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文档简介

保险中心考核细则模板1.考核目的本考核细则旨在对保险中心的工作进行全面评估，以确保其按照公司制定的标准和流程进行运作。通过考核过程，旨在推动保险中心的高效运营和与其他部门的紧密合作，以提供高质量的服务和保障客户的权益。2.考核内容2.1业务流程考核2.1.1保险中心的业务流程是否符合公司制定的标准流程？2.1.2保险中心是否按照流程规范办理保险业务？2.1.3保险中心是否规范处理客户投诉？2.2客户满意度考核2.2.1客户满意度调查的结果及分析2.2.2客户对保险中心服务质量的评价2.2.3客户投诉情况分析2.3风险管理考核2.3.1保险中心对风险管理的重视程度2.3.2风险管理措施的有效性评估2.3.3保险中心对风险事件的及时应对和处理情况2.4绩效考核2.4.1保险中心的工作业绩是否达到预期目标？2.4.2客户满意度是否提高？2.4.3保险中心与其他部门的协作情况3.考核指标和评分标准3.1业务流程考核考核指标评分标准是否符合标准流程符合：得分100；不符合：扣分流程规范度规范：得分100；不规范：扣分客户投诉处理及时性及时处理：得分100；未及时处理：扣分3.2客户满意度考核考核指标评分标准客户满意度调查结果显著提高：得分100；变化不大：得分80；下降：扣分客户评价良好：得分100；一般：得分80；差：扣分客户投诉情况无客户投诉：得分100；有投诉并妥善处理：得分80；处理不当：扣分3.3风险管理考核考核指标评分标准风险管理重视程度高度重视：得分100；一般重视：得分80；不重视：扣分风险管理措施有效性有效：得分100；无效：扣分风险事件应对处理及时性及时处理：得分100；未及时处理：扣分3.4绩效考核考核指标评分标准工作业绩达到预期目标：得分100；未达到预期目标：扣分客户满意度提升显著提升：得分100；变化不大：得分80；下降：扣分部门协作情况良好：得分100；一般：得分80；差：扣分4.考核周期和频次4.1考核周期保险中心的考核周期为一年，从每年的1月1日开始，到12月31日结束。4.2考核频次保险中心的考核频次为一次，即每年结束时进行。5.考核结果及奖惩5.1考核结果根据各项考核指标和评分标准，对保险中心进行评分，得出综合评价和排名。5.2奖惩措施根据考核结果，对保险中心进行奖惩措施，具体奖惩措施由公司制定并公布。以上为保险中心考核细则模板的基本内容，该模板可根据实际情况进行适当调整和补充。考核的目的是推动保险中心的高效运营和与其他部门的紧密合作，以提供高质量的服务和保障客户的权益。通过对业务流程、客户满意度、风险管理和绩效等方面的考核，能够及时发现问题

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