，那就有可能是员工缺乏必要的技能或知识，那么解决问题就很简单。帮助他们获得这些缺乏的技能和知识！我都尽可能结合员工的优势来安排工作，为什么他们还回答没有机会做最擅长的事呢？13Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事；因素：工作分配是否合理1、与员工共同明确其优/劣势和潜能；2、结合员工的优/劣势和潜能，为员工安排匹配的工作；3、在工作中避免给员工过多的约束和规定。1、与上司一起明确自己的优/劣势和潜能；2、努力提升自身能力，把潜能培养为优势，以适应公司发展要求。上司下属与内在才干匹配，获得最高效率！14Q4:在过去七天里，我因工作出色而受到表扬；领导的批评让我知道自己的错误所在，也为自己指明了改进的方向！不知××是否能吸取教训，快速成长起来！批评是鞭策，更是上司对员工成长负责的体现！员工经理15Q4:在过去七天里，我因工作出色而受到表扬；因素：工作反馈和评价的周期；1、明确员工喜欢的反馈方式和评价周期；2、因人而异，真诚、具体的对员工进行反馈或表扬，与业绩关联，切忌无原则的表扬和批评；3、为员工的工作和进步提供指导。1、理解和接受上司的反馈方式和评价周期；

2、主动寻求上司对自己工作和进步的反馈；3、批评是鞭策，更是上司对自己成长负责的体现！上司下属反馈促进进步！16Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况；有困难需要帮助解决?有困惑需要解答?有目标需要帮助实现?有期望需要了解?经理员工A员工B员工C员工D17Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况；因素：因人而异、一视同仁；1、明确员工喜欢的关心内容和关心方式，因人而异的表达对员工的关心；2、对员工一视同仁，塑造公平、融洽、合作的团队氛围；3、关心员工就是公平的为员工创造发展、成长的条件。1、理解和接受上司与同事的关心内容和关心方式；2、努力为团队作出贡献，并主动向同事表达自己的关心。上司下属关心增强归属感和凝聚力！18Q6:工作单位有人鼓励我的发展；指导发展方向指导正确的工作方法指导正确的工作心态让其承担更有挑战的工作员工A上司员工B员工C员工D19Q6:工作单位有人鼓励我的发展；因素：工作方向与指导；1、通过面谈明确员工对于“发展”的理解；2、帮助员工区分技能、知识（两者后天可培养）和内在才干（后天难以培养），以帮助员工明确发展方向；3、结合员工优劣势定期或者在季度绩效与发展评议管理中对员工的工作和发展提供反馈和指导。1、主动与上司就自己对发展的认识达成共识；2、主动与上司就自身的技能、知识、内在才干、及匹配的工作和岗位达成共识；3、针对自己的发展主动寻求上司的指导和支持。上司下属发展≠升职20Q7:在工作中，我觉得我的意见受到重视；员工经理小C，来谈谈你对这个方案的意见我的意见是……哇，这么快就反馈了！一周后，经理未采纳小C的建议，也未再反馈小C，小C的积极性严重受挫。这个建议不错，但是目前实施的条件尚不成熟，我们后续再跟进吧！员工经理21Q7:在工作中，我觉得我的意见受到重视；因素：上下级关系：沟通反馈！1、重视意见并不意味着盲目采纳，关键是及时的反馈，说明不能采纳的原因；2、千万不要先征求员工意见，然后不作解释便反其道而行之；3、为员工表达意见和想法